完美禮物戰略

有些人就是有送禮物的天賦。他們總是能在特別的場合送上完美恰當的禮物，引來你對其卓然不群的靈感和品味的贊嘆。但是，靈感固然是好東西，而總部在美國Cleveland的禮物零售商Things Remembered所實施的個性化禮物戰略使送禮物更接近一門科學。

Things Remembered最初始于一個在購物中心停車場的小店，而現在它已經成長為銷售額約300萬美元、擁有650個零售網點以及700萬客戶的全國性企業。他們的主要業務就是為婚禮、嬰兒出生以及節日等各種特定場合提供個性化的禮物。在過去的三年中，其業務一直處于高速增長的狀態。與此同時，其網絡銷售渠道也以每年40%的速度持續增長。

驅動這個增長的核心就在于：通過公司強大的多渠道數據庫，公司的三個主要渠道——零售、目錄和網站——之間持續不斷的信息溝通，公司可以獲知哪位顧客在什么時間為什么要購買禮物。這樣Things Remembered就能根據所掌握的信息，提供有效的整合營銷服務，更好地滿足顧客對饋贈禮物的要求。

“我們有些獨特，因為我們所在的行業是禮品行業，同時我們是場合驅動的。我們所做的并不是為合適的場合尋找合適的禮物，而是為合適的場合找到合適的顧客?！?Things Remembered副總裁Terry Mulhern如是說。的確，獲知哪位顧客最有可能在某個特定的慶典或是節日購買特定的禮物，繼而向這位顧客營銷該禮物，這就是Things Remembered的戰略精髓。毫無疑問，其顧客數據庫就是這一戰略實施的中樞，所有的三個渠道都以顧客數據庫為核心。而顧客數據的收集則是在顧客定制禮物的過程中完成的。

經過對數據庫中顧客信息的分析，Things Remembered將采取多層建模法將原始的數據轉換成可控的行動戰略。而這個模型將會考慮到以下變量：在什么場合顧客購買了什么產品；Things Remembered的主要客戶群；顧客是否是公司忠誠項目的會員……這個建模的過程，實際上也是一個了解顧客的過程。