中小企業電子商務的策略研究

浙江理工大學 杭州 310018

摘要：電子商務是21 世紀貿易活動的基本經濟形態，如何在新經濟下提高中國企業的全球競爭力已成為政府、企業和媒體關注的焦點。本文通過對我國目前中小企業電子商務的現狀的分析，提出目前我國中小企業電子商務所要解決的主要問題，基于此，文中更進一步探討相應的對策。

關鍵詞：中小型企業電子商務策略

電子商務是利用電子信息技術進行商務活動的一種先進手段。作為創新的經濟運行方式，其作用遠遠超過商業領域。電子商務改變著傳統的經濟運作方式和經濟結構，對人類經濟活動產生的巨大影響正在逐步顯露出來。隨著互聯網的飛速發展，電子商務的應用成本日益降低，以往只有實力強大的大公司參與的電子商務領域，現在大量中小企業也開始涉足。本文通過對我國目前中小企業電子商務的現狀的分析，提出目前我國中小企業電子商務所要解決的主要問題，基于此，文中更進一步探討相應的對策。

一、 我國中小企業開展電子商務的現狀與問題

相對于全球范圍蓬勃開展的電子商務，我國企業對發展電子商務不夠積極，大多數企業特別是中小企業面對電于商務尚在持觀望態度，還沒有從傳統的經營觀念向現代化觀念轉變。相比之下，美國有60％的小企業、80％的中型企業。90％以上的大企業已借助互聯網開展商務活動。近兩年來，各種媒體大力炒作電子商務，各大IT廠商更是熱衷于此，紛紛提供各種各樣的解決方案。但企業特別是中小企業具體實踐電子商務的卻比較少。

（一）競爭意識不強，思想認識摸糊。當前我國大部分國有和集體企業正在進行體制改革，處于陣痛階段，沒有精力和財力開展電子商務；一些經濟效益較好的私營企業則認為電子商務距離他們很遙遠；多數中小企業尚未認識到電子商務能給他們帶來比大企業更為有利的機遇。

（二）企業間開展電子商務的有用信息不足。上網企業數量少，分布不均勻，全國560萬家企業（合鄉鎮企業）中、上網企業所占比例不足1．5％，并且集中分布在北京、廣州、上海等幾個大城市。上網企業少，瀏覽客戶就少，網絡給企業創造的效益就減緩，從而形成惡性循環。

（三）網絡利用率差，營銷方式單一.。

大部分上網企業的網絡營銷僅僅停留在網絡廣告和促銷上，而且也只是將廠名、品名、地址、電話掛在網上而且，很少有企業擁有自己獨立的域名網址，開展其他網絡管銷活動的更是寥寥無幾。網絡對企業的巨大優勢與潛力遠遠沒有被挖掘。

（四）開展電子商務的環境條件尚未成熟。我國開展電子商務所需的法律法規、技術標準、基礎設施建設、網絡安全、信用支付等環境和條件還不完善，與電子商務監管相關的金融監管制度和工商、稅收、海關、商檢等管理法規尚未正式出臺，這使企業開展電子商務活動缺乏安全感。

此外，中小企業開展電子商務還面臨著資金、技術、人才匱乏等問題。雖然中小企業開展電子商務的制約因素很多，但最根本的原因是企業的管理者對互聯網的運作機制缺乏真正的理解，沒有把電子商務作為未來企業的生存之道來對待。

顯然，根據我國的國情和觀有條件，我國不可能在短時間內把上述問題都解決了，但我們也不可能等所有問題都解決了再來發展電子商務。發展電子商務是我國必須的、迫切的問題，因此，我們只有在發展電子商務的過程中，積極促成這些問題的逐個解決。

二、解決目前電子商務問題的對策建議

1、消除觀念誤區。一方面，中小企業不應把電子商務看成神秘的高新技術過程，不能把它當作納粹的技術解決方案，更不要等到單證傳遞與電子支付的安全性得到保證、所有的標準已經統一以后，才考慮到本企業的發展戰略，那樣將遠遠落后于先行者，可能失去大好機遇。另一方面，中小企業發展電子商務的時機也并非越早越好，它取決于企業的業務需求、人員素質、投資能力以及技術市場狀況等諸多因素。既不能觀望等待，坐失良機，又不能急于求成，盲目投入。

2、做好目標市場定位．把握最佳時機

目標市場就是企業要服務的顧客群優。只有確定了服務對象和服務的區域范圍，企業才能決定要生產銷售何種產品，以何種手段進行促銷及網頁設計要突出那些特點等。網絡銷售和單向營銷的傳統模式不同，它是雙向的營銷方式，所以定位目標市場必須了解自己的產品是否適應上網用戶的各種情況 。

3、提供優質服務系統，建立穩定的顧客群

現代顧客需要的是個性化服務，網絡服務系統為顧客提供了全新的工具：全天候、即時、互動、了解信息、釋疑解難等。這些性質迎會了現代顧客個性化的需求特征。所以，越來越多的企業把電子商務整合到的營銷計劃中，使顧客服務成為電子商務必不可少的環節之一。

4、中小企業開展電子商務要重視人才開發。在企業電子商務的建設過程中，不能指望網絡和系統建設好了人們就會自發地去用，恰恰相反，必須有企業領導和業務人員實質性的參與介入，才有可能對企業的作業流程和管理體制進行改革，才有可能使企業電子商務建設落到實處。為此，不斷提高企業員工的素質以適應電子商務環境下的生產經營和管理工作，就顯得至關重要。

5、政府要為中小企業開展電子商務創造良好的環境。電子商務的健康、有序發展要求有相應的政策、法規、制度，需要政府建立安全認證機構等電子商務環境，并制定配套的優惠政策，來促進和協調我國電子商務的發展。只有把信息安全和標準化問題解決好，為企業的電子商務創造一個規范有序的環境，中小企業的電子商務才可能順利開展。

電子商務的發展前景深遠，人類將進入更加完善的信息網絡時代。虛擬空間、虛擬社會已在建立，隨著新一代的成長，網絡消費觀念將會成為一種必然。電子商務是一個全新的、不斷變化的領域，隨著新技術的飛躍發展，我國中小企業應該不斷制定相應的戰略、策略，以適應形勢發展。

參考文獻

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