在去年全球ＣＥＯ都想了什么？

經(jīng)濟增長與經(jīng)濟下滑之時，企業(yè)管理者的所想所為是不一樣的。

那么，當全球經(jīng)濟已走出衰退的低谷，迎來新一輪的商業(yè)增長機會，CEO們在想些什么？

去年年底，IBM業(yè)務咨詢服務事業(yè)部發(fā)布了名為“現(xiàn)在輪到您來決定：2004年全球CEO調(diào)查（Your Turn: The Global CEO Study 2004）”的調(diào)查報告。這個調(diào)查由IBM業(yè)務咨詢服務事業(yè)部、經(jīng)濟學家智囊團（EIU）和日經(jīng)調(diào)查（Nikkei Research）共同完成，受訪對象是歐洲、中東、美洲和亞太地區(qū)的大型業(yè)務部門和地區(qū)組織的450位CEO和領導人物，涵蓋了全球所有主要市場和主要國家的幾乎所有行業(yè)。它和一般的問卷調(diào)查有一個很大的不同：調(diào)查主要基于面對面的采訪，從而深入挖掘出企業(yè)領導對發(fā)展中一些問題的看法。

調(diào)查結(jié)果顯示出了三個主要的趨勢：

開源重于節(jié)流

當經(jīng)濟不景氣時，CEO們想的是如何節(jié)省成本，而當經(jīng)濟向好時，他們更加強調(diào)怎樣增加成長。在這次調(diào)查中，有83%的CEO認為未來3年收入增長成為他們在提高業(yè)績方面最為關注的領域，而且，除日本外的亞太地區(qū)CEO注重收入增長的傾向更為明顯，有88%認為“收入增長”會是他們的首要目標。戰(zhàn)略重點的轉(zhuǎn)移也不可避免地帶來工作重心的變化，因為向增長的轉(zhuǎn)變意味著提供差異化的產(chǎn)品和服務，以及進入新市場和推出新產(chǎn)品等。亞太地區(qū)（除日本外）的CEO中認為差異化產(chǎn)品非常重要的達到52%，遠高于他們的美洲同行（42%）和歐洲同行（30%）。

但是，對收入增長的高度關注并不意味著節(jié)省成本就不重要了。畢竟，只有持續(xù)增長的收入而沒有成本的可控，企業(yè)也不可能保持利潤的可觀。所以，全球CEO仍然密切關注削減成本，有68%的CEO指出削減成本是其第二大關注領域，特別是歐洲和日本的公司更是如此。

應變成為競爭關鍵

那么，怎樣更好地抓住機會去實現(xiàn)收入增長？ 日益激烈的競爭、持續(xù)的不確定性以及市場的變化都為增長帶來挑戰(zhàn)。在這種情況下，很多CEO都非常清楚地認識到：提升企業(yè)的應變能力是問題的關鍵，也是他們的難點。

對于快速反應的重視在除日本外的亞太地區(qū)尤為明顯，達到51%以上，比美國的25%和歐洲、中東及非洲地區(qū)的28%要高出很多。亞洲各個市場間存在的較大差異，使管理這些市場對組織的應變能力提出了更高的要求。而亞洲企業(yè)也在通過靈活的流程和以客戶為中心的組織結(jié)構(gòu)，來實現(xiàn)它們的快速反應能力。有45%的亞洲CEO認為組織構(gòu)架是今后3年里的工作重點，但他們的全球同行只有30%持這種觀點。在以前，亞洲企業(yè)比起歐美企業(yè)來，在圍繞客戶、圍繞市場的方面相對落后，所以現(xiàn)在它們在迅速提升自己，以縮小這個差距。因而它們在流程建立上、在利用信息化進行快速決策方面，以及抓住客戶需求等方面，做了更多的工作。而且，全球90%的CEO表示這種組織結(jié)構(gòu)變革將在企業(yè)范圍內(nèi)展開。并且側(cè)重在時間比較短，如兩三年之內(nèi)就能實現(xiàn)效率的變革。

盡管全球有40%的CEO認為迅速的反應能力極為重要，但當問及“你是否認為你的公司有能力對不斷變化的業(yè)務環(huán)境做出反應”時，只有13%的CEO認為它們的組織有這樣的能力，還有70%多的企業(yè)認為它們還不具備這方面的能力。認為自己在過去變革非常成功的企業(yè)在亞太區(qū)只有6%，在全球是10%。認為失敗的在亞太地區(qū)占到了39%，在全球占43%。有的CEO說：“對處于危機中的企業(yè)進行變革是很容易的事情，但是對于運作正常的企業(yè)實施變革才真正不容易。”可見，這對企業(yè)來說是一個長期的挑戰(zhàn)。

最大的挑戰(zhàn)來自內(nèi)部

企業(yè)該怎樣推進變革？這方面最大的挑戰(zhàn)來自于企業(yè)的內(nèi)部，而不是企業(yè)的外部。對此，CEO們認識到：人是最關鍵的因素，正是組織中人員的技能、以及這些人員的變化和領導能力，可能最終決定了一件事情最后的結(jié)果。必須將人力資源作為整個戰(zhàn)略的核心支柱才能保持競爭優(yōu)勢。而且，驅(qū)動企業(yè)范圍的變革以及提高反應能力，必須提升企業(yè)的領導能力和企業(yè)文化。就像有些CEO說：“領導能力是關鍵，我們真正要做的是使中層管理人員具備領導的能力。這是很重要的一個競爭優(yōu)勢”。“企業(yè)應該更深刻地理解杰出業(yè)績的來源——個人負責制、領導能力的培養(yǎng)、駕馭變革的能力”。

