什么是ＩＴ項(xiàng)目管理

馬君

女，歷任東軟大連分公司項(xiàng)目管理部部長(zhǎng)、東軟股份電信事業(yè)部項(xiàng)目總監(jiān)，現(xiàn)任大連東軟信息學(xué)院大學(xué)生創(chuàng)業(yè)中心（ＳＯＶＯ）主任、科研管理部部長(zhǎng)。

１９年的ＩＴ工作經(jīng)歷，組織了多個(gè)大型軟件項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)及項(xiàng)目管理工作，多年來(lái)致力于大型軟件開(kāi)發(fā)的項(xiàng)目管理研究，在ＩＴ行業(yè)ＩＳＯ９００１質(zhì)量體系建立及運(yùn)行上有著較豐富的經(jīng)驗(yàn)。

多少年來(lái)，項(xiàng)目管理一直被認(rèn)為是工程項(xiàng)目所涉獵的范疇，數(shù)十年來(lái)，它只被應(yīng)用在航天航空及工程建筑等大型的、高度專業(yè)化的行業(yè)。

在競(jìng)爭(zhēng)性商業(yè)環(huán)境日益激烈的今天，項(xiàng)目經(jīng)理們都在試圖研究一種能夠使項(xiàng)目最大限度獲得成功的方法，這個(gè)方法能夠幫助他了解項(xiàng)目運(yùn)作中所涉及的方方面面，從成功完成項(xiàng)目目標(biāo)，到如何提高員工主觀能動(dòng)性，如何正確預(yù)防并規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，都是項(xiàng)目管理所涉獵的范圍。

近年來(lái)大規(guī)模崛起的IT行業(yè)，更是由于它的復(fù)雜及眾多的變數(shù)，引起了業(yè)內(nèi)人士對(duì)其極度的重視，如何解決IT項(xiàng)目中的百慕大三角：成本、進(jìn)度和質(zhì)量，便成了IT項(xiàng)目管理所研究的課題。

項(xiàng)目

應(yīng)該說(shuō)先有項(xiàng)目，由于項(xiàng)目運(yùn)行中出現(xiàn)了這樣或那樣的問(wèn)題，導(dǎo)致項(xiàng)目執(zhí)行的困難或障礙，這包括來(lái)自于人員的流動(dòng)及不稱職、產(chǎn)品質(zhì)量低劣、成本的限制、各種資源的不足等等原因，導(dǎo)致了項(xiàng)目的失敗。隨著項(xiàng)目規(guī)模的加大、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的激烈，為了解決項(xiàng)目運(yùn)行過(guò)程中不斷產(chǎn)生的矛盾，最終在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成項(xiàng)目目標(biāo)，為保證項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中的質(zhì)量、成本等而進(jìn)行的一系列管理，我們稱其為項(xiàng)目管理。

項(xiàng)目是人類社會(huì)特有的一種經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，是為創(chuàng)造特定的產(chǎn)品或服務(wù)的一次性活動(dòng)，在我們的日常生活和工作中，每天都會(huì)接觸到不同類型的項(xiàng)目，只要是我們?yōu)閯?chuàng)造特定的產(chǎn)品或服務(wù)而開(kāi)展的活動(dòng)我們都稱其為項(xiàng)目。例如：神舟五號(hào)飛船的研制及飛行成功，大連軟件園的建設(shè)安全性軟件產(chǎn)品的立項(xiàng)、開(kāi)發(fā)、推廣全過(guò)程，美國(guó)總統(tǒng)2004年的競(jìng)選活動(dòng)，某商場(chǎng)10年慶典都可視為項(xiàng)目。

