微笑的“００１”

１９９４年，江津津糧大廈酒店建成，向社會公開招聘員工。在蔡家鎮糧站工作的何艷琴丟掉鐵飯碗，走進了招聘現場。

“服務是什么？”在答辯現場，面對酒店經理提出的問題，何艷琴微笑著回答：“服務就是能夠讓客人滿意，就像我們糧站賣大米一樣，要讓買米的人高興而來，滿意而歸。”

酒店經理微微一笑：“下一個。”

回到家里，何艷琴一邊翻看有關酒店工作的資料，一邊自責不該這樣回答，心想這下完了。然而，沒想到她卻被錄取了。酒店經理告訴她：“雖然你的回答不夠準確，但是從你的表現來看，你是一個頗有思想的女孩。好好干，你一定會勝任酒店工作的。”

何艷琴被分配到總臺當服務員。然而第一天接待客人就出了差錯，面對客人的詢問，她答不上話，給客人安排房間時，還弄錯了地方。雖然主管沒有罵她，但是，她還是著急得吃不下飯。

為了學習業務知識，她索性請了一周假，自費到重慶揚子江酒店總臺參加培訓。回來后，她很快找到了感覺。在顧客的留言簿上，她的崗位號“００１”，經常成為客戶稱贊的號碼。

何艷琴很快在同事中脫穎而出，一路微笑著，從總臺服務員、質檢員走到客房部經理、辦公室主任、副總經理等崗位。２００３年１０月，年僅３２歲的何艷琴又微笑著挑起了酒店總經理的重擔。

作為總經理，工作再忙，何艷琴每天都要一個房間一個房間地檢查，看房間是否配齊了用具，是否干凈整潔。一次，她發現一名剛來的服務員王新為顧客服務不到位，當客人詢問時，王新不是耐心解答，而是推脫著走開了。

何艷琴馬上走進更衣室，換上服務員的工作服，走到顧客面前，微笑著向客戶道歉，說：“請把您的要求告訴我，我來給您服務。”經過一番和風細雨般的解答，客戶高高興興地離去了。

回過頭來，她又微笑著來到王新身邊，說：“你剛才的行為不對，你應該按照《員工手冊》的規定去做。”王新沒認出她是總經理，沒好氣地說：“你有啥資格對我指手畫腳……”

當王新得知自己頂撞的是總經理后，心想這下完了。然而，當他走進總經理辦公室時，何艷琴卻微笑著說：“現在我來當一回顧客，請你按照我剛才做的，示范一遍……”

從此，王新成了一名優秀的服務員。

去年３月２８日上午９點多，何艷琴在巡查時，發現一個房間的桌上有一個黑色皮夾。打開一看，里面有一本護照和一張銀行卡。入住該房間的是一位名叫湯姆遜的英國客人。經多方聯系，她得知客人到江津德感工業園區考察后，已到了江北機場。何艷琴馬上帶著能認出湯姆遜的服務員，驅車趕往江北機場，到了機場，又費盡周折，才物歸原主。湯姆遜向她伸出大拇指，連聲說：“Ｔｈａｎｋ ｙｏｕ ｖｅｒｙ ｍｕｃｈ！”（非常感謝你）面對客人的贊許，何艷琴的臉上，始終蕩漾著動人的微笑。

兩年多來，在始終微笑著的“００１”的帶領下，酒店實現了扭虧為贏，獲得了“江津市旅游行業青年文明號”等眾多榮譽稱號。總經理何艷琴也微笑著捧回了“職工信賴的好經理”、“三八紅旗手”等獎狀。去年底，她被評為“重慶市第五屆職工職業道德建設十佳標兵”。