中國CEO的聲音

在這樣一項全球性的調(diào)查中，中國CEO的觀點最能反映現(xiàn)階段中國企業(yè)的現(xiàn)狀。不管是對中國的CEO還是對全球的CEO來說，在中國的增長不僅僅意味著一個發(fā)展機會，而且也是他們戰(zhàn)略的要求。中國的市場機會來自于一個強勁、穩(wěn)定的經(jīng)濟增長大環(huán)境，一個巨大的國內(nèi)市場，一個正在壯大的逐步富裕成熟的消費群體，不斷深化的改革，加入世貿(mào)后不斷開放的市場，和有競爭力的成本結(jié)構(gòu)。CEO們對開發(fā)國內(nèi)市場與國際市場同樣樂觀，而且中國企業(yè)已經(jīng)開始積極尋求同高附加值相關的增長。與此同時，經(jīng)濟發(fā)展過熱的可能、擴張和投入/效率的平衡、日趨白熱化的競爭等風險依然存在，也使CEO們認識到：在中國，業(yè)務發(fā)展的道路上機會與風險是并存的。

對于本土企業(yè)來說，轉(zhuǎn)型和變革是發(fā)展中的兩大最重要的主題。如何以前所未有的速度調(diào)整企業(yè)的方方面面，以適應快速變化的外部市場，這是CEO們面臨的很大的挑戰(zhàn)。本地的CEO已經(jīng)認識到構(gòu)建靈活的組織架構(gòu)的好處，但是真正的困難在于管理變革。而且，CEO們的注意力往往被重要而又需要立即處理的短期問題所消耗，而忽視了長遠的發(fā)展戰(zhàn)略，這對中國企業(yè)尤其關鍵，是企業(yè)變革的最大挑戰(zhàn)之一。而跨國公司的挑戰(zhàn)包括：根植于其它文化的不靈活的組織機構(gòu)，以及與總部之間的交流障礙等。這是跨國公司相對于中國本土企業(yè)的一個弱點，同時也是中國企業(yè)可以去利用的一個自身優(yōu)勢。

人才的困境在中國顯得更加明顯和突出：中國經(jīng)濟的發(fā)展步伐總體來說比人力資源的發(fā)展步伐要快得多，很多企業(yè)覺得人才的培養(yǎng)成為限制它們發(fā)展最重要的瓶頸；而且不斷轉(zhuǎn)型和變革需要更多新的技能，需要管理人員和員工素質(zhì)不斷提升；高素質(zhì)的員工奇貨可居，跳槽率奇高，這是中國市場跟一些比較發(fā)達市場相比顯得更加突出的一個問題；招聘并保留人才的能力成為企業(yè)非常重要的競爭優(yōu)勢；CEO們經(jīng)常發(fā)現(xiàn)自己培養(yǎng)出的人才被競爭對手挖走了，但是為了發(fā)展卻不得不繼續(xù)投入資源去培養(yǎng)人才。在這個時候，建立可持續(xù)發(fā)展的企業(yè)文化、完善員工的激勵機制、激勵員工的創(chuàng)造性，是CEO用以降低跳槽率，促進本地化人才建設的一個重要手段。

總體而言，CEO們在中國所面臨的挑戰(zhàn)不是發(fā)現(xiàn)機會，中國的機會很多，而是如何利用和抓住這些機會。

未來五年是“黃金五年”

IBM調(diào)查關于新一輪商業(yè)增長已經(jīng)來臨的判斷，也得到了計世資訊總經(jīng)理曲曉東的呼應。在同一發(fā)布會上，曲曉東預測：未來的五年是在中國經(jīng)濟發(fā)展的歷史上非常重要的五年，原因如下：

第一，未來五年中國經(jīng)濟仍然會持續(xù)增長，這無論是對企業(yè)的管理變革還是信息化的實施都是一個基本的前提。

第二，未來五年是中國新一代領導集體真正有所作為的五年，這也意味著中國大的經(jīng)濟形勢會發(fā)生巨大的變化，這種變化是我們歷史性機遇的一個非常重要的宏觀環(huán)境。

第三，這五年也是電子政務走向?qū)嵱玫奈迥辏瑥亩鴳崂碇袊械母骷壵块T的管理流程和改變它們的政府職能。

第四，未來五年是中國真正跨過WTO保護期的五年。這個變化不僅僅意味著中國企業(yè)要如何走向國際，或者是外國企業(yè)怎么樣走向國內(nèi)，而是中國的企業(yè)要加入到全球化的產(chǎn)業(yè)鏈當中，這對企業(yè)的影響是非常深刻的。

第五，中國大型企業(yè)的IT應用現(xiàn)在可以稱之為有，但是還不夠精。未來五年大型企業(yè)信息化應有的狀態(tài)是從有到精的提升過程。中小企業(yè)IT應用則是從無到有的增長。

第六，奧運商機全面啟動的五年。奧運會會迫使中國所有的企業(yè)用一種全球化的思維，給我們帶來的不僅是采購單子，而是整個思維方式上的一次徹底的革命。

曲曉東表示：這些變化將發(fā)生在各行各業(yè)。以前我們有些國內(nèi)企業(yè)在某些領域非常有優(yōu)勢，但是現(xiàn)在來看，那只是一種很膚淺、很階段性的勝利結(jié)果，真正的競爭會在未來五年開始。未來五年的競爭結(jié)果將真正排定中國市場在各個領域的競爭格局。

面對著未來的機會，您準備好了嗎？