善用手中的卒

與跨國(guó)企業(yè)駕馭良將需要智慧一樣，中國(guó)民企怎樣用好自己手中的小卒是迫在眉睫的問(wèn)題

在一次有關(guān)目前中國(guó)企業(yè)人才戰(zhàn)略的報(bào)告會(huì)上，一位國(guó)外資深的人力資源教授出人意料地在黑板上畫(huà)上了一個(gè)棋盤(pán)。在大家有些不解的笑聲中，教授面色嚴(yán)肅地問(wèn)：“誰(shuí)能說(shuō)出，這個(gè)棋盤(pán)上哪個(gè)子在高手對(duì)決中最多地決定了終盤(pán)勝負(fù)？”

聽(tīng)眾一個(gè)個(gè)站了起來(lái)，有的說(shuō)是車，有的說(shuō)是馬，也有的說(shuō)是炮，還有的說(shuō)象、士之類的防守性棋子。但是教授的答案出乎每個(gè)人的意料。

教授用力地圈了一下卒子。在眾人的嘩然中，教授沉靜地說(shuō)：“你們都忽略了卒子，是因?yàn)樵谙缕逯校銈儚臎](méi)有關(guān)注卒子是否被吃掉。所以，棋還沒(méi)下到一半，卒子已經(jīng)被吃光或被對(duì)掉。而對(duì)高手來(lái)說(shuō)，保住卒子就保住了最后的勝機(jī)。”

“我這次出去走訪了100多家各地的民營(yíng)企業(yè)，是因?yàn)槎嗄陙?lái)我一直以為在人才上落后的民營(yíng)企業(yè)沒(méi)有與跨國(guó)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的能力。但是事實(shí)否定了我的成見(jiàn)。因?yàn)槲铱吹搅嗽谝恍┢髽I(yè)中，由于很好地利用了他們所擁有的小卒，結(jié)果奇跡照樣發(fā)生。而那些失敗的企業(yè)則在于沒(méi)有重視和用好他們手中的卒子。”

小卒優(yōu)勢(shì)之一：忠誠(chéng)而專一

小卒的忠誠(chéng)來(lái)自自知，小卒的專一來(lái)自單純

“最讓我感動(dòng)的是一個(gè)陜西的鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)。”教授娓娓說(shuō)道。

該企業(yè)作為當(dāng)?shù)刈钤缃⒌拿駹I(yíng)企業(yè)曾經(jīng)數(shù)次被評(píng)為縣優(yōu)和市優(yōu)。但是這些榮譽(yù)都阻止不了企業(yè)在戰(zhàn)略的失誤中走向衰敗。在2003年，企業(yè)開(kāi)始探討出售給一些資本巨頭。為了安慰這些老員工，企業(yè)在合同中明確地要求買方留用原職工，并且保證工資上浮20%。

這樣的一個(gè)交代不可謂不仁至義盡，但讓企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)始料不及的是，這些老員工們不約而同地找到了企業(yè)辦公室，和企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)做了一次深刻的交談。

這時(shí)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)才驚訝地發(fā)現(xiàn)，在座的員工雖然進(jìn)廠時(shí)間不一，卻都對(duì)企業(yè)充滿著感情。用他們的話說(shuō)：企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的管理方式讓他們非常滿意，而這種狀況在附近的企業(yè)中是根本不存在的。在企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)手下工作讓他們感受到了難得的安全感和自信心。為了讓企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)相信，他們當(dāng)場(chǎng)簽訂了與企業(yè)一起走出困境的決心書(shū)。

這樣的感動(dòng)讓企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)終于放棄了變賣企業(yè)的念頭。經(jīng)過(guò)了一些戰(zhàn)略調(diào)整，企業(yè)開(kāi)始了二次創(chuàng)業(yè)的歷程。但是在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，企業(yè)的新里程并非一帆風(fēng)順。有好幾次企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)迫于壓力打算放棄，都在員工的鼓勵(lì)下重新振作起來(lái)。有好幾次企業(yè)打算更換新的行業(yè)，但是都在員工大會(huì)上被員工勸住了。因?yàn)槠髽I(yè)多年來(lái)在行業(yè)中的良好口碑和企業(yè)自身能力的限制容不得企業(yè)甩手而去。

