以“三一重工”企業(yè)談我國民營企業(yè)文化建設(shè)

馮江紅　王　芹

作為中國新經(jīng)濟(jì)時(shí)代推動(dòng)器的中國民營經(jīng)濟(jì)，在資本與技術(shù)大融合的新時(shí)代下加強(qiáng)其企業(yè)文化建設(shè)成一種必然的趨勢。但我國民營企業(yè)在文化建設(shè)中存在著諸多的問題，本文以三一重工的優(yōu)秀企業(yè)文化為例作初步探討，希望能在現(xiàn)實(shí)意義上對中國的民營企業(yè)文化建設(shè)有所幫助。

一、三一重工概況

三一重工股份有限公司是由三一投資并控股的核心企業(yè)，位于中國長沙經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)，１９９４年１１月成立，在中國機(jī)械工業(yè)企業(yè)核心競爭力評估中，三一重工位居機(jī)械工業(yè)百強(qiáng)排名第２６位，工程機(jī)械行業(yè)排名第一位，于２００３年７月在上海成功上市。其主營業(yè)務(wù)為高新實(shí)用技術(shù)工程建設(shè)機(jī)械的研發(fā)、制造、銷售及服務(wù)。其中混凝土輸送泵車、拖式混凝土輸送泵和全液壓壓路機(jī)的市場占有率均居中國首位。

在三一重工的發(fā)展歷程中，公司形成了具有自身特色的一整套文化體系，“重質(zhì)量、重服務(wù)、重學(xué)習(xí)、重創(chuàng)新、重誠信”的市場經(jīng)營理念已經(jīng)深入到了每個(gè)三一人的心，三一文化有力的支撐和推動(dòng)了企業(yè)的迅猛發(fā)展，沒有三一文化將不會(huì)有今天輝煌的三一業(yè)績。在諸多的民營企業(yè)文化建設(shè)中三一的文化無疑是成功的。在此，筆者將結(jié)合三一文化，對中國民營企業(yè)文化建設(shè)作初步的探析。

二、我國民營企業(yè)文化建設(shè)的一般框架

１?郾規(guī)范企業(yè)和員工的行為，實(shí)現(xiàn)決策的民主化和科學(xué)化。現(xiàn)代企業(yè)制度要求產(chǎn)權(quán)明晰，管理科學(xué)。因此，民營企業(yè)必須通過企業(yè)文化塑造，變家族管理為社會(huì)管理，家族影響力應(yīng)該逐漸消失，市場經(jīng)濟(jì)的契約關(guān)系應(yīng)該在民營企業(yè)真正推行。企業(yè)文化是建立在現(xiàn)代企業(yè)制度基礎(chǔ)上的，是現(xiàn)代企業(yè)制度的一部分，企業(yè)文化也只有在現(xiàn)代企業(yè)制度下才能發(fā)揮作用；民企文化塑造要求以企業(yè)文化理念與價(jià)值為導(dǎo)向，制定管理制度，沒有科學(xué)管理的現(xiàn)代企業(yè)制度，企業(yè)文化也必然流于形式，無所依附。三一重工作為首家上市的機(jī)械工程類民營企業(yè)，實(shí)施公司制治理，明晰了產(chǎn)權(quán)，明確了權(quán)責(zé)，做到了管理和決策的民主科學(xué)化。三一的管理制度按現(xiàn)代企業(yè)制度的規(guī)范設(shè)立，設(shè)有董事會(huì)、監(jiān)事會(huì)、經(jīng)理室，責(zé)權(quán)明確，減少了企業(yè)內(nèi)外推諉、扯皮的現(xiàn)象。

