開放式企業管理決策支持系統的設計與實現

韓明華　高功彪

決策支持系統（ＤＳＳ，Ｄｅｃｉｓｉｏｎ Ｓｕｐｐｏｒｔｉｎｇ Ｓｙｓｔｅｍ），是以管理科學、運籌學、控制論和行為科學為基礎，以計算機技術、仿真技術和信息技術為手段，針對半結構化的決策問題，支持決策活動的具有智能作用的人機系統。ＤＳＳ在企業中的應用能夠為企業提供各種決策信息以及許多商業問題的解決方案，但是隨著管理所面臨的外部環境正在發生迅速變化，商業及其本身的環境復雜性正日益增加，這給現代企業的決策帶來了新的挑戰。

現代企業決策面臨的挑戰

１、企業管理者在進行決策時需要考慮更多、更復雜的制約因素。企業內部采購、生產、銷售和服務等方面的聯系日益緊密，企業的整個運作系統將更加復雜和精密。一旦某一環節的判斷失誤將產生連鎖反應，造成企業重大的損失。因此，企業決策工作所考慮的不再是一個小單位的事情，而是一個系統事件，對一個問題的決策往往包含許多相關因素，存在許多變量，具有信息量大、牽涉面廣、變化迅速的特點。

２、企業對決策信息要求越來越高。決策是企業決策者必須經常進行的工作，決策對企業的意義十分重大，可以說決策水平的高低，決定了企業的競爭力。然而，只有在獲得正確的、及時的和最新的信息基礎上才能做出科學、正確的決策。而面對著瞬息萬變的市場環境、競爭環境，企業決策對于能否快速經濟地查詢、存儲和傳輸所需要的信息的要求會越來越迫切。

３、決策速度的不斷加快。隨著計算機技術、通信技術的發展，交通的便利以及金融體系的完善，一個企業要想長期維持自己的競爭優勢往往是困難的，競爭的壓力使得企業的決策更加困難。競爭不僅僅表現在價格，還在于質量、及時性、產品的定制以及對客戶的支持。因此，企業應該建立起快速的市場響應機制，進行高速而又準確的決策。

４、企業決策逐步由定性向定量轉變。隨著企業規模的擴大和機構的日益復雜，管理者不能只依賴經驗和直覺來評價企業的整體表現，而應該借助一些系統化的定量分析方法及一些量化的關鍵性能指標進行分析，幫助管理者進行決策，提高企業經營決策的質量和效率。

開放式企業管理決策支持系統的總體結構和功能

開放式企業管理ＤＳＳ是從研究經營管理入手，通過定性和定量模型、方法并結合決策者的管理經驗來評估決策效益，以達到提供管理決策依據。系統的總體結構由模型庫、數據庫、知識庫、方法庫、圖形庫、人機界面等六個部分組成一個有機的整體。其中人機界面貫穿于整個子系統，通過本身的人—機交互接口向決策者提供服務。開放式管理ＤＳＳ的基本結構如圖１所示。

在制定企業的各種經營決策時，需要多種模型，把模型作為信息資源統一管理，ＭＢＳ由模型庫（ＭＢ）和模型庫管理系統（ＭＢＭＳ）兩部分組成。ＭＢ中存放著備用模型。ＭＢＭＳ分別為決策者提供檢索所需的模型，為系統人員提供維護和開發ＭＢ的手段。數據庫為模型庫提供所需的數據；圖形庫存有圖形，能被檢索、顯示。方法庫調用知識庫的知識、使模型庫和方法庫互相調用。知識庫系統（ＫＢＳ）由知識庫（ＫＢ）和知識庫管理系統（ＫＢＭＳ）組成。ＫＢ中存貯著經驗知識和業務知識。經驗知識的不系統和隨機性決定了它的抽取和表達的困難。用規則表達經驗知識，ＫＢＭＳ對ＫＢ中的內容進行存貯、檢索、修改、刪除等。它既為ＭＤＳＳ提供了輔助決策功能，又為系統人員提供了維護和開發知識庫的功能。在決策過程中，ＫＢＳ控制和檢索相關的知識，支持半結構化模型的結構化處理。知識的檢索是實現ＫＢＭＳ的關鍵。關鍵字啟發式檢索策略，使用戶在決策過程中可檢索到暫時忘卻的知識。

本系統在總體結構上已經實現的主模塊結構，包括輸入輸出模塊、數據庫模塊、模型庫模塊和外接程序模塊。輸入輸出模塊主要由數據庫、圖形庫和文檔庫構成。數據庫主要用來為原始數據提供接口，而分析的結果將通過文檔庫和圖形庫以文本和圖形的方式提供給用戶。模型庫主要用來存放管理模型以及算法，系統通過人機界面從數據庫中調用數據，通過模型庫選擇適當的模型最后通過輸出模塊將結果再傳送給用戶。系統的開放性特點主要體現在外接程序模塊。通過外接程序與Ｅｘｃｅｌ軟件關聯起來，充分利用Ｅｘｃｅｌ的開放性的開發環境，使管理者自身能夠用Ｅｘｃｅｌ作為ＤＳＳ生成器，開發自身管理工作需要的決策支持系統。

模型庫部分菜單如下：

本系統目前可以進行以下分析：基本統計量分析、線性回歸、非線性回歸、主成分分析、時間序列分析、庫存管理模型、投資效益分析、設備更新模型、線性規劃分析。決策人員除了使用本系統提供的模型以外，本系統還提供了豐富的能夠在Ｅｘｃｅｌ中使用的模型。

管理決策支持系統是現代管理思想的具體體現，它將現代管理方法、現代的計算機技術和企業內外部環境的信息有機地結合起來，以科學的市場信息為基礎，采用現代化的管理方法，對企業的生產經營活動進行預測、決策。從資料信息的取得、加工、處理以及進行預測和決策的整個過程都遵循了科學化決策的工作過程。它可以廣泛地應用于經濟管理中的各個方面：包括生產計劃、庫存管理、運輸問題、營銷管理、投入產出分析、設備分析、質量管理、產品檢測、投資效益分析、設備更新、多階段配置、隨機型采購、經濟效益分析、投資效益分析、新方案的比選等等。管理決策支持系統的建立，為企業決策活動走上科學化的軌道，創造廣闊的生存空間提供有力的支持。

應用信息技術提高企業管理水平是一種有效的途徑，也是高科技發展所形成的大勢所趨。信息化是我國加快實現工業化和現代化的必然選擇。堅持以信息化帶動工業化，以工業化促進信息化。我國的企業要想在市場經濟的激烈競爭中發展壯大，盡快將信息技術科學有效地用于企業運作中是發展企業的必然選擇。

（作者單位：南京工業大學寧波大學商學院）