于是在嚴(yán)重的困境中，員工和企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)一塊兒少拿、遲拿或不拿工資。一個(gè)個(gè)有營(yíng)銷能力的員工從車間走上了市場(chǎng)。經(jīng)過(guò)了半年多的營(yíng)銷努力和應(yīng)收款的逐步到位，企業(yè)終于還清了債務(wù)，而此時(shí)企業(yè)的營(yíng)業(yè)額已經(jīng)翻了兩番。

在年終補(bǔ)發(fā)工資的時(shí)候，企業(yè)特意地舉辦了一次盛大的歡慶會(huì)。當(dāng)員工們一個(gè)個(gè)領(lǐng)到久違的紅包時(shí)，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的眼淚流了下來(lái)。

“這不是一個(gè)小說(shuō)的情節(jié)，而是真實(shí)發(fā)生的故事。”

教授莊重地說(shuō)：“這個(gè)領(lǐng)導(dǎo)之所以換來(lái)了員工的真誠(chéng)，就在于他尊重并且善于使用這些小卒。”

“中國(guó)人渴望走進(jìn)企業(yè)，渴望一份固定的職業(yè)，這一直是貧窮落后的國(guó)民的迫切愿望。大多數(shù)企業(yè)都意識(shí)到了這個(gè)心理，但是卻只有少數(shù)企業(yè)能夠尊重和珍惜這份心理。所以利用這種心理威脅員工，對(duì)員工進(jìn)行負(fù)激勵(lì)就成了很多企業(yè)的慣用手段。這樣的企業(yè)換不來(lái)員工的真誠(chéng)，也就永遠(yuǎn)只能用完善的監(jiān)督來(lái)保證員工的工作質(zhì)量。而這家企業(yè)的事實(shí)告訴我們，如果企業(yè)家能夠讓員工信任，那么中國(guó)員工并非只能同甘，不能共苦的。”

目前很多企業(yè)家都在為一個(gè)事情苦惱，那就是員工的忠誠(chéng)和專一性問(wèn)題。員工剛進(jìn)入企業(yè)，首先想到的并不是在自己位置上做好螺絲釘，而是尋找一切機(jī)會(huì)為企業(yè)出謀劃策，仿佛一個(gè)好的想法就能夠迅速改變一切。一旦自己的想法碰壁，馬上就想要在人才市場(chǎng)上重新尋找自己的歸宿。為了挽留住人才，企業(yè)花費(fèi)了很多努力和成本，但是效果并不好。原因只有一個(gè)，那就是好的人才太聰明，他永遠(yuǎn)知道自己有多少資源可以利用，有多少變化可以采用。對(duì)于這些員工，筆者認(rèn)為，企業(yè)永遠(yuǎn)留不住他們的心。從這點(diǎn)來(lái)看，企業(yè)需要一大部分的卒子，而不是一大群寶馬良車。

小卒優(yōu)勢(shì)之二：從來(lái)不退后

小卒向前是因?yàn)榭床坏轿ｋU(xiǎn)，小卒不退是找不到機(jī)會(huì)

“在山西太原發(fā)生了這樣一個(gè)奇跡，一群沒(méi)有受過(guò)高等教育，也缺乏專門培訓(xùn)的建材銷售人員，在不到三個(gè)月的時(shí)間里，推銷出去的總量超過(guò)了在當(dāng)?shù)氐目鐕?guó)企業(yè)的高級(jí)銷售團(tuán)隊(duì)半年的銷售額。”

當(dāng)被問(wèn)到創(chuàng)造這些奇跡的原因時(shí)，這一群職高畢業(yè)的年輕人認(rèn)真地說(shuō):“這是我們最后一次嘗試了，如果這次不成功，我們?cè)谔痛舨幌氯チ恕！?/p>

