與外國媒體進行交流（中）

編者按：“交流學”和“傳播學”英譯為同一個詞“communication”，把中國學術界盛行的“傳播學”轉換為“交流學”，是外交學院院長吳建民先生的一項開創。由吳建民先生主編的《交流學十四講》，與通常意義上的傳播學內容有所不同，它包含了許多對外交往和交流實踐當中的成功個案，是一批中國外交精英人物經驗和智慧的總結和理論升華，對于今天從事對外交流和傳播工作，經常與國外政府機構、傳媒等打交道的人員，是一本值得學習和借鑒的好書。本刊特選取其中部分章節，以饗廣大讀者。本期刊載的是書中李蓓芬撰寫的篇章。

通過交流技巧體現誠信

尊重對方，注意雙向交流。西方記者一般來說知識比較豐富，比較自我和個性化，自尊心極強。因此和他們交談不能好為人師、滔滔不絕，不顧及其情緒和反應。自己講話要針對不同對象，有實質內容，有條理和邏輯性，盡量談與對方有關或其感興趣的內容。同時，為顯示對對方的尊重，有時我們可有意識地使交談以談話對象為中心，神情專注地傾聽對方的陳述，不東張西望、走神，不隨意打斷對方的講話。對一些與自己有同感或能接受的東西最好能以點頭等動作以示對對方的肯定。因為從心理學上講，只有激發對方愉悅的心理，他才可能接受你的觀點。一次好的交流應該是一個雙向共感的過程。

注意原則性和靈活性的結合，不輕易指責對方或與其抬杠。外宣工作政策性很強，政治上也很敏感。我們必須立場堅定，在一些重大問題上，要按國家的口徑精神進行宣傳，不能有隨意性。然而，外國媒體對我國誤解、偏見較深，似是而非的東西很多。怎么才能做到誠而不愚，既堅持原則又不能對對方一味地批評、指責、說教，這里就要處理好友好與斗爭、原則性和靈活性的關系。在重大問題上，態度必須明確。但語言要平和，調子不要太高。語言越激烈對方越反感，因為心理上的任何抵觸情緒都可能變成對正確信息的拒絕接納。因此，我們要盡可能地動之以情，曉之以理。斗爭也要有理、有利、有節。其實我們做記者工作的目的并不是要（也不可能）改變他們的立場，而是向他們講清楚我們有哪些基本事實，有哪些政策，澄清一些誤解。使他們在以后的報道中能掂量掂量，多一些思考的角度，更接近客觀事實。“潤物細無聲”，要使他們在無形中慢慢接受你的一些觀點。為了有效地說服對方，有時可以退為進。因為對方堅持自己的觀點，并提出許多辯護理由，如果你不加分析地全盤否定，會使對方感到不快，乃至對立