拒絕職場冷暴力，遠離健康新殺手

“冷暴力”也叫“軟暴力”，作為一個解釋某種社會現(xiàn)象的新名詞，近年來頻繁出現(xiàn)于各大媒體和人們口中。中國離婚網(wǎng)（ｗｗｗ．ｌｈａｂｃ．ｃｏｍ）站長、著名律師柯直認為，“冷暴力”一般是指家庭成員之間出現(xiàn)矛盾而又找不到調(diào)和的方式時，采用非暴力的方式刺激對方，致使一方或多方心靈上受到嚴重傷害的行為。在形形色色的“冷暴力”事件中，“家庭冷暴力”是最典型也最早引起社會關注的，因此“婚姻冷暴力”也漸漸被提上法制議程。

跟毆打等暴力方式不同，“冷暴力”主要集中在精神方面，明顯特征是刻意地對對方冷淡、輕視、放任和疏遠。也有人把“冷暴力”叫做“軟傷害”，這也指出了“冷暴力”的傷害性。而事實上，這種精神虐待已經(jīng)不僅僅存在于婚姻，它已遍布于整個社會的人際群體和社交活動中。如“辦公室冷暴力”、“社交冷暴力”、“教育冷暴力”等都在頻頻發(fā)生，并且這種現(xiàn)象給人造成的也并非只是心理的傷害，長久遭遇冷暴力導致的心理抑郁，會嚴重損害承受者身體的健康。也由此，“冷暴力”正逐漸成為現(xiàn)代人健康的新殺手，它的產(chǎn)生根源，常見于哪些人群，表現(xiàn)在哪些方面，如何防范和改善……都正在引起人們越來越多的關注。

個案一：“辦公室冷暴力”，看不見的殘忍

被采訪人：張鵬程 男 ４０歲 某合資企業(yè)職員

采訪形式：電話訪談

如果不出現(xiàn)“冷暴力”這樣三個字，我還真的很難解釋和頂頭上司陳經(jīng)理的關系。三年了，我做過各種努力，可是他對我的冷漠不僅沒有得到改善，反而越發(fā)地變本加厲。

算起來，我和陳經(jīng)理其實沒有什么大矛盾，剛開始時工作關系一直都很融洽。三年前的一次工作會議，因為一個新方案我們產(chǎn)生了分歧，當場爭執(zhí)起來。會議結束后，我去他的辦公室想解釋一下，可是他卻看都不看我就走了出去，經(jīng)過我身邊時，他還故意碰了一下我的身體，碰得我踉蹌了一下，好像我是個障礙物。我安慰自己說他在氣頭上。誰知從那天起，他再也沒有跟我說過一句話，工作上的事情也再不向我交代。我的客戶來到公司，他刻意讓其他人接待，將我冷落在一邊，甚至工作會議有時也不讓我參加。有一次公司集體宴會，他在席間向每個人敬酒，只把我晾在一邊。這種工作的冷落讓我很長時間在單位無所事事，成了一個多余的人。為了改善關系，我通過其他同事甚至讓領導邀請陳經(jīng)理一起坐坐，但都被他拒絕了。更讓我氣憤的是，有一次有個客戶打他的電話找我，他竟然說“我們公司壓根兒沒有這個人”。

漸漸地，我變得壓抑而沉悶，在公司很少說話，集體活動也不再參加。前段時間我開始頻繁地胃痛，去醫(yī)院檢查時，醫(yī)生說是長時間的氣滯淤心所致。我想這樣下去不僅心情會越來越郁悶，身體也會垮掉的。“冷暴力”，這種折磨是無形的卻是殘忍的。

