ＣＩＯ調查：自己的分量究竟有多重

CIO應當是企業中處理IT問題的人，還是幫助企業提升業務管理水平的人？

首席信息官（CIO）的稱呼是個舶來品，然而不論它到底采用什么樣的名字，信息化浪潮的推進不可避免地促使這樣一個職位的誕生。中國自誕生首席信息官（CIO）這樣一個職位以來，如何看待自己在企業中的位置，如何處理好各項工作之間的關系，始終是困擾著CIO們的問題。CIO應當是企業中處理IT問題的人，還是幫助企業提升業務管理水平的人？解讀美國最近關于CIO的調查數據可能會得到一些回答。

企業IT應用真的很重要嗎？

數據顯示，企業的領導層似乎比以往任何時候，都更加倚重于IT的發展，以獲得企業整體的競爭優勢。可見，企業目前對于IT的關注程度正不斷上升，CIO和CEO都把注意力集中在未來公司頂尖技術優勢的建立。

同時，通過解讀數據，也可以看出不同的職位確實決定了CEO和CIO不同的思考方式，從而使雙方在許多方面的認識上存在著差異。然而對于希望有所作為的CIO來說，研究和學習CEO的思考方式、加強與其他高層管理者（CXO）的溝通，應當是一種可行和有效的方法，只有IT部門與業務部門和企業戰略達成共識的時候，才會最終引導企業的IT實現走向成功，并保證企業管理變革的實現，從而真正體現IT對于企業的價值。

在認為IT扮演的角色是否具有“前瞻性”—即提前預測到發展機會，而后運用技術來實現的問題上，68%的CIO認為，IT應當“前瞻性”地預測出業務發展時機，并運用技術來實現。而CEO對IT部門在組織中擔任角色的看法是：56%的人認為，IT部門能前瞻性地預測出業務發展時機，并運用技術來實現；44%的人認為，IT部門應當能支持并促進企業已經確定的業務拓展活動。

CEO認同的比例要低于CIO。這反映出CEO和CIO對于IT部門在企業中推動作用的認識同樣存在差異，這可以從雙方對IT技術的認識上來分析。CIO一般都比較關注技術前沿的發展，對于技術的了解更加深入，所以對于IT“前瞻性”的期望就更高；而CEO更多是考慮企業全局，從業務的角度思考問題，對于IT“前瞻性”的期望自然就會低一些。當然也應當看到，已經有超過半數的CEO認同IT作為前瞻性推動者的角色，這說明信息化在企業經營中的作用正在為人們所接受。

從整體調查結果看，CEO和CIO對于最佳實踐的認知基本相同，但是CIO對于這些實踐活動有效性的評價相對CEO來說，卻顯得略低一些，這說明在整體上CIO與CEO的認知還是存在一定差距，并且對于某些項目重要性的觀點上存在著分歧。譬如，相對于CIO，CEO更看重CIO和CXO間的關系。作為企業的高層領導，CIO應當更重視從全局的角度來思考問題，而不僅僅是關注IT部門的工作效率，與其他部門高層領導人的良好關系顯然對于全局性思考尤為重要。在這一點上，CIO的認知仍不及CEO。

而在培養IT員工的業務和領導技巧方面，CEO認為有效性是3.7，CIO認為是3.2，顯然存在差異。具體分析其原因，可以歸為以下幾點：CIO可能對于IT人員培養的重要性認識不足；在培養方法上，更重視IT技術的培養，而不是業務能力和領導技巧。而后兩者恰恰是IT部門能夠更好地與企業業務部門融為一體的關鍵要素。IT部門的員工應當能夠理解企業實際業務的運作，并具備一定的領導能力來推動業務的IT實現，也只有這樣，IT部門才能夠成為推動企業達成業務目標的驅動力，而不只是被動的服務者。

在2004年企業IT管理目標的優先順序上，CEO和CIO二者也存在著細微差別。有趣的是，CEO與CIO所列前五項的內容是完全相同的。但是，CEO認為目標一致性、建立競爭優勢對企業作出貢獻的優先級更高，并且沒有一個CEO把控制IT成本作為第一目標，只有23%把其列為第二位，3%將其列為第五位。而CIO認為完善業務流程和提高內部客戶滿意度的優先級更高。這和雙方的工作目標不同有著很大的關系。CEO考慮問題主要是從企業全局戰略出發，而CIO更多會思考自己工作的業績目標。

CIO如何看待自己的職能狀況

對工作的個人能力要求上，CIO們認為溝通能力居首位，體現了CIO作為企業高層管理者的首要目標。在戰略規劃能力之后，CIO的主要任務就是理解業務需求，這也是IT能夠為企業帶來價值的最終實現方式，前三項技能可以說是CIO的必備技能，以下一些技能的重要性相對來說要低得多。

CEO在對于成功CIO重要技能的評價中，前三項技能：有效溝通，戰略制定和實施，熟練掌握業務流程和操作，與CIO自己的評價基本一致。然而CEO認為技術性知識技能的重要程度比CIO自己評價的要高，CEO所占比重是33%，而CIO僅為19%。這一點反映出CEO對于CIO的技術技能要求較高。在洞察行業趨勢、市場動向及業務策略的選項上，CEO所占比重是33%，CIO是27%，顯然CEO更希望CIO具有全局的思考能力。

從目前CIO工作時間的調查來看，與企業高層溝通交流、戰略規劃兩項工作位居前列，這與前面提到對CIO的能力要求相吻合。之后，CIO需要與外部供應商保持緊密的聯系和合作，這樣才能對最新的技術趨勢、產品和服務有一個正確和及時的了解，這對于CIO做具體決策很有幫助。而領導項目、培訓員工以及危機管理等工作是進行IT建設項目所不可或缺的工作內容。業務流程的設計和優化也是IT與實際業務相結合的關鍵所在，同時能夠直接為企業提高效率、降低成本出謀劃策，是十分有價值的工作。

從工作挑戰性的角度來看，CIO面臨著許多障礙，業務需求不清或是期望過高被列為第一大障礙，這也正是CIO為什么要花大量時間來和各業務部門的高層進行溝通的原因所在。IT的價值最終體現在業務操作當中，“管理和IT”的結合是CIO的工作目標，也是最大的挑戰所在，由此也就決定了CIO最重要的技能—溝通技能，以及最主要的工作內容—與各部門負責人（CXO）進行溝通。接下來的一些障礙，許多都是圍繞著“管理+IT”這一目標展開的，“難以證明IT的價值”是經常困擾CIO的問題，其實質就在于和業務結合得不緊密，這樣就造成業務部門看不到IT的價值，進而導致IT部門獲得資金預算的能力也就下降，同時IT人員不熟悉業務知識，也就無法作出戰略性的思考和規劃，這些困難都是彼此相互聯系著的。另外一些困難涉及外部環境，譬如經濟狀況、技術進步、供應商談判等等。這些困難就要求CIO有更大的視野，能夠洞悉外部變化，抓住機遇而不是固步自封，這樣才能在競爭激烈的市場和職場中同時勝出。

（本文作者來自于AMT研究院）