管理行為中的批評藝術

正確的批評可以提高員工的工作效率和個人修養。因此，一個善用批評的機構，就能享有高度的生產力，并培養出開明的組織文化，而開明能使這個組織更加優秀。為了使批評收到預期的效果，講究點批評的方式方法的藝術，是很必要的。歐陽修“天下翕然師尊之”，在這方面給我們做了堪為“師尊之”的榜樣。

歐陽修和宋祁交情深篤，是一對好朋友。

宋祁能詩能文，詩寫得尤為佳麗，詩句如“紅杏枝頭春意鬧”，被詩家稱為“句絕千古”。但是，他有一個缺點，喜歡用冷僻字以顯示自己的博學多才。比如“蓬生麻中，不扶而直”這樣好懂的句子，他偏偏要改為“蓬生麻中不夫而挺”，用“挺”代替“直”字，結果好懂的句子反而變得不好懂了。歐陽修看在眼里，因為宋祁比自己大20歲，又不好直說。

一天，歐陽修去探望宋祁，恰好宋祁不在，他靈機一動，便在門上寫道：“宵寐匪貞，札闥洪休。”隨后，就在附近散步。

宋祁回來后，瞧見這八個字，問道：“誰在門上亂畫？”

“啊，我寫的！”歐陽修上前施禮，說：“真對不起，把你的門弄臟了。”

宋祁見是歐陽修，轉怒為笑：“永敘（歐陽修字永敘）先生來了，失迎！失迎！”他雖是個愛用冷僻字的老手，望著門上的文字，一時也蒙住了，問：“這寫的是什么意思呢？”

“怎么，你忘了？”歐陽修笑笑，說：“這八個字就是‘夜夢不祥，題門大吉’啊！”

宋祁恍然大悟，一會兒，他不以為然地說：“你就寫‘夜夢不祥，題門大吉’好了，何苦用這種冷僻的字眼呢？”

歐陽修哈哈大笑，說：“這就是您老再修唐書的手法呀！‘迅雷不及掩耳’，多明白，你偏寫什么“震雷無暇掩聰”，這樣寫出來的史書誰能懂呢？”

宋祁臉紅了，又是慚愧，又是感激，表示以后注意并改正缺點。

宋代詞學家劉克莊言：“忠言最苦，橄欖何如蜜”？的確，批評的“忠言”，聽時就像吃橄欖一樣，開始味“苦”，但缺點改正后，再加回味，“苦”就轉化為甜“如蜜”，這是經驗談，即告誡被批評者不要因為“苦”而拒批評的“忠言”，也啟發批評者不要擔心朋友怕“苦”而放棄“忠言”的批評。

常言道：“良藥苦口，忠言逆耳”。如何才能找到一種正確的批評方法，使忠言不會逆耳呢？

從稱贊及真誠開始——過渡法

通常，在我們聽到別人對我們的某些好處贊揚之后，再聽他本令人不愉快的批評，總是好受得多。

用誠心的贊揚方式開始，就好像牙醫用麻醉劑一樣，病人仍然要受鉆牙之痛，但麻醉劑卻能消除苦痛。批評他人是針對其短處或錯誤，然而一個人不會只有短處、錯誤而沒有長處、成績，所以總批評對方而不表揚對方，對方就會在心理上感到不平衡，感到委屈。因此批評他人的藝術之一是用稱贊和真誠的欣賞開始。換句話說，先表揚，后批評。我們知道，批評只有被對方從內心接受方能有效，但有時的批評雖有道理，而被批評者卻難以接受。心理學研究表明，接受批評的最主要的心理障礙，是擔心批評會傷害自己的面子，損害自己的利益。為此，在批評之前要幫助他打消這個顧慮，這樣他對批評才能聽得進去。打消他人這種顧慮最好的辦法，就是先表揚，在肯定他的成績的基礎上再對他提出適當的批評，這時被批評者就會覺得批評者是善意的，對問題分析是全面的，而且不會有委屈感。

間接指出他人的錯誤——暗示法

當面指責別人，這只會造成對方頑強的反抗，而巧妙地暗示對方注意自己的錯誤，則會受到愛戴。要改變一個人而又不傷感情，不引起憎恨的話，我們對他們批評要有耐心，循循善導，我們不能一味地直接去指責別人，要學會繞彎子，從另一方面來批評他。間接地提醒他人注意并改正自己的錯誤。

人都是有一定自尊心和一定認識能力的，有些小錯誤可能不是人們有意做的。在這種情況下，可以不直接批評，通過暗示法使對方意識到自己的錯誤，并改正它。

寓教育于批評——引導法

為了幫助被批評者認識自己的錯誤，不僅要指出對方存在的問題和所犯的錯誤，以及所造成的危害，做到這一點僅僅是完成了一半，而且要寓教育于批評！所謂寓教育于批評，就是不僅要指出對方的錯誤與不足之所在，而且還要幫助對方分析錯誤產生和存在的原因，幫助他提高認識，幫助他尋找改正和克服的有效辦法。事實說明，這種批評方法的效果持續時間最長，而且容易從思想上解決問題。下面是一個中學生的日記片斷：

