信任，不信任？

蔣彥鑫　本刊記者　焦　晶　李　源

你會信任一個外來的陌生人嗎？

在社會心理學家看來，這種對于“陌生人的敵意”，是引致恐懼、防范、攻擊和沖突的一個重要的心理根源。而彌漫于公眾中的天然的防范心理，則會使得突然暴發的公共安全危機，從單一的醫學、食品健康和日用品等領域迅速蔓延成一場社會性的信任恐慌。

再想想德隆、巨人、愛多的例子。又有多少企業是因為來自銀行、投資者和消費者的不信任恐慌，致使資金鏈斷裂，企業就此休克而死。

恐慌不僅會造成經濟災難，更會導致社會災難。比如，SARS。

蘇丹紅、禽流感、瘋牛病、轉基因等一系列關乎公眾食品安全的事件，已不僅僅是商業世界里的利益沖突，而是演化為人與人之間、人與公司之間的強硬對立情緒。

堪稱商業信譽良好的跨國公司，已經在一段時期以來吃盡了公眾信任危機的苦頭。轉基因事件中的雀巢，蘇丹紅事件中的肯德基，以及SK-Ⅱ事件中的寶潔和剛剛陷入嬰兒用品風波的強生……即使再長久使用它們產品的消費者，也會在真相揭露或者是傳言四起的那一刻，做出唾棄的舉動。

這是跨國公司——當然也包括中國企業——必須警覺到的商業環境的深刻變遷：公眾的信任抑或不信任，已經成為新的經營風險。而我們也試圖從心理學和社會學的角度來揭示，彌漫于公眾中的不信任感和恐慌產生的真正原因。