抗擊無聊
去年到天津的赤峰道買衣服,看到幾家好店面,對其中一家的印象最為深刻。且不說它的內部設計是如何與其商品定位相吻合,就說我剛一推門,聽到頭頂傳來幾聲清脆悠揚的風鈴聲,令人怦然心動。原來老板在門上屋檐下吊了一串金屬風鈴,連著店門,一推即響(見圖1)。

要知道,年輕顧客不會總是興致勃勃地逛每家店,他們往往是懷著無聊的心情在服裝街上閑逛。用什么提起他們的興趣?這是最值得考慮的。
另外,大部分的店鋪,在門頭位置,包括門臉和門口往里看得見的地方,都是最被忽視的。盡管很多店鋪采用了一些方法,但總體上說還是太單調了。
當單調的門頭碰上無聊的顧客,后者一進門時就沒有被刺激、被打動,這種狀態對我們的店內推銷相當不利。更別說我們可能因為毫無新意的門頭而失去很多過客!
所以請記住,和顧客一樣,我們的店鋪大多數時間也是在和生活的單調和無聊抗爭。能否提供超越、獨特、興奮和激情,就在于我們對細節的改進。
說得廣一些,其實這個世界上的很多商業活動是從“抗擊無聊”演化而來的。例如最早作電梯廣告的分眾傳媒,就是看準了等電梯時的無聊,現在人家已經是上市公司了:麥當勞托盤里的推廣頁,也是因為研究顧客吃飯時的單調心情而應運而生的。
簡單的改變
這種改變有時候不需要太多成本。
有一家便利店用了三個元素來強化門頭:干凈的果箱顯示店面和商品的衛生,彩色箱子吸引目光門楣吊卡增強溫馨感(圖2)。

有時你弄一句自嘲或獨特的話,也能給顧客帶來樂子,覺得你幫他掃除無聊了,他就會有興趣光顧。圖3是一家炸臭豆腐店的標語——“一臭萬年”。

餐館的入口處也往往非常單調,很多顧客進入餐館,在剛進門的地方站一會覺得氣氛不好,轉身就走了。
圖4是一家沃爾瑪購物廣場里的“大快活”快餐店,它在入口處設三個形狀不一的吊燈,以活化該區域,調動顧客情緒。

復雜的改變
那就是更換整個門頭的形象,讓門頭從顧客以往的經驗里跳脫出來,產生強烈的新奇感。例如,一般門臉都是方的,或正圓形。有誰規定一定要這樣?
圖5是一家賣少兒服裝的店。在傾斜的門框上,它還加了一個強化記憶的紅色元素,這就像IBM筆記本電腦包上的那個紅點一樣。
圖6是一家賣性保健用品的店,雖然因為代價高而沒有真的修一個異性門框,但它在視覺效果上達到了這一點。另外,它也用色彩和圖案強化顧客的記憶。

除了圖案、色彩和形制,你也可以用風鈴聲來吸引顧客,只要符合你的店面形象。你也可以放“刀郎”,但要看適合不適合。你聽說過優質面包房放刀郎音樂么?一個知名品牌就干過這樣的傻事。
人,都有潛在的往高端走的欲望。你可以幫助顧客擺脫無聊,但不能借助于太過大眾化的工具。我的意思是,如果一條街上大家都用風鈴,那你趕緊再想招兒吧。