“商旅計劃”：為個性化客戶提供定制服務

在電信行業競爭越來越激烈的今天，滿足客戶需求已經不再是電信運營商對自己的基本要求，為更多個性化客戶提供定制服務已經成為電信運營商的一個共識，中國移動推出的“全球通商旅計劃”即是植根商旅人士需求催生的果實。

電信市場發展至今，服務已不再是從屬于產品的附加體，而是更多地作為產品的有機組成部分，成為品牌價值的重要體現。

因此，滿足客戶需求不僅僅是電信運營商的一個外在需求，更是一種內在動力。近日，中國移動全球通即針對商旅人士推出了一個“全球通商旅計劃”的個性化、定制化服務。

實惠＋實用

據統計，截至去年年底，我國的移動用戶已近4億。信息產業部預測，2006年年底移動用戶將突破4.4億。在這個數字所代表的龐大用戶群中，有相當一部分人是常年需要在國內外出差的“飛人”一族。

全球通推出的“商旅計劃”，就是專門針對商旅人士推出的集資費與服務為一體的個性化服務，這項服務將成為奔忙于城市間的人們的隨身助手。

商旅計劃中包括豐富多樣的增值服務，為商旅人士帶來實用的效率與享受——異地的衣食住行信息，均可通過增值服務獲得，讓出行生活如同在家中一樣輕車熟路。比如最需花心思的行和住，就可以通過撥打目的地的12580秘書臺熱線來解決。12580是“全球通商旅計劃”的有機組成部分，它為客戶提供的是超低折扣的酒店、機票預訂服務，通話費用和固定電話呼叫費用相同。如果加入全球通商旅聯盟，還能享受諸如連鎖酒店折扣、會員國航積分互換、酒店、旅行、機票優惠信息的定期提供等一系列的長期服務。

對出行的人們來說，同時面對的另一個問題便是通信成本的增加，三五天花去幾百元的話費十分平常。有了商旅套餐之后，商旅人士可以不必再為節省通信成本而“分秒必爭”，“**139業務”以其低廉的價格和便捷的使用方式，為出行的全球通客戶提供了極為優惠的國際漫游資費，解決了這個困擾。

對需要長駐異地的業務開拓者，“全球通商旅計劃”中的跨區入網服務來得正是時候。非當地戶籍的全球通用戶通過在戶籍地預約或直接在移居地辦理跨區入網，都可以獲得減免SIM卡費、優先提供吉祥號碼選用、套餐推薦、客戶資料轉移、積分轉移、身份等級轉移等服務。這樣一來，既可以省下漫游長途話費，又可以延續從前由長期的業務使用帶來的回報。生活地點雖然變了，但全球通的服務卻是人們在陌生環境中熟悉的老伙伴。

實惠與實用并舉，商旅人士的全部需求在“全球通商旅計劃”中都能找到承接之處。

合適即最好

時下，雖然各運營商均已舉起服務大旗，但應該提供什么樣的服務、如何更好地服務，仍舊是擺在運營商面前的一道需要不斷摸索與磨練的“功夫茶”。從根本上講，服務的目的是滿足客戶的需求、讓客戶更為舒適，這就要求想客戶之所想，甚至要替客戶想其未想，并且幫助其提升生活質量、提高工作與溝通效率。因此，服務與客戶的契合度就成為衡量服務內在品質的準繩。

從這個角度來看，全球通商旅計劃所提供的服務恰與其商旅人士的需求相呼應，它所囊括的個性化、細致化的客戶服務，所具備的大規模客戶服務平臺，都是為商旅人士度身打造。正如中國移動一位市場經理所言，“只有把服務做到了客戶的心坎里，才能切實提升客戶的滿意度和忠誠度”。商旅計劃即如一套稱心如意的旅行裝備，給商旅人士帶來了最大程度的便利。

從服務品質和計劃結構上來看，全球通商旅計劃無疑將是近期最受歡迎的市場舉措，標志著全球通對高端商旅客戶的全方位關懷。不過瞬息萬變的市場畢竟難以作簡單的函數式對應，全球通商旅計劃究竟收效如何，還需要通過較長一段時期內市場的檢驗。但不得不提的是，商旅計劃自誕生伊始便占據了天時。

再過一段時間，世界杯將在德國敲響戰鼓，向來不乏狂熱追隨者的世界杯屆時又將引得無數中國球迷前往觀戰，順便游覽“德國戰車”縱橫的土地。世界杯將成為全球通商旅計劃一塊絕佳的用武之地，它所裹挾的豐富服務，將在德國這片土地上為國人創造更多的便利，也可以成為全球通商旅計劃的“試金”石。

作為國內最高端通信品牌，全球通本身已擁有強大的服務能力與服務經驗。此次針對商旅人士進行細化服務，進一步鞏固了全球通在服務上的優勢，這也將引發電信企業新一輪的比拼浪潮。