雞蛋考驗營銷安全

俞麗虹

上海市經濟委員會與公安部門近日聯合發出通知，叫停時下大型超市中頗為盛行的商品低于進價的“限時促銷”活動，“沒有什么比保障顧客的人身安全更加重要!”上海市商業經濟研究中心副主任齊曉齋評價說，“政府部門出面叫停，就是要給那些漠視營銷安全的商業企業當頭一棒!”

日前，上海1l家樂購超市門店開展雞蛋促銷活動，“促銷雞蛋”的價格為每500克1．99元，每家門店限定的供應量為50UO公斤。據當地媒體報道，這次雞蛋促銷活動導致多家門店均出現顧客擁擠爭購的混亂場面，約有8名顧客不同程度地受傷，其中一名顧客的手上縫了3針，還有幾名顧客被擠成了輕微骨折。事實上，“促銷雞蛋…‘傷人”絕非首次：2004年1月6日，山西省忻州市的華美超市推出每500克1元的特價雞蛋，許多顧客從早上6時許開始排隊，前面的人被后面的人“擠得臉貼在大門上”；前年8月，上海樂購超市真北店促銷雞蛋，一位78歲的老太太在混亂中被擠倒在地，頭部受傷；同年，在北京華聯超市，四五百名顧客為搶購每500克1．75元的“促銷雞蛋”一擁而上，結果電梯驟停，造成20多人滾落受傷。

除了“促銷雞蛋”，記者還親身體驗過“1元家電”的“殺傷力”。在上海的楊浦地區，永樂、國美兩家大型家電連鎖經銷商曾經展開聲勢浩大的“1元家電”、“5角家電”對攻。兩家商場相互比拼，紛紛以l元、5角等難以想象的低價，限量銷售部分家電產品。芫了這些數量極其有限的特價商品，部分消費者帶上躺椅、棉被通宵排隊，甚至

不惜拳腳相加、爭搶購買。一位專程從奉賢郊縣趕來的老伯苦等一夜卻空手而歸，氣得當場暈厥。

專家分析指出，大型超市、百貨商廈、購物中心等均屬公眾場所，人流密集，并且內部擁有自動扶梯等大型特種設備，其日常的經營活動就存在一定風險。而目前商家們熱衷的贈券、贈物、減價等促銷活動，更加會使顧客人數在短時間內出現成倍猛增，稍有不慎，就易引發場面失控。

值得警惕的是，由于缺乏必要的制度約束與監管壓力，一些商家故意夸大，甚至捏造促銷活動的降價幅度、優惠商品或贈券、贈物的數量；有的則采用所謂商品價格低于進價的“限時搶購”方式，人為制造促銷現場的緊張氣氛，在快速聚集人氣的同時也大大增加了促銷活動中的不安全因素。

“如果以犧牲顧客人身安全和公共安全為代價，商業企業的促銷活動不可能真正奏效!”上海市質量協會用戶評價中心發布的一份測評報告表日且近年來申城家電大賣場降價促銷一浪高過一浪，但消費者對其的評價卻連連打折，家電大賣場的顧客滿意度指數只有71．57，顧客忠誠度指數則更低，僅為65．40。