快樂計算機的快樂經營

快樂計算機公司的名字代表了一切，包括它的經營哲學——快樂經營。

“名字有什么關系呢？”如果英國信息科技培訓公司快樂計算機 (Happy Computers) ，必須回答莎士比亞的這句名言，公司的答案會是，名字代表了一切。

快樂計算機就是希望大家都能快樂。因此，到公司上課的學員，在下午４點時，可以吃到免費的冰淇淋。如果他們對課程不滿意，可以要求重新上一次。員工可以制定自己的上班時間，也可以規定自己的工作職責。個人或學校可以免費使用快樂計算機公布在網站上的訓練內容，每年公司還會捐出25％的利潤給慈善機構或當地社區。

不打廣告也可招攬學員

14年前創辦快樂計算機的史都華的經營哲學很簡單，就是把焦點放在顧客、員工與社區，比把焦點放在短期利潤、績效上會好許多。

位于倫敦的快樂計算機，雖然規模有限，但在專業、客服、優良工作場所、社會責任等方面都屢獲各種獎項。即使最近幾年，信息科技相關產業的環境艱困，公司照樣逆勢成長，吸引包括英國政府、星巴克等客戶。平均有９成的企業客戶，因為對課程滿意而再上門。

史都華幾年前接受《高速公司》雜志訪問時曾表示，計算機軟件訓練的重點不是科技，而是人，因此課程的基礎應該是學習者，而不是軟件說明書。公司的信條是：“告訴我，我會忘記；做給我看，我會記得；讓我參與，我會了解。”

快樂計算機沒有業務員，也不打廣告，由產品品質決定公司成敗。公司的種種做法受到顧客肯定，好成績反過來肯定了公司的產品。

給予員工工作自主權

史都華在劍橋大學經濟系就讀時，就積極參與學生運動，想法屬于改革派，在創立公司后，也延續了他一貫的作風。

快樂計算機擁有許多創新的人力資源政策，政策核心是當員工肯定自己時，能夠有最好的表現。公司奉行“工作擁有權”的概念，信任員工有能力做決定，而不需要公司的層層批準。公司希望員工在加入半年后，就能自己管理自己。快樂計算機給予員工清楚的工作指導原則，以及高要求的工作目標，然后就由他們自己決定完成份內工作的最佳方法。工作團隊自行分配工作，之后成員自己撰寫工作職責，如果有需要，還可以創造職銜。

當員工不喜歡自己的工作時，人力資源部門會與員工合作，找出可以滿足及挑戰他們的新職務。公司的主管角色比較像是協調者，而不是一般的管理者。

這種員工自治的管理方式，在彈性上班時間上最能彰顯。有些員工一天工作10個小時，一星期工作４天。有一名員工以放假不支薪的方式，向公司申請到多達24天的年休，以陪伴放假在家的小孩。

快樂計算機從來沒有拒絕過員工對彈性上班時間的請求，因為公司要看的是工作成果，不是工作時間。而且因為上班時間多元化，公司得以延長電話服務專線的時間。

日前接受英國創業網站Startups專訪時，史都華承認，確實有員工會濫用自治的管理方式，“但是你永遠都不應該以一兩個害群之馬，當作設定員工規則的基礎。”公司人力資源部門也表示，現在的做法能夠讓員工發揮最大的潛力，而且不會在競爭激烈的業界失去人才。

快樂計算機的管理方法受到員工的肯定。員工的離職率不到５％，比業界平均的16％低許多。

鼓勵員工參與慈善活動

史都華相信，員工滿意度的一個重要來源是，能夠以公司為榮。快樂計算機除了每年定期捐出1／4的利潤，公司每年還會發給每名員工135美元的支票，讓他們自己選擇，要將愛心給予哪一個慈善團體或活動。在金錢之外，每名員工每個月都可以選擇１天，在支薪的情況下參與公益活動。公司每年也會規劃出１00個慈善工作天，供員工個別申請，投入特別任務。例如，公司曾有２名員工，自愿花1個月在烏干達訓練信息科技人員，為該國的信息科技教育播種。