外刊在線

實施CRM四點建議《銷售營銷管理》6月1日封面

CRM是一種旨在改善企業與客戶關系的新型管理工具，是針對企業各方面信息進行實時

采集和動態跟蹤，然后進行綜合分析、處理、統計，進而輔助企業進行以客戶為中心的全面運營管理。

針對很多中小型公司在客戶管理的欠缺，專家表示最好的選擇是實施CRM，并根據具體情況讓它為企業所用。

1.CRM應該實施行業細分化，進行業務細分化將會進一步加強其產品的市場適應性；

2.CRM系統要與企業已存的信息化系統有效地連接；

3.CRM只是一種方便性的工具，再好的工具也需要人來操作，因此對人員的培訓和企業經營結構的優化，一定要圍繞企業現有資源進行分工協作，避免企業內部的部門壁壘和CRM系統的“快餐”工程；

4.CRM必須處理好產業鏈間的關系，使其成為利潤中心而非花錢的成本中心。

深挖消費者《目標營銷》6月封面

以往金融機構的營銷策略整體來講給人一種乏味庸俗、華而不實的感覺。但現在不同了，銀行在這方面已經追上了在其他商業領域的一些公司，甚至在很多例子中，它們還走在前面。

拿Sovereign銀行來說，它是擁有590億美元資產的專業金融服務公司，其超過650家銀行分支覆蓋美國西北地區。通過深挖客戶和整合市場等手段成就了Sovereign 銀行的多渠道營銷深化關系。Sovereign機構密集，人員眾多，在提供傳統銀行服務的同時力推網上銀行系統，形成營業網點、ATM、POS機、電話銀行、網上銀行的綜合服務體系，吸引了很多客戶。

Sovereign銀行金融服務從單純經營金融產品向維護和加深與客戶的聯系轉變，不僅重視滿足客戶的需要，還應用數據倉庫研究客戶需求之外的各種復雜變量，銀行也從多重關系的互動中獲得發展的持續動力。

eBay十年慶 《經濟學家》6月11日封面

10年前，一位在美國硅谷上班的名叫皮埃爾·歐米達的軟件工程師開始思考怎樣利用互聯網來構建一個交易系統，從中買家和賣家可以以合理的價格買賣商品。

起初只有很少的幾位顧客光臨他的網站，其中還包括他的女友。到1995年底，皮埃爾的網站中已經完成了數千次的拍賣。

這個叫eBay的網站日漸成為一個全球性的、有著1.5億注冊用戶的跨國公司。eBay公司成長的神話，彰顯了任何網絡企業、甚至是所有企業成功的秘訣所在。

不斷擴張的全球網絡帶來的商機是無限的，但變化也是無時無刻不在發生的，競爭也同樣殘酷。要取得最終的成功，公司必須隨機應變，必須有開放的思路和不斷否定自己、推倒重來的能力和決心。還有一點，成功的公司必須仔細傾聽顧客并高度關注他們的偏好。

趣客一族

《突破雜志》6月1日封面

趣客（Chick）這個年輕族群，雖然在臺灣占不到總人口的五分之一，其消費力卻相當驚人！

依據A.C.尼爾森2004年生活指數大調查顯示，趣客平均月收入約12000元，支出超過收入的七成，金額逼近9500元臺幣。

堪稱消費之王的趣客，最常把錢花在娛樂和科技產品上。22歲的歐陽靖是個手機狂，平均每兩個月換一部手機，最近還迷上電腦和PSP；其他的花費是在衣著打扮上，全身名牌并且要搭個名牌包，搭不起名牌包，買的服飾也一定要有型。

高達47%的趣客認為，“如果工作得不快樂，我會毫不遲疑地辭去目前高薪的工作”，顯示即使努力追求財富，但生活中的趣味絕不能被破壞。

趣客的工作、生活、感情、消費，都是為了追求趣味。

趣客的口號是：No Fun，No Way！

互聯網廣告前景看好

《華爾街日報》6月8日特別報道

美國互動廣告協會(Interactive Advertising Bureau， 簡稱IAB)表示，今年第一季度互聯網廣告收入增加26%至創紀錄的28億美元，原因是企業把越來越多的廣告開支從傳統媒體轉向了互聯網。IAB稱，今年第一季度的互聯網廣告收入比2004年第四季度增長了4.3%，搜索引擎廣告繼續拉動互聯網廣告收入的增長。IAB的總裁兼首席執行官格雷戈·斯圖亞特表示，2004年搜索引擎廣告收入占行業總收入的比例達到40%，同比增長了5個百分點，這個比例還會進一步攀升。分析師們還預測，隨著越來越多的互聯網用戶放棄撥號服務、轉而采用寬頻服務，視頻廣告收入也將實現增長。