相比這些人，跨國(guó)公司的銷售團(tuán)隊(duì)所考慮的問(wèn)題可能要多很多。

首先作為跨國(guó)公司品牌的進(jìn)入，在渠道建設(shè)、客戶服務(wù)、CI策劃上面都要完整地配套。因?yàn)樗麄兛吹搅饲懊娲嬖诘娘L(fēng)險(xiǎn)，假如這些問(wèn)題做不好，可能公司的品牌形象就要大打折扣。但是這些問(wèn)題并不是國(guó)內(nèi)的小企業(yè)需要考慮的。可國(guó)內(nèi)很多企業(yè)卻在全面地模仿著跨國(guó)企業(yè)的做法。

同時(shí)作為受過(guò)高等教育、見(jiàn)過(guò)大世面的人才，他們也看到了自己前途中的危險(xiǎn)。因?yàn)橥其N業(yè)務(wù)是要看業(yè)績(jī)的，如果業(yè)績(jī)不滿意的話，自己就要被公司掃地出門。但是業(yè)績(jī)并不是只靠努力就能夠?qū)崿F(xiàn)的，還要有眾多外因配合。與其一門心思做推銷，不如利用這些自由的時(shí)間去尋找另外的就業(yè)機(jī)會(huì)。正是這樣的思退心理讓一個(gè)專業(yè)化的團(tuán)隊(duì)遠(yuǎn)遠(yuǎn)落在了雜牌軍的后面。

教授說(shuō)：“一個(gè)聰明的企業(yè)并不是用最好的人才創(chuàng)造最好的業(yè)績(jī)，而是用普通的人才創(chuàng)造出色的業(yè)績(jī)。在我們看到了優(yōu)秀人才的優(yōu)秀的時(shí)候，我們不能形而上學(xué)地既定了普通人才的普通。正如優(yōu)秀人才的優(yōu)點(diǎn)往往普通人才不具備一樣，普通人才的優(yōu)點(diǎn)優(yōu)秀人才也常常缺乏，而其中最突出的就是一如既往的執(zhí)行。”

目前對(duì)執(zhí)行力的要求是每個(gè)企業(yè)家在選材中的首要標(biāo)準(zhǔn)。但是一個(gè)思維活躍的人才不可能一如既往地去執(zhí)行企業(yè)家意愿。近年來(lái)持續(xù)不斷的跳槽現(xiàn)象讓以前一直對(duì)海爾和聯(lián)想持非議的人力資源專家開(kāi)始刮目相看。多年來(lái)很多人抱怨海爾和聯(lián)想不重用優(yōu)秀人才，但是時(shí)至今日，聯(lián)想和海爾員工一如既往的執(zhí)行力證實(shí)了其遠(yuǎn)見(jiàn)而獨(dú)到的選人和用人標(biāo)準(zhǔn)。

小卒優(yōu)勢(shì)之三：團(tuán)結(jié)而協(xié)作

小卒團(tuán)結(jié)是因?yàn)榭床坏阶晕遥∽鋮f(xié)作是為了自我實(shí)現(xiàn)

“在華北有一家制藥企業(yè)，為了激勵(lì)員工，也為了節(jié)約成本，企業(yè)實(shí)行了計(jì)件工資制度。一般來(lái)說(shuō)，這樣的一個(gè)制度常常會(huì)讓員工之間出現(xiàn)不良的競(jìng)爭(zhēng)而影響團(tuán)結(jié)。但是這些土生土長(zhǎng)的中國(guó)人用自己特殊的文化方式否定了西方的理論。他們不但非常團(tuán)結(jié)，而且協(xié)作特別緊密。”

“比如這家中藥企業(yè)有五個(gè)工序：原料處理、榨汁、母液、定型和包裝。計(jì)件方式最突出的是包裝車間。我特意在這里觀察了很長(zhǎng)時(shí)間，讓我吃驚的是，這些員工盡管每個(gè)人都在努力地包多包好，但是相互之間總少不了互相幫助。一個(gè)員工恰巧手指在包裝的時(shí)候被機(jī)器劃破，另外一個(gè)員工馬上放下自己手里的工作來(lái)為她包扎，盡管這段時(shí)間會(huì)損失掉她幾元錢的收入，但是當(dāng)被問(wèn)及她的動(dòng)機(jī)時(shí)，她很吃驚地說(shuō)：‘我們是一起工作的姐妹，這是理所應(yīng)該的呀。’”

