阡陌天下 無一盲點

近日，由廣州市沃豪商用車有限公司和東方石油公司合作投資興建的沃爾沃卡車韶關服務站開業。這是繼沃爾沃卡車全國布網4S店后的又一新舉措，表明沃爾沃卡車在全國各地的服務站已經向更周密、更深入的網絡化方向發展。如果說沃爾沃卡車4S店是護衛沃卡用戶的航空母艦，那么諸如韶關服務站之類的便捷店則是護衛沃卡用戶的快捷補給。不同的服務形式，相同的服務質量，韶關服務站的設立再次昭示了沃爾沃卡車在華做大、做強、做長的決心和勇氣。

忠誠用戶日益增多服務網點越設越密

秉承沃爾沃卡車“便捷服務、快速到達”的開店選址理念，沃爾沃卡車韶關服務站的地理位置優勢明顯：服務站設在韶關曲江區京珠高速韶關南出口旁一公里處的曲江環城路邊。韶關服務站占地面積1500平方米，有四個大車維修工位，專用工具配置齊全、零配件庫存充足。與沃爾沃卡車統一服務標準的4S店一樣，在韶關服務站及其周邊地區，沃爾沃卡車用戶也可以享受快速、便捷、高質量的服務。

韶關既是我國南部沿海地區與內陸的重要交通樞紐，同時也是重要的物流集散地。韶關境內鐵路、公路、水運齊全：京珠高速公路、京廣鐵路、105國道、106國道、107國道縱貫南北，323國道橫穿東西，各等級公路緊密相連，構成了方便快捷的公路網絡。韶關鐵路運輸也很發達：韶關火車站是京廣鐵路的一等站，每天從韶關始發或停靠韶關的客貨列車多達200多趟；武（漢）廣（州）客運鐵路專線將于2008年全線通車，屆時由韶關至廣州僅需40多分鐘；規劃中的龍（巖）贛（州）鐵路、韶（關）贛（州）高速公路貫穿韶關市區或通過部分市縣。目前，韶關已開通了水運二類口岸，集裝箱貨輪可在24小時內直達香港、澳門，隨著廣東大范圍的改造、提升內河航運，韶關的水運能力顯著增強。憑借便利交通設施，韶關形成了以公路運輸為紐帶、水陸空聯網全面發射型的物流格局。

韶關新型聯網物流模式的形成，帶動了該地區物流業對卡車的需求。沃爾沃卡車進軍中國的登陸點恰好在廣州，經過多年的開拓與實踐，沃爾沃卡車已與廣東地區的用戶結下了不解之緣，沃爾沃卡車在廣東地區的客戶心目中的滿意度與信賴度已根深蒂固。

物流需求林林總總解決方案一步到位

和中國其他地區的物流業不同的是，珠江三角洲的物流業具有內聯外接的發射型特點。從香港、澳門等地區和國家入境的集裝箱貨輪，多數經由廣東地區各碼頭轉運到中國大陸地區。韶關是廣州境內經貿、物流較為發達地區，通過韶關入境、中轉、出口的貨物不僅量大，而且品種繁多，鋼鐵、石油、煤炭、化工、輕工業、醫療、日雜等林林總總的商品頻繁出入境，對卡車分運提出了種種要求。

一直致力于物流行業探索的沃爾沃卡車，已形成了完善的物流解決方案并且將之不斷升級、擴容，打造成“全金程全面解決方案”的品牌服務。沃爾沃卡車所提供的全金程全面解決方案不僅僅是個概念，它有許多豐富的內容。針對煙草、煤炭、鋼材、化學品運輸等不同行業，“全金程”物流解決方案有著不同的運營模式和成本核算方式。經過各種測算和實例驗證，沃爾沃總結出了物流行業的客戶價值公式：

客戶價值＝完好率×噸位×速度×單位收費－耗費－折舊

公式中的“完好率”是指一年365天，卡車不受維修、換油等影響，一共可以運行多少天。在歐洲、美國，對卡車的完好率要求在95%以上（346天）；國產品牌卡車用戶對“完好率”的期望值為70%左右。司機認為，卡車能跑就跑，不能跑就歇工修理。沃爾沃卻對卡車的“完好率”有著嚴格的要求，“卡車不是車而是賺錢的工具”。基于這一理念，沃爾沃“全金程”物流解決方案中始終把24小時“全動感”售后服務作為不可或缺部分。

把卡車視為賺錢的機器，讓賺錢的機器不停地有效運轉，這是沃爾沃物流方案確保客戶盈利的動力所在，這也是沃爾沃卡車能夠隨需應變，滿足廣州、韶關及周邊地區各行各業物流需求的精髓所在。

服務標準沒有極限全動感譜寫行業新曲

借助珠江三角洲經濟大動脈的輻射功能，沃爾沃卡車廣東地區經銷商將把沃爾沃卡車公司“全動感”服務以及“八全”品牌核心功能即“全覆蓋、全天候、全速度、全配件、全質量、全保鮮、全心意、全貴族”源源不斷地傳遞到廣東及其周邊地區的沃爾沃卡車用戶身邊。不僅廣東、韶關等地區的沃爾沃卡車用戶可以就近享受到沃爾沃卡車公司提供的便捷、優質、高效的服務，而且京珠高速公路、京廣鐵路、105國道、106國道、107國道、323國道等相連交通網絡上的沃爾沃卡車用戶在運行路途中，一旦需要幫助都可以撥打24小時“全動感服務熱線”，更快、更近地得到沃爾沃“全動感”應急服務車開到身邊的便利服務。

與其他沃爾沃卡車4S店服務功能一樣，韶關服務站不僅能為沃爾沃卡車用戶提供第一時間內的應急幫助，而且還能有效地執行沃爾沃卡車高完好率、高出勤率的保障機制。沃爾沃全球同步要求的“完好率”已經達到95%以上，并且還在不斷刷新、不斷超越。如此高標準的“完好率”，全憑其強有力的售后服務體系。

沃爾沃卡車廣州地區經銷商表示，韶關服務站是根據當地沃爾沃卡車的保有量及輻射范圍內卡車的維修服務特點而設，是為沃爾沃卡車客戶節約成本、大大提高服務效率而合理規劃的。隨著業務的發展，待該地區客戶的保有量達到沃爾沃卡車四位一體銷售維修服務中心的要求時，沃爾沃卡車廣州地區經銷商將擴大投資，建設四位一體的銷售維修服務中心，讓沃卡服務網點沒有間隙。