淺談企業文化的重新構建

冉　　霞

許多企業都已經意識到企業文化的重要性，開始著手企業文化建設。但是，20多年的探索過程中，企業文化建設成功的案例并不多，不少的企業文化建設流于形式，提煉出的價值理念變成了空洞的口號。原因是多方面的，其中主要原因是企業對企業文化并沒有一個清晰的概念，對自己需要建設一個什么樣的企業文化也沒有一個清晰的概念，更談不上如何去建設自己有特色的企業文化了。

一、企業文化的內涵

國內外關于企業文化的定義大概有180多種。在這里主要引用魏杰教授的定義：“所謂企業文化就是企業信奉并付諸于實踐的價值理念，也就是說，企業信奉和倡導并在實踐中真正實行的價值理念。”首先，企業文化屬于人的思想范疇，和社會道德一樣，都是一種內在自我約束，是對外在約束的補充；其次，企業文化是反映了企業的現實運行過程的全部活動的價值理念；最后，企業文化是真正的在企業運行過程中起作用的價值理念，對企業行為和員工行為都起到了很好的規范作用。

任何企業都有自己的企業文化，企業文化本身沒有好壞之分。適應企業經營，能推動企業發展的就是“優文化”；相反，對企業的進一步發展有阻礙作用的文化就是“劣文化”。很多國際知名公司的文化理念都有著自己鮮明的特色，如全球最大的經營漢堡為主的速食公司麥當勞的QSCV(質量、服務、衛生、價值)理念；美國希爾頓飯店“你今天對顧客微笑了沒有?”經營理念。而我國許多企業在談到自己的企業文化時，都是“嚴謹、求實、團結、創新、服務社會、爭創一流……”的口號，千篇一律。這就是強勢文化和弱勢文化的區別。所謂強勢文化，就是一個企業的理念被員工所信奉，并且成為指導公司各項組織活動的指導原則。企業文化的特點鮮明，主題突出，指導企業各項行為的主要是企業文化而不是社會文化。弱勢文化是指一個企業沒有典型的可以指導員工各項行為的理念，企業的文化現象大多來自于社會文化。我國現階段很多企業的文化就是弱勢文化，企業員工的行為受目前社會文化的影響很深，比如“浮躁、小富即安、講關系、不按規定辦事”等。

二、企業文化的重新設計

企業如果意識到自身的企業文化存在缺陷，想要重新進行構建，在這里提供了一條大致的重構思路。

1、企業文化現狀分析。企業文化是由精神文化、制度文化和物質文化三個層次構成。其中精神文化，即核心理念的分析是企業文化分析的最關鍵環節。企業文化的價值觀體系分為三個主要的部分：①經營性價值理念。它包含了企業內在誠信理念、主動性市場理念、能動性創新理念、自覺性法律觀念、全方位經營理念、理性化雙贏力量、有效競爭理念、可持續發展理念、快速應變理念、多層次性品牌理念、預警性反危機理念、比較優勢理念、開放性拓展理念；②管理性價值理念。包含了責權利對稱性管理理念、高效率性管理理念、共享共擔性管理理念、互動性管理理念、員工主體自覺性管理理念、人本主義管理理念、理性化管理理念、有序化管理理念；⑧體制性價值理念。包含了契約理念、共贏平臺理念、內在融合理念、忠誠理念、等級差別理念、團隊精神理念、敬業進取理念、效率唯一性理念、制度至上理念、生產力中心理念。那么，對企業的文化價值理念分析應該就從以上三方面入手。例如對管理性價值理念中的人本主義理念，我們就可以從以下方面進行分析；企業員工是否認為自己受到充分尊重?企業的管理模式是否得到員工的認可?員工是否充分理解企業的制度制定原則?員工認為工作是否具有吸引力?員工是否滿意自己的工作環境?企業是否關心員工生活?員工在企業是否認為自己的工作能不斷得到提高?……對經營性價值理念中的能動性創新理念可以從員工是否具有創新意識和企業是否充分鼓勵各種形式的創新兩方面分析。接著是制度層和物質層的分析：在對制度層分析中，要將制度中一些違背核心理念的東西找出來進行分析；對物質層，主要看企業文化的工作在廠容、企業標識、廠歌、文化傳播網絡方面的工作情況如何。最后，在前面分析的基礎上，對企業文化中出現的主要問題要進行總結。這一階段工作企業可以通過調查問卷、和各層級員工談話、查閱資料等多種方式來了解實際情況。

