“乾坤大挪移”打造神奇式客戶服務

乾坤大挪移是金庸筆下最具神威的武功之一，偶然得此神功的張無忌，幾乎以一人之力，力挫六大派群雄。中國移動通信公司為了使出國漫游的全球通客戶節約大量話費，也巧妙地使用了這一招，從而化被動為主動，實現了漫游話費的大幅度降低。

國際漫游話費高昂，是手機客戶最頭疼的地方，尤其是到了一些特殊地方，比如目前國際漫游資費最高的國家塞爾維亞和黑山，全球通客戶往國內打電話，每分鐘主叫費用竟高達81.12元/分鐘。倘若不小心打錯或碰上一個“唐僧”級對手，心里肯定嘩嘩地淌血，“時間就是金錢”在這種時候得到了最“佳”的驗證。

針對這個令客戶頭疼的問題，中國移動通信公司巧妙地使用了一招“乾坤大挪移”，為客戶開通了一項“**139業務”，用戶只要使用這一服務，就可將出國漫游話費降至9.2元/分鐘。

化被動為主動

乾坤大挪移是金庸筆下最具神威的武功之一，看過金庸小說或者電視劇《倚天屠龍記》的人對光明頂一役都不陌生：偶然得此神功的張無忌，幾乎以一人之力，力挫六大派群雄，其中與正反兩儀刀劍陣四人周旋一戰，更是將乾坤大挪移的威力彰顯得淋漓盡致。

為了解決客戶出國漫游話費高的問題，中國移動通信公司也借鑒了這一招“乾坤大挪移\"。從2006年1月20日起，中國移動為全球通客戶開通了一項名為“**139業務”的新服務，它將通話由系統改變接續方式，使得通話的費用由主叫資費轉變為被叫資費。

如同乾坤大挪移一般，讓出國漫游的全球通客戶可以化主叫為被叫，化被動為主動，實現漫游話費的大幅度降低。還是以塞爾維亞和黑山為例，通過這種方式與國內通話的費用僅為9.2元/分鐘，比以前節省了70多元，只相當于原來的11%。

對于坐飛機像打的一般頻繁的商務人士，鈴聲不斷就是正常生活狀態，要收益就必須有投資，有投資就必然有成本，在開源的同時節流，增加收益的同時有效控制成本，才是制勝之道?？墒巧逃懯乱藭r，不顧形象，右手拿手機左手掐秒表說話委實難度太高，更何況同時還須保持腦子的高度運轉分析，實在是不具備可操作性。

還有那些利用“五·一”等長假出國游玩的，或是與愛人“分開旅行”的人們，這天價的國際漫游話費，也嚴重破壞了煲電話粥的情緒——談錢多傷感情啊。當然也可以買一張當地卡或者租用電話，但是撥一個電話要30多位號碼，倘若一不小心摁錯了或是信號不好，也很令人煩惱。

而有了中國移動開通的這項“**139業務”，客戶就可以輕松完成“乾坤大挪移”，既可以方便快捷地實現通話，又可以節約大量話費。

輕松掌握“武功秘笈”

在金庸的武俠小說中，乾坤大挪移以深厚的內功為基礎，須苦練數年才可修成；相比之下，中國移動“**139業務”的開通及使用可就簡單便捷多了。具體修煉秘籍如下：

如何開通：這項新業務專門提供給漫游出訪的中國移動通信全球通客戶，而且不需要特別申請，只要開通了國際漫游功能就可以使用，并享受優惠資費。

如何使用：“**139業務”開通后，全球通客戶所要做的只是把撥號方式變為“**139*國家代碼+被叫號碼+#”。例如，漫游到國外的全球通客戶要呼叫國內的移動用戶號13901234567，只需要撥打**139*8613901234567#就可以了；同樣，如果對方是固定電話，則只需在固定電話號碼前加上國內區號就可以了。撥號成功后，手機屏幕上會顯示“ok，please wait”，此時可以掛機等待系統回撥，等待時間為30秒左右。系統回撥成功后，全球通客戶就可以和國內的被叫方實現通話，通話質量和直撥無異。

覆蓋范圍：目前中國移動通信已在167個國家開通“**139業務”，客戶并不需要記住哪些國家開通了這項優惠業務，因為在到達開通了此項服務的漫游地后，全球通客戶可以收到來自中國移動通信的短信提示。

可呼叫對象：使用“**139業務”可以撥打國內的任何手機號碼（包括中國移動和中國聯通）、固定電話以及小靈通號碼。而在資費上，則按照漫游地接聽電話的收費標準收取費用?？蛻舻却到y回撥的時間不計算話費，話費是從接聽系統回撥時開始計算的，如果客戶在回撥接通前放棄接聽則不需要支付任何費用。通話時，國內通話的一方需要支付接聽電話的費用，這項費用并不受對方是否處于國際漫游狀態的影響。

這真是一招“神功”在手，走遍全球，話費不愁！