學(xué)校“走動式管理”的實(shí)踐與思考

“走動式管理”是世界上流行的一種創(chuàng)新管理方式，它主要是指企業(yè)主管深入生產(chǎn)一線，實(shí)行現(xiàn)場管理，體察民情，了解實(shí)情，與部屬打成一片，共創(chuàng)業(yè)績。許多世界知名公司的老板對“走動式管理”情有獨(dú)鐘，并在實(shí)踐中創(chuàng)造了驕人業(yè)績。日本東芝電器公司經(jīng)營滑坡時(shí)，士光敏夫出任總裁，實(shí)施“走動式管理”，深入基層，與員工一起吃飯，談家常，每天清晨站在廠門口，向工人問好，使員工士氣大振，生產(chǎn)效率迅速提高，不久即扭虧增盈。美國著名零售企業(yè)沃爾瑪，能夠在三十年內(nèi)躍居成為世界最大的零售商，也與其獨(dú)特的管理方式分不開，即管理者不坐辦公室，隨時(shí)隨地到商場內(nèi)走動，實(shí)施現(xiàn)場管理。惠普公司的“走動式管理”更是爐火純青，公司的兩個(gè)老板比爾和戴夫都喜歡在員工中走動，和有空閑的人聊天，無論是科學(xué)家還是搬運(yùn)工，他們都談得來。他們這種工作作風(fēng)造就了無比堅(jiān)實(shí)的團(tuán)隊(duì)精神和信任感，被稱為“惠普模式”。

近年來，我校借鑒這一企業(yè)管理的模式，結(jié)合學(xué)校實(shí)際，嘗試實(shí)行“走動式管理”，也取得了一定成效。我校實(shí)行“走動式管理”的主要內(nèi)容包括：校長、主任都搬走辦公桌，直接深入教室和課堂，和教師一起教，與學(xué)生一起學(xué)，隨時(shí)了解教情學(xué)情；班主任直接進(jìn)入教室辦公，與學(xué)生零距離，加強(qiáng)交流和監(jiān)督；后勤人員實(shí)行八小時(shí)巡視制，對水、電、設(shè)施設(shè)備，校園環(huán)境，門衛(wèi)實(shí)施動態(tài)管理，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)解決；值班教師檢查教學(xué)和活動秩序，并及時(shí)處理偶發(fā)事件；生活輔導(dǎo)老師負(fù)責(zé)學(xué)生宿舍的安全、衛(wèi)生、紀(jì)律和就餐秩序，與學(xué)生同吃同住；學(xué)生干部負(fù)責(zé)巡視、檢查兩課兩操及各種集會情況，每天公布；校長和值日領(lǐng)導(dǎo)實(shí)施隨機(jī)巡查，特別是加強(qiáng)對“真空期”（即課間、午間、夜間、考間、放學(xué)時(shí)間及其他一切無人管理時(shí)段）的有效監(jiān)管。

