五奧環(huán)力助江西康華“連鎖百店工程計(jì)劃”

穩(wěn)中求變是江西康華企業(yè)集團(tuán)一貫的指導(dǎo)思想，在企業(yè)信息化上也是如此。在公司剛剛引進(jìn)財(cái)務(wù)系統(tǒng)和業(yè)務(wù)系統(tǒng)來(lái)進(jìn)行信息化管理不久，是什么樣的動(dòng)機(jī)促使康華集團(tuán)又義無(wú)返顧地踏上ERP之路，康華集團(tuán)又是如何與五奧環(huán)公司聯(lián)姻的呢？

江西康華企業(yè)集團(tuán)于1992年成立，總資產(chǎn)達(dá)5億元，總部位于南昌昌東開(kāi)發(fā)區(qū)，占地面積近70000 平方米。集團(tuán)現(xiàn)已擁有6家分公司和6家電器連鎖賣場(chǎng)（南昌3家，撫州、景德鎮(zhèn)、吉安各1家），目前，康華電器連鎖的銷售額已占江西全省電器銷售總額的30%。在“以家電為主，多元化發(fā)展”的戰(zhàn)略方針的指引下，康華集團(tuán)現(xiàn)已由原來(lái)單純的空調(diào)經(jīng)營(yíng)企業(yè)轉(zhuǎn)型為現(xiàn)在的多元化企業(yè)集團(tuán)，目前，涉及行業(yè)已經(jīng)包括家電、物流、冷氣工程、汽車、廣告等，公司與海爾、海信、志高、美的、春蘭等知名企業(yè)均建立了長(zhǎng)期戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。

康華集團(tuán)的“連鎖百店工程計(jì)劃”

家電經(jīng)營(yíng)是康華集團(tuán)起家的業(yè)務(wù)，在康華人心中有著抹不去的情結(jié)。而在集團(tuán)開(kāi)始嘗試多元化經(jīng)營(yíng)的過(guò)程中，家電尤其是空調(diào)銷售依然在康華集團(tuán)的經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)中扮演著重要的角色，它不僅是集團(tuán)整體業(yè)務(wù)發(fā)展布局中最基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)單元，也為其他業(yè)務(wù)單元的良好運(yùn)行提供了必要的資源支持。

此時(shí)，國(guó)內(nèi)的家電經(jīng)營(yíng)業(yè)已呈現(xiàn)出風(fēng)起云涌之勢(shì)，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的形勢(shì)下，本著對(duì)家電銷售的高度重視，集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)制定了“連鎖百店工程計(jì)劃”，預(yù)計(jì)2005年開(kāi)設(shè)100家家電連鎖賣場(chǎng)，除了原有的自營(yíng)模式之外，還要引進(jìn)加盟形式來(lái)擴(kuò)展銷售領(lǐng)域。

企業(yè)發(fā)展要求管理“升級(jí)”

有著豐富的家電運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)墊底，康華集團(tuán)喊出“連鎖百店工程計(jì)劃”時(shí)底氣十足，但在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的內(nèi)心深處，百家連鎖店的建設(shè)和管理絕對(duì)不是一件輕而易舉的事。

目前國(guó)內(nèi)的家電連鎖企業(yè)普遍采用的是規(guī)模效益模式，規(guī)模大、品種多、利潤(rùn)低、管理精度高是這一行業(yè)的普遍特點(diǎn)，在管理上也其獨(dú)特的行業(yè)特征：

（1） 家電產(chǎn)品更新?lián)Q代快，注重技術(shù)創(chuàng)新，而且產(chǎn)品系列化、多元化，所以要強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的序列號(hào)管理，而且針對(duì)家電特有的SN號(hào)，手機(jī)特有的IMEI號(hào)，也要在商品子碼中予以記錄，并全程跟蹤管理；

（2） 家電企業(yè)的上游供應(yīng)商眾多，合作方式多樣，而且都是大規(guī)模批量進(jìn)貨，所以要加強(qiáng)對(duì)供應(yīng)商的管理以及價(jià)格控制，避免發(fā)生漏洞從而增加采購(gòu)成本，或造成大量的庫(kù)存積壓；

（3） 家電銷售尤其是空調(diào)銷售，在旺季時(shí)，速度就是生命力，所以對(duì)物流的速度要求很高，否則會(huì)對(duì)銷售產(chǎn)生影響，而且會(huì)增加運(yùn)營(yíng)成本。

（4） 不同于其他行業(yè)的連鎖企業(yè)，家電經(jīng)營(yíng)企業(yè)更要重視售后服務(wù)的質(zhì)量和響應(yīng)速度。

這些管理上的難點(diǎn)單靠原始的人工管理和手工操作是很難克服的，因此康華集團(tuán)的領(lǐng)導(dǎo)把目光放到了企業(yè)信息化上，分別引進(jìn)了財(cái)務(wù)系統(tǒng)和業(yè)務(wù)系統(tǒng)，來(lái)進(jìn)行整個(gè)集團(tuán)的管理。該系統(tǒng)運(yùn)行不久，雖然也在一定程度上幫助康華集團(tuán)解決了一些問(wèn)題，但其自身的局限性也不斷顯露出來(lái)：

