執(zhí)行力：態(tài)度并不決定一切

當(dāng)企業(yè)家都在向員工強(qiáng)調(diào)執(zhí)行力的時(shí)候，有沒(méi)有想過(guò):

執(zhí)行力，絕非“沒(méi)有任何借口”那么簡(jiǎn)單，它需要有一套科學(xué)的體系保證。

近兩年，“執(zhí)行力”成了一個(gè)熱門的詞匯。隨著一本小書《沒(méi)有任何借口》的熱銷，似乎讓更多的人相信，執(zhí)行力就是一個(gè)態(tài)度的問(wèn)題。

然而，事實(shí)真相遠(yuǎn)非這么簡(jiǎn)單。執(zhí)行不力的背后缺少的是一個(gè)全面有效的戰(zhàn)略執(zhí)行支持系統(tǒng)，其核心就是三個(gè)戰(zhàn)略實(shí)施平臺(tái)：戰(zhàn)略規(guī)劃平臺(tái)、戰(zhàn)略執(zhí)行平臺(tái)、戰(zhàn)略配套平臺(tái)。缺少了這三個(gè)平臺(tái)的有效支持和協(xié)同運(yùn)作，再好的戰(zhàn)略也是紙上談兵，再積極的態(tài)度也無(wú)法進(jìn)行科學(xué)管理。

1、勝兵先勝 戰(zhàn)略規(guī)劃平臺(tái)

戰(zhàn)略執(zhí)行的前提是必須有完善的戰(zhàn)略規(guī)劃。戰(zhàn)略規(guī)劃的根本目的是把戰(zhàn)略分解成可執(zhí)行的戰(zhàn)略語(yǔ)言，沒(méi)有規(guī)劃的戰(zhàn)略只是無(wú)法執(zhí)行的戰(zhàn)略口號(hào)。戰(zhàn)略規(guī)劃的具體內(nèi)容是解決“七個(gè)做”的問(wèn)題：

做什么——戰(zhàn)略定位

為什么做——戰(zhàn)略分析

如何做——戰(zhàn)術(shù)制訂

做好的標(biāo)準(zhǔn)——考核目標(biāo)

由誰(shuí)做——組織落實(shí)

做好的時(shí)限——時(shí)間表

做好的要點(diǎn)——策略要點(diǎn)

“七個(gè)做”的問(wèn)題回答清楚之后，基本上完成了戰(zhàn)略規(guī)劃的任務(wù)，為更好地實(shí)施戰(zhàn)略奠定了基礎(chǔ)。

正如孫子所說(shuō)：“勝兵乃先勝而后求戰(zhàn)。”意即勝利之兵總是先有了勝利的方法然后才投入戰(zhàn)斗。戰(zhàn)略規(guī)劃乃“勝兵先勝”之策也。

2、言行必果 戰(zhàn)略執(zhí)行平臺(tái)

戰(zhàn)略規(guī)劃完成之后的下一步任務(wù)就是進(jìn)入戰(zhàn)略實(shí)施階段，這一階段的關(guān)鍵就是戰(zhàn)略執(zhí)行。戰(zhàn)略執(zhí)行平臺(tái)的建立是否合理有效，主要看三個(gè)方面是否做好：一是戰(zhàn)略執(zhí)行流程的建立；二是“四大原則”基礎(chǔ)上對(duì)戰(zhàn)略執(zhí)行的監(jiān)督考核；三是戰(zhàn)略執(zhí)行決策支持體系的完備。

（1）戰(zhàn)略執(zhí)行流程的建立

在戰(zhàn)略執(zhí)行的整個(gè)過(guò)程中，流程建立是所有工作的起點(diǎn)。很多人講海爾的服務(wù)、國(guó)際化、品質(zhì)、設(shè)計(jì)等，但海爾目前最強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力是它的流程。海爾從顧客需要開始做流程，一件事做成要經(jīng)過(guò)哪些步驟，然后大家怎么做、怎么分工、怎么獲得資源，直至做好。海爾的每一扇窗子的每一片玻璃都有一個(gè)管理的流程，因此無(wú)論何時(shí)何地，海爾的每一片玻璃都是干干凈凈。如果發(fā)現(xiàn)不干凈，海爾能夠在五分鐘之內(nèi)查到責(zé)任人，并且知道是什么原因?qū)е铝舜白硬桓蓛簟：芏嗳硕紝?duì)海爾說(shuō)三道四，但張瑞敏很自信，因?yàn)楹栍兄B日本人都?xì)J佩三分的流程管理能力，它能把顧客的需求在最短的時(shí)間內(nèi)變成流水線上的產(chǎn)品。