“走動式管理”與其他管理模式相比有明顯的優(yōu)勢：

1.校長和中層干部直接深入一線，和群眾打成一片，直接掌握教學(xué)的第一手資料，有利于管理者有的放矢地制定政策和管理制度。

2.“走動式管理”大大擴(kuò)展了管理時(shí)空，使管理無處不在，無時(shí)不在。真正做到了時(shí)時(shí)有人管、事事有人管、處處有人管。

3.校長到各部門走走、看看、聽聽、問問，對教師的工作情況一清二楚，教師也必定不敢懈怠，以隨時(shí)接受檢查，工作效率大大提高。

4.校長經(jīng)常深入一線，樹立起身體力行的形象，教師會覺得校長平易近人，士氣必定大振。

5.中層干部、教師、后勤人員之間的走動交流，也可以加強(qiáng)部門之間的了解和溝通，有利于協(xié)調(diào)各部門關(guān)系，提高工作效率。

6.“走動式管理”能隨時(shí)發(fā)現(xiàn)事故隱患，防止意外事故的發(fā)生，有利于營造平安校園。

7.這一管理模式，還有利于打破行政領(lǐng)導(dǎo)的官僚作風(fēng)，避免管理者高高在上，錯(cuò)誤判斷，盲目決策。

當(dāng)然，“走動式管理”也不是萬能的，它也存在不足，使用不當(dāng)，也同樣可能帶來不利影響。1.給教師帶來壓力，少數(shù)教師由于不理解校長的用心，或者本身膽小怕事，上課時(shí)，擔(dān)心自己出洋相，害怕校長批評。當(dāng)校長出現(xiàn)時(shí)，他們會驚慌、恐懼，影響教學(xué)水平的正常發(fā)揮。2.致使部分教師巧于偽裝，有些人平時(shí)工作平平，或是敷衍了事，當(dāng)校長巡視時(shí)，他們會隨機(jī)應(yīng)變，表現(xiàn)得十分主動積極，在這種情況下，校長看到的往往是一些假象——表面的繁忙。3.校長巡視時(shí)，往往會發(fā)現(xiàn)一些問題。有些校長過于急躁，一旦發(fā)現(xiàn)問題，會變得十分惱火，有時(shí)會當(dāng)場指責(zé)或批評教師，影響師生情緒，致使教學(xué)工作不能正常進(jìn)行。4.有些校長巡視時(shí)，過于正式，一本正經(jīng)，教師會覺得與校長的距離太遠(yuǎn)，沒有親近感，教師不會主動去與校長交流，或者只講一些無關(guān)緊要的話甚至假話，沒有真心的交流，校長就不可能獲取真實(shí)可靠的信息。5.校長超越中層，深入一線，直接指導(dǎo)教師的教育教學(xué)工作，有可能會破壞學(xué)校的“命令鏈”。

針對以上情況，如何最大限度地克服不利因素呢？通過實(shí)踐，我們發(fā)現(xiàn)了一些行之有效的辦法。

1.學(xué)會傾聽。成功的校長應(yīng)該把傾聽作為“走動式管理”的第一要?jiǎng)?wù)。傾聽讓老師覺得自己的重要，領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)注，人格的平等，這是真誠交流的前提。

2.溝通從心開始。校長以誠為本，教師就會向你敞開心扉，暢所欲言，只有這樣，校長才能獲得真實(shí)的信息。

3.樹立服務(wù)的觀念。校長應(yīng)真心實(shí)意地為教師提供一切必要的服務(wù)。我們提倡行政領(lǐng)導(dǎo)多說：“我能為你做些什么？”

4.變指責(zé)為指導(dǎo)。在巡視中，校長、主任發(fā)現(xiàn)問題是必然的，關(guān)鍵是如何處理這些形形色色的問題。如果不分事件性質(zhì)，一味責(zé)怪、批評，甚至訓(xùn)斥教師，只會引起教師的反感；假如校長能換位思考，平心靜氣地幫助教師查原因、找癥結(jié)，并給予必要的指導(dǎo)，教師會受寵若驚，在今后的工作中必定會將功補(bǔ)過，有所作為。

5.走動要有較高頻率。校長、主任通常要有75%的時(shí)間用在巡視和走動管理工作上。走動時(shí)間如果小于75%，“走動式管理”的影響力就會顯得微不足道，校長的接觸面太窄，走動頻率太低，管理的時(shí)空沒有最大限度地延伸，教職工往往不能感受到校長的走動，“走動式管理”的益處就不能最大限度地發(fā)揮出來。

6.不直接插手或干預(yù)一線的工作，這是“走動式管理”明智的選擇。校長巡視時(shí)，若發(fā)現(xiàn)問題，一般不要在現(xiàn)場指出來，可選擇在行政會上研究，并提出解決方案，再要求分管領(lǐng)導(dǎo)下基層解決。切忌現(xiàn)場干預(yù)，打破組織的“命令鏈”，這往往會造成管理混亂。

實(shí)施“走動式管理”，我們必須堅(jiān)持“走走、看看、聽聽、問問”八字方針，其核心還在于堅(jiān)持做到以下三點(diǎn)，即傾聽、指導(dǎo)和協(xié)助。最后，我真誠地建議校長們：“去走動吧，盡量少坐這張椅子。”