２?郾以市場為導(dǎo)向，拓展企業(yè)文化內(nèi)涵。首先，必須加強(qiáng)市場導(dǎo)向，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。以科技創(chuàng)新武裝先進(jìn)的生產(chǎn)力，著力把企業(yè)引向市場，促進(jìn)企業(yè)更新觀念，積極引導(dǎo)職工樹立正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀，充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮職工的潛能，提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，使企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)符合社會(huì)需求。再次，培育企業(yè)精神和經(jīng)營理念為核心。增強(qiáng)企業(yè)員工的主人翁精神，責(zé)任感、使命感和危機(jī)感，使職工與企業(yè)同生存、共憂患，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力和向心力，推動(dòng)企業(yè)健康發(fā)展。最后，結(jié)合企業(yè)和民族利益，讓企業(yè)文化能產(chǎn)生社會(huì)共鳴。作為民營企業(yè)，既是一個(gè)單獨(dú)的經(jīng)濟(jì)實(shí)體，更是社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)的重要組成部分。企業(yè)在制定自身政策的時(shí)候，應(yīng)該給予社會(huì)更多的關(guān)注，三一的中長遠(yuǎn)規(guī)劃和發(fā)展目標(biāo)便是“造福人類，產(chǎn)業(yè)報(bào)國，改變‘中國制造的‘低質(zhì)低價(jià)印象”，以“創(chuàng)建一流企業(yè)，造就一流人才，作出一流貢獻(xiàn)”、“先做人，后做事”作為核心創(chuàng)造了一個(gè)內(nèi)涵豐富的文化體系。得到行業(yè)首肯和人們的贊譽(yù)。

３?郾以顧客為中心，建立服務(wù)文化。服務(wù)文化是以服務(wù)價(jià)值觀為核心，以創(chuàng)造顧客滿意、贏得顧客忠誠、提升企業(yè)核心競爭力為目標(biāo)，以形成共同的服務(wù)價(jià)值認(rèn)知和行為規(guī)范為內(nèi)容的文化。筆者認(rèn)為，三一在服務(wù)文化建設(shè)上取得了很大的成功，值得其它民營企業(yè)借鑒：（１）提高全員服務(wù)意識(shí)。三一服務(wù)的理念就是：“源于創(chuàng)新，創(chuàng)造客戶價(jià)值，提升服務(wù)質(zhì)量。”三一的服務(wù)意識(shí)已經(jīng)為員工們所接受，在他們眼中服務(wù)是三一發(fā)展的必須。（２）建立先進(jìn)的服務(wù)管理模式。三一實(shí)行的是“模擬總代理制”，公司用戶服務(wù)部和區(qū)域總代理部之間協(xié)調(diào)合作，形成區(qū)域代理現(xiàn)場服務(wù)為中心，本部支持為后盾的前后、內(nèi)外互動(dòng)式服務(wù)格局。（３）建立密集的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。三一在全國有１９個(gè)營銷分公司，３７個(gè)辦事處，提供２４小時(shí)全天候，全方位服務(wù)并在業(yè)內(nèi)率先采用電腦聯(lián)網(wǎng)對駐外倉庫進(jìn)行管理，充分保證用戶對配件需求。（４）建立優(yōu)秀的服務(wù)團(tuán)隊(duì)和服務(wù)監(jiān)督機(jī)制。三一擁有近３００名專業(yè)技術(shù)人員為客戶提供強(qiáng)大的技術(shù)支持，并對服務(wù)工程師的每次服務(wù)實(shí)行三級(jí)監(jiān)督——即客戶現(xiàn)場簽字監(jiān)督、分公司進(jìn)行回訪監(jiān)督、８００服務(wù)指揮中心電話監(jiān)督。（５）建立現(xiàn)代化的服務(wù)信息網(wǎng)絡(luò)。三一在工程機(jī)械行業(yè)率先推出“服務(wù)１１０管理系統(tǒng)”，服務(wù)１１０系統(tǒng)集成了先進(jìn)的服務(wù)信息網(wǎng)絡(luò)和高效快捷的服務(wù)技術(shù)網(wǎng)絡(luò)，通過信息處理模塊、技術(shù)快速反應(yīng)模塊和配件緊急調(diào)配模塊，依托分布在全國的機(jī)械工程師對顧客提出的召請作出快速反應(yīng)，以滿足高節(jié)奏、高效率的現(xiàn)代施工隊(duì)服務(wù)的要求。現(xiàn)代市場發(fā)展的一個(gè)重要趨勢就是服務(wù)競爭在現(xiàn)代市場競爭中的地位和作用越來越突出。建立服務(wù)文化既是市場的要求，也是企業(yè)自身發(fā)展的要求，民營企業(yè)應(yīng)憑借自己服務(wù)優(yōu)勢，在市場競爭中取得有利地位民營企業(yè)應(yīng)重視“服務(wù)增值”與服務(wù)創(chuàng)新的研究現(xiàn)代市場發(fā)展的一個(gè)重要趨勢，就是服務(wù)競爭在現(xiàn)代市場競爭中的地位和作用越來越突出。