“在工序之間的銜接上面，我看到了一些在國(guó)外看不到的場(chǎng)面。這些員工好像分不清自己的本職工作，但是這種模糊的分工卻讓整個(gè)工序進(jìn)展得非常流暢。比如一個(gè)母液車間的員工發(fā)現(xiàn)榨汁這邊出現(xiàn)了問(wèn)題，馬上過(guò)來(lái)幫忙處理，而榨汁車間的人并沒(méi)有感到任何異樣。這種跨越本職的和諧在西方是看不到的。”

教授說(shuō)：“分工和協(xié)作不僅是一個(gè)聰明的管理者設(shè)定規(guī)則所能實(shí)現(xiàn)的，文化基礎(chǔ)是很重要的因素。這就是為什么當(dāng)初日本的管理方式被搬到美國(guó)后并不成功的原因，同樣，美國(guó)的方式拿到中國(guó)也存在文化上的差距。與其刻意地模仿人家的手段，不如只學(xué)習(xí)目標(biāo)，而在本國(guó)的文化中尋找合適的手段。”

目前源自西方的團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)風(fēng)起云涌。其實(shí)在我們剝開(kāi)這些培訓(xùn)的外衣時(shí)，我們驚愕地發(fā)現(xiàn)，在一些既定的規(guī)則下面是西方文化的濃厚色彩。而在培訓(xùn)過(guò)程中，除了文化上的洗腦，真正切合企業(yè)的規(guī)則設(shè)置微乎其微。

這種培訓(xùn)對(duì)企業(yè)到底有多大價(jià)值尚未可知，但是違背本民族文化的做法必將失敗無(wú)疑。因?yàn)槲幕兄鴺O強(qiáng)的韌性，不是憑借一些培訓(xùn)和說(shuō)教就可以改變的。與其臨淵羨魚(yú)，不如退而結(jié)網(wǎng)。在中國(guó)文化的基礎(chǔ)上謀求企業(yè)的現(xiàn)代化，這種思路的可行性在日本、韓國(guó)和新加坡已經(jīng)得到驗(yàn)證。

小卒優(yōu)勢(shì)之四：透明而直爽

小卒透明是因?yàn)闊o(wú)所隱藏，小卒直爽是因?yàn)闊o(wú)所顧忌

“在我走訪一個(gè)西北企業(yè)的時(shí)候，一個(gè)小事情引起了我的注意。一個(gè)車間工人直接找到了廠長(zhǎng)，反映了車間主任擅自離職的事情，正巧這個(gè)時(shí)候車間主任來(lái)到廠長(zhǎng)辦公室，而工人則直接問(wèn)車間主任去了哪里。車間主任則客氣地說(shuō)出自己去了哪里，然后兩人摟肩搭背地走了出去。廠長(zhǎng)笑著解釋說(shuō)這就是西北人的性格，應(yīng)該讓我感到詫異吧。我確實(shí)詫異，是因?yàn)檫@樣的一個(gè)組織并不需要設(shè)立什么舉報(bào)和監(jiān)督機(jī)制。如果當(dāng)面舉報(bào)都不以為意的話，那么這個(gè)企業(yè)還有什么問(wèn)題能夠不被發(fā)現(xiàn)呢？一個(gè)能夠隨時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和解決問(wèn)題的企業(yè)就不會(huì)輕易失敗。廠長(zhǎng)介紹說(shuō)，企業(yè)成立的時(shí)候，從上到下就一起發(fā)誓要把企業(yè)做好做大，無(wú)論誰(shuí)出現(xiàn)什么問(wèn)題大家都隨時(shí)指出并給予糾正。而這正符合了西北人的性格。所以企業(yè)文化就和社會(huì)文化緊密地結(jié)合了起來(lái)。有了這些透明而直爽的員工，企業(yè)在每一次市場(chǎng)危機(jī)中都挺了過(guò)來(lái)。如果說(shuō)企業(yè)成功有秘密的話，這種透明就是最大的秘密。”

