２１世紀理想的合作伙伴關系

梅竹音

“微笑列車”的故事，從某種角度上來說，其實就是兩個理想伙伴的故事。其一，就是我們與CA公司的合作關系；其二，就是我們與中華慈善總會的伙伴關系。

傳統的非盈利性唇腭裂治療機構，采取的是向發展中國家派遣醫療小組來施行手術的做法；而“微笑列車”與之不同，采取的足加強這些國家本地的醫生和醫務人員能力的方法，讓他們自己施行手術。因此，這些本地的醫療隊伍便可通過“微笑列車”所提供的現代化培訓和支援，向貧困的孩子們提供他們所渴望的醫療，并由富有經驗的醫療小組來完成手術——而這樣的費用，只相當于向外國派遣外科醫生的三分之一?！拔⑿α熊嚒逼骄坷中g費用不到250美元。

我們的事業，始于團體和個人的承諾；正是這種團體和個人的承諾，我們才得以起步，昂首發現重塑更多兒童生活的目標。如果沒有cA公司和其榮譽董事長王嘉廉先生的慷慨相助，“微笑列車”便不會有今天。自從1999年成立的那一刻起，王先生在財力上的鼎力相濟，使得“微笑列車”成為今天的一個富有活力的慈善機構。在他的支持之下，“微笑列車”已向中國作出了投入2000萬美元的項目資金的承諾。自那時以來，我們已醫治了50000名貧窮的中國兒童；此外，還有近2000名中國醫生從免費的醫療培訓項目中受益。

王先生的支持和個人奉獻卻一直沒有停止過。他的朋友們和他的公司——CA公司，一如繼往地扶扶著“微笑列車”，使得“微笑列車”成為今天的一個技術上進步、財務上負責的慈善機構。

“微笑列車”網址

大家知道，網址是當今一個很重要的公共關系工具。有很多人是首先通過網址來知道某一組織的；甚至會對該組織的性質、對該組織所從事的事業留下深刻的印象。CA公司不但為我們設汁了www．smiletiain．org網頁，還提供了服務器。這足一個綜合性!的網頁，從中可以了解到“微笑列車”的使命和開發的項目、以及關于招收新伙伴方面的內容，并向家庭和專業人員捉供非常有價值的資源。

我們的網址上所提供的眾多資源中，有數千輸網上醫學文章。如果您想知道唇裂或腭裂究竟是個什么概念、是什么原因引起的、以及怎樣去預防和治療的話，那么，通過閱讀這些文章，您便會有所了解。還有一些是發表在專醫學期刊上的文章，而“微笑列車”項目的許多醫生只能從這兒都能閱讀到，因為在他們的國家里，根本就接觸不到這樣的醫學期刊。

模擬手術光盤

在CA公司的幫助和支持下，“微笑列車”還開發了“唇腭裂手術模擬項目”，這是一項利用計算機技術、把先進的外科手術培訓帶給世界偏遠角落的倡議。我們已經把模擬手術光盤帶到了，中國，并把光盤中的英文原版內容翻譯成了中文，這樣，小儀使我們的106個中國合作醫院可以從這樣的培訓中受益，而且任何一位提供唇腭裂手術治療的外科醫生都可以因此而提高他的手術技巧。

微笑快車

任何一個有活力的慈善項目、尤其是醫療領域中的慈善項目，都必須有妥善的辦法來管理項目。而我們的“微笑列車”已被證明是一種非常出色的、而且是十分必要的管理工具?！拔⑿燔嚒笔且粋€免費、安全的網上數據庫，向全球所有從市唇腭裂治療的團休開放；通過它，有望對全世界唇腭裂的治療進行標準化，并藉此提高治療質量?！拔⑿燔嚒痹俅蜗蛭覀冋故玖薈A公司對慈善事業的那份熱誠和奉獻。該數據庫由CA公司的子公司iCan SP Inc研發而成，我們的合作醫院可以向該數據庫輸入和上傳每一位“微笑列車”病人的治療記錄。病人記錄被上傳到數據庫系統后，我們便能夠對外科手術的質量以及病案進行審查。通過比較術前和術后的照片，可以證明外科手術已施行，然后再進入我們的支付系統。

