從企業使命看企業獨特性的發展

錢琳伊

企業使命是企業文化理念里最高層次的文化理念之一。從企業使命出發，發展企業的獨特性，是從根本上建構企業的競爭力，這對企業的可持續發展有著深遠的影響。

一、企業使命的內涵

企業使命是對一個企業未來的發展方向和目標的構想和設想，對未來的展望、憧憬。具體地說，企業使命回答了企業在全社會里經濟領域經營活動的范圍和層次，也就是說，企業使命具體表述了企業在社會中的經濟身份或角色（即存在的原因）：在社會領域里，該企業是分工做什么的，在哪些經濟領域里為社會做貢獻。所以，企業使命主要考慮的是對目標領域、特定客戶或社會人在某確定方面的供求關系的經濟行為及行為效果。

通俗地說，企業使命其實就是企業從哪里來到哪里去的問題，也就是“為什么要辦企業的問題”，這是企業的根本。企業使命也是貫穿于企業血脈中的一種基因，成功企業之所以成功，就在于他們這種基因的一脈相承。一個成功的企業遵守、信奉企業的使命，在時間和空間上使企業保持這種生命的基因與活力。

二、企業獨特性的意義

說起企業獨特性，仁者見仁，智者見智。筆者認為，企業獨特性是企業產品保持自身的特質，差異于同行業其它產品的優勢；它是企業持續發展，建立獨特企業文化的內涵之一。同時，這種獨特性也是企業的獨特價值，是企業在其發展領域和市場上取勝的競爭能力。我們有些企業已經可以與世界先進企業相比較，尤其在設備現代化上。但實際上，我們企業要建立獨特性，是要“做強做大”的問題，而不光光是設備的現代化。中國企業跟世界優秀公司的差距不在硬件上。買新的設備并不是中國企業的最大差距，最重要的是我們怎么利用這些設備，生產什么產品，質量怎么樣，有沒有品牌。企業一開始追求的不是“做大做強”的問題。而“做強”，除了需要經濟學的要素：足夠的資本，高素質的勞動力，卓越的企業家才能外，還需要企業就專業化、提高效率、國際化等問題做出充分的貢獻。比如國內著名的海爾、聯想、海信，這些公司經過努力，可能是明天中國的“三星”、中國的“現代”，而這需要這些企業更廣泛地在國際上建構自己的獨特性。最近，聯想成功并購了ＩＢＭ的ＰＣ和筆記本業務，這不僅是其專業化能力的拓展，而且也是聯想實現國際化的重大舉措。

三、企業使命與企業獨特性的關系

從某種程度上說，企業使命是從文化理念的層面上，引領企業在其領域內越做越好，在其專業化方向上越做越精。不管是產品品質方面、完善服務方面，還是研發創新方面等等，企業必須不斷進取。比如美國電話電報公司確定自己的使命為：“讓每一個美國家庭，每一個美國企業都能安上電話。”在這一使命的激勵下，美國電話電報公司在其后的３０年中取得了巨大的商業成功。而大凡這類企業都先“做強”，而后“做大”。企業在專業化、標準化生產之后，走向國際化的道路。就像麥當勞，以控制全球食品服務業為使命，建立標準廚房制的生產加工模式，實現標準化生產，成功地把麥當勞的金色拱門由美國開到了全球。而它的專業化使它的所有門店的加工、生產機制和管理模式能做到全球統一。麥當勞的這種成功的管理和市場營銷正是它獨特性的一種經濟體現。而企業使命亦表明了組織獨特身份的一種貢獻，這與“企業存在的價值”是一脈相通的。這種貢獻能區分出企業的獨特身份，也是企業獨特性的一種體現。

