我國旅游電子商務(wù)發(fā)展對策研究

（一） 旅游電子商務(wù)的概念

旅游電子商務(wù)是電子商務(wù)在旅游業(yè)這一具體產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域的應(yīng)用。世界旅游組織在其出版物《E-Business for Tourism》中指出：“旅游電子商務(wù)就是通過先進(jìn)的信息技術(shù)手段改進(jìn)旅游機(jī)構(gòu)內(nèi)部和對外的連通性（connectivity），即改進(jìn)旅游企業(yè)之間、旅游企業(yè)與上游供應(yīng)商之間、旅游企業(yè)與旅游者之間的交流與交易，改進(jìn)旅游企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)流程，增進(jìn)知識共享”。

鑒于對旅游電子商務(wù)有不同層次的理解，我們認(rèn)為，旅游電子商務(wù)是一個以信息技術(shù)服務(wù)為支撐的全球商務(wù)活動的動態(tài)發(fā)展過程。我們看待電子商務(wù)要從動態(tài)的角度來考察，電子商務(wù)不應(yīng)該僅僅被看作是一種互聯(lián)網(wǎng)的在線銷售模式，更重要的是它標(biāo)志著企業(yè)與企業(yè)之間(業(yè)務(wù)聯(lián)系、車輛調(diào)度、財務(wù)管理操作、項(xiàng)目投標(biāo)、客房競價、協(xié)作陪同)、企業(yè)與消費(fèi)者之間、企業(yè)與政府行政管理部門之間的信息交流實(shí)現(xiàn)了數(shù)字化的處理過程，而且它們會相互影響，相互促進(jìn)，這種變革甚至?xí)罱K影響政府管理旅游的職能、旅游教育、社會等各個方面的變革。

(二) 旅游電子商務(wù)的應(yīng)用現(xiàn)狀。

１、國外現(xiàn)狀：

全球電子商務(wù)發(fā)展迅猛，預(yù)計２０００年在線旅游銷售額將達(dá)到６３０億美元，上網(wǎng)企業(yè)３０萬，接受旅游網(wǎng)站服務(wù)的人數(shù)超過２億人次。越來越多的旅游產(chǎn)品供應(yīng)商在網(wǎng)上建立自己的主頁，嘗試網(wǎng)上促銷和產(chǎn)品直銷。飯店預(yù)定、航空服務(wù)、汽車租賃、旅游線路等旅游產(chǎn)品大量出現(xiàn)在網(wǎng)上銷售，其中機(jī)票業(yè)務(wù)占交易額的絕大部分（８０％）以上。此外，訂房交易額的增長也非常迅速，使得作為傳統(tǒng)旅游交易中介的旅行社業(yè)面臨生存空間變小的危機(jī)。

２、國內(nèi)現(xiàn)狀：

在我國，旅游電子商務(wù)前景尤其被看好，不論是網(wǎng)上企業(yè)還是網(wǎng)下企業(yè)，紛紛涉足其中。攜程旅游網(wǎng)、華夏旅游網(wǎng)、青旅在線、意高神州等不勝枚舉。今年一季度，中國電子商務(wù)的交易量排在前十位的行業(yè)當(dāng)中，旅游電子商務(wù)以２０億美元的交易量，２８％的增幅排在首位。但仍不足全國旅游總收入的５％。其電子商務(wù)應(yīng)用還主要停留在ＢtoC表層層面上。其他諸如企業(yè)管理、資源管理、供應(yīng)鏈管理等深層應(yīng)用，由于我國普遍低下的企業(yè)管理水平、政策環(huán)境、網(wǎng)絡(luò)化程度不高等因素而未能有效實(shí)施。僅僅是建立了面對消費(fèi)者的網(wǎng)上營業(yè)場所，大量的后臺支持工作仍需要采取傳統(tǒng)方式進(jìn)行，被稱為“亞電子商務(wù)”。這在旅游電子商務(wù)的實(shí)際操作過程中帶來了效率低下、實(shí)時性差、運(yùn)作成本高等一系列問題。大部分網(wǎng)絡(luò)旅游公司因此對網(wǎng)下旅游產(chǎn)品資源的整合顯得力不從心。而很大程度上基于有效資源整合的個性化旅游產(chǎn)品提供也成了一句空洞的口號。

