巨能鈣：混亂公關

案例主體：北京巨能新技術產業有限公司

失敗關鍵：在危機的應對中緩慢、混亂而無章法

市場結局：STRONG>雖然巨能鈣開始重返市場，但是消費者并不買賬，仍鮮有顧客問津。

巨能鈣：混亂公關

為了挽回市場頹勢，重新樹立在消費者心目中的形象，巨能公司開展了一系列的公關危機活動。但由于缺乏迅速反應機制以及處理危機中過分以企業利益為導向，危機公關對巨能鈣的負面影響并沒有起到顯著的作用。

營銷事件回放：

2004年11月17日，河南商報刊登出《消費者當心，巨能鈣有毒》的重頭文章，指出“大名鼎鼎的巨能鈣竟然含有致癌和致衰老的化學成分——雙氧水”，各大媒體紛紛轉載。

由于巨能公司的反應遲鈍，使得“雙氧水”風波在市場上傳播開來。一時間，巨能鈣產品紛紛被藥店下架，消費者也開始停止購買巨能鈣等鈣產品，巨能鈣的銷售一落千丈。

為了挽回巨能鈣的市場頹勢，重新樹立巨能公司在消費者心目中的形象，巨能公司開展了一系列的公關危機活動。但其危機公關措施鮮有亮點之處。無論是公司的新聞發布會還是負責人當著記者面大吃巨能鈣，都顯得混亂而不夠有說服力。由于缺乏迅速反應機制以及處理危機中過分以企業利益為導向，危機公關對巨能鈣的負面影響并沒有起到顯著的作用。

敗筆解析：

公關遲遲而來

危機公關的大忌：反應緩慢。正是巨能公司遲來的公關，導致其危機公關整體上的失敗。

2004年11月17日，河南商報的文章刊登，但直到11月19日下午巨能公司才召開記者招待會，20日，其老總在新浪做客并當眾大吃巨能鈣，但這一切似乎來的太遲。巨能公司在危機面前的遲遲不作為，在消費者心目中造成了極壞的影響，而要想重新建立起消費者的信任則很難。

雖然巨能公司一直把“危機意識”當作企業首要理念，但是其并沒能為危機的到來做好準備，也對危機造成的后果沒有正確的預知。

正是對后果的估計不足，很大程度上決定了巨能公司沒能迅速地實行有力度的危機處理策略和舉措。

缺乏整體規劃巨能鈣這次的危機公關給外界的整體印象就是缺乏整體、系統的規劃，這讓公關措施的效果大打折扣。

據悉，在危機來臨之時，巨能公司員工們顯得惶惑而忙亂。宣傳主管居然對外界拿不出企業簡介，而當“巨能鈣檢驗出雙氧水殘留”的消息傳出之后，巨能公司先是矢口否認，后又表示雖然有“雙氧水殘留，但不影響人體健康”。這種出爾反爾的做法無疑把自己逼入死胡同。

此外，公司高層當著記者的面大吃巨能鈣的做法，并沒有減弱公眾對“無毒”的注意力，反而加深了對巨能鈣安全性的憂慮。

不僅如此，巨能公司在危機面前太欠缺主動性。未能及時主動向消費者和經銷商解釋和承諾。而是將自己的公關重點放在了與河南商報的爭執之上，在消費者心目中留下了巨能公司只顧企業利益的偏激形象。

而縱觀巨能鈣的整個危機公關的過程，我們不難發現其始終從自身企業的利益出發，給消費者的感覺似乎就是企業在媒體上喊冤。這種漠視消費者利益的危機公關行為注定無法博得消費者的共鳴。