個案分析：

張鵬程先生所遭遇的情形并不少見，它多存在于上下級之間，也間或在同事之間發(fā)生。上下級之間的摩擦，同事之間的糾葛，都可能導致這種“辦公室冷暴力”情形的發(fā)生。社會心理學研究指出，因人際關系反應傾向不同，表現(xiàn)為不同的人際反應特質(zhì)，包容欲求弱的人反應特質(zhì)為排斥、對立、疏遠、回避、孤立，包容欲求強的人則正好相反。這就構成了人際交往需要的強度差別。本案中的陳經(jīng)理有顯著的狹隘心理，張先生因長期飽受譏諷、漠視甚至于停止日常接觸等逆向刺激，使得精神上飽受折磨，心理上壓抑、郁悶。而人處在情緒低落和消極期間，身體的消化、免疫、思維、代謝等功能都將受到損害。這種郁郁寡歡的心理最終帶來軀體化障礙胃腸神經(jīng)癥。

心理解困：

首先，張先生可退而避之，申請調(diào)離該部門或另換一份工作，脫離這種不利因素的惡性循環(huán)；其次，要尋求心理治療，采用各種松弛療法結合“精神療法”，在精神上放松對這件事的緊張程度，并適當?shù)嘏湟钥挂钟羲幬镏委煟辉俅危囵B(yǎng)良好的情緒，遇上不順心的事、難事不憂心如焚，養(yǎng)成豁達開朗的性格保持樂觀無憂的心境；注意飲食調(diào)節(jié)，多食用一些能讓身心愉悅的食物；保持好的睡眠，積極參加體育鍛煉，對調(diào)節(jié)神經(jīng)系統(tǒng)功能十分有利。

值得注意的是，平時工作中除了工作關系，我們還要更多地去了解身邊的人，了解他們的性格和性情，以避免工作中產(chǎn)生一些方式不當?shù)哪Σ粒婪丁袄浔┝Α爆F(xiàn)象的出現(xiàn)。我們應該了解人際交往的受益與否與人際交往的技巧密切相關，作為當權者，最大的滿足莫過于自己的工作業(yè)績得到下屬或他人的肯定，因此，下屬發(fā)表不同的意見時，更要講究發(fā)言的技巧性和側重點。首先，要創(chuàng)造出良好的氛圍，如對上司的作為給予熱忱的贊美，使其獲得心理滿足上的認可，再以點綴或錦上添花的方式，避免鋒芒逼人的正面沖突，減少諸多不愉快。

個案二：如此的冷漠，是我難以承受的傷害

被采訪人：曉燕 女 ３２歲 超市出納員

采訪方式：面對面

因為工作關系，我每天都要和單位的關系銀行打交道，幾乎有一半時間，會碰上那家儲蓄所的員工陳萍，這已經(jīng)成了我生活中最痛苦的一件事。我和陳萍是高中同學，曾為了一點小事鬧過矛盾。畢業(yè)后很多年不見了，沒想到半年前，我做了出納，去儲蓄所存款時又碰到了她。當時我有點尷尬，主動同她打了招呼，她卻壓根兒像不認識我一樣，只是公事公辦地把款子接過去，清點完后卻隨手把幾張百元鈔票扔了出來，說太舊了不能再使用。那幾百元錢雖然舊了點，但完好無損，我剛要分辯，可透過玻璃看著她冷若冰霜的眼神，我忽然明白了，她是故意的。

克制著氣憤，我拿出自己錢夾里的幾張錢將那幾張舊幣替換了。她冷笑一聲處理完業(yè)務，把存折甩到了小窗口內(nèi)，我伸過手去卻拿不到，她卻端著杯子站起來接水去了。后面辦理業(yè)務的人在催我，說話很不好聽，當時我委屈得眼淚差點掉下來。

以后，幾乎隔天我就會和陳萍打一次交道，存款時還好說，無非是冷眼奚落，無非是那點小刁難，可是到了取款的時候，真是苦不堪言，她總在刻意拖延我的時間。有次我取１０萬元錢，她給我的全部是十元的鈔票，并且很散亂。我當時真想賭氣去找儲蓄所領導，可是如果我說她是刻意報復我，會有人相信嗎？而我好不容易從一個售貨員做到了出納，如果為了這件事找領導調(diào)換工作，只怕非被開除了不可。現(xiàn)在每次去存款取款，走到儲蓄所門口我都不寒而栗，會感覺到一種莫名的寒冷，從心里冷。工作的快樂漸漸離我而去，我開始失眠了……