４?郾營造“人本文化”環(huán)境，充分開發(fā)人力資源優(yōu)勢。三一重工建立了自己獨(dú)特的員工培訓(xùn)機(jī)制，以“創(chuàng)造一流人才”為己任，既服務(wù)企業(yè)又服務(wù)社會(huì)。而三一的高層例會(huì)也是企業(yè)層次最高、投入最大的會(huì)議，每年舉行兩次，廣泛聽取各專家學(xué)者的意見，結(jié)合實(shí)際情況制定不同時(shí)期的方針政策，同時(shí)三一與清華大學(xué)、國防科大、湖南大學(xué)等高校建立了長久合作關(guān)系，同時(shí)與世界５００強(qiáng)之一的美國迪爾建立了伙伴關(guān)系，定期的選派優(yōu)秀員工到國外著名公司考察、培訓(xùn)、鍛煉，汲取外來經(jīng)驗(yàn)。

借鑒三一的作法，民營企業(yè)可以從以下幾個(gè)方面著手進(jìn)行本企業(yè)的人力資源開發(fā)：（１）進(jìn)行差異化培訓(xùn)。每位員工素質(zhì)技能都不一樣企業(yè)有必要針對不同的員工進(jìn)行個(gè)性化培訓(xùn)，例如通過分析其崗位技能水平和崗位技能要求間的差異，確定個(gè)體的培訓(xùn)需求，從全局角度予以分類培訓(xùn)，使其崗位技能水平和綜合素質(zhì)不斷提高。（２）不定期的舉行講座，邀請國內(nèi)一些知名的專家學(xué)者，要求員工準(zhǔn)時(shí)參加，并對不同的職務(wù)作出不同的要求。（３）建立高層研討例會(huì)制。高層例會(huì)是企業(yè)把握全局方向的重要策略來源作為企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)也必須不斷學(xué)習(xí)。（４）加強(qiáng)與高校和科研單位合作，走產(chǎn)學(xué)研相結(jié)合的道路。

