“世界級”的企業是怎樣煉成的

程艷玲

“世界級”的重點在于產品的質量而并非是企業的規模和數量。是“世界級”的“內容”將企業推向了“世界級”

一年前，珠江三角洲的“民工荒”，讓一直以低人力成本求生存的當地制造業一度面臨尷尬。雖然而后反省的結果，使得諸多的技術型工人受益，但企業主卻為成本的提升叫苦不迭。沒有技術含量的加工性質，使得這些企業沒有資格與上游廠商討價還價，而社會對人才價值的認可和引導，又將昔日企業轉嫁成本的渠道變得越來越窄。

一位經濟學家曾經談到，改革開放二十幾年，中國企業除了滋生和完成走出去的夢想，更要實現與走進來的跨國企業之間持續的協作與競爭。而在這個過程中，如果大部分企業的獲益依然以低人力成本為主要組成部分，那么核心技術的缺乏，管理的相對滯后，將讓被動中的中國制造業逾越由大到強的鴻溝變得甚為艱難。

“以信息化帶動工業化”，這是對中國企業十幾年來信息化和工業化之路的總結與延伸。中國企業要獲得長足發展，真正在世界經濟舞臺上贏得一席之地，需具備的是一種能力，這種能力源自于先進管理工具的引導和信息技術帶來的快捷與眼界。

MAPICS將這種能力歸結為“世界級”。

“世界級”與大小無關

問：MAPICS在中國有一個口號“打造世界級的中國制造商”，“世界級”是一個什么樣的概念？

答：“世界級”對于企業來講是一個概括企業能力的形容詞，也就是說企業不斷地在日常生產運營中管理、檢視自己的業務流程，不斷通過先進的管理工具和理念實現推動技術的發展和更新，從而直接作用于產品的質量，最終使得企業能夠與跨國企業抗衡，為企業在國際市場上贏得主動。

問：目前，在中國一些企業信息化的成功樣本大部分都是大型企業，結合這些企業本身具有的較強生命力和延伸能力，大型企業“世界級”的可能性是否比中小企業更大一些？

答：MAPICS不這樣認為，了解了“世界級”的概念之后，我們可以知道“世界級”的重點在于產品的質量而并非是企業的規模和數量。

我可以舉一個很簡單的例子，DELL是目前世界上做的相當成功的跨國企業，但它最初并非是有很大的規模，促使它贏得成功的一個最主要原因，是其最初企業管理的先進性，這種先進性推動了DELL規模的擴大和企業的發展，而不是相反。所以我們一直堅持，只要以相應技術針對質量進行改變，中小企業也一樣可以成為世界級的廠商。而且這個過程中，其基礎要相對更加牢固、適應性更強。我們給出的說法是“Small but Smart”。

中國是一個制造業大國，中小企業又占到制造業的99%，真正挖掘中小企業的潛力，并幫助它們獲得長足的發展，是實現中國由制造業大國向制造業強國轉變的關鍵。所以對于中國的中小企業來講，擔子的重量和機會都要大一些。我們要向中國的中小企業傳遞的一個概念就是，不是大小級延伸的“世界級”，而是“世界級”的“內容”將企業推向了“世界級”。

問：那么對于中小企業來講，具體點講要獲得“世界級”的能力需要一個什么樣的過程？

答：對于中小企業來講，要突破幾個誤區。首先不要以為企業規模小的就不需要先進的管理工具，事實上我們都知道，目前國外企業、港臺企業大多是將企業的信息化作為基礎建設的內容。因為對于業務流程科學的規范和管理對于企業的發展有著強大的推動。舉一個很簡單的例子，我們很多人買到新房之后都是先裝修后入住，不然住進去之后再裝修會很麻煩。企業信息化也是如此，本身中小企業信息化就已經是先入住后裝修了，而且信息的時間價值是無限的，所以我建議中國的中小企業要早一點認識到信息化的緊迫性和重要性。

另外，要避免對“世界級”這個詞的膚淺認識。我們在跟一些企業打交道時，發現很多業務流程、內部管理都是令我們搖頭嘆息的。這些企業都有一個想法僅僅是將信息化作為技術，強調內部流程集中化，以為流程集中化之后就是“世界級”了。這種認識還是很不全面的。

所以，我認為中小企業走向“世界級”的前提應該是以正確的心態理解和接納信息技術，以正確的方式實現它的功能，最終作用于產品質量，提升企業能力。

“世界級”是進行時

問：我們都知道信息化不是一勞永逸的事情，對于企業來講，“世界級”是否也是如此？

答：是的，“世界級”不是過去時態，它是一個進行時，它是企業不斷地管理和檢視流程的連續過程，它需要跟隨技術的發展不斷地去調整和適應，最終推動企業進步。

其實我們可以從世界級的必要性更為具體地來理解這個問題，我們可以拿一組數字來對比一下，提前期對企業的影響，一般的生產制造商是花三百個小時滿足客戶的需求，但是世界級制造商只用185個小時。要明白怎么樣把制造業發展成“世界級”，就要了解全球制造業的發展方向。

現在有三個方向，第一個是全球化。由于技術科技的發展、由于交通的發展，由于Internet的出現，世界現在小了很多，以前有一些不可以做的事情就可以做了，外包可以做了，現在通過互聯網的方法，及時的溝通可以做，所以全球化帶來了經濟的轉移、帶來了生產外包管理上的需求，也因為全球變得很小，大家都在想怎么樣盡快地到其他地方立足，所以就有了并購潮。