“今天上課時我精神溜號，我知道是什么原因，我父親和母親鬧離婚，我的心情難以言狀，不知不覺地總想著這個問題。我的命太苦了！老師批評了我，他不理解我。”

“今天老師單獨找我談話，了解了我家庭父母的一些情況，給了我從未有過的關懷和安慰。老師說：‘路要靠自己走！’老師的話很對，我應該堅信我自己，不要萎靡不振，一定要把學習成績趕上去。”

這兩段日記說明，單純的批評而沒有教育，對方會感到你不理解他，從而也就輕視了你的批評，實際上也就等于批評失去了效力。而把批評和教育引導結合起來，對方會感到你了解他，你在真正為他著想，他會感到“批評”是一種關懷，從而也就更重視你的批評，實際上也就等于批評發揮了加倍的效力。

在批評對方以前，談論你自己的錯誤——認同法

心理學研究證明，在批評對方以前，談論你自己的錯誤。這樣，對方會更容易接受你的批評。因為，在批評對方前，你先談論自己的錯誤，這實質上是在進行“認同”。這種認同盡管是從你的角度做出的，但對方的確會在心理上產生“認同”反應，亦即感到“我們彼此有共同點”，在這種對方認同的基礎上，你再去批評對方，對方就不會有不光彩、掉價、羞恥之感。因此，對方也就容易接受你的批評。如果批評的人開始謙遜地承認他也不是無可指責的，然后，指出別人的錯誤，別人接受你的批評也就不困難了。

為人保全一個好名譽——含蓄法

中國有句俗語：“人有臉，樹有皮。”這是用來說明人都具有一定的榮譽感，在現實生活中，人們往往感到錯誤、短處與榮譽是不協調的、相對立的。事實上，正因為二者的不協調和對立，所以我們給對方一個好名譽去保全，對方就會為此而盡力去克服自己的不足，改正自己的錯誤，以保全自己的名譽。這樣，以不同于直接批評的方式卻達到批評他人使其改正錯誤的效果。實際上是殊途同歸，是一種含蓄的批評方法。

使對方感到錯誤容易改正——鼓勵法

卡耐基曾總結過：“告訴一個孩子，一個丈夫或一個職工，在某件事上愚笨，對那事沒有天才，做的都錯了。你就已經毀壞了差不多要改進的各種動力。但用相反的方法，你鼓勵他，告訴他事情很容易去做，使他知道你相信他有能力去做，他對這事有尚未發展的才干……他就會竭盡全力去做。”

批評對方，是為了使對方改正錯誤。有些時候，對方也已經意識到了自己的錯誤，只是由于缺少經驗，總是對自己的不足和缺點缺乏改正的信心。在這種情況下，你的批評就應該立足于使對方感到錯誤和不足容易改正。實際上，這是一種通過鼓勵使對方改正錯誤和缺點的方法。

以疑問句代替肯定句——轉換法管理者常用建議，而不是命令；不說“做這個或做那個”或是“不要做這個，或不要做那個。”而說“你是否可以這樣考慮？”或“你認為，這樣做可以嗎？”“你認為這樣如何？”“也許我們……這樣，會比較好一點？”這種給人自己動手的機會，不告訴他如何做事，讓其自己去做，讓其從自己的錯誤中學習和成長。這種方法，使人們易于改正他的錯誤，這種方法，維護了人的自尊，使其認為自己的確重要，使他希望和你合作，而不是反抗。

有一個學生因沒停好車而堵住了車棚的入口，管理教師沖進教室，以一種非常兇悍的口吻問道：“是誰的車堵住了車棚口？”當車主回答時，那位教師吼道：“你馬上給我推走，否則我就把它綁上鐵鏈拖走。”

這位學生是錯了，車子不應該停在那兒，但從那天起，不只這位學生對這位教師的舉止感到憤怒，全班的學生都盡量的設置一些障礙，造成他的不便，使他的工作開展得更不順利。

管理教師原本可以用完全不同的方式處理的，假如他友善一點地問：“在道上的車是誰的？”并建議說：“如果把它推走，那別的就可以進出了。”這位學生，一定會樂意把它推走，而且他和他的同學也就不會那么生氣了。

所以，改變他人而不致傷感情或引起憎恨，最好的辦法之一就是“發問，而不直接下命令。”

深入探究管理行為中批評這門最具有穿透力的藝術，讓管理行為中的批評成為一種關心、愛護的表現，成為一種給予和奉獻，以增進員工的工作效率和個人修養，這樣才能使我們的機構具有巨大的生產力，培養出開明的組織文化，使我們的組織更加優秀。