(三) 制約中國旅游電子商務(wù)發(fā)展的瓶頸

制約中國現(xiàn)階段旅游電子商務(wù)發(fā)展的眾多因素主要來自自身的體系缺陷，具體有以下四大瓶頸：

1.網(wǎng)上支付瓶頸

網(wǎng)上支付是指可隨時隨地地通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行直接轉(zhuǎn)賬結(jié)算的電子支付。旅游電子商務(wù)的最終環(huán)節(jié)就是貨幣的在線支付，如果這個環(huán)節(jié)處理不好，將會導(dǎo)致旅游電子商務(wù)的虛假泡沫。

2. 網(wǎng)絡(luò)安全瓶頸

一個開放的網(wǎng)絡(luò)虛擬世界，如果沒有一定的安全措施，將會給電子商務(wù)交易帶來巨大的安全隱患。

3. 法律保障瓶頸

目前在我國就電子商務(wù)而言，相關(guān)的成文法或獨(dú)立的“基本法”還沒有出臺，電子商務(wù)法的缺位現(xiàn)象已經(jīng)嚴(yán)重制約了旅游電子商務(wù)的健康發(fā)展。

（四）中國旅游電子商務(wù)發(fā)展對策

⑴?發(fā)揮政府組織功能，扶持旅游電子商務(wù)發(fā)展

在旅游電子商務(wù)的發(fā)展過程中，政府的組織作用不可缺少。具體地說，就是幫助構(gòu)建全國宏觀發(fā)展框架，組織協(xié)調(diào)旅游企業(yè)、網(wǎng)絡(luò)公司、金融部門三者的關(guān)系，為三者的有效合作提供條件和政策支持，切實(shí)解決電子商務(wù)發(fā)展過程中存在的企業(yè)難以解決的關(guān)鍵性問題，充分發(fā)揮旅游電子商務(wù)各參與實(shí)體的作用。

（2）保護(hù)網(wǎng)絡(luò)的安全，為電子商務(wù)活動創(chuàng)造安全的氛圍。

網(wǎng)絡(luò)作為一個虛擬世界，全球又沒有任何一家企業(yè)或國家能夠獨(dú)自管理因特網(wǎng)，網(wǎng)絡(luò)安全性對電子商務(wù)活動是一大威脅，黑客與病毒的惡意攻擊破壞。竊取客戶與企業(yè)機(jī)密信息造成的損失遠(yuǎn)比戰(zhàn)爭所造成的損失要多得多，就需要建立一個強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)警察隊(duì)伍，培養(yǎng)思想好業(yè)務(wù)精優(yōu)秀的網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督者，同時還要大力開發(fā)網(wǎng)絡(luò)安全系統(tǒng)軟件，以保證電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)正常運(yùn)行。

(3)擴(kuò)大經(jīng)營范圍，開發(fā)新的服務(wù)項(xiàng)目

旅游電子商務(wù)除了經(jīng)營傳統(tǒng)的旅游產(chǎn)品外，還應(yīng)擴(kuò)大經(jīng)營范圍，例如可以設(shè)立專門的銷售旅游產(chǎn)品的網(wǎng)站。通過網(wǎng)上銷售，可以使產(chǎn)品銷售成本降低，宣傳范圍增大，廠家可以獲得更多的利潤，而網(wǎng)站通過產(chǎn)品銷售，擴(kuò)大了自己的經(jīng)營范圍，同時也提高了自己的知名度，還可以帶動相關(guān)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，如金融、郵政、運(yùn)輸?shù)刃袠I(yè)。此外，還可以在網(wǎng)上進(jìn)行產(chǎn)品采購，這樣不僅節(jié)省了旅游企業(yè)大量的費(fèi)用和時間，還可以提高產(chǎn)品的時效性，縮短了采購時間。

作者單位：浙江理工大學(xué)