百家小公司增長迅速有高招

《商業周刊》6月6日封面文章

在目前的經濟環境下，找到一個絕好的商業機會不是一件容易的事情，速度、靈活性和創新思路，以及在無情競爭中的一點點運氣，都是中小企業勝出的要素。今年評選出的“美國增長最快的100家小公司”，它們的經營方法和高招值得當前仍處于困境中的小型企業學習。

位于美國拉斯維加斯的Shuffle Master公司由約翰·布雷丁于1983年創建。他在建立該公司時，一直在考慮如何能制造一種穩定可靠的洗牌機，以便滿足娛樂場所快速且安全處理更多業務的需要。目前，他已實現了他的想法，并依靠其洗牌機在娛樂業增長的過程中為自己賺到了大量利潤。經濟復蘇將為整體發展環境打上強心針，幫助技術類以及非技術類的企業有所發展。但是，挑戰什么時候都會存在，關鍵還是在于創新。

傳統電信行業的掘墓人？

《商業周刊》6月20日特別報道

由于一個名叫“Skype”的軟件，電信公司的日子越來越難過了，這個程序能夠讓用戶通過互聯網撥打免費電話，通過連接電腦頭戴式耳機和話筒，通話質量遠遠超過普通電話。名不見經傳的Skype技術公司已經把電信行業攪得天翻地覆。據統計，全球現在約有4100萬人在使用這一軟件，每天有15萬新加入用戶，從而使該公司成為互聯網上發展最快的服務提供商之一。

Skype成功的主要原因之一是團結廣大的互聯網用戶。在用戶打開這個程序的同時，他們也把自己閑置的電腦資源無償貢獻給Skype網絡。通過聚集每個用戶貢獻的資源，Skype網絡才得以實現網上自由通話。這是一項幾乎沒有任何投入的獨立電話系統，惟一需要的只是用戶共享資源的意愿。Skype還正在與設備制造商合作，把常規電話連接在其免費軟件和付費服務上的硬件，這些硬件設備能夠使用戶利用普通電話機（取代PC）撥打Skype電話。

發現細分市場新大陸

《金融時報》6月14日特別報道

市場不是發明出來的，市場是靠發現的。一件創新產品、一個業務團隊——這些創新、團隊和融資策略是我們的發明，市場則一直存在著，不管我們是否為其效力。理解細分市場對于打造成功的初創企業至關重要。在決定首先進入哪個細分市場時，大多數創業者會看上最大的那一個。雖然選擇也許是正確的，但選擇的理由卻不一定正確。首先，你應當考慮正在快速增長的細分市場。一個快速增長的市場上，不太可能會有許多市場地位穩固的競爭者；另外，快速增長的市場擁有不斷增加的潛在新客戶。再者，你要考慮找到那個現成市場。但如果你早早進入市場，并不能保證你的創新會被大多數人接受。這種事很需要技巧：進入太早，沒人會買；進入太晚，你的競爭對手則已穩固了第一批細分市場，從而占據了灘頭陣地。

信用危機困擾中國企業

《格瑞貝斯環球財經報道》6月特別報道

目前中國企業在市場交易中信用缺失問題比較嚴重，而因信用缺失、違反經濟秩序等問題所造成的損失已占到中國GDP的20％，直接和間接經濟損失每年高達5855億元，相當于中國每年財政收入的37％，國民生產總值每年因此至少減少兩個百分點。

目前中國四大國有商業銀行不良資產比例約為27％，銀行由于逃債承受的直接損失每年約1800億元。誠信缺失是中國市場經濟管理的缺失，重建信用已經成為中國企業的當務之急，而誠信問題將直接影響中國企業的競爭力。中國目前的信用體系缺失問題直接影響到中國市場秩序的調整，進而對中國經濟的持續發展產生影響，因此中國在經濟高速發展的同時必須要密切關注信用缺失所帶來的危機。

這是個Wiki世界

《時代》周刊6月6日特別報道

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