ＩＴ企業(yè)人性化管理問題探索（一）

IT企業(yè)的員工是一批什么樣的人？他們有什么樣的需要？IT人的需要對企業(yè)的生存與發(fā)展有怎樣的關(guān)系？了解并滿足這些需要對企業(yè)管理者的重要性如何？掌握并適當(dāng)滿足IT人的合理需要對構(gòu)建企業(yè)和諧的工作氛圍及創(chuàng)造優(yōu)良的業(yè)績有什么關(guān)系？企業(yè)管理的核心是人不是物。“得人心者得天下”，一個(gè)當(dāng)代企業(yè)的管理者如果不了解員工的需要是什么他就不是一個(gè)合格的管理者。

了解人的需要

從心理學(xué)來講，人就是需要與行動的整體。有了需要才有行動，有了需要和行動才有創(chuàng)造力。需求和欲求是激起人們心理活動的普遍原因，也是產(chǎn)生行為的原動力。在企業(yè)的生產(chǎn)活動中，要想有效地調(diào)動員工的積極性和創(chuàng)造性，就必須正確對待和認(rèn)真研究人的一般需要和特殊需要。只有掌握了人的需要才能有效地引導(dǎo)人的行為。

管理的首要問題是如何調(diào)動人的積極性。了解人的需要就是為了掌握人的心理和行為規(guī)律，以調(diào)動員工的積極性。人們的一切活動都是為了滿足自己的某種需要，需要成為人的行動的出發(fā)點(diǎn)。作為一個(gè)管理者，要實(shí)行有效的管理，就必須了解人們的需要。尤其是在當(dāng)今時(shí)代背景下，人們的人本意識、個(gè)性意識日益增強(qiáng)，社會也為人們的選擇提供廣闊的空間。在新的社會背景下，傳統(tǒng)意義上的對集體無條件服從的狀況已不復(fù)存在。了解個(gè)體的需要、尊重個(gè)體的需要已經(jīng)成為管理者的首要任務(wù)。只有了解員工在想什么，有什么問題需要解決，并給予最大限度的幫助，才能留住人，激發(fā)員工的積極性。作為企業(yè)的管理者尤其需要了解并做到這一點(diǎn)。

哲學(xué)家萊布尼茲說過：“這個(gè)世界上找不到兩片完全相同的樹葉”。人都是個(gè)性化的人，每個(gè)人都有自身特殊的成長經(jīng)歷，也有個(gè)人獨(dú)特的性格。了解人的特殊需要有利于使企業(yè)管理者的管理行為更具有針對性、時(shí)效性。

了解IT人的需要IT人需要的焦點(diǎn)

IT業(yè)是一個(gè)特殊的行業(yè)，它是一個(gè)由高知人群組成的行業(yè)，IT人也有特殊的需要結(jié)構(gòu)。他們在生理需要、安全需要、社交需要上仍然存在不足，但是自尊的需要、自我實(shí)現(xiàn)的需要對IT人來說會更看重、更強(qiáng)烈一些。所以，IT企業(yè)管理者必須認(rèn)真研究并高度關(guān)注IT員工的自尊需要和自我實(shí)現(xiàn)的需要。為他們這兩種需要的滿足創(chuàng)造有利條件，這樣才能激發(fā)他們的工作熱情與創(chuàng)造的積極性，從而為企業(yè)創(chuàng)造優(yōu)良的業(yè)績。IT員工的自尊與自我實(shí)現(xiàn)需要的滿足和企業(yè)自身的生存與發(fā)展是一個(gè)問題的兩個(gè)方面，兩者是息息相關(guān)、密不可分的。人的創(chuàng)造潛能是無限的，但潛能是需要開發(fā)的，沒有適當(dāng)?shù)拈_發(fā)途徑與手段，不具有相應(yīng)的條件，人的潛能是不會自動表現(xiàn)出來的。