美國(guó)項(xiàng)目管理協(xié)會(huì)（Ｐｒｏｊｅｃｔ Ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ ＩｎｓｔｉｔｕｔｅＰＭＩ）對(duì)項(xiàng)目的定義為：項(xiàng)目是為創(chuàng)造特定產(chǎn)品或服務(wù)的一項(xiàng)有時(shí)限的任務(wù)（其中“時(shí)限”是指每一個(gè)項(xiàng)目都有明確的起點(diǎn)和終點(diǎn)；“特定”是指一個(gè)項(xiàng)目所形成的產(chǎn)品或服務(wù)在關(guān)鍵特性上不同于其他相似的產(chǎn)品和服務(wù)）。每個(gè)項(xiàng)目都要涉及到不同的人、不同的起始和結(jié)束時(shí)間、不同的項(xiàng)目?jī)?nèi)容、最終導(dǎo)致形成不同的成本和產(chǎn)品。

我們所涉及的項(xiàng)目覆蓋不同的領(lǐng)域，不同的行業(yè)，內(nèi)容雖然不同，但在本質(zhì)上，還是有很多共同的特性的，歸納起來(lái)，項(xiàng)目主要有如下特性：

項(xiàng)目的目標(biāo)性：是指每個(gè)項(xiàng)目都有其明確的目標(biāo)，項(xiàng)目的所有活動(dòng)都是圍繞著最終達(dá)成這一項(xiàng)目目標(biāo)而進(jìn)行的。項(xiàng)目的目標(biāo)與在實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)的過(guò)程中而確定的各階段里程碑不同，項(xiàng)目目標(biāo)是為了結(jié)束這個(gè)項(xiàng)目而實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)；而為實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)，項(xiàng)目要進(jìn)行很多分解，如一個(gè)軟件項(xiàng)目，要進(jìn)行項(xiàng)目需求、設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)及測(cè)試各階段，而每階段要有階段目標(biāo)，形成階段成果，如需求階段產(chǎn)生需求分析報(bào)告，設(shè)計(jì)階段產(chǎn)生設(shè)計(jì)報(bào)告，開(kāi)發(fā)階段產(chǎn)生程序等都屬階段目標(biāo)，這些階段目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)是項(xiàng)目目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的前提和保障。

項(xiàng)目的一次性（也被稱為項(xiàng)目的“時(shí)限性”）：是指每個(gè)項(xiàng)目都有其明確的開(kāi)始時(shí)間和結(jié)束時(shí)間，項(xiàng)目是有始有終的，而不是重復(fù)的、循環(huán)的。不言而喻，項(xiàng)目的開(kāi)始時(shí)間就是項(xiàng)目的起點(diǎn)，一般工程項(xiàng)目從合同意向起就認(rèn)為是項(xiàng)目起點(diǎn)了，而產(chǎn)品項(xiàng)目從立項(xiàng)報(bào)告起算項(xiàng)目的起點(diǎn)。項(xiàng)目結(jié)束時(shí)間即為項(xiàng)目的終點(diǎn)，項(xiàng)目終點(diǎn)有二種類型，一種是項(xiàng)目目標(biāo)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)，項(xiàng)目達(dá)到了預(yù)期目的，圓滿地劃上了句號(hào)，項(xiàng)目正常地結(jié)束了；另一種是由于項(xiàng)目的非正常結(jié)束，它分為主動(dòng)和被動(dòng)兩種類型。主動(dòng)型是在項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)由于各種原因?qū)е马?xiàng)目目標(biāo)不能實(shí)現(xiàn)或是項(xiàng)目目標(biāo)沒(méi)有實(shí)現(xiàn)必要了（如市場(chǎng)的突變、公司商務(wù)計(jì)劃的變更等）而主動(dòng)放棄項(xiàng)目進(jìn)程；被動(dòng)型是在項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)程中，由于各種問(wèn)題的出現(xiàn)（人員、技術(shù)、執(zhí)行不利等）造成項(xiàng)目無(wú)法繼續(xù)進(jìn)行，而被迫中止的項(xiàng)目。項(xiàng)目的非正常中止，主要原因在于項(xiàng)目管理的不完善及沒(méi)有相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和糾正預(yù)防措施。項(xiàng)目是有其生命周期的，按線性模型分為：定義、計(jì)劃、執(zhí)行和交付四個(gè)階段，但項(xiàng)目的生命周期的長(zhǎng)短標(biāo)志著項(xiàng)目時(shí)限的長(zhǎng)短，項(xiàng)目的生命周期不等同于其產(chǎn)品的生命周期，如一個(gè)軟件項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)，它的項(xiàng)目周期為七個(gè)月，也就是說(shuō)開(kāi)發(fā)這一軟件需要為期七個(gè)月的時(shí)間，但是該軟件從使用到報(bào)廢可能需要五年的時(shí)間，這說(shuō)明產(chǎn)品的生命周期為五年。