個案分析：

曉燕的遭遇雖然也屬工作關系，卻可以歸結到“社交冷暴力”的行列。顯然，陳萍是個報復心極強的人，耿耿于懷多年前的小恩怨。作為一個銀行工作人員，她不可能采取指責謾罵的方式來發(fā)泄，所以利用工作之便來侮辱對方，讓曉燕在原本平常的人際關系中，承受了委屈和痛苦。

德國心理學家柯勒曾提出“反震心理”，即個體心理面對較為大的刺激時會做出與刺激相符的能量反應。一個人的心理韌性好，就會有適應的心理調(diào)整，否則會爆發(fā)不良的心理禁錮。人的交情是建立在彼此尊重、相互協(xié)作與支持理解基礎上的。本案中的施虐人有明顯的偏激、偏執(zhí)型人格障礙，這勢必引發(fā)弱方情緒失控。而曉燕因工作關系處于有求于人的弱勢地位，加上本身社交經(jīng)驗不足，不能尋求更好的“解凍”方式，導致心理變得異常脆弱，常處于孤苦狀態(tài)，最終發(fā)展成場所恐懼癥——害怕去陳萍所在的儲蓄所，這就導致了她們之間關系的冷漠。

心理解困：

首先，曉燕應尋求積極有效的和解方式，利用各種“第三者”傳達自己的心音，相信精誠所至，金石為開。其次，可以通過向親友傾訴，緩解心理壓力，以抵抗不良或病態(tài)心理的延續(xù)。第三，在心理治療方面，可以利用“系統(tǒng)漸進療法”起到一步步克服和減輕負面情緒的作用。最后，要時常保持這樣一種心態(tài)：“我這樣做，并沒有喪失什么。”平時多想想假設自己原本就和“她”素不相識的交際狀態(tài)，不要刻意地去認定彼此間的矛盾，甚至可以采取對這種情形的漠然，讓自己的內(nèi)心保持積極有效的調(diào)適，增強自信心。如果這種情形的確無法改善，那么應該講出實情取得領導的諒解，調(diào)換工作或者由單位和對方單位溝通，也可以直接找對方領導把事情講清楚，維護自己被尊重的權利。

個案三：這種傷害，讓我的生活一半是海水一半是火焰

被采訪人：陳建 男 ３６歲 縣直機關干部

采訪方式：面對面

這件事已經(jīng)成了我的心病了。半年前單位派我去鄉(xiāng)鎮(zhèn)扶貧，在融資過程中結識了一個私企的王老板，有意投資一家大型食品廠，所以被我奉為座上賓。考察之后，王老板決定投資。這本是一件讓人高興的事，但自那以后，王老板就開始不斷地指使我東奔西跑地辦一些瑣碎的事情，為了工作進展，他的要求我都盡可能一一滿足。誰知隨后，他的私人生活問題也都開始交給我打理，每天早上讓他的秘書送張菜單給我，要我去買菜然后做好，衣服也送過來要我洗……因為資金還未到位，縣里領導又催得急，我雖然有莫名的氣憤，卻只能忍著。王老板的要求也越來越多了，有一次竟讓我騎著自行車去１０公里外的縣城，給他買他愛吃的燒雞。我氣不過去找他，他閉門不見，電話也關機，但是讓秘書告訴我，他吃了燒雞后，第一筆資金就到位了。我忍著屈辱去給他買了燒雞，果然第二天，他劃撥了第一筆建廠資金。領導聞聽后趕過來祝賀。宴會上，除了對王老板的感激，領導也對我大加贊揚，而王老板更是頻頻向我舉杯，眼神里，有一種詭秘的揶揄。領導一再要求我把事情辦好，我是有苦難言。