教授說(shuō)：“其實(shí)我們?cè)诒г剐畔⒈蛔韪舻臅r(shí)候，往往原因有兩方面：其一是因?yàn)檎魏屠嬉蛩兀捎趩T工之間、部門之間存在著各自的利益，所以信息被刻意封存。而更多的時(shí)候是因?yàn)槲覀冊(cè)O(shè)置了溝通標(biāo)準(zhǔn)，而這些標(biāo)準(zhǔn)是適用于那些我們認(rèn)為是高級(jí)人才的員工。這樣的標(biāo)準(zhǔn)會(huì)讓員工感到溝通的吃力。對(duì)于那些普通員工來(lái)說(shuō)，則因?yàn)槿狈φ我庾R(shí)和利益的思考，所以在溝通的時(shí)候則少了一份矜持和顧慮，這就極大地促進(jìn)了溝通效率。很多民營(yíng)企業(yè)創(chuàng)造了中國(guó)的奇跡，其原因就在于此。沒(méi)有任何阻隔的透明的溝通是最有效率的方式。”

管理溝通作為企業(yè)管理的神經(jīng)系統(tǒng)直接關(guān)系到管理的成敗。多年以來(lái)，我們一直苦苦地找尋解決方式，而上信息系統(tǒng)無(wú)疑是目前為止最為認(rèn)同的。但是事實(shí)告訴我們，那些人才素質(zhì)不是很高的企業(yè)信息系統(tǒng)的成功率微乎其微。在這樣的事實(shí)面前，我們與其刻意地要高價(jià)購(gòu)買陽(yáng)春白雪似的信息產(chǎn)品，不如在企業(yè)中自創(chuàng)一套適合于下里巴人的溝通方式。

其實(shí)信息產(chǎn)品更適合于復(fù)雜的溝通體系，而其自身難以避免的信息依賴性和與中國(guó)文化相悖的管理方式有待時(shí)間的檢驗(yàn)。

企業(yè)優(yōu)化是每個(gè)企業(yè)家的夢(mèng)想，而對(duì)企業(yè)進(jìn)行換血無(wú)疑是最徹底的優(yōu)化。但是與高效率永遠(yuǎn)并行的是低成本和低風(fēng)險(xiǎn)需求。于是利用原有人力資源進(jìn)行優(yōu)化就成了目前處于困境的民營(yíng)企業(yè)的上上之選。與跨國(guó)企業(yè)駕馭良將需要智慧一樣，中國(guó)民企怎樣用好自己手中的小卒是迫在眉睫的問(wèn)題。

用好小卒的關(guān)鍵環(huán)節(jié)

◆充分安全感：對(duì)于小卒來(lái)說(shuō)，很大程度上奉獻(xiàn)來(lái)自于對(duì)就業(yè)安全的渴望。企業(yè)為了用好小卒，必然讓小卒相信，能否保證安全來(lái)自于他的工作成果。額外的不確定因素會(huì)讓小卒失去信心。

◆簡(jiǎn)單的指令：對(duì)于小卒來(lái)說(shuō)，過(guò)于復(fù)雜的指令只能帶來(lái)思維的混亂。要把最簡(jiǎn)潔的指令給他們，這樣他們才能夠清楚地知道自己該做什么和不該怎么做。

◆同步的教育：對(duì)于小卒來(lái)說(shuō)，學(xué)習(xí)永遠(yuǎn)是最迫切的需要。因?yàn)槠髽I(yè)的變化對(duì)小卒來(lái)說(shuō)常常是全新的。也只有小卒的知識(shí)達(dá)到了一定高度，才可以說(shuō)企業(yè)的知識(shí)到了這里。

◆明確的目標(biāo)：小卒需要知道屬于他的目標(biāo)，因?yàn)樵诜睆?fù)的目標(biāo)體系中，他們沒(méi)有受過(guò)高等教育的人才的分析和判斷能力。但是一旦目標(biāo)確定，他們會(huì)拿出更加貼切的執(zhí)行辦法。