企業員工組織公民行為與企業管理者

姚艷虹　肖石英

組織公民行為是一種既非正式角色所強調，也不是勞動報酬合同所引起，而是由一系列非正式行為所構成的有利于組織的角色外行為，但它能從整體上有效地提高組織效能。在總結分析已有研究成果的基礎上，提出適合我國企業員工的組織公民行為表征維度；并借鑒領導行為四分圖理論，構建“組織公民行為四分圖”，試圖對員工的組織公民行為的表征和行為類型做深入的分析，找到一些普遍性規律，以利于企業管理者更有效地引導員工的行為。

組織公民行為的表征分析

關于組織公民行為的表征，許多學者都提出了自己的觀點。借鑒已有研究成果，考慮現階段我國企業文化特征，將從以下九個表征分析我國企業員工組織公民行為。

幫助行為：是指員工自發地幫助同事預防和解決在工作過程中遇到的問題的行為。其在企業員工中的具體表現主要包括以下行為：指導新雇員使用工作工具及機器設備；幫助同事完成落后或繁重的工作任務；幫助同事獲得工作所需的資源、材料；當同事在工作中遇到麻煩陷入困境時，增強其自信心，鼓舞其完成任務等。

運動員精神：指員工對同事給自己工作造成的不便不但沒有埋怨，而且仍然保持積極的態度與他人合作完成工作。他們既注重團隊成員之間的人際關系，也注重團隊任務目標的完成。例如：當同事不采納自己的建議，不遵循自己的工作思路時，不會埋怨被冒犯；為了團體的利益，甘愿犧牲自己的興趣和喜好；不輕易否決別人的建議和想法，盡量與他人保持合作的狀態。

組織忠誠：忠誠于組織、保護組織并對組織的發展具有良好的意愿。具體行為包括：支持企業的發展目標；當企業形象被誤解或破壞時，主動維護企業的形象；保守企業的商業秘密；保護和維持企業免于受到人為的威脅和損害；即使企業處于經營逆境，仍然盡忠職守，對組織保持高度承諾。

組織遵從：也是該研究領域中學者們一直關注的維度，是指員工不僅接受組織的規章制度和程序，而且加以內化，在行為中嚴格認真遵守。

公民美德：指員工作為組織中一個“公民”應具有的美德行為，如愿意承擔額外的工作責任；節約組織資源；愿意參與組織的各項活動等。

意見表露：員工一方面會通過各種渠道在企業不同層面發表看法，表明立場；另一方面，他們也會積極地對同事的工作提出改善建議，同時熱心地鼓勵同事大膽表達自己的觀點。

自我發展：即員工主動利用業余時間，積極地通過各種方式開發自己的潛能。具體表現是員工自愿參與任何能提高個體工作知識、技能和能力的培訓與活動。

個人創新：是指員工在自愿的前提下，不計較報酬，不考慮困難，創造性地從事與工作相關但超出了組織要求的行為。如在工作職責沒有要求的前提下，開發或改進提高工作效率的技術輔助設備、提出建設性建議等。

維持公眾關系：是指員工對企業外部組織或人員實施的一切有利于維護自身企業利益，宣傳企業形象的行為。其具體表現包括：主動參與獻血、植樹、捐款等公益活動；與外部組織或人員建立良好的關系；為外部組織或人員提供便利以及做出無明確報酬的額外貢獻等。

組織公民行為四分圖的構建

對員工組織公民行為表征維度的劃分與分析，都是試圖全面地描述企業員工的組織公民行為的表現特征。然而將這種行為與單個的員工行為進行匹配分析，我們發現任何一個員工實際所實施的組織公民行為，都不可能具備所有特征。有些員工的組織公民行為可能集中表現出某些特征，有些員工的組織公民行為則可能集中具備另外一些特征。因此，有必要根據企業員工實際實施的行為，對其進行歸類，這將有利于企業管理者更準確和深入地認識企業員工的組織公民行為。

在已有研究成果的基礎上，通過篩選、歸并整理，將組織公民行為概括為“利于組織”和“利于他人”兩種基本行為傾向。“利于組織”是直接以組織利益為中心，是指員工為了實現組織目標，盡職盡責，努力完成工作任務、保守組織秘密、維護組織形象、主動關心組織發展和目標等；而“利于他人”則是直接以人際關系為中心，包括建立互相信任的氛圍、尊重同事的意見、注意同事的感情和問題等。根據這兩種基本行為傾向，研究設計了“組織公民行為描述問卷”，問卷中“利于組織”和“利于他人”兩類均列出１８個問題，設為“總是”、“經常”、“偶爾”、“很少”和“從不”五個刻度，采用李克特５分制計分辦法，“總是”為５分，依次遞減。答題者選擇的分值越高，代表其實施該項行為的頻率越高。