了解并充分滿足IT人高層次的心理需要，是開發(fā)其潛能、激發(fā)其創(chuàng)造性的前提與基礎(chǔ)。

IT人對需要的訴求

下面是在網(wǎng)上摘錄的幾段文字，通過這些，IT人的意見與不滿可見一斑。

“01年在一家公司，辛辛苦苦、夜以繼日地加班，談好的工資從來都少發(fā)幾百，我沒有計(jì)較那么多，但最后為了安排老板一個(gè)兄弟，竟然以我沒有按時(shí)打卡為由（全公司都沒有打）要扣半月工資，我性格剛烈，毅然辭職。還按公司規(guī)定提前一個(gè)月遞交了辭呈，這下更慘，兩個(gè)月工資都沒了，我哭啊！現(xiàn)在的公司，每次都要拖后幾天發(fā)工資，我已經(jīng)不想搭理那些道貌岸然的家伙了！我已經(jīng)太失望了！”

“我以前一直想做A類，但發(fā)現(xiàn)老板根本看不到你。每個(gè)project的獎金也被team-leader拿了大頭。我也要吃飯、供房子、贍養(yǎng)父母，我也不想讓妻子在菜場里為了幾分錢和小販吵吵鬧鬧。我覺得在中國只靠你有很好的技術(shù)別想加薪水，漸漸的我也學(xué)會了拍馬屁，在主顧面前靠打太極把死人說活。我終于慢慢地變成了B類，開始做team-leader，開始剝削我的手下。”

“判斷一個(gè)軟件公司是否尊重和關(guān)心員工，我提四條簡單的標(biāo)準(zhǔn)：第一，是否配置液晶顯示器；第二，是否不合理限制上網(wǎng)；第三，員工是否有提出建議的渠道；第四，對員工提出的建議是否重視并及時(shí)答復(fù)和解釋。”

“把員工（程序員）當(dāng)成生產(chǎn)零件的工人來調(diào)動等等，這些問題既是由于行業(yè)的年輕程度和大環(huán)境的不景氣造成的，更是企業(yè)的管理者沒有認(rèn)識到行業(yè)的獨(dú)特性而形成的惡性循環(huán)。不考慮人的因素，單單關(guān)注體制豈不是舍本逐末。”

看了這些來自IT員工的不滿，不知道企業(yè)的管理者們有什么樣的感想？沒有人相信當(dāng)員工的需求與企業(yè)現(xiàn)狀出現(xiàn)越來越大的沖突的背景下，一個(gè)企業(yè)會順利地生存和發(fā)展下去。國家提出“以人為本”、“構(gòu)建和諧社會”，這一切都是建立在了解人的需要、尊重人的需要、滿足人的需要基礎(chǔ)之上的。人的需要得不到適當(dāng)滿足，就不會有社會的和諧和人們創(chuàng)造力的發(fā)揮。

滿足IT人需要的途徑與方法

途徑：（1）為IT員工提供優(yōu)良的環(huán)境；（2）為IT員工提供培訓(xùn)、進(jìn)修；（3）為IT員工提供與其工作付出相應(yīng)的薪資報(bào)酬；（4）為IT員工提供寬松、和諧的人際關(guān)系氛圍；（5）讓員工有更多機(jī)會參與公司決策；（6）把公司目標(biāo)和員工目標(biāo)最大限度地結(jié)合在一起；（7）為員工提供施展才能并向上晉升的機(jī)會；（8）讓員工在工作中最大限度實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值。

方法：由于人的需要是復(fù)雜的、多方面的，要解決好并非易事。一般應(yīng)采取以下方法：（1）從調(diào)查研究入手。調(diào)查研究是解決好員工需要的一個(gè)根本出發(fā)點(diǎn)和前提。只有通過調(diào)查才能切實(shí)掌握員工的不同需要，從而提供有針對的滿足措施；（2）在調(diào)查研究的基礎(chǔ)上進(jìn)行綜合分析。職工的需要是多種多樣的：有的是無限的，有的是有限的；有的是合理的，有的是不合理的；有的是眼前的，有的是長遠(yuǎn)的等等。因此，在調(diào)查研究中取得大量資料的基礎(chǔ)上，進(jìn)行認(rèn)真綜合分析。并在分析結(jié)果的基礎(chǔ)上，站在以人為本的人文關(guān)懷的立場上，適當(dāng)?shù)貪M足員工的需求。