從另一角度說，企業的獨特性為企業向其使命邁進，為其在市場上取勝建構了競爭力。當企業被其所在領域或市場感知到獨特性時，這時它已具備了引領業內其它企業的優勢。這種獨特性會引起同行的競相模仿。就像在同內音像市場上，盈佳以其獨特性（研發、生產帶動潮流的系列產品——藍燈系列、暗色系列等），在市場中與別人競爭，始終走在行業的前端。從營銷的ＦＡＢ（Ｆｅａｔｈｅｒ，Ａｄｖａｎｔａｇｅ，Ｂｅｎｅｆｉｔ）模式來說，我們可以借鑒為：因為企業（或其產品）的特質、獨特性，決定了它在市場中的競爭優勢，從而可以在市場中獲得收益，而這種收益大而遠之，即是企業使命在社會中的經濟實現。比如寶潔公司，以提供名優產品，真正改變客戶的日常生活為使命。在我們的市場中和日常生活里，我們能充分感受到的是它穩定而強勢的市場占有率，令人舒服而美好的日化產品。當我們如此青睞寶潔產品，盡情享受其產品給我們帶來的美好生活感覺時，這正凸現了其優越于其它同類產品的獨特性，這就是競爭力。而這種獨特性帶來的優勢，使寶潔公司成功地一步步實現它的企業使命。據此，筆者認為企業使命與企業獨特性是互為影響，互為體現的。正確理解并處理好兩者的關系，建構持久而優秀的企業文化，將使企業受益匪淺，獲得深遠的社會影響與持續的市場收益。

四、圍繞企業使命發展企業獨特性的要點

１、企業使命與企業遠景相結合。僅有使命，沒有遠景的企業不能有效地界定企業所希望達到的、最終可以評估的目標是什么。從本質而言，僅僅對照使命，組織無法衡量和評估他們所做的事情，使命是不能達到的。因此，一個企業必須鄭重宣布其遠景是什么。如果說使命為公司注入了激情，則遠景使激情得以延續。使命給予了公司一盞引路明燈，遠景則把使命轉變為真正富有意義的預期結果，并指導企業如何分配時間、精力和資源。例如，ｗａｌ－ｍａｒｔ的使命是“永遠低價”，在這一基礎上，其所有的活動都是圍繞這一原則展開的。在確定了這一使命之后，Ｗａｌ－ｍａｒｔ在各個階段都制定了遠景。“十年內成為阿肯色州收益最高企業之一”（１９４５年），“４年內成為１０億美元企業”（１９９７年），“到２０００年，將店鋪數擴大到兩倍，每平方英尺的銷售額增長６０％”（１９９０年）。可見，只有激蕩人心的遠景，才能喚起使命的活力。使命與遠景相結合，使員工既有了一個目標，也有了一個存在的理由。這使得企業能夠做出許多不同凡響的事情。而這對企業獨特性的發展有著積極的貢獻。

２、打破權勢。這意味著企業應該建立扁平化的組織結構，打破組織的各種邊界，實施民主化的管理方式。要求領導者打破僵化的等級結構。上如弗朗西斯·赫寒爾本所指出的：“未來的管理將是‘圓形管理，所有組織成員處在同一平面，領導者處在這一平面的中間，而不是高高在上。這一圓形的管理結構應該是靈活的、流動的，每個人都能夠在這個結構體系中釋放自己的能量，不僅取得成功，而且還會補充其重要性和意義，改善自己的人生。”因此，打破權勢，建立民主式的管理模式，能夠有效地調動每個人的主動性，提高效率，從而提升企業的競爭力。

３、企業使命與企業價值觀相結合。使命與共享的價值觀相結合，能夠建立起對員工彼此之間的協作和信任關系，使得企業更勇于冒險和嘗試新方法，更樂于學習和發展。企業的使命和遠景中含有價值觀，價值觀不同，使命也會有所不同。使命與價值觀相結合，是與價值觀的核心部分結合。一個企業如果沒有清晰的價值取向，談不出什么核心價值觀，那么它的使命就完全是一句空話。所以，圍繞企業使命，發展企業獨特性，要從發展企業的核心價值觀著手。讓企業使命、遠景和價值觀緊密地結合在一起，只有這樣才能發揮很好的協同效應，從企業文化的層面上引領企業獨特性的發展。例如，惠普的核心價值觀是“信任并尊重個人；追求卓越的成就和貢獻；靠團隊精神達到共同目標；鼓勵靈活性和創造性”，其共享的遠景是“讓人類駕馭科技的機會”，其使命是“創造信息產品，以加速知識的進步，并從本質上提高個人和組織的效率”。這三者有效地結合在一起，形成了著名的“惠普之道”，極大地刺激了公司的發展和經營業績的增長，有效地提升了惠普在全球的競爭力。

（作者單位：無錫商業職業技術學院）