專業(yè)館員服務中存在的問題以及應對措施

專業(yè)館員也稱學科館員，是指圖書館內既具有某一個學科專業(yè)背景，又有豐富圖書館理論與實踐經驗，能為相應專業(yè)提供深層次的信息服務的圖書館員。我國專業(yè)館員是近幾年才產生的。1998年清華大學圖書館率先實施了專業(yè)館員制度。此后，北京大學、西安交通大學圖書館等多家高校圖書館也相繼實施這一制度。其中，清華大學、蘇州大學等圖書館有許多經驗值得借鑒。但更多的高校圖書館在專業(yè)館員的實踐中，結果與初衷相差甚遠。本文就專業(yè)館員在對院系教學科研服務中存在的主要問題及對策，談談作者的見解，愿與同行商榷。

專業(yè)館員“不懂專業(yè)” 目前我國各高校圖書館的專業(yè)館員，專業(yè)背景多為圖書情報學，具備其他專業(yè)背景的館員很少。既具有其他專業(yè)背景的館員，又熟悉圖書情報專業(yè)知識的館員甚少。這種狀況，使得推行專業(yè)館員制度的工作很難真正融入到院系的教學與科研活動中，嚴重影響了專業(yè)館員工作的正常開展。

館藏資源“不專業(yè)”專業(yè)館員要很好地開展工作，需要掌握豐富的專業(yè)文獻資料。尤其是一些學科、專業(yè)或專題的信息資源數據庫。目前，各高校圖書館由于經費等問題，在專業(yè)資源建設方面還很不完善。只有具備了豐富的專業(yè)信息資源，專業(yè)館員才有條件利用館藏對本專業(yè)主要的和最新的信息資源進行全面系統(tǒng)的分析，有效的組織和建立各種專業(yè)資源庫，有針對性地為教學科研提供決策參考服務。

專業(yè)研究人員參與不夠目前，各高校圖書館的專業(yè)館員服務工作主要是圖書館員獨立完成，專業(yè)研究人員參與專業(yè)館員工作的很少。這表明專業(yè)館員的重要性還沒有引起專業(yè)研究人員的重視。專業(yè)館員在專業(yè)知識不完備的背景下，如沒有專業(yè)研究人員的幫助，就不可能真正實現為對口院系提供專業(yè)性的快速、精確、高效的信息服務。

讀者對圖書館工作認同不足在讀者心目中，圖書館員的工作往往就是圖書借書還書的被動式服務，很少了解現代圖書館能為他們提供的服務。在這種消極心態(tài)的支配下，他們時常對館員的建議不屑一顧。這種現象影響了館員的工作積極性。一些教學科研人員不重視圖書館提供的主動服務，他們自己花費大量的時間和精力用于查詢文獻資料，效果卻不理想。

發(fā)展規(guī)劃不夠專業(yè)館員的產生，加快了圖書館信息資源的傳遞和交流，提高了館藏資源利用率，為學校教學科研提供了切實有效的文獻保障。但許多院校圖書館不管自己是否具備實行專業(yè)館員的軟件和硬件條件，在沒有制定切實可行的規(guī)劃的情況下建立了專業(yè)館員制度。經過一段時間的實踐，發(fā)現未達到預期的效果，服務水平流于表面，僅開展了些館藏宣傳和使用指導服務。有些圖書館單方面建立了一些專業(yè)資料庫，至于該庫是否符合教學科研的需求，并不完全了解。

應對措施

提高專業(yè)館員的專業(yè)知識水平專業(yè)館員是否具備專業(yè)知識，成為開展專業(yè)館員工作的瓶頸。結合我國各高校圖書館現狀，提高專業(yè)館員的專業(yè)知識水平，可采用學歷教育與非學歷繼續(xù)教育相結合的辦法。（1）讓具有圖書情報背景的館員通過學歷深造或進修院系核心課程、參加專業(yè)數據庫的使用培訓等繼續(xù)教育方式，提升專業(yè)館員的專業(yè)背景知識和綜合素質。讓具有專業(yè)學科背景的館員學習圖書情報方面的課程。（2）在圖書館人手不足、培養(yǎng)經費有限的情況下，要注意學歷教育與非學歷教育之間的協調。根據本館服務的重點，學歷教育落實到重點崗位、重點培養(yǎng)對象上，他們通過深造，成為名副其實的既有院系某個學科的專業(yè)學歷，又有豐富圖書館理論與實踐經驗的專業(yè)館員，為對口學科專業(yè)提供深層次的專業(yè)信息服務。（3）采用多種形式進行非學歷繼續(xù)教育。主要形式包括：參加短期進修班，國內外對口交流的訪問學者，各種級別的學術討論會等。特別是各種短期培訓是專業(yè)館員專業(yè)知識見效較快的途徑。（4）在知識更新較快的知識經濟時代，專業(yè)館員要有終身學習的意識，通過自學的方式，獲取新知識。

