第四媒體對傳統商務運營模式的挑戰

李文虎

在21世紀的今天，隨著互聯網的飛速發展，傳統商務模式正接受著巨大的挑戰。在傳統運營模式中，信息的傳遞、交易主要通過單據、合同等紙質介質，信息處理的工作量大、速度慢、出錯率高，使資源浪費嚴重、效率低下。電子商務的產生改變了傳統的經營模式，給各國企業的發展帶來了新的機遇和挑戰。由于我國入世后經濟發展的勢頭迅猛以及與世界經濟的快速接軌，本國企業的經濟運營受到了電子商務模式越來越大的沖擊。

電子商務(Electronic Commerce)是指由計算機、通信網絡及程序化、標準化的商務流程和一系列安全、認證法律體系組成的集合；是一種以互聯網為基礎、以交易雙方為主體、以銀行電子支付和結算為手段、以客戶數據為依托的全新商務模式，用以降低產供銷成本，創造新的商機并通過采用新網絡技術手段，增加企業利潤的所有商業活動。

我國的電子商務現狀

隨著我國經濟的快速發展以及計算機與網絡技術的發展普及，我國的電子商務也開始迅速崛起。據有關部門的統計結果顯示，我國網民人數正在以大約每半年翻一番的驚人速度增長，目前我國網民的數量已經突破一千萬，這就意味著我國擁有一個潛力十分巨大的電子商務市場。目前我國的電子商務發展已進入商業化操作階段，眾多的信息技術企業、風險投資公司、生產流通企業均已紛紛開展電子商務。從2004年國家經貿委對全國630多家企業的調查結果來看，目前企業在互聯網應用和開展電子商務方面呈現出東部地區的企業好于西部、所在地在大城市的企業好于地處偏遠的企業、新企業好于老企業的現象。經濟實力強、利潤空間大的企業，信息化建設和電子商務開展比較好，如聯想集團目前已經完成了供應鏈環節的信息化，做好了開展電子商務的全部基礎性工作。同時，大多數企業對信息化建設比較重視，普遍看好電子商務的未來，企業內部信息化建設也取得了積極進展，正在由信息孤島向信息集成跨越；建立在網絡應用基礎上的電子商務建設也取得了一定進展，一些企業已經通過網絡開展采購業務和網上銷售。目前我國各行業開展電子商務的情況大略如下：

金融業務從其業務內容來看，是最適宜于以網絡為平臺開展業務的產業之一，因而金融服務電子商務化起步也較早。我國金融電子商務已從前期的以信息服務為主向真正的電子交易過渡。

證券電子商務和網上保險代理有的證券類網站已與證券公司達成合作協議，為利用其平臺開展網上股票交易鋪平道路。有的保險類網站已開展網上投保服務。

旅游電子商務網站至少已開通數十家。原來處在行業外部的資本，力圖借旅游網絡化之機殺入潛力巨大的旅游市場。傳統的旅行社也紛紛觸網，開展電子商務服務，但整個行業仍處于起步階段。目前大多數網站僅提供比較有限的信息服務，少數網站已開通國際旅游支付業務。

傳統制造業傳統制造業內的企業開始認識到互聯網和電子商務的挑戰以及提供的機遇。走在前列的企業開始實施電子商務計劃。家電業體現出大手筆，如海爾、春蘭、美的等。汽車制造業也采取了行動，化工業同樣不甘落后。

農業農業足信息化水平最低的行業，卻恰恰蘊藏著很大商機，農業領域的電子商務發展對推動農業的產業化步伐作用巨大。中國藍田投資的金農信息網是一個大膽的嘗試，并且目前很多同類信息網絡也在建設之中。

但是盡管如此，中國的電子商務還處在一個很不成熟的階段，交易規模遠低于發達國家水平。2003年中國網上購物的交易額為7．9億元人民幣，僅占社會零售總額的0．018％，遠低于發達國家水平；網民參與網上交易的比例與發達國家相比也有一定的距離，僅4成的網民對網上交易感到滿意，而全球網民對網上交易的滿意度高達九成；中國網民對網上交易的最大擔心仍是支付的安全問題，超過8成的網民對網上交易的安全性表示擔心。建立一個安全的交易環境將是我國電子商務亟待解決的問題。雖然中國的消費類電子商務仍處于發展的初期，尚存在種種問題，但網民對網上交易仍表現出很強的信心。調查表明，在2000年，有近9成的網民有意參加至少一種網上交易行為，其中有 7成會在網上購物，顯示出這一市場未來有極大的增長潛力。