（1） 兩套系統(tǒng)是相對(duì)獨(dú)立的，業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)經(jīng)常有出入，財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的不實(shí)時(shí)性也無(wú)法為業(yè)務(wù)管理提供決策的依據(jù)；

（2） 財(cái)務(wù)系統(tǒng)本身是記帳式財(cái)務(wù)，是通過(guò)發(fā)票情況來(lái)體現(xiàn)庫(kù)存，但發(fā)票也許是在貨物之前到，也可能是在貨物之后到，所以財(cái)務(wù)庫(kù)存經(jīng)常跟實(shí)際的業(yè)務(wù)庫(kù)存不符；

（3） 業(yè)務(wù)系統(tǒng)很難管理從進(jìn)貨、庫(kù)存、配送到銷售、售后的整個(gè)流程，甚至很多環(huán)節(jié)還需要手工操作。

系統(tǒng)的局限性作為企業(yè)發(fā)展的瓶頸始終如影隨形，它很難對(duì)集團(tuán)2005年的“百店工程計(jì)劃”提供強(qiáng)有力的支持，也是康華必須逾越的一座高山。沒(méi)有一個(gè)完善的大規(guī)模信息平臺(tái)，將會(huì)一再貽誤市場(chǎng)上轉(zhuǎn)瞬即逝的戰(zhàn)機(jī)。認(rèn)清了這一點(diǎn)，康華的領(lǐng)導(dǎo)者毅然決定，選擇性地拋棄原信息系統(tǒng)中無(wú)用的部分，為集團(tuán)重新上一套完整的ERP企業(yè)級(jí)管理平臺(tái)。

艱難的選型

百店計(jì)劃迫在眉睫，選型工作很快列入了議事日程。在選型方面集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)很有自己的想法：系統(tǒng)不需要很龐大，但一定要體現(xiàn)行業(yè)特色，能充分滿足集團(tuán)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的需要。首先，需要能幫助企業(yè)理清業(yè)務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)家電產(chǎn)品的銷售、財(cái)務(wù)一體化管理，達(dá)到統(tǒng)一進(jìn)貨、統(tǒng)一配送、統(tǒng)一結(jié)算的目的；其次，通過(guò)系統(tǒng)能夠有效地控制產(chǎn)品庫(kù)存，提高商品的周轉(zhuǎn)率，降低運(yùn)營(yíng)成本和投資風(fēng)險(xiǎn)，從而提高企業(yè)效益；此外，系統(tǒng)還要能滿足實(shí)時(shí)的數(shù)據(jù)共享，使銷售和庫(kù)存等業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)真實(shí)有效，有助于總部科學(xué)地調(diào)整經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)，并對(duì)門(mén)店和配送中心的業(yè)務(wù)工作進(jìn)行指導(dǎo)，進(jìn)行準(zhǔn)確的補(bǔ)貨和調(diào)配等等。還有很重要的一點(diǎn)，系統(tǒng)需要能夠?qū)崿F(xiàn)從對(duì)上游供應(yīng)商到下游門(mén)店的一條龍管理，使經(jīng)營(yíng)過(guò)程中進(jìn)貨、銷售、售后各個(gè)環(huán)節(jié)有效的銜接，還要能支持加盟店的管理。

通過(guò)嚴(yán)密的考察和篩選，康華集團(tuán)將目標(biāo)圈定在五奧環(huán)EMP企業(yè)管理平臺(tái)和另外一個(gè)家電連鎖領(lǐng)域內(nèi)著名的行業(yè)管理軟件之間。該行業(yè)軟件跟W/EMP相比也有著一定的優(yōu)勢(shì)，比如它是一套現(xiàn)成的產(chǎn)品，具有進(jìn)銷存系統(tǒng)，也能體現(xiàn)家電連鎖銷售中的細(xì)節(jié)，而且具有實(shí)施簡(jiǎn)單、價(jià)格低廉等特點(diǎn)，在業(yè)內(nèi)還有過(guò)實(shí)施的經(jīng)驗(yàn)。但在反復(fù)比較之后集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)識(shí)到，這種類型的軟件只能解決企業(yè)眼前的問(wèn)題，不能為企業(yè)提供一個(gè)完整的信息化平臺(tái)，更無(wú)法進(jìn)行集團(tuán)的統(tǒng)一管理。