之后王老板變著花樣的“折磨”并未停止。有一次我終于忍不住問他的秘書，為什么他要這樣待我，也許看我實在“可憐”，秘書嘆口氣說他就喜歡這樣對待有求于他的人……我真是不知如何是好了，又不能把工作推掉。真是應了王朔那個小說，我簡直過著“一半是海水一半是火焰”的日子，真怕等廠子建好，我也進精神病院了。

個案分析：

在某種情緒、某種氛圍或某種心理作用下，我們?nèi)绻磺宄卣J識到不同關系的人的不同實際接觸疆界，就不能掌握和改善人際關系的處境。本案中雙方是合作伙伴關系，不是上下級更不是主仆關系，對合作方的真誠關心與幫助是應該的，但不是無原則的遷就、放任、盲從。樂于替對方排憂解難的同時，把握一下合適的“度”，而不應被對方牽著鼻子走。因陳建的“有求”，王老板才借機對他采取了“軟暴力”的折磨，以滿足內(nèi)心變態(tài)的指使欲和控制欲。而鑒于同樣的原因，陳建雖然生氣，卻還是選擇了委曲求全，更加導致了這樣一種“軟暴力”現(xiàn)象的惡性循環(huán)，使得陳建的精神備受折磨。

心理解困：

陳建應認清王老板的“定勢錯位”傾向，是生意人常有的“貪婪心理”驅(qū)使所致。因此，在遇到超出協(xié)議之外的要求時，應不亢不卑地婉言拒絕，如用“我現(xiàn)在很忙，你的事我可以安排別人幫你……”之類的話搪塞。同時注意闡明雙方是互惠互利的關系，要各自擺正自己的位置，保持愉快的合作。避免淪入為蠅頭小利屈從奔波，將自己陷入情緒焦慮狀態(tài)。

陳建因被“精神虐待”導致的異常心理目前尚屬于不十分嚴重的心理障礙，但不及時糾正可發(fā)展成為依賴型人格障礙。解除焦慮情緒的關鍵首先是學會心理的自我放松和平衡心態(tài)訓練；其次是在治療中采用“習慣糾正法”，從根本上扭轉(zhuǎn)盲從，把不同的看法提出來，把自己的意見加進去，就會慢慢由聽從別人的轉(zhuǎn)為自做決定，提高自主意識。這樣，就不會陷入徹底的被動局面。

“冷暴力”群體特征：習慣于運用“冷暴力”對待他人的人，通常受過高等教育，尤其在白領階層中更是多見。因為所受的教育和自身的素養(yǎng)，他們不會運用其他的暴力形式，如打架和謾罵，通常會選擇相對“文明”的報復方式，特征是：冷漠、疏遠、鄙棄、蔑視等方式的精神折磨和虐待。

“冷暴力”形成原因：善于使用“冷暴力”方式的人，除了性格普遍存在狹隘、自私、偏激、好勝、報復心強等自身缺陷之外，也和家庭教育、生活環(huán)境、成長經(jīng)歷和所處的社會地位有關。尤其性格孤僻的人，習慣把自己生活中承受過的傷害郁結在心里，在適當時候再把這種傷害以“冷暴力”的方式轉(zhuǎn)嫁于他人，并且意識不到這是一種不健康的心理，不去約束和克制，便作為主體導致了“冷暴力”現(xiàn)象的發(fā)生。

本刊提示：“冷暴力”嚴重危害著人們的健康。因為諸多原因，“冷暴力”的認定，暫時還無法形成相關法律。但隨著社會的進步和法制的健全，必然會有合理的措施來杜絕和懲治。作為生活在這個社會中的一員，我們每個人都有義務約束自己的行為和思想，要尊重社會尊重他人，更要遵循法規(guī)遵守社會道德，不要成為“冷暴力”的制造者。在遭遇“冷暴力”時，更不要一味沉默和容忍，而是應該通過正當方式維護自己的權益，要堅決拒絕“冷暴力”，讓我們的生活更加健康，更加完善和美好。