戰(zhàn)略執(zhí)行流程的制訂不像中國(guó)的很多企業(yè)以及一些管理咨詢公司所認(rèn)為的那樣：照搬照用GE的“12個(gè)月會(huì)議程序”即可擁有一個(gè)完備的戰(zhàn)略執(zhí)行流程。這個(gè)會(huì)議流程是GE根據(jù)自己的行業(yè)特點(diǎn)、管理基礎(chǔ)、文化環(huán)境制定的，對(duì)中國(guó)企業(yè)只能參考不能照搬，甚至連參考的價(jià)值都沒(méi)有。如何建立管理流程？管理流程就是把看似復(fù)雜無(wú)序的事物加以歸納整理，找出其中賴以發(fā)展的規(guī)律，然后把最重要的環(huán)節(jié)按照規(guī)律排列成一個(gè)因果清晰的程序，最后通過(guò)制度和文化強(qiáng)化對(duì)程序的遵循和執(zhí)行。一句話，把復(fù)雜的過(guò)程簡(jiǎn)單化，把簡(jiǎn)單的過(guò)程標(biāo)準(zhǔn)化。

很多人會(huì)說(shuō)，營(yíng)銷本來(lái)就是因人而異、因地而宜的工作，不可能有一個(gè)統(tǒng)一的流程標(biāo)準(zhǔn)。但任何復(fù)雜的事物都有其發(fā)展的規(guī)律，成功就是對(duì)規(guī)律的把握，人類的發(fā)展也就是一個(gè)對(duì)規(guī)律探尋和認(rèn)識(shí)的過(guò)程。

（2）戰(zhàn)略執(zhí)行的監(jiān)督考核

監(jiān)督考核必須遵循四大原則：一是要全流程的監(jiān)督和考核；二是要全面的監(jiān)督和考核；三是你想推動(dòng)什么，就要考核什么；四是要分層次考核。

全流程的監(jiān)督和考核——戰(zhàn)略執(zhí)行需要的是全流程的監(jiān)督考核，而不是等結(jié)果出來(lái)后，再去檢查核對(duì)。很多企業(yè)對(duì)一線的監(jiān)督考核只是對(duì)結(jié)果的一種考核，這種考核的最大弊端是：當(dāng)你發(fā)現(xiàn)問(wèn)題時(shí)已經(jīng)產(chǎn)生了結(jié)果，而最糟糕的是你竟然不知道問(wèn)題出在哪一個(gè)環(huán)節(jié)。有效的戰(zhàn)略執(zhí)行必須是全流程的監(jiān)督考核，要想達(dá)到這個(gè)目的首要條件是建立一個(gè)戰(zhàn)略執(zhí)行的流程，因?yàn)橹挥兄懒藨?zhàn)略執(zhí)行的運(yùn)行軌跡，你才能知道執(zhí)行過(guò)程中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)在哪兒，那么你只要把住這些關(guān)鍵環(huán)節(jié)不要出錯(cuò)，戰(zhàn)略就能順利執(zhí)行。

全面的監(jiān)督和考核——對(duì)戰(zhàn)略執(zhí)行層的監(jiān)督和考核不能只是集中在業(yè)績(jī)的考核和業(yè)績(jī)實(shí)現(xiàn)流程的監(jiān)督上，因?yàn)闆Q定執(zhí)行層工作成敗的應(yīng)該有四個(gè)方面：

財(cái)務(wù)層面：業(yè)績(jī)的創(chuàng)造能力

顧客層面：顧客價(jià)值的開發(fā)和維護(hù)能力

管理層面：管理的流程化能力以及對(duì)流程的監(jiān)控能力

文化層面：凝聚力、戰(zhàn)斗的提升能力

這是從“平衡計(jì)分卡”中引伸來(lái)的一個(gè)考核體系。這個(gè)體系其實(shí)是一個(gè)自下而上的推動(dòng)過(guò)程：文化推動(dòng)管理的進(jìn)步，管理的進(jìn)步帶動(dòng)顧客關(guān)系的改善和顧客價(jià)值的提升，由此帶來(lái)整個(gè)業(yè)績(jī)的提升。忽略了其中任何一個(gè)方面，企業(yè)的發(fā)展就不是健康的發(fā)展，遲早要出現(xiàn)問(wèn)題。