通過采用隨機抽樣方式完成調查，樣本對象由兩部分組成，一部分為企業隨機抽樣員工，另一部分為ＭＢＡ學員。問卷樣本涉及國有、民營和三資企業共２６個企業，共發放問卷４００份，回收有效問卷３０６份。調查結果表明，員工的組織公民行為散布在“利于組織”和“利于他人”兩個維度上，集中度不同。有的員工集中于一個方面，在某一個方面占有很高的分量，而在另一個方面則很低；有的員工兩個方面得分都比較高或比較低。但兩者所占總比重相差無幾，分別為５６％和４４％。因此，員工的組織公民行為表現為這兩種基本行為的具體組合，可用兩度空間的“四分圖”來進行細分，如下圖。

組織公民行為四分圖

“好戰士”：此類員工對組織的利益和人際關系都十分關心，為人處事既考慮組織的利益，也照顧他人的感受。他們希望能增進組織和員工之間的溝通和了解，使組織的政策制定更多地“以人為本”，使同事的行為更加符合組織要求，力圖在和諧的工作氛圍中更有效地完成組織任務，實現組織目標。因而，此類員工頗受組織和同事雙方的認同和支持。如果用前文分析得出的我國企業員工組織公民行為表征維度來描述此類員工，則“運動員精神”、“公民美德”和“意見表露”是該類員工行為的典型特征。

“忠臣”：是指那一類“組織利益至上，為了組織利益，不怕得罪他人，不怕吃苦，任勞任怨，甘愿犧牲個人利益”的員工。此類員工恪守組織秘密，嚴格遵守組織各項規章制度，極力維護組織形象，在我國企業員工的組織公民行為當中，“組織忠誠”、“組織遵從”和“維持公眾關系”是此類員工行為的典型反映。

“交際者”：注重人際關系的那一類員工。在平時的行為當中，注意對同事的關心和體諒，希望與同事和睦相處，共同進步。在一種彼此信任、互幫互助的人際關系氛圍下，該類員工心情愉悅，工作順心。但此類員工對組織的規章制度、公眾關系和任務目標關心較少。“幫助行為”典型描述了此類員工行為。

“獨行者”：行為相當程度上是出于個人的愛好或追求，沒有過多考慮組織或他人利益，盡管這類行為可能間接有利于組織或他人。此類員工通過行為的實施，能夠使自己心理獲得極大滿足，個人得到發展。在我國企業員工的組織公民行為特征維度中，“自我發展”和“個人創新性”是“獨行者”行為的典型特征。

對管理者的幾點啟示

由以上分析可知，在企業中，將“利于組織”和“利于他人”兩種基本傾向行為進行具體組合，員工的組織公民行為可以劃分為四種類型：“好戰士”、“忠臣”、“交際者”和“獨行者”。“好戰士”既高于組織，又高于他人，力圖使組織利益和個人利益趨向一致，實現組織和個人的“雙贏”，理應受到企業的推崇。企業管理者可以從以下三方面引導員工的組織公民行為向“好戰士”發展。

１?郾確立正面態度，認同和推崇“好戰士”。當個體認為其將要實施的特定行為會受到群體或組織的支持時，該個體就會傾向實施特定行為。企業可以通過給予“好戰士”適當的物質或精神獎勵等措施，認同他們的行為。一方面鼓舞此類員工繼續實施此類行為，另一方面，給予該種行為正面的宣傳，強化員工的認知，使這種行為成為企業和員工之間所普遍認同和推崇的行為。

２?郾創造培養“好戰士”的組織條件。要想使員工的行為持久，企業就要清楚地了解員工形成該種行為的影響因素，努力創造有利于行為形成的組織條件。根據以往研究，影響組織公民行為的因素主要包括工作滿意感、公平知覺、組織承諾感、領導支持等因素。因此，企業應該關心員工，信任員工，支持員工，注重分配公平和程序公平，使員工具有較高的工作滿意感，自發地形成對企業的忠誠感和對他人的責任感，使自己的行為向“好戰士”發展。

３?郾提倡員工與企業“雙贏”的企業文化。企業文化是企業員工共有的價值體系。塑造企業文化的目的，是要通過企業文化的力量來影響全體成員的行為模式，使員工的行為更加穩定持久。“好戰士”從側面反映出將全體員工共同進步和組織發展相結合的理念，追求人和組織的共同進步和發展，因而組織的企業文化建設既要強調營造互幫互助、共同進步的人際關系氛圍，又要強調樹立個人價值和組織價值相統一的理念。

（作者單位：湖南大學工商管理學院）