精細化管理從何而來？

即使內部管理控制機制

非常完善的企業也不可能完全規避

由于極其細微的失誤而導致失敗的風險。

精細不只是細節

“細節決定成敗”已經成為現代管理中一個極強的音符。一切偉大的事業都源自于平凡而普通的工作，而巨大的失誤和教訓同樣歸根于對細節的蔑視和疏忽。市場競爭“微利化時代”來臨，精細化管理的理念和實施已悄然成為大勢。

然而我們對“細節決定成敗”的認識不能再局限于對細節的重視，更重要的是探索如何達到精細化管理，把自己所做的每一件最平凡的工作做好、做細、做實、做深、做透，培養和樹立一種追求卓越的精神、求真務實的科學態度、精益求精一絲不茍的工作作風和良好的生活習慣。

機器沒壞也要維修

“機器沒有壞，就不用去修理。”這句話應該改成“機器沒有壞，但它總有一天會壞的。”如果有了“不斷改善”的強烈愿望，就能永遠不滿足現狀，就有了修復和創新的沖動。

“改善”是一種溫和的革命，是在原有的基礎上進行創新和完善。企業現有的管理規章制度、辦事程序、工作方法、思想觀念等是沿襲歷史的發展而逐漸演變形成的，它們暫時能滿足現實工作的需要和在一個穩定的狀況下維持企業的運行和經營。然而經濟的發展、時代的變遷以及企業在市場競爭中地位的變化，固有的規章制度、辦事程序、工作方法、思想觀念就不可能停止在一個固定的模式上，無論是企業管理、業務重組、結構調整、資源整合……都需要隨時代的變化而不斷深入和細化，創新和改善。由粗到細，由細到精，“不斷創新和改善”就是精細化管理的過程。這個理念告訴我們：無論是作決策的領導，還是做具體工作的員工，只要對各自所從事的工作堅持不斷地創新和改善，每天都比昨天改進1%，你就能將自己的工作做得更好、更細、更透、更實。

改善 = 不間斷地（發現問題 + 思考問題 + 解決問題）

睡覺前反思一下自己全天所做的工作：“今天的工作做對了些什么，做錯了些什么，是否有可以改善的地方，明天的改進措施是什么？”那么當夜幕降臨，觀賞明月之后好好睡個覺，明天將又是一個嶄新的開始。這樣我們每天都向前邁進一步，每年就有三百六十五次改善工作的機會。以這種自覺的態度追求卓越和創新，精細化管理的目的就在日積月累，靜悄悄的改善中完成。

沒有任何借口

對企業現有規章制度、工作程序、規范、標準以及上級的指示、決議不折不扣地執行是實現精細化管理的重要途徑。現實中，大多數企業并不缺少完整的規章制度，也不缺少應有的程序、規范和標準，但缺少企業規章制度應有的絕對權威；缺少自覺地，不折不扣地執行企業制度與決議的“法制意識”和對執行情況的監督以及對違反制度與決議的懲處力度。

現實管理中，“不折不扣地執行”面臨著兩個方面的挑戰：首先，企業中有人不受管理制度的約束或控制，凌駕于制度之上，我行我素；有人大而化之，不嚴格按照管理制度的要求去辦；有人蔑視細節，不按規范的操作程序做卻又無人管，無人過問，無人監督。這種不自覺的行為和弱化的監督機制直接影響到企業的管理質量，運行效率和企業整體形象。

其次是許多公司雖然制定的規章制度不可謂不細、不嚴、不實，但往往說在口上，寫在紙上，訂在文件上，就是落實不到行動上，規則和制度就成了“皇帝的新衣”。在青島大學國際學術交流中心的一塊語錄牌上寫了三個等式：

開會 + 不落實 = 0；

布置工作 + 不檢查 = 0；

抓住不落實的事 + 追究不落實的人 = 落實。

企業應該加強對員工的教育和培訓，提高員工的素質和修養，強化員工遵守企業制度的“法制意識”和自覺維護企業制度的道德品質，使“不折不扣地執行”成為員工的自覺行為和工作的第一需求。

任何戰略決策必須通過有力的執行才能得到實現，企業的執行力是企業的生命力，沒有執行力企業就沒有戰斗力；沒有執行力，企業就沒有競爭力。因此對于企業領導來說，執行力具體就表現在對工作的“檢查和落實”上，否則將陷入無序和低效的泥潭。這樣，執行力不僅僅是員工的事，而且是整個企業的事。

企業有無執行力是精細化管理所面臨的最大挑戰。

不折不扣地執行 = 沒有借口地貫徹+ 按質按量地完成

要的是愉快心情

保持一個樂觀的態度，擁有一個愉快的心情，營造一個寬松的工作氛圍，保持一個良好的人脈關系，這是實現精細化管理極為重要的因素。不可想象，一個背著沉重包袱的人，一個人際關系緊張的人，一個斤斤計較個人利益的人，一個不熱愛集體和本職工作的人，一個時刻想著跳槽的人，能有敬業的精神和對工作有精細化的表現？

現代管理的“情緒資本”學說認為：企業內部員工的忠誠和感受同樣受制于員工情緒的變化，情緒的發展和積累會形成資本，這種無形的資本將影響企業的優勢和企業價值，影響企業的活力和創造性。如今，保持員工的良好心態，創造和諧的氛圍，建立共同的語言和文化已成為企業在知識經濟時代發展的關鍵性基礎。

一位企業家在詮釋本企業的文化時用了4句話24個字：保持愉快心情；倡導溝通氛圍；講求務實作風；追求卓越精神。

企業發展最重要的是第一句話：保持愉快心情。曾記否米盧大叔的“快樂足球”理念？它在“保持愉快心情”的背后蘊含著豐富的人文內涵，深刻的科學、藝術和哲學原理，它最終的歸屬是四個字：以人為本。

實現精細化管理最根本的決定因素是人，“以人為本”是一切成功管理的源泉。人的主觀能動性激發和精細化管理的深度都是無止境的。實踐證明：當人在“時時受到激勵，帶著激情工作”時，就會自發地產生追求完美，追求卓越的精神。因此我們要實現的是“以人為本的精細化管理”。

對企業而言，“以人為本的精細化管理”來自于企業所營造的一個積極奮進、寬松和諧、團結互助、溝通、務實的團隊氛圍，一個公開、公平、公正和透明的競爭環境，一個科學有效的激勵機制和一個員工價值實現的平臺；更重要的是來自于企業對員工利益和發展在真正意義上的關注，這是“以人為本”的企業文化。

對員工而言，“以人為本的精細化管理”出自于員工對企業的熱愛，對本職工作的熱愛，出自于企業與員工同舟共濟，榮辱與共，共創未來的愿景。同時，還出自于員工對工作所具有的高度責任感和使命感，自覺地把每一件平凡的工作做細、做好；把每一件細小的事情做深、做實，具有一種把“事業當作生命”的敬業精神。還需要每一個員工寬闊的胸襟；善于溝通、富于理解與寬容的思想境界和良好的心態以及他們對生命的關注、對生活的熱愛以及對前景所充滿的信心。這些自覺而巨大的力量，是實現精細化管理的前提。

營造這樣的環境，提倡這樣的精神，培育這樣的素質，企業員工才有可能被激發出追求卓越的精神，形成精益求精、一絲不茍的工作作風，培養求真務實的科學態度而達到實現精細化管理的目標。

在實現精細化管理的道路上沒有路標，沒有統一的模式和標準的答案，“不斷地改善和創新、不折不扣地執行、保持愉快的心情”，這是精細化管理的基礎。