關(guān)注外派經(jīng)理的文化休克

首次聽到“文化休克”這個詞，馮波表情瞬間迷惑了一下。聽完記者的解釋后，馮波立刻領(lǐng)悟：“真的，我有過這種體驗。”

所謂文化休克，指由于失去了自己熟悉的社會交往信號或符號，對于對方的社會符號不熟悉，而在心理上產(chǎn)生的深度焦慮癥。世界著名文化人類學(xué)家Kalvero Oberg于1960年提出這一概念。一位訪美的社會學(xué)者也曾撰文如下：

文化休克的創(chuàng)痛

盡管我是學(xué)社會學(xué)的，在去美國之前已經(jīng)有了充分的思想準備，尤其在社會文化與生活方式方面，閱讀了大量有關(guān)美國歷史文化與社會習(xí)俗的書籍，自以為已經(jīng)對美國社會有了相當程度的了解。但到美國以后，還是有一種強烈的不適應(yīng)感。原因不僅是因為中國與美國之間存在著巨大的文化差異，而且整個社會環(huán)境都有著較大的反差。比如：對于初來乍到的人來說，要到商店買些日用品確實不容易，大一點的商店、超市都位于市郊，沒有車子根本不可能去采購，而小一點的商店，如果單從店名上來看，也許您永遠無法知道它究竟是賣什么的。不是說美國的市場經(jīng)濟是全世界的典范么？怎么要買些小東西卻感到非常困難，即使我住在市中心區(qū)都是如此。而在上海，在我居住的樓下就可以買到任何日常用品。

其實，像我這樣初來美國就遭遇文化休克的人非常普遍，經(jīng)與當?shù)卦S多華人朋友的交流，我了解到幾乎每一個中國人剛來到美國時都曾有過這種文化休克的感受，有的來美國10多年，甚至很長時間，仍然難以克服文化休克及其后遺癥。

其實在跨國公司里，由于外派經(jīng)理或其家屬的“文化休克”，不得不終止國外工作任務(wù)而回國的例子不勝枚舉。這不僅為公司造成巨大經(jīng)濟損失和時間浪費，同時還給這些失敗的外派經(jīng)理的心理和家庭造成難以醫(yī)治的創(chuàng)傷。摩托羅拉公司對講機事業(yè)部負責(zé)外派任職的經(jīng)理Linda Kuna指出：海外任職失敗，損失的不僅僅是錢。外派經(jīng)理的失敗，有可能破壞跟東道國的關(guān)系，這不僅會丟失業(yè)務(wù)機會，而且會損害那些原本可能不應(yīng)該外派的職員的職業(yè)通道。

因此，了解“文化休克”的原因、癥狀、過程和減輕方法，將對外派經(jīng)理在國外的工作和生活有巨大裨益。

文化休克的原因

一般來說引發(fā)“文化休克”有以下三點原因：

1.在異國文化中喪失了自己在本文化環(huán)境中原有的社會角色，造成情緒不穩(wěn)定；

2.價值觀的矛盾和沖突。長時期形成的母文化價值觀與異國文化中的一些價值觀不和諧或相抵觸，造成行為上的無所適從；

3.異國文化中，生活方式、生活習(xí)慣等方面的不同，使得身處異鄉(xiāng)的人難以適應(yīng)。

文化休克的過程

“文化休克”大體經(jīng)歷四個階段。

蜜月階段：指人們剛到一個新的環(huán)境，由于有新鮮感，心理上興奮，情緒上亢奮和高漲。這個階段一般持續(xù)幾個星期到半年的時間。

沮喪階段：由于生活方式、生活習(xí)慣等方面與自己文化不一樣，尤其價值觀的矛盾和沖突。在國外生活的興奮感漸漸被失望、失落、煩惱和焦慮所代替。這個階段一般持續(xù)幾個星期到數(shù)月的時間。

在這個階段，處在異邦文化中的“外鄉(xiāng)人”由于文化的不同，加上人地兩生，孤獨少援和種種生活不便，原來認為是規(guī)范的、良好的生活方式在異文化中頻頻碰壁，還有可能由于不了解當?shù)匚幕土?xí)慣被當?shù)厝顺芭Γ苋菀赘械矫曰蠛痛煺邸Ｈ藗冊趯Ω哆@種心理上的沮喪、失落感時，有以下種種表現(xiàn)。一種是敵意，常常看不起當?shù)厝耍靶λ诘牡貐^(qū)或國家。有的人還可能以損害個人和公有財產(chǎn)來發(fā)泄；另一種是回避，有些人可能回避與當?shù)匚幕慕佑|，他們不僅不愿意講、不愿意學(xué)當?shù)卣Z言，而且也不愿意與當?shù)厝私佑|。他們喜歡在自己的“老鄉(xiāng)”中消磨時間，甚至以酒解愁等等。在嚴重的情況下，有的人會由于心理壓力太大而返回自己的家鄉(xiāng)。

恢復(fù)調(diào)整階段：指在經(jīng)歷了一段時間的沮喪和迷惑之后，“外鄉(xiāng)人”逐漸適應(yīng)新的生活，找到了對付新文化環(huán)境的辦法，解開了一些疑團，熟悉了當?shù)厝说恼Z言，以及食物、味道、聲音等非言語語言，了解了當?shù)氐娘L(fēng)俗習(xí)慣，理解到異文化中不僅有缺點，也有優(yōu)點。于是，他們與當?shù)厝说慕佑|多了起來，與一些當?shù)厝私⒘擞颜x。他們心理上的混亂、沮喪、孤獨感、失落感漸漸減少，開始慢慢適應(yīng)異文化。

適應(yīng)階段：在這一階段，“外鄉(xiāng)人”的沮喪、煩惱和焦慮消失了。他們基本上適應(yīng)了新的文化環(huán)境，適應(yīng)了當?shù)氐娘L(fēng)俗習(xí)慣，能與當?shù)厝撕推较嗵帯?/p>

返文化休克的原因

當外派經(jīng)理一個人在異國不同文化環(huán)境里生活了一段時間，經(jīng)歷了文化休克，適應(yīng)了異國文化，再次返回到祖國后，同樣出現(xiàn)了對自己國家文化的不適應(yīng)癥狀，這叫“重返本文化休克”。

產(chǎn)生“重返本文化休克”的主要原因是：

1.在外生活幾年后，外派經(jīng)理自己在本國文化環(huán)境中原有的社會角色喪失了。尤其在比較落后的第三世界生活多年的，中國已經(jīng)不是他們眼中熟悉的中國，某種程度上感到落伍了。

2.價值觀的矛盾和沖突。在國外形成的一些價值觀與中國的價值觀、行為規(guī)范不和諧和相抵觸。這些矛盾和沖突給“海歸”造成心里壓力。

3.生活方式、生活習(xí)慣、工作方法等方面的不同。這些差異使“海歸”在異國文化里的經(jīng)驗在本文化里不靈驗。會在本文化里產(chǎn)生無所適從的感覺。