朗然的ＨＲ生涯（６）

六 桐花萬里丹山路

朗然這個月是徹底地忙飛了，“飛”的意思就是兩腳不沾地，同時處理好幾件事，沒有停下來的間隙。白天充滿了繁雜的日常事務，只有下班以后，辦公室里安靜下來了，才能真正開始她認為最重要的那部分工作，策劃和實施Q12。

除了標準的12個問題以外，針對企業現階段的特點，和聞總特別關心的問題，朗然精心設計了另外10個問題加入問卷，諸如：“目前的招聘質量是否能夠滿足部門的業務要求？你今年是否參加過對你的工作有直接幫助的培訓。”但是由于缺乏問卷設計的經驗，“問題雖然提得出來，但是提問的方式不大到位，有些暗示性的答案隱藏在里面。”師傅事后說。

整個的流程設計和時間安排，花費了朗然整整兩周的所有業余時間，當文件終于準備就緒的時候，已經是凌晨兩點。朗然索性不回去，就在辦公室的沙發上稍息，然后直接開始次日的工作。連朗然自己也很納悶：這個白天沒有很困倦，反而異常精神，最多就是晚上睡得很沉罷了。

全面的Q12 問卷調查進行得很順利，由于朗然的周密策劃和精心設計，問卷的回收率高達98%。問卷采用的是匿名但是填寫部門的方式，衡量出來的結果與平常普遍的感覺，有著驚人的一致性，例如：

職能部門在歸屬感方面的得分明顯低于銷售和研發部，大概是因為在這樣一個新生的民營企業里，不能直接產生利潤的職能部門多少有點被視作“三等”公民的緣故。但是他們實際承擔的角色卻需要同時兼顧比較低層次的服務和高層次的管理，而且不像跨國企業那樣有現成的規章可循，不得不同時還擔負著方案設計和規章制定的重任，因此壓力并不比其他部門小；

銷售和研發部在有機會學習與成長方面得分很低，大概是新興企業還不能充分地關注培訓和員工生涯發展的緣故，這意味著企業在招聘與留人方面的雙重困境；

員工普遍認為自己很少在做自己最擅長的工作，說明還沒有人認真考慮過用人所長的問題，只是應急式的招聘填空而已。

這些數據給朗然提供了一整套完整的HR管理思路，在澄清企業目前主要弱點的基礎上，對于下一步應該如何策劃人力資源管理的重點，如何有的放矢地控制用人成本，提高效率，切實為企業的發展與成長提供強有力的支持等，相應的計劃日漸在朗然心中醞釀成型。

這是一個雖然辛苦，但是充滿成就感的階段，由于主持了整個的Q12調查過程，而且統計和分析出來的結論對管理和業務具有相當的指導意義，她在聞總那里獲得了某些不一樣的待遇，例如每次開會的時候，聞總會更多地與她討論問題，而不是以前那種聽而不聞的樣子；其他的部門經理也更多地直接來找她請求幫助，而不是“先斬后奏”式的合作了，朗然剛來的時候所經歷的那種部門經理先讓新人上班，等到該發工資了再通知朗然的情形，明顯地大大減少了。Q12項目的實施雖然還沒有看出明顯的收效，但至少是有效地提高了人力資源部的地位，使大家改變了HR是個只管辦手續，提供簡單服務的印象。這些細微的變化，令朗然暗自得意了好一陣子。

整整兩個月沒有回泉清山了，朗然還從來沒有離開過這么久。

等到她沐浴完畢換上大袍子，一溜小跑地奔到泉清軒，只見師傅一如往常地坐在那里品茶，桌上四菜一湯，熱氣騰騰，仍然是周末的奢侈，紅白黃綠，色香具佳。

朗然仍然在大快朵頤的時候，師傅已經閑閑地翻開了朗然根據Q12撰寫的年度計劃，師傅面帶微笑，越看越濃的微笑，有一次甚至哈哈大笑了起來，令朗然雖然美食當前，卻吃得忐忑不安，看見師傅居然能在閱讀如此枯燥的HR計劃時跟讀笑話一樣的開懷大笑，她不由得趴過去看看究竟自己做錯了什么。

“怎么了，業績管理和業績考評方案與實施，不是這個？職位描述和評估？薪資福利計劃？有什么可笑的？”

“哈哈，這可真是壯志凌云的一個大計劃，如果換了我來做，至少要給個3到5年，你居然把想到的統統放到了明年一年的計劃里面，你的狼子野心可真不小哇。”