項(xiàng)目的獨(dú)特性：是指每個(gè)項(xiàng)目在達(dá)成目標(biāo)過(guò)程中在全部或某些方面所進(jìn)行的工作都是以前未曾做過(guò)的。其項(xiàng)目所生成的產(chǎn)品、服務(wù)或結(jié)果也是獨(dú)特的。例如婚禮，每個(gè)人的婚禮我們都可視它為一個(gè)項(xiàng)目，但是，每個(gè)婚禮都有其獨(dú)特之處，婚禮在形式上、參加人員、時(shí)間、地點(diǎn)等等方面都會(huì)有它不同于其它任何婚禮的一些方面。

項(xiàng)目的其它特性：項(xiàng)目的其它特性包括項(xiàng)目的制約性，即項(xiàng)目在人員、時(shí)間、成本等各方面資源都受到一定的限制；項(xiàng)目的細(xì)化及漸進(jìn)性，即項(xiàng)目是一種持續(xù)的、不斷增長(zhǎng)的過(guò)程，項(xiàng)目是需要全面策劃、逐漸細(xì)化的過(guò)程；項(xiàng)目的非常規(guī)性，是指項(xiàng)目是一個(gè)一次性的活動(dòng)，這一特性又造成了它在各個(gè)方面的不確定性增加，也造成了項(xiàng)目的不可挽回性。

項(xiàng)目管理

我們通常給出項(xiàng)目管理的定義為：是在一個(gè)連續(xù)的過(guò)程中為達(dá)到項(xiàng)目目標(biāo)，對(duì)項(xiàng)目所有方面所進(jìn)行的規(guī)劃、組織、監(jiān)測(cè)和控制。美國(guó)項(xiàng)目管理學(xué)會(huì)《項(xiàng)目管理知識(shí)體系(PMBOK)指南》給出了項(xiàng)目管理的明確定義，它說(shuō)項(xiàng)目管理是指“在項(xiàng)目活動(dòng)中運(yùn)用專門的知識(shí)、技能、方法和工具，使項(xiàng)目能夠?qū)崿F(xiàn)或超過(guò)項(xiàng)目相關(guān)方的需要和期望。”它在強(qiáng)調(diào)了項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)過(guò)程中運(yùn)用專門的知識(shí)體系的同時(shí)，還特別強(qiáng)調(diào)了參與人的重要性。

項(xiàng)目管理的特性，項(xiàng)目管理的概念，包括項(xiàng)目的九個(gè)知識(shí)領(lǐng)域從概念上我們不難理解，但其特點(diǎn)就是在執(zhí)行過(guò)程中的應(yīng)用很難，這是由于項(xiàng)目的特性決定的。