電子商務的競爭優勢

電子商務作為新的商務模式，極大地提高了商務活動的效率和效益，與傳統商務活動相比，它具有下列競爭優勢：

可以降低營銷、交易成本首先，通過網絡營銷活動，企業可以提高營銷效率和降低促銷費用。據國外的權威機構統計，網絡廣告宣傳的成本僅有傳統廣告的十分之一，國外的很多一流企業已經把網絡宣傳排在了產品宣傳方式的首位。

能夠縮短生產周期通過電子商務，可以將過去由于信息封閉導致的分端合作方式，改為信息共享的協同并行工作方式：從而最大限度地縮短因信息封閉而無謂等待的時間。

減輕了對物資的依賴傳統企業的經營活動必須有一定的物資基礎才可能開展業務活動，而通過互聯網可以創辦虛擬企業，如網上商店和網上銀行，這類虛擬設施基本不需要很多的實物支持，同時企業還可以將節省的費用轉讓給消費者，這正是著名的網上書店Amazon為什么能給消費者提供傳統書店無法提供的高折扣的原因所在。

減少了中間環節電子商務重新定義了商務流通模式，減少了諸多中間環節，使得生產者與消費者的直接交易成為可能，從而在一定程度上改變了整個社會經濟運行的方式，節省了資源。

所以，企業的電子商務發展是經濟發展的必然趨勢，企業也必將會利用這種新的經濟運營模式來開展經濟活動，從而帶動社會的經濟發展。

法律政策環境方面自從上世紀九十年代中期電子商務概念引入我國之后，通過實踐，政府、商家和消費者逐漸認識到，發展電子商務需要政府的推動和企業的積極參與，要有完善的信息基礎設施，要有安全可靠的保障措施，同時還需要建立必要的法律法規和技術標準，要克服文化障礙并提高消費者的網上購物意識。在這些方面我們雖然還存在不足，但我國已經相繼出臺了與電子商務相關的法令條款，例如：1997年《刑法》修改對計算機犯罪的增加、1999年頒布的《合同法》對數據電文書面效力的承認以及國務院頒布的對互聯網、域名管理的暫行規定等等。

信息基礎設施方面互聯網和電子商務的迅猛發展對網絡基礎設施提出了更高的要求；國內互聯網絡在帶寬、速度以及多媒體支持等方面與國外相比都有相當大的差距，信息終端例如PC機、PDA、WAP手機等數字設備的擁有率還處于比較低的階段。但是隨著中國聯通、中國網通、中國移動等介入互聯網絡的建設以及開展商業活動的競爭，必將推動網絡基礎設施的加快建設；同時還有很多商用互聯網站已經準備推出移動電子商務服務，例如：搜狐、新浪、阿里巴巴等等。

安全與支付環境方面目前，安全問題已成為制約電子商務發展的重要因素之一。我國非常重視有關電子商務發展的安全問題，由人民銀行牽頭組織的安全認證中心正加緊建立，一些城市的認證中心已經建立，與安全標準、電子簽名、密碼系統等相關核心技術的開發得到重視并加大了投入力度。銀行卡在線支付已在大多數金融機構如中國銀行、招商銀行、中國建設銀行等實現。電子錢包、數字貨幣、智能卡等其它支付手段正在積極發展中。我國新頒布的諸多法律法規也是立足于網絡安全與支付環境改善方面的。

專業人才培養方面我國的各大高校已于2001年度陸續開始成立電子商務專業，并開始致力于此專業的科研建設。高校培養的計算機、軟件、信息管理等專業的本科、碩士、博士畢業生已經在幾年前就走向社會，并開始為相關信息建設貢獻自己的力量。

我國作為發展中國家，自身具有很多發展電子商務的不利因素，在電子商務信息化建設中必然會碰到很多困難和挫折，但是電子商務是目前最先進的經濟運營方式，可以說企業的電子商務化是企業發展的必然趨勢，相信隨著企業信息化的提高、國家信息度的增強，我國的電子商務建設將會逐步縮短與發達國家的差距，前景必將光明。