“為什么一定要做那么久呢？快做好對企業不是更有利嗎？”

“唉，快不等于利益，正確與合適才等于利益，比如你天天練的太極拳，如果打得飛快有沒有利益？”

“快了動作不到位，當然沒有多大利益了，但是HR管理怎么能與太極拳相提并論呢？況且我們的企業發展這么快，今年比去年同期增長了30%呢，人數更是乘以2。”

“人力資源有別于業務的最大特點，是你的對象是人，不是錢和物，而人是需要時間的，對于人來說，要講求的是效果而不是單一的效率；況且企業在這樣新生和快速發展的階段，就更需要必要的時間來成熟，快速成長并不等于快速成熟。你現在做職位描述，你描述的速度還趕不上變化的速度呢，這樣的描述怎么能對企業有所幫助？基于這套職位描述的業績管理，又怎么可能真正幫助企業呢？”

“那就是說，非得打太極拳了？”朗然很失望地問。

“也不是所有的事情全需要太極拳式處理，有些事情反而要飛快，正確的時間選擇正確的事情，而這些正確的事情就需要飛快。”

“比如說？”

“比如說提升你們目前招聘的速度和質量，關鍵人才的保留，銷售獎金的設計等等。”

“哦。”朗然吐吐舌頭。

朗然突然俯下身來，非常嚴肅非常惆悵非常困惑地跟師傅說：

“師傅你說我該怎么辦呢？我不想每個問題都問你，讓你像喂飯一樣地教我，可是我的差距又不是一天兩天，甚至也不是一年兩年就能補上的，不讓你喂又沒法往前走，你說我可怎么辦呢？”

師傅笑笑不答，呷了一口鐵觀音。朗然發愁地托腮看著師傅，目光呆滯起來。

“呵呵，一、兩年就很長了么？”

“”朗然沒有說話，可是眼睛里面流露出來的困惑比說出來的任何話都嚴重。

“恩，俺這里有兩招可以對治你的毛病，一招叫做：兵來將擋，見招拆招；另一招叫做：按部就班，從容不迫；就看你花得起多少時間和精力，你的天分如何了。”

“哪一招更需要高天分？”朗然的爭強好勝很有效地被激發起來。

“當然是第二招了。”

“弟子愿聞其詳。”一聽說有了答案，朗然立刻從容起來，高高興興拽了句文。

“按部就班的精義在于，不管風吹浪打，只要抱定一個信念，按照既定的學習計劃，系統地學習整個的人力資源管理，以及與之有關的其他學科和技能，中間無論發生什么，都不能影響學習進程，這個至少要花上4年初見端倪。”

“那第一招呢？”見遠水不解近渴，朗然心有不甘地問。

“第一招的意思就是目前工作中遇到什么問題就解決什么問題，就招拆招，需要什么學什么，急學先用。”

“嘻嘻，師傅啊，能不能兩招兼顧哇？”

“兩招兼顧需要下更大的工夫哦，那意味著沒有自己的業余時間，沒有娛樂，天天用功苦學，你行嗎？我可不建議你用這樣的招數，因為你要做的是長跑的項目，用短跑的招數會累死的，效果還可能還不理想。“

“可是我沒有更好的選擇啊。”

“你有，只是你不選擇。好了，明天讓你看看功課清單吧。”Mr. HR深知一紙清單不會嚇倒朗然，只是會激起她迎接挑戰的更高的熱情，但是以朗然的性情，一年半載以后是否還能保持這樣的狀態就很有疑問了。也只好到時候再尋找新的興奮點了。

“弟子遵命！”朗然得意地偷偷笑起來。

次日清晨，在飯桌上，朗然拿到了她的功課單，簡簡單單的一張表，寫著一些書名和周期之類：

* 優先級 可以按照事情的輕重緩急做臨時調整，但是不能徹底打亂，應急之后必須恢復

朗然如獲至寶，用師傅的話講叫做“眼睛直放綠光”，她相信只要完成師傅交代的這些學業，她就一定會成為一個出色的人力資源經理，甚至是總監，雖然看起來有些功課需要三年之久才能學成，這么多課業也很難同時開始，但是朗然覺得自己一定能夠比師傅要求的更快更早更好地完成這一切，將來青出于藍而勝于藍也未可知呢。

早上的朝霞嫣紅如火，布滿整個天空，在朗然的世界里，新的一天剛剛開始，起點與終點之間的距離，正可以讓她好風憑借力，直掛云帆濟滄海。（全文完）