上海寶翔：這樣進(jìn)行企業(yè)精神設(shè)計(jì)

企業(yè)精神的基礎(chǔ)是企業(yè)的共同價(jià)值觀，特點(diǎn)是與企業(yè)經(jīng)營(yíng)宗旨、價(jià)值取向、品牌內(nèi)涵、服務(wù)特色等熔為一爐，并以最精練的語(yǔ)言概括。企業(yè)精神是員工價(jià)值觀的縮影，是企業(yè)家人格力量的升華。作為一種全新的現(xiàn)代管理理論和方法，企業(yè)精神越來(lái)越受到企業(yè)界的高度重視。

企業(yè)精神設(shè)計(jì)，不僅要概括企業(yè)員工的經(jīng)驗(yàn)、智慧、創(chuàng)意等精華，勾畫(huà)企業(yè)家的精神風(fēng)范，還要蘊(yùn)涵企業(yè)的核心價(jià)值觀，企業(yè)的理想目標(biāo)與行為準(zhǔn)則等哲學(xué)、文化多種層面。企業(yè)精神的設(shè)計(jì)者必須具備深厚的民族文化底蘊(yùn)、高度抽象的哲學(xué)思維能力，以及對(duì)企業(yè)管理的洞察力與把握。企業(yè)精神設(shè)計(jì)必須厚重洗練，簡(jiǎn)潔無(wú)比。本人受上海寶翔物資有限公司董事長(zhǎng)的委托，對(duì)其企業(yè)文化進(jìn)行了系統(tǒng)的設(shè)計(jì)。

上海寶翔物資有限公司由董事長(zhǎng)潘寶壽先生創(chuàng)建于 1994年。迄今連續(xù)8年獲上海市嘉定區(qū)\"先進(jìn)企業(yè)\"、\"納稅先進(jìn)集體\"榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)，并進(jìn)入上海市百?gòu)?qiáng)私營(yíng)企業(yè)排行榜，成為上海建筑鋼材經(jīng)銷(xiāo)商中的佼佼者。中國(guó)加入WTO給寶翔公司帶來(lái)了新的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，為了在劇烈的競(jìng)爭(zhēng)面前占據(jù)戰(zhàn)略制高點(diǎn)，寶翔公司試圖對(duì)寶翔企業(yè)精神作進(jìn)一步的概括、提煉與升華，創(chuàng)新企業(yè)文化，以統(tǒng)一員工認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)企業(yè)凝聚力。本人從問(wèn)卷調(diào)查和人物訪談入手，采用歸納法及抽象思維等方法，進(jìn)行了全方位的系統(tǒng)設(shè)計(jì)。在對(duì)調(diào)查問(wèn)卷分析的基礎(chǔ)上，結(jié)合公司創(chuàng)始人潘寶壽先生、高層管理人員和廣大員工寶貴實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，將寶翔公司的企業(yè)精神概括為：“德、和、勤、思”四個(gè)字。

德——“德厚者流光，德薄者流卑”（《春秋谷梁傳》），意即道德高厚，可以影響深遠(yuǎn)，而道德淺薄，則流傳不長(zhǎng)。良好的道德是每個(gè)人、每個(gè)企業(yè)家、每個(gè)企業(yè)都應(yīng)具備的基本素質(zhì)。潘寶壽先生認(rèn)為，只有先做好人，才能做好企業(yè)?！暗隆笔莿?chuàng)造百年寶翔偉業(yè)的根基，“德”是寶翔公司企業(yè)精神最重要的內(nèi)容，包括：誠(chéng)信、忠誠(chéng)、愛(ài)心、奉公。誠(chéng)信是公司對(duì)外經(jīng)營(yíng)中的道德規(guī)范，忠誠(chéng)、愛(ài)心、奉公是公司每個(gè)員工所應(yīng)有的道德品質(zhì)。良好的商業(yè)道德、是寶翔公司發(fā)展壯大的法寶。

“德”的核心是誠(chéng)信。誠(chéng)信是潘寶壽先生的處事哲學(xué)。在創(chuàng)業(yè)之初，潘寶壽先生正是以誠(chéng)摯的熱情感動(dòng)客戶(hù)，贏得客戶(hù)的信任和理解，從而建立與客戶(hù)間持久的合作關(guān)系。在他的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)中，與客戶(hù)建立深厚的感情、營(yíng)造良好的社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)以促進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)是極為重要的內(nèi)涵。誠(chéng)信是建立人際感情的基礎(chǔ)，對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)來(lái)說(shuō)，良好的社會(huì)關(guān)系是公司寶貴的資源。許多客戶(hù)都是通過(guò)親朋好友的介紹而來(lái)，堅(jiān)持誠(chéng)信是把握了企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的根本。誠(chéng)信使公司獲得了廣泛的知名度和美譽(yù)度，這一點(diǎn)寶翔人做得很到位。如某上游供應(yīng)商（鋼廠）資金緊張，寶翔就將500多萬(wàn)款子劃過(guò)去，支持該企業(yè)渡過(guò)難關(guān)。調(diào)查問(wèn)卷表明，83%的員工認(rèn)為，在與顧客接觸時(shí)經(jīng)常想象著他們間已有良好的朋友關(guān)系。誠(chéng)信不是小恩小惠，不是相互利用，而是發(fā)自?xún)?nèi)心的、相互信任的、坦率的、淡淡如水而堅(jiān)如磐石的友誼，誠(chéng)信營(yíng)造了寶翔廣泛的社會(huì)關(guān)系與資源網(wǎng)絡(luò)。