創(chuàng)新性：項(xiàng)目管理的創(chuàng)新性取決于項(xiàng)目的特性及管理方面。項(xiàng)目的創(chuàng)新決定了項(xiàng)目管理的創(chuàng)新，因?yàn)轫?xiàng)目的一次性和創(chuàng)新，導(dǎo)致了每一個(gè)項(xiàng)目的項(xiàng)目管理都有其不同于其它項(xiàng)目管理的方面。現(xiàn)代項(xiàng)目管理更強(qiáng)調(diào)在項(xiàng)目管理的過(guò)程中啟用新的管理手段和管理工具，手段和工具的創(chuàng)新決定了項(xiàng)目管理的創(chuàng)新。如一個(gè)新的電信項(xiàng)目，由于時(shí)間、技術(shù)、人員、規(guī)模、需求等與以往同類項(xiàng)目的不同，需要項(xiàng)目管理的創(chuàng)新，而其在管理過(guò)程中的文件服務(wù)器使用的軟件的不同，即管理工具的不同產(chǎn)生了管理本身創(chuàng)新。

普遍性：因?yàn)樵谖覀兊纳罟ぷ鞣懂牐佑|到各種不同領(lǐng)域、不同類型、不同大小的項(xiàng)目，我們所應(yīng)用的產(chǎn)品也是通過(guò)項(xiàng)目活動(dòng)實(shí)現(xiàn)的，由于項(xiàng)目的普遍性存在，導(dǎo)致了項(xiàng)目管理的普遍性。

目的性：項(xiàng)目管理的概念闡述得非常明確，指出項(xiàng)目管理的目的是使“項(xiàng)目能夠?qū)崿F(xiàn)或超過(guò)項(xiàng)目相關(guān)方的需要和期望”，這就表明項(xiàng)目管理的所有工作都是圍繞這一最終目標(biāo)展開(kāi)的。

集成性：因項(xiàng)目管理要貫穿項(xiàng)目全部進(jìn)程的不同階段、項(xiàng)目參與不同的部門、項(xiàng)目的各種不同的資源調(diào)配，需要多種專業(yè)的管理：如財(cái)務(wù)管理、運(yùn)營(yíng)管理、營(yíng)銷管理等，項(xiàng)目管理要對(duì)所有的管理手段進(jìn)行協(xié)調(diào)、不同的部門進(jìn)行溝通，最終實(shí)現(xiàn)QCD指標(biāo)，這就決定了它具有集成特性。

IT項(xiàng)目管理特點(diǎn)

IT項(xiàng)目管理在現(xiàn)代項(xiàng)目管理中是最重要、也是運(yùn)用最好的一個(gè)領(lǐng)域，因?yàn)橛捎谛畔⒓夹g(shù)行業(yè)的特點(diǎn)，使得它的項(xiàng)目管理“在知識(shí)、技能、方法和工具”上遠(yuǎn)遠(yuǎn)領(lǐng)先于其它行業(yè)，近年來(lái)，項(xiàng)目管理的工具也被廣泛運(yùn)用到IT項(xiàng)目管理中，我們常用的有MS Project、Visual SourceSafe等。

IT行業(yè)項(xiàng)目管理在具有項(xiàng)目管理普遍特性外，它的行業(yè)特性還使它具有以下特點(diǎn)：

任務(wù)的明確性：IT項(xiàng)目分為產(chǎn)品項(xiàng)目和應(yīng)用項(xiàng)目，但無(wú)論是產(chǎn)品項(xiàng)目還是應(yīng)用項(xiàng)目都是有明確的開(kāi)始和結(jié)束時(shí)間的，項(xiàng)目啟動(dòng)時(shí)，就明確了項(xiàng)目的目標(biāo)和時(shí)限，項(xiàng)目開(kāi)發(fā)計(jì)劃SDP(Software Developing Plan)編制，明確了項(xiàng)目各階段里程碑及人員和時(shí)間要求，開(kāi)發(fā)計(jì)劃作為項(xiàng)目開(kāi)發(fā)進(jìn)程的指南。

管理工具的先進(jìn)性：計(jì)算機(jī)的普遍應(yīng)用和從業(yè)人員技術(shù)水平和綜合素質(zhì)高是IT行業(yè)的特性之一，而IT開(kāi)發(fā)又是以團(tuán)隊(duì)協(xié)作為主要方式，所以管理工具的應(yīng)用是必然的。IT技術(shù)的更新也同時(shí)加速了管理工具的更新，因此IT項(xiàng)目管理工具的先進(jìn)性對(duì)于項(xiàng)目的成功與否起著不可替代的作用。