“微笑快車”這一網上病人數據庫，址在中國執行“微笑列車”項目的一個難點，也是最為有用的一個方面。我們與大公司不同，他們可以動輒花費數百萬美元以及大量的時間來測試一個新數據庫的運行情況；而我們卻不得不邊干邊摸索，并根據所發現的問題做出及時調整。在兩個省級慈善總會的幫助下，我們試著向數據庫輸入了首批電子病歷。最初所遇到的問題得到解決之后，我們便就該數據庫的使用，對所有的當地慈善會和合作醫院進行培訓。由于對計算機使用的熟練程度不一，我們花了數個月的時間，才使我們的合作醫院都學會使用“微笑快車”。我們進一步了解到這些當地慈善會和醫院在能力上存在著差距之后，我們也對數據庫的程序進行了一番修改，使數據庫更好地為我們服務。同時，我們也繼續進行技術上的改進，并增加了一些新的特點，使數據庫成為更好的管理工具。

宣 傳

在宣傳方面，CA公司為我們付出了巨大的努力。2000年，在美國前總統喬治·布什與他的朋友王嘉廉的共同倡導下，在北京舉辦了“第一屆‘微笑列車國際唇腭裂治療學術研討會”。自那時起，“微笑列車”便有機會通過CA公司的活動，如該公司在美國和亞洲舉辦的年度會議和展覽會上，進一步宣傳我們的事業。此外，每當“微笑列車”需要一位名人來宣布新的項目倡議時，王先生總是欣然地接受此任。

慈善捐款項目

“微笑列車”非常幸運的是，除了接受廣泛的物資捐贈以外，它還被納入了CA公司的“二貼一”慈善捐款項目。即，對于一名員工或參加CA公司會議代表的每一美元的捐款，CA公司都將另行補貼二美元；這樣，一筆50美元的捐款，便可成為150美元。這意味著，可以因此而多治療數百名貧窮的唇腭裂患兒。

我們與CA公司的理想伙伴關系，是眾多慷慨的個人和團隊精神相結合的產物，使博愛成為工作中的一個重要方面。毫無疑問，這是一個值得發揚的模式。

中華慈善總會

在中國這樣一個博大精深、疆域遼闊的國度里，如果沒有中華慈善總會這樣一個伙伴，我們便會束手無策。正是因為有了中華慈善總會，我們才能夠每年繼續幫助數千名貧窮的中國兒童，才能夠向我們的合作醫院提供免費外科手術和免費培訓的項目，并進行管理。

大家都知道，中華慈善總會是中國威望最高的一家慈善機構。正因為該會的聲望，以及該會第一任會長閻明復先生的熱忱，“微笑列車”才于1999年3月與其首次簽署了提供2000例唇腭裂手術的協議。開始時，我們的外科手術治療只向甘肅、青海、廣西和貴州等有限的四個省份提供；但現在，我們已發展壯大，成為一個遍布全中國的伙伴醫院網。

我們的一個巨大成就，就是在不到5年的時間里，已治療了50000名中國童。但這個數字來得并不容易。期間幾多艱辛，幾多磨難；我們一邊工作，一邊摸索，以尋找更好的方法來管理我們的項目。今天，我相信范寶俊會長一定會同意我這樣說：正是因為我們雙方的共同目標，以及認真總結經驗和教訓的求實態度，才使我們的合作項目取得了今天這樣可喜的成績。

合作醫院

中華慈善總會在選擇和評估合作醫院過程中，起著十分重要的作用。通過省級民政部門和省級慈善會等中華慈善總會的聯絡網，已經選出了諸多合作醫院；這些醫院都具有加入“微笑列車”項目的愿望，而且它們離那些貧窮的唇腭裂患兒最近，并具有達到“微笑列車”醫療標準的能力。“微笑列車”中國醫療顧問委員會與中華慈善總會一起，對各家醫院的醫療設施和醫生都進行了鑒定和評估。如果某家醫院達到了加入我們項目須具備的各項要求，那么，它便將被批準成為合作醫院，并與所在省份的省級慈善總會簽合同。而所有當地的慈善會也都與中華慈善總會這一中央管理機構簽協議。