“德”是寶翔的管理方法。潘寶壽先生說(shuō)：寧愿虧了自己不能虧了別人。他認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)要用道德感動(dòng)部下，要做部下的表率。潘先生艱苦創(chuàng)業(yè)的精神和待人誠(chéng)懇的品格深深地為員工所敬仰，這就是“以德治企”。相互信任是“以德治企”的基礎(chǔ)，領(lǐng)導(dǎo)以德表率，員工以忠誠(chéng)回報(bào)，形成良性循環(huán)。寶翔84%的員工認(rèn)為，“管理人員對(duì)員工充分信任，并對(duì)員工極有信心”——這就是寶翔領(lǐng)導(dǎo)“德”化之所在。在公司銷(xiāo)售中，業(yè)務(wù)員要對(duì)一筆交易負(fù)責(zé)到底，這需要員工高度忠誠(chéng)并具有責(zé)任感。培養(yǎng)員工的忠誠(chéng)就要讓員工對(duì)企業(yè)高度認(rèn)同并有歸屬感，員工犯了錯(cuò)誤公司決不輕易解聘，這也是領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工的忠誠(chéng)，無(wú)疑會(huì)培植員工對(duì)公司的認(rèn)同感。調(diào)查表明，83%的員工認(rèn)為與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系很好或比較好，84%的員工認(rèn)為對(duì)公司“有忠誠(chéng)感和歸屬感”。這表明領(lǐng)導(dǎo)具有極強(qiáng)的親和力，也表明了員工對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的忠誠(chéng)度。進(jìn)一步培養(yǎng)員工對(duì)企業(yè)忠誠(chéng)的最佳途徑是進(jìn)行股權(quán)結(jié)構(gòu)調(diào)整，讓員工持股成為企業(yè)的主人?？梢?jiàn)，寶翔領(lǐng)導(dǎo)以“德”來(lái)管理企業(yè)是很有成效的，“德”是蘊(yùn)涵于寶翔人靈魂深處的企業(yè)精神。

和——“德”的結(jié)果必然是“和”，“和氣生財(cái)”是商人的古訓(xùn)。松下幸之助說(shuō)：“事業(yè)的成功首在人和?！薄昂汀笔乾F(xiàn)代企業(yè)管理所追求的目標(biāo)，這樣才能將企業(yè)的資源配置到最佳狀態(tài)。德魯克說(shuō)，“管理者好像是交響樂(lè)的指揮，通過(guò)他的努力、想象、指揮，使單個(gè)樂(lè)器合為一幕精彩的音樂(lè)演奏”。調(diào)查表明，寶翔員工“對(duì)同事關(guān)系滿(mǎn)意和較滿(mǎn)意的”達(dá)80%；在對(duì)“是否容易與他人協(xié)作”問(wèn)題中，滿(mǎn)意度達(dá)86.9%。寶翔“和”的精神，具體體現(xiàn)在企業(yè)與社會(huì)，企業(yè)與個(gè)人，個(gè)人之間，員工家庭等各個(gè)方面。如寶翔在社會(huì)上具有較高的知名度和很高的美譽(yù)度，這就是寶翔與社會(huì)之間的和諧；寶翔捐助社會(huì)公益事業(yè)等加強(qiáng)了企業(yè)與社會(huì)之間的相容性。寶翔公司經(jīng)常了解員工家庭狀況，解決員工的實(shí)際困難，排解員工的后顧之憂(yōu)等。身心和諧是比人際和諧更高的追求。身心和諧就是讓員工獲得成就感、滿(mǎn)足感、愉悅感。調(diào)查顯示，52%的員工認(rèn)為自己的工作“比較舒心”，16%的員工認(rèn)為自己的工作“很舒心”，這也是“和”的體現(xiàn)。公司常組織員工聚會(huì)、聯(lián)誼或郊游等活動(dòng)，這既可加強(qiáng)員工間的理解、溝通，實(shí)現(xiàn)人際和諧，又可使工作與休息并重、促進(jìn)身心和諧。寶翔追求人與自然的和諧，提倡“綠色營(yíng)銷(xiāo)”，強(qiáng)調(diào)將企業(yè)利潤(rùn)、消費(fèi)需要和社會(huì)利益尤其是生態(tài)環(huán)境保護(hù)統(tǒng)一起來(lái)，努力對(duì)入住商家提供優(yōu)美的環(huán)境、整潔的辦公室、便利的交通餐飲住宿等配套服務(wù)。

