小燕子的道歉信

日本的古都奈良，偎于青山環抱之中，這里既有金碧輝煌的古跡名勝，又有迎風搖曳的櫻花，加之現代化的娛樂設施與世界上的一流旅店，使得到這里觀光的游客絡繹不絕。4月以后，伶俐的燕子又爭相飛來，紛紛在賓館飯店筑巢棲息，繁衍后代，給奈良平添了一種溫馨怡人的自然景觀。

可是，招人喜愛的小燕子卻有個隨便排泄的習性，尤其是剛出殼的雛燕，它們總是把排泄物濺到明凈的玻璃窗上、雅潔的走廊里。旅店的服務員不停地擦洗也不能完全清除，這使得游客們感到非常掃興。

賓館的經理們鎖緊了眉頭，他們知道，要想徹底清除小燕子的排泄物的污漬只有兩個辦法，一是增添員工，二是趕走小燕子。但是增添員工無疑又會增加成本，而趕走小燕子又違背自然規律……怎么辦呢？

有礙觀瞻的小燕子的排泄物污漬問題，成了奈良旅游業發展的一大難題，而且，日漸影響了整個景區的繁盛。

有一天，奈良飯店的經理在接待臺灣的一個旅行團時，偶爾聽到了一個中國的成語“李代桃僵”。請教之后，才知道大意是代人受過的意思。這個成語故事突然觸發了他的靈感，他馬上想起了無法對付的小燕子的排泄物污漬的問題，心中不由一亮，為什么不能讓小燕子代本店受過呢？

于是，他絞盡腦汁，以小燕子的名義擬了一則奇特的啟事：

女士們、先生們：

我們是剛從南方趕到這兒來陪伴你們度過春天的小燕子，沒有征得主人的同意，在這兒筑了窩，還要生兒育女。我們的小寶貝年幼無知很不懂事，我們的習慣也很不好，常常弄臟你們的玻璃和走廊，使你們不愉快，我們很過意不去，請女士們、先生們多多原諒。

還有一件事懇求女士們和先生們，請你們千萬不要埋怨服務員小姐，她們是很辛苦的，只是擦不勝擦，這完全是我們的過錯，請你們稍等一會兒，她們就來。

你們的朋友小燕子

小燕子天真爛漫的道歉，把尋找歡樂的游客們逗得前仰后合，他們肚子里的那股怨氣也在笑聲中悄然散去。每當他們再看到窗上、走廊里的點滴排泄物污漬時，就會自然而然地想起小燕子那親昵風趣的話語，從而忍俊不禁地笑起來。而迷人的古都奈良，也因此迎來了越來越多的游客。

（宋雨橋摘自《讀故事 學營銷》，海潮出版社）