2、企業文化方案設計。在全面了解問題的基礎上，就該有針對性地進行企業文化的方案設計，仍然通過三個層面進行。①企業理念的提煉。企業理念提煉要注意將模糊不清的價值觀提煉出來、淘汰不適應企業發展的價值觀并建立適合現代企業發展的價值觀。價值理念提煉的來源大致有民族文化精華、當代社會文化精髓、國外先進企業的理念、我國企業的優良傳統、企業家的思維、企業優秀人物和群體的光榮事跡、企業員工思維模式現狀。當然，理念的提煉決不是老總拍拍腦袋的事，高層領導需要征求員工的意見，討論整理，反饋給員工，再整理定稿。②企業制度的設計。企業制度設計是企業文化重構的關鍵環節，良好的制度才能保證提煉出的價值理念真正深入人心，否則原本提煉很到位的企業理念會成為一紙空談。設計的大概步驟是：首先把制度分成三類：保證各項工作有序運行的工作制度、明確員工部門責權利的責任制度和非程序化的特殊制度；然后通過發放調查問卷，看員工認為企業制度在哪些方面不合理；最后找出這些問題都表明了哪些方面與理念的違背，進而找到這些理念產生的問題在制度上的表現，修改制度。⑧物質層設計。企業物質層是企業文化理念的載體，也是企業文化設計的最后環節。主要涉及對企業標識設計、物質環境設計、產品造型包裝設計、企業文化傳播網絡設計。

3、制定企業文化綱要。對以上設計的方案必須以綱領性文件反映出來。該綱要主要是對提煉的價值觀體系進行闡述，指導企業進行各項活動。企業文化綱要的內容要包含；企業的宗旨、基本經營政策、基本組織政策、基本人力資源政策、基本控制政策、繼任者的要求和章程的修改原則等。

三、企業文化方案的實施

各個企業應該根據自己實際情況制定具體的企業文化傳播方式。

1、領導示范。領導示范就是企業領導言傳身教，身體力行。要讓員工知道，領導不僅是企業文化的提出者，更是企業文化的杰出體現者。領導示范在企業文化的傳播和強化中起著至關重要的作用，因為“企業中最高領導者所要追求的企業文化，結果往往就是他自身體現出的文化”。

2、宣傳推廣。企業文化的實施需要大量的宣傳推廣。宣傳推廣一般有以下幾種方式：對員工進行企業文化系統培訓；舉辦一系列文化活動；充分利用內部文化媒介，社會宣傳。

3、造就楷模。造就楷模就是通過企業中的先進人物將企業的價值觀人格化，讓他們去實踐企業的價值觀，給廣大員工提供值得效法的榜樣，以此達到讓全體員工主動追隨企業文化的目的。

4、獎懲措施。企業在導入企業文化系統后，必須運用獎懲措施來強化員工行為，即對員工符合企業價值觀和精神的行為給予獎勵，對于企業價值觀和精神背道而馳的行為予以懲罰。

此外，企業文化的順利實施還需要有制度、經費、組織和人員的多方面保障。

正如任何組織變革都不會是一帆風順的，對現有文化的改變也必然會遇到來自多方面的阻力，新的理念和管理方式可能會遭到質疑甚至反對。這需要企業領導的大力支持和親身示范，也需要規章制度的嚴格推行，不能急于求成，因為企業文化中人們行為的變化和價值觀的轉變往往發生在整個變革的最后階段。

(作者單位：西安工業學院)