５?郾建立創(chuàng)新文化，開創(chuàng)全員創(chuàng)新局面。“一切源于創(chuàng)新”的理念是三一重工活力充沛的重要原因。這種強(qiáng)烈的危機(jī)意識(shí)，使員工時(shí)刻保持著追求上進(jìn)，不斷開拓創(chuàng)新，與時(shí)俱進(jìn)。同時(shí)公司制定了技術(shù)創(chuàng)新戰(zhàn)略：（１）加大技術(shù)創(chuàng)新宣傳力度，通過各種渠道進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新宣傳，在公司形成人人知?jiǎng)?chuàng)新，人人爭創(chuàng)新的局面，三一平均每月受到創(chuàng)新建議四十條以上，其中合理性建議達(dá)６０％以上。（２）配備一定的人力資源與資金支持。成立創(chuàng)新項(xiàng)目組，是創(chuàng)新項(xiàng)目能及時(shí)付出實(shí)踐；設(shè)立技術(shù)創(chuàng)新專項(xiàng)基金，啟動(dòng)創(chuàng)新項(xiàng)目，獎(jiǎng)勵(lì)創(chuàng)新人員。在２００２年，公司發(fā)放的一般員工創(chuàng)新獎(jiǎng)金達(dá)６０余萬元。（３）完善《項(xiàng)目承包管理辦法》。鼓勵(lì)研發(fā)人員在產(chǎn)品開發(fā)過程中勇于創(chuàng)新；２００２年公司研發(fā)項(xiàng)目４５項(xiàng)，多個(gè)項(xiàng)目達(dá)到了國內(nèi)領(lǐng)先水平，積極與國際水平接軌，三大主打產(chǎn)品飲譽(yù)海內(nèi)外，進(jìn)入了國際先進(jìn)水平行列。（４）制定《三一重工知識(shí)產(chǎn)權(quán)（專利）管理規(guī)定》，成立知識(shí)產(chǎn)權(quán)辦公室進(jìn)行知識(shí)產(chǎn)權(quán)的申請保護(hù)，建立《三一重工中外工程機(jī)械專利信息管理系統(tǒng)》，并定時(shí)增加專利說明書，分析國內(nèi)外重點(diǎn)競爭對手的專利情況。

在新世紀(jì)里，企業(yè)生產(chǎn)規(guī)模或成本的重要性將大大降低，而創(chuàng)造性和靈活性將成為最寶貴的資源。創(chuàng)新成為企業(yè)的靈魂，離開創(chuàng)新企業(yè)必將成為無源之水，無本之木。而經(jīng)濟(jì)全球化激烈競爭的今天和未來，面對復(fù)雜多變的市場需求，技術(shù)創(chuàng)新早已不是單個(gè)人所能應(yīng)付自如的了，而是企業(yè)全體員工創(chuàng)造性的發(fā)揮和體現(xiàn)。因此，企業(yè)要發(fā)揮集體的智慧，充分發(fā)掘每個(gè)員工的創(chuàng)造性，最大限度的發(fā)揮員工的創(chuàng)新熱情和團(tuán)結(jié)協(xié)作的團(tuán)隊(duì)精神，形成創(chuàng)新的企業(yè)文化。企業(yè)創(chuàng)新決定著企業(yè)的未來，只有堅(jiān)持科技領(lǐng)先，順應(yīng)時(shí)代潮流，勇于開拓，才能成為競爭中的優(yōu)勝者。

一個(gè)支持創(chuàng)新的企業(yè)文化必須具備以下幾個(gè)特質(zhì)：市場和客戶導(dǎo)向，這是企業(yè)所有工作的指南；強(qiáng)調(diào)自我導(dǎo)向，尊重個(gè)體差異、注重個(gè)人需求與企業(yè)需求的平衡對等；強(qiáng)調(diào)信任、親密、平等、開放與合作的人際關(guān)系；尊重決策的參與，強(qiáng)調(diào)上、下距離的縮短，加強(qiáng)上、下級(jí)平行的溝通。

應(yīng)該認(rèn)識(shí)到的是：企業(yè)文化一般具有不可復(fù)制性，民營企業(yè)尤其如此。對于中國的民營企業(yè)而言，只有理清企業(yè)文化的一般框架，同時(shí)為自己量身定做一套獨(dú)特的企業(yè)文化，并隨企業(yè)的發(fā)展而不斷完善，才能建立一套科學(xué)理性的經(jīng)營體制，營造一個(gè)積極向上的經(jīng)營環(huán)境。民營企業(yè)要立足于具體的企業(yè)環(huán)境，以深厚的民族文化為基礎(chǔ)，再用發(fā)展的、學(xué)習(xí)的眼光看世界，不斷創(chuàng)新，與時(shí)俱進(jìn)，這樣才能建立起優(yōu)秀的、可持續(xù)發(fā)展的文化。

（作者單位：西安工業(yè)學(xué)院經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院）