相比之下，五奧環(huán)EMP的優(yōu)勢(shì)對(duì)于康華集團(tuán)的領(lǐng)導(dǎo)來(lái)說(shuō)更加具有吸引力。它是業(yè)內(nèi)屈指可數(shù)的幾個(gè)真正能夠?qū)⒐?yīng)鏈管理思想融入到信息系統(tǒng)中的軟件，可以將財(cái)務(wù)管理和業(yè)務(wù)管理放在統(tǒng)一的大規(guī)模信息平臺(tái)之上，而且它的成長(zhǎng)性和可拓展性還能支持企業(yè)多元化發(fā)展的長(zhǎng)遠(yuǎn)戰(zhàn)略，不但能對(duì)“連鎖百店工程計(jì)劃”提供幫助，也能很好的支持企業(yè)今后發(fā)展中所需要的多業(yè)態(tài)集團(tuán)管理。

此外，五奧環(huán)EMP在家電連鎖企業(yè)的管理上還有著以下的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)：

1. 具備優(yōu)秀的行業(yè)適應(yīng)性和成長(zhǎng)性，能夠在一個(gè)平臺(tái)上進(jìn)行生產(chǎn)、流通、服務(wù)等不同領(lǐng)域的業(yè)務(wù)處理；

2. 體現(xiàn)了先進(jìn)的供應(yīng)鏈管理思想的精髓，并引入了工作流的概念，真正實(shí)現(xiàn)了從采購(gòu)源頭到銷售終端的全程供應(yīng)鏈管理，從對(duì)上游供應(yīng)商的詢價(jià)、比價(jià)到下游門(mén)店的價(jià)格、庫(kù)存、會(huì)員和禮券的管理，將信息化滲透到家電連鎖企業(yè)運(yùn)做的每個(gè)細(xì)節(jié)中；

3. 將企業(yè)、分公司、連鎖店、供應(yīng)商構(gòu)建成一個(gè)虛擬的企業(yè)，使大家在一個(gè)信息平臺(tái)上進(jìn)行信息共享，家電經(jīng)營(yíng)企業(yè)可以通過(guò)這個(gè)信息平臺(tái)將市場(chǎng)的需求及變化及時(shí)傳遞給供應(yīng)商，將企業(yè)的上下游進(jìn)行整合，實(shí)現(xiàn)全面協(xié)同商務(wù)；

4. 針對(duì)家電銷售品種多，家電產(chǎn)品具有SN號(hào)、手機(jī)產(chǎn)品具有IMEI號(hào)等特征，系統(tǒng)設(shè)計(jì)了強(qiáng)大的商品資料統(tǒng)計(jì)跟蹤功能，從出廠、進(jìn)貨到銷售、售后對(duì)各類商品進(jìn)行全程跟蹤管理；

5. 根據(jù)家電經(jīng)營(yíng)企業(yè)特有的售后服務(wù)業(yè)務(wù)，系統(tǒng)具備完善的售后管理功能；

6. 系統(tǒng)可以進(jìn)行高效的物流管理，有效提高物流效率，降低物流成本，縮短了貨品的上市時(shí)間，增加了客戶的滿意度；

7. 采用先進(jìn)的B/S結(jié)構(gòu)，通過(guò)集中的數(shù)據(jù)管理，不僅能了解實(shí)時(shí)信息，提升企業(yè)的整體監(jiān)控能力，而且無(wú)須在各分公司和門(mén)店架設(shè)服務(wù)器，投資少，便于維護(hù)。

集團(tuán)相關(guān)負(fù)責(zé)人在對(duì)W/EMP深入地了解之后，對(duì)該系統(tǒng)做出了很高的評(píng)價(jià)，他們一致認(rèn)為：五奧環(huán)EMP企業(yè)管理平臺(tái)在家電連鎖經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域的超強(qiáng)適應(yīng)性和豐富的功能模塊甚至超出了企業(yè)的期望，而且能夠支持康華集團(tuán)今后的多元化發(fā)展，特別適合康華這樣的大型集團(tuán)企業(yè)使用。

實(shí)施分析

目前，系統(tǒng)實(shí)施的準(zhǔn)備工作已經(jīng)在緊鑼密鼓的進(jìn)行當(dāng)中。在系統(tǒng)設(shè)計(jì)過(guò)程中，除了基本的采購(gòu)計(jì)劃管理、協(xié)同商務(wù)、全程毛利分析、物流響應(yīng)體系、促銷管理、會(huì)員管理和售后服務(wù)管理之外，五奧環(huán)項(xiàng)目實(shí)施人員還為企業(yè)增加了單店成本考核和銷售前臺(tái)直接查看庫(kù)存信息等等實(shí)用的附加功能，這些功能在國(guó)內(nèi)同類系統(tǒng)中也是絕無(wú)僅有的。此外，系統(tǒng)還保留了原財(cái)務(wù)系統(tǒng)中有用的部分功能，為企業(yè)最大程度地降低了成本。

速度戰(zhàn)勝規(guī)模，思路決定出路。康華集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)人憑著前瞻性的思想和長(zhǎng)遠(yuǎn)的眼光，為企業(yè)選擇了應(yīng)用五奧環(huán)EMP來(lái)進(jìn)行集團(tuán)管理這樣一條正確的道路，將為康華集團(tuán)今后的發(fā)展帶來(lái)新的生機(jī)。