調整采訪策略，優(yōu)化館藏結構隨著網絡技術的不斷發(fā)展，電子文獻資源十分豐富，并將成為文獻資源的主流。對電子文獻資源進行組織管理，提供深層次的專業(yè)信息服務成為專業(yè)館員職責的兩大特點。圖書館在調整文獻采訪策略時，應合理安排印刷型文獻資源和電子文獻資源的比例，優(yōu)化館藏結構。（1）規(guī)劃入藏文獻的載體類型結構，有計劃地逐步增大電子資源的比重。（2）館藏資源的特色化建設，即以讀者對文獻信息需求的不同為依據，劃分不同層次不同專業(yè)的館藏，確定基本藏書、特色藏書、電子資源庫，特別是一些與院系專業(yè)緊密相關的專業(yè)資源數據庫，是學校教學科研人員進行業(yè)務學習和研究、圖書館專業(yè)館員針對本專業(yè)文獻信息資源進行深層次組織和開發(fā)的重要保障。（3）資源共享。在經費有限的情況下，對于價格較高的國外原版書刊、電子文獻及部分專業(yè)數據庫，與相關館分工協作，避免重復和遺漏。另外，積極開展館際互借，尤其是通過網上電子文獻轉遞進行館際互借。

積極發(fā)展圖情教授專業(yè)館員通常應該由具有一定專業(yè)水平的深資館員擔任。由于歷史原因，館員的文化水平和業(yè)務素質參差不齊，學習深造機會較少。雖然近幾年高校圖書館人員結構逐步年輕化、知識化，但基本上都是學圖書情報專業(yè)的，同時具備某一專業(yè)學歷和圖書情報學歷的人才幾乎是鳳毛麟角。這些問題使得開展專業(yè)館員的工作相當困難。也不可能在短期培養(yǎng)出一批學科專業(yè)化、業(yè)務綜合化、工作網絡化的“專業(yè)館員”。要彌補這一不足，采用“專業(yè)館員+圖情教授”相結合是最好的方法。即在對口院系聘請1～2名專業(yè)教授來協助專業(yè)館員的工作，我們把這些專業(yè)教授稱之為圖情教授，圖情教授一般為對口院系的教授、主管教學和圖書資料的負責人、資料室負責人等，他們熟悉本專業(yè)的相關情況和發(fā)展動態(tài)，能彌補專業(yè)館員專業(yè)性不足的缺陷，能幫助專業(yè)館員順利展開工作。通過這些圖情教授，還可以了解院系師生的信息需求和變化，給圖書館提供有益建議和具體支持。

樹立現代圖書館新形象讀者之所以對圖書館的認識還停留在以往的印象中，主要原因有：一是圖書館對其服務項目、館藏、工作性質等宣傳不夠；二是圖書館的信息服務沒有真正解決讀者的切實需求。圖書館應經常宣傳圖書館的服務宗旨與服務內容，特別是對口學科專業(yè)領域的特色文獻，并經常征詢讀者的意見，了解他們對圖書館服務的要求。通過專業(yè)館員來了解特定專業(yè)學科讀者的文獻需求，按照具體專業(yè)學科領域去組織實施文獻信息服務（進行文獻檢索、課題咨詢、建立學科導航、建立專題文獻數據庫、建立專業(yè)信息資源指導庫服務等）。為對口院系提供專業(yè)性的快速、精確、高效的信息服務，解決他們的難題。使讀者且切身體會到圖書館服務的重要性，才能得到讀者的認同。同時要牢固樹立“讀者第一、服務第一”的工作理念，始終把為讀者提供優(yōu)質高效的信息服務放在第一位。要有甘為他人做嫁衣的奉獻精神，用自己的知識型勞動為讀者提供優(yōu)質服務，樹立起現代圖書館新形象。

制定戰(zhàn)略性的規(guī)劃鑒于當前我國高校圖書館專業(yè)館員工作所面臨的困境，有必要為專業(yè)館員事業(yè)發(fā)展制定一個適宜的戰(zhàn)略性長期規(guī)劃，明確專業(yè)館員工作的目標，確定方向和發(fā)展重點，提供一個有利于專業(yè)館員事業(yè)發(fā)展的政策和環(huán)境。個人認為要加強以下幾方面：（1）制定專業(yè)館員工作計劃。（2）建立專業(yè)館員隊伍的培訓機制。圖書館可根據不同年齡、不同學歷、不同專業(yè)、不同崗位的情況，為專業(yè)館員制定一個近期、中期和長期的動態(tài)培養(yǎng)目標，做到缺什么補什么，需要什么學什么。積極吸收培養(yǎng)具有其他專業(yè)背景的人員擔任專業(yè)館員。還應該建立某個專業(yè)學科的培養(yǎng)對象梯隊，以保持專業(yè)服務的連續(xù)性與穩(wěn)定性。（3）建立專業(yè)館員薪酬制度。專業(yè)館員從事的是一項具有開拓性、主動的服務工作，專業(yè)館員的付出不僅體現在服務的深度和工作量上，還體現在必須不斷學習上。圖書館管理者應建立專業(yè)館員薪酬制度，提高專業(yè)館員福利待遇，使專業(yè)館員的收入高于非專業(yè)人員，從而吸引人才，穩(wěn)定隊伍。