病人管理

當地的慈善會所起的作用，相當于“微笑列車”的眼睛和耳朵；是“微笑列車”的領路人。它們的任務是尋找那些貧窮的唇腭裂患兒，并將他們送到我們的合作醫院。開始的那段時間里，這些慈善會和合作醫院投入大量的時間和精力來宣傳“微笑列車”項目。而現在，我們的項目已在百姓中間廣泛流傳，病人們往往是從他人那兒聽說之后前來申請外科手術治療，只需當地民政部門或慈善機構出具貧困狀況證明即可。許多福利院或孤兒院與當地的這些辦事機構都有聯系，可按正常的途經來申請“微笑列車”手術。

手術質量

作為一個慈善機構，我們工作中的一個很重要的方面就是對我們所提供的外科手術的質量進行監督。光提供外科手術，這對于我們來說，還遠遠不夠；我們更想看到，為所有的病人施行的手術都是高質量的。我們除了對每個病例，包括他們術前和術后的照片進行審查外，我們還與中華慈善總會一道，對部分病人進行跟蹤回訪，以便對手術結果進行評估分析。通過這樣的術后評估，我們掌握了哪些合作醫院還須進一步接受培訓，并告誡這些醫院暫停施行手術，直到這些醫院達標，并再度被批準提供“微笑列車”手術為止。

審 計

對于一個像我們這樣龐大的項目，必須要進行常規的審計，以明確我們所花的每一筆錢，都是按協議中的規定進行使用的。我們的首次審計，是在2001—2002年間委托一家獨立的中國審計事務所來完成的。在中華慈善總會的協助下，我們共對9家醫院進行了審計。在今后的8個月中，我們將擴大審計范圍，將對12個省份的部分合作醫院，包括當地的慈善會在內進行審計。

中華慈善總會對這項工作十分支持，積極地配合我們和我們的審計師，使得審計工作進行得非常全面和徹底。就在這項工作作初告一個段落之時，我們便從中掌握了一些情況，使得我們可以將一些問題克服在萌芽狀態，以便于今后更好地開展工作。

免費培訓

向我們的合作醫生們提供免費的培訓，是“微笑列車”項目的一個核心內容。自2000年我們在北京舉辦了第一屆“微笑列乍”國際唇腭裂研討會以來，我們又先后在中國舉辦了另外兩次學術會議，其中包括那次迄今為上在國內規模最大的“唇腭裂語音治療”研討會。此外，我們還設立了4個唇腭裂培訓中心，并向我們的合作醫生提供面授、實踐培訓課程，以進一步提高這些外科醫生們的醫治能力。2002年，在西藏舉辦的專業培訓班，是我們在提高本地醫生外科技術能力方面所取得的一次巨大成就。在這次培訓班舉辦之前，那兒的醫生從未想劍過要去施行一次腭裂外科手術。而現在，這些外科醫生們已具備和我們其它伙伴醫院中的外科醫生一樣的水平。所有這些成績，如果沒有中華慈善總會的大力支持和協助，是根本不可能取得的。

手術費用和資金籌措

受全球經濟滑坡的影響，“微笑列車”也不得不勒緊腰帶，削減手術費用。中華慈善總會對此給予r極大的支持，就費用調整一事及時與我們的合作醫院溝通。此外，在我們決定在中國進行籌資之后，中華慈善總會同意設立一個專門的銀行帳號，用來接收捐給“微笑列車”項目的人民幣捐款。

未 來

我們與中華慈善總會息息相通，一起走到了今天；我們與中華慈善總會的伙伴關系一定會更加完善。我們找到了中華慈善總會這樣一個理想的伙伴，既能理解我們的目標，也能父注我們的計劃，更能與我們攜手并肩共渡難關。我們前進的道路雖然不會那么平坦，但卻是合作慈善機構的一個典范。