你想推動(dòng)什么，就要考核什么——IBM前CEO郭士納說(shuō)：“如果你強(qiáng)調(diào)什么，你就檢查什么，你不檢查就等于不重視。”任何人都是只做考核的事，不做期望的事；只愿意做考核中邊際效益最大的事，不愿意做邊際效益最小的事。因此你不要說(shuō)期望員工如何如何，你期望什么結(jié)果就為實(shí)現(xiàn)這個(gè)結(jié)果設(shè)計(jì)一個(gè)執(zhí)行的流程，然后把它納入到考核體系中去。

分層次考核——戰(zhàn)略執(zhí)行的監(jiān)督考核的另一點(diǎn)是必須分層級(jí)考核，高層考核中層，中層考核基層。高層最好不要直接對(duì)基層業(yè)務(wù)進(jìn)行監(jiān)控，那是不現(xiàn)實(shí)的，也是不科學(xué)的，甚至?xí)_亂一線的工作。

（3）戰(zhàn)略執(zhí)行決策支持系統(tǒng)的建立

戰(zhàn)略流程如何確立？戰(zhàn)略控制點(diǎn)如何劃分？指標(biāo)分解的依據(jù)是什么？考核標(biāo)準(zhǔn)如何確立？這些問(wèn)題的解決需要一個(gè)決策支持系統(tǒng)，而這個(gè)系統(tǒng)的核心是基于集體內(nèi)部信息、市場(chǎng)信息、客戶信息、政策信息等建立的一套數(shù)據(jù)庫(kù)體系。對(duì)于正大天晴藥業(yè)這樣的企業(yè)來(lái)說(shuō)，指標(biāo)分解是否合理，關(guān)鍵是對(duì)目標(biāo)醫(yī)院信息的把握程度，門診量、病床數(shù)、學(xué)術(shù)知名度等數(shù)據(jù)能夠使指標(biāo)的分解更具有說(shuō)服力。

沒(méi)有戰(zhàn)略執(zhí)行流程，就沒(méi)有全流程的考核激勵(lì)體系，業(yè)務(wù)推動(dòng)只是依靠一種集體無(wú)意識(shí)的經(jīng)驗(yàn)積累，很難形成創(chuàng)造市場(chǎng)機(jī)會(huì)的核心能力；沒(méi)有全流程、全方位的考核激勵(lì)體系，戰(zhàn)略執(zhí)行就會(huì)變得軟弱無(wú)力，業(yè)績(jī)高低在很大程度上取決于利益多寡甚至是個(gè)人好惡，短期行為居多，造成公司資源的嚴(yán)重浪費(fèi)以及市場(chǎng)發(fā)展的后勁不足；沒(méi)有戰(zhàn)略執(zhí)行決策的支持系統(tǒng)，流程的建立和考核體系的建立就會(huì)缺少依據(jù)和科學(xué)性，就會(huì)增加指標(biāo)分解和考核的難度，降低戰(zhàn)略執(zhí)行效率。因此，執(zhí)行流程、“四個(gè)原則”的考核激勵(lì)體系、執(zhí)行的決策支持系統(tǒng)三者相輔相成，由此構(gòu)成了完備的戰(zhàn)略執(zhí)行平臺(tái)。這是構(gòu)成企業(yè)市場(chǎng)拓展核心能力的關(guān)鍵。

3、要做有米之炊戰(zhàn)略配套平臺(tái)

戰(zhàn)略配套則是戰(zhàn)略執(zhí)行的基本保障，沒(méi)有資源配套的戰(zhàn)略就像沒(méi)有武器的士兵，即使勇猛無(wú)比也無(wú)法克敵制勝。

戰(zhàn)略配套平臺(tái)的功能有：

組織配套：組織機(jī)構(gòu)的建立和部門協(xié)作機(jī)制的建立。

預(yù)算配套：每一個(gè)戰(zhàn)略計(jì)劃的執(zhí)行都要有相應(yīng)的財(cái)務(wù)預(yù)算。

資源配套：人力資源配套、物質(zhì)資源配套、市場(chǎng)資源配套、管理資源配套、文化資源配套等等。

上述戰(zhàn)略配套措施的落實(shí)有一個(gè)重要的前提，就是必須要有正確的戰(zhàn)略定位和完善的戰(zhàn)略規(guī)劃。沒(méi)有完善的戰(zhàn)略規(guī)劃，戰(zhàn)略配套就會(huì)無(wú)從下手。從另一角度說(shuō)，完善的戰(zhàn)略規(guī)劃應(yīng)該包含有明確的戰(zhàn)略配套要求。