勤——個(gè)人的成功、企業(yè)的壯大，離不開(kāi)“勤”。潘總從一個(gè)一無(wú)所有的青年到成為寶翔集團(tuán)的領(lǐng)路人，付出的心血難以想象。潘總辦公室赫然掛著的“天道酬勤”四個(gè)大字是企業(yè)精神的體現(xiàn)。中華民族以“勤勞勇敢”著稱(chēng)，《左傳》說(shuō)：“民生在勤，勤則不匱”，是說(shuō)百姓生活靠其勤奮，勤勞就不缺乏糧食衣物。寶翔“勤”的精神源于民族精神?！扒凇斌w現(xiàn)在每位寶翔人身上，公司領(lǐng)導(dǎo)基本上沒(méi)有休息日，每個(gè)銷(xiāo)售點(diǎn)一般是一個(gè)人，聯(lián)系客戶(hù)、接待客戶(hù)、下提單，每天都在忙碌中度過(guò)，有時(shí)一邊同時(shí)要接聽(tīng)兩個(gè)電話(huà)，同時(shí)用毛巾擦滿(mǎn)臉的汗水。平時(shí)，他們還要頻繁拜訪新老客戶(hù)，增加溝通交流。即使休息日，員工們的手機(jī)也響個(gè)不停，照樣給客戶(hù)送貨。勤就是高效，單位時(shí)間內(nèi)完成更多工作，創(chuàng)造更多的利潤(rùn)?！扒凇边€體現(xiàn)在寶翔人勤于學(xué)習(xí)、勤于思考、勤于總結(jié)、勤于交流、勤于交友、勤于動(dòng)手等多方面。

思——寶翔公司自1994年成立至今，當(dāng)初的同行競(jìng)爭(zhēng)者大都銷(xiāo)聲匿跡，而寶翔公司卻頑強(qiáng)地生存下來(lái)，并發(fā)展到“上海市百?gòu)?qiáng)民營(yíng)企業(yè)”的規(guī)模，靠的是什么？就是一直在關(guān)注、分析、思考、總結(jié)同行競(jìng)爭(zhēng)者的得失，學(xué)習(xí)成功的經(jīng)驗(yàn)，借鑒失敗的教訓(xùn)，“厚重善思”就是潘總的精神與為人的真實(shí)寫(xiě)照?！八肌笔菍W(xué)習(xí)、思考、總結(jié)、提高，現(xiàn)代企業(yè)必須是學(xué)習(xí)型組織，才能生存下去。 “思”還包括思考企業(yè)的現(xiàn)狀和未來(lái)、企業(yè)的發(fā)展方向、企業(yè)的管理模式、企業(yè)生存的危機(jī)、企業(yè)創(chuàng)意的新方法、市場(chǎng)開(kāi)拓的新策略等。思是創(chuàng)新的基礎(chǔ)。要實(shí)現(xiàn)管理創(chuàng)新、觀念創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新，就需要思想的火花?！八肌碧N(yùn)涵集他人之“思”。企業(yè)充分利用內(nèi)腦和外腦，內(nèi)腦是企業(yè)的內(nèi)部最為豐富的資源，寶翔公司鼓勵(lì)員工多思考，多出點(diǎn)子，多提建議；認(rèn)真思考外腦尤其是專(zhuān)家們的寶貴意見(jiàn)與良好建議?！八肌边€包括“反思”，領(lǐng)導(dǎo)要對(duì)企業(yè)宗旨、戰(zhàn)略、目標(biāo)，對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略，對(duì)合理科學(xué)地用人，對(duì)決策行為等進(jìn)行反思；員工要對(duì)工作績(jī)效進(jìn)行反思。要反省自己，批評(píng)自己，揚(yáng)棄自己，超越自己，完善自己。

“德、和、勤、思”是統(tǒng)一的、相互聯(lián)系的?！暗隆笔且磺谢顒?dòng)的邏輯起點(diǎn)，有德才有親和力，才能凝聚人，才能成就事業(yè)?！昂汀笔瞧髽I(yè)管理的重要原則，使企業(yè)和諧地運(yùn)轉(zhuǎn)，只有“德”才能營(yíng)造“和諧”的企業(yè)?！耙缘潞腿恕笔鞘聵I(yè)成功的道德基礎(chǔ)，“勤思”是事業(yè)成功的行為保障，“勤”與“思”相輔相成，勤思即是勤于思考、總結(jié)、提升，又包含勤于動(dòng)手、勤于工作，還包括敢于創(chuàng)新。寶翔公司要發(fā)展成理性、自律、科學(xué)化的現(xiàn)代企業(yè)，首先是具有道德感的企業(yè)，同時(shí)又是管理和諧、勤奮向上、勤于思考、敢于創(chuàng)新的企業(yè)。“德、和”是企業(yè)管理的規(guī)范與要求，“勤、思”是員工行為的規(guī)范與要求。寶翔是服務(wù)貿(mào)易型企業(yè)，其企業(yè)精神最終要落實(shí)到服務(wù)上，要在服務(wù)層面貫徹、展開(kāi)“德、和、勤、思”的企業(yè)精神，切實(shí)為客戶(hù)提供最上乘的服務(wù)。