第二要看質量怎么競爭。如果質量很好，成本也很低，還需要流程創新來做。最終當然是新產品的開發、新概念的開發。今天很多很小的企業，它的產品創新帶來了一個非常強的“世界級”的能力，所以企業面對全球競爭也要針對從基本的到高級的流程的改變。

生產外包也是制造業企業多元化的考慮，這里有一個分析，不同的企業不是所有的都需要外包，在這里舉了一些例子，比如剛才講的戴爾，戴爾強的地方在哪里？就是它的內部運轉很好，所以它不會把自己的分銷外包，反而是把它不是最強的項目通過全球化外包出去，包括研發、包括服務，包括銷售。比方說這一類的技術產品主要能力強在哪里？就是因為它的研發，他出的新產品，大家很喜歡。所以中國企業要想做成“世界級”，不但要把外部的合同拿過來做，也要想中國內部怎么樣也按照自己的強與弱的地方分銷出去。

并購是可以最快實現高速發展的手段，根據這種技能，在2004年頭11個月，中國已經有642個并購交易，也超過了兩千多億人民幣的并購。但是并購的過程提出了一個新的IT管理的困難。企業的IT架構是實現并購手段的工具還是負累？一開始也許很好的流程，一并購之后就是完全不一樣的流程了。所以協同是非常重要的過程。

MAPICS的“世界級”之路

問：對于大多數軟件企業來講，雖然概念不同但也是都是殊途同歸，就是幫助企業真正贏得競爭和發展的能力。MAPICS提出了“打造世界級中國制造商”的目標，之后MAPICS會有一個什么樣的實施過程？

答：首先MAPICS二十幾年打造“世界級”企業以及基于制造業信息化的成熟產品是我們實現這個目標最大的支撐。在中國發展這些年以來，MAPICS以實踐贏得了大多數企業的認可和支持，也就是說，在中國MAPICS的生意是賺錢的。具體到下一步的計劃，我們準備著手從幾個方面去做。首先，我們會切入更多地除制造業之后我們比較擅長的行業；另外，我們會著手在一些主要的行業樹立起大的范本，塑造典型成功案例，借助典范的力量輻射整個行業。最重要的是，我們會著重發展與合作伙伴的關系，借助合作伙伴的力量，更好地完成MAPICS產品在中國企業的實踐。當然渠道也是我們需要借助的主要力量。

問：目前業界行業化趨勢非常明顯，對于MAPICS來講，如果將專注點放在比較多的行業上會不會分散精力？

答：首先MAPICS是具有這樣的能力和這么多產品去做這些行業，同時，這也是競爭使然。如果論專于某個行業，擅長的角色很可能就不是MAPICS，但可以把幾個行業同時做好，這就會成為MAPICS的一個特點，這也是我們與眾不同的地方。

另外，我們對于行業也是有所為有所不為。我們要很深入地了解一個行業，一個企業，然后才能更好更貼切地提供我們的產品和服務，但不是所有的行業我們都有能力去深入研究和了解，所以就目前來看，我們依然是在自己擅長的領域內經營。

問：隨著周邊經濟環境的日益萎縮，中國市場開始成為諸多國外軟件廠商眼里的香餑餑，除了原有的軟件企業，這兩年也有不少的國外廠商進入中國市場，這種形勢下，MAPICS如何應對？

答：就像我之前談過的，MAPICS專注于制造業的產品和在制造業領域幾十年經營的經驗是我們最大的支撐。另外，MAPICS在中國市場上還有先入為主的優勢在里面。具體到今后的經營，我們會著重發揮我們的產品和經驗優勢，配合我們今年的一些市場策略完成我們即定的目標。

問：談到經驗，MAPICS在中國市場經營這么多年，也可以說是伴隨中國企業信息化走了很長一段路，您怎么看中國的市場，中國市場在MAPICS全球戰略中的地位是怎么樣的？

答：中國的市場總的來說是大有可為的，從國外廠商對此的重視態度就可以看得出來，可挖掘的潛力非常大。對于MAPICS來講，對中國市場尤其重視，以我為例，一個國外廠商亞太區的負責人是一個中國人，之所以選擇我，是因為我對中國的文化、企業有足夠的了解。MAPICS對中國市場的重視也由此可見一斑。另外，去年MAPICS在中國的業績也是相當的好，由此也更加奠定了中國市場在MAPICS全球戰略中的主要地位。

問：對于國外廠商來講，企業及產品的本土化是為大家關注的一個主要問題，您對本土化怎么理解？

答：本土化對于不同的企業來講可能會有不同的認識，任何國外廠商在進入中國市場時，都會根據中國企業特點在產品和服務上都會做出適當的調整。但是，本土化并不是MAPICS刻意追求的方向。企業信息化的目的是為了以先進的管理工具和管理理念引導企業，最終實現企業自身能力的提高。如果廠商僅僅是一味地去迎合企業，而不是站在一定的高度去引導企業，那么企業信息化就失去了它原來的意義。我們經常會在市場上遇到一些客戶，如果對于企業固有的東西考慮太多，而沒有改進的意識，這類客戶我們寧可不做也不會失掉原則，MAPICS的產品和服務一定要成為企業走向“世界級”的有力憑借，而不是止痛藥，僅僅有短期效益。

問：MAPICS下一步在中國市場作為的目標是什么？

答：直白講，業績一定要比去年更好。另外一點就是我一再強調的，我們要打造中國的世界級廠商，在幫助企業走向成功的同時實現我們的目標。當然，中國市場還有一些不盡人意的地方，尤其是對于服務價值的認可，于企業這邊依然是一個障礙，這無論是對于廠商還是企業都是很不利的。但是現在，這種狀況也已經明顯地改觀，企業越來越成熟，這個市場就會更規范、更易于操作。