信息溝通的及時(shí)性：現(xiàn)代通信技術(shù)和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用在IT項(xiàng)目開(kāi)發(fā)中充當(dāng)著重要的角色，項(xiàng)目周報(bào)、日?qǐng)?bào)以及項(xiàng)目各種信息的正確傳遞，由于行業(yè)特色，項(xiàng)目參與人可以實(shí)時(shí)進(jìn)行E-mail收發(fā)，保證了信息溝通的及時(shí)和準(zhǔn)確性。

資源提供的必要性：制造行業(yè)生產(chǎn)線設(shè)備的先進(jìn)性決定產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程的質(zhì)量和產(chǎn)品產(chǎn)量，軟件開(kāi)發(fā)不同于生產(chǎn)制造業(yè)，軟件行業(yè)中決定軟件產(chǎn)品質(zhì)量的主體是人，人是決定這一切的決定性因素，同時(shí)人又是最不可控的因素，所以高素質(zhì)、掌握相應(yīng)技術(shù)的人是軟件開(kāi)發(fā)的重要資源。軟件開(kāi)發(fā)的主要工具是計(jì)算機(jī)，最先進(jìn)的技術(shù)實(shí)現(xiàn)也要依靠較先進(jìn)的計(jì)算機(jī)設(shè)備。為保證團(tuán)隊(duì)開(kāi)發(fā)的安全和可控性，文件服務(wù)器是必須配置的。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的安全及速度也是軟件開(kāi)發(fā)的必要保障之一。必要的生產(chǎn)工具還包括開(kāi)發(fā)所需的、從第三方采購(gòu)的軟件產(chǎn)品，如系統(tǒng)軟件、數(shù)據(jù)庫(kù)、開(kāi)發(fā)語(yǔ)言工具等。

測(cè)試的完善和嚴(yán)謹(jǐn)性：要保證軟件產(chǎn)品的質(zhì)量，測(cè)試是必不可少的過(guò)程。而測(cè)試的完整和全面性決定了產(chǎn)品的質(zhì)量、成本和進(jìn)度，只有通過(guò)測(cè)試及時(shí)發(fā)現(xiàn)和修改問(wèn)題，才能最終保證開(kāi)發(fā)出合格的軟件產(chǎn)品。

度量的準(zhǔn)確性：IT項(xiàng)目度量指標(biāo)主要包括人月數(shù)的度量、BUG的度量、成本的度量。合理的開(kāi)發(fā)人月數(shù)估算不僅是項(xiàng)目開(kāi)發(fā)計(jì)劃制定的依據(jù)，同時(shí)也是對(duì)項(xiàng)目合同的評(píng)審依據(jù)。BUG數(shù)更多地提供過(guò)程改進(jìn)及人員評(píng)價(jià)的依據(jù)。成本的度量可測(cè)定團(tuán)隊(duì)的開(kāi)發(fā)能力及財(cái)務(wù)角度評(píng)價(jià)項(xiàng)目的質(zhì)量及可行度。

項(xiàng)目管理的貫穿性：大型項(xiàng)目開(kāi)發(fā)，模塊間的接口及系統(tǒng)的整合及測(cè)試都需要有一個(gè)公共的文件存儲(chǔ)平臺(tái)，而這一平臺(tái)的建立也可最大限度降低由于開(kāi)發(fā)人員的流動(dòng)及網(wǎng)絡(luò)安全性受侵所帶來(lái)的損失。文件存儲(chǔ)平臺(tái)的建立，一方面保證了項(xiàng)目開(kāi)發(fā)的安全性，更重要的是保證了項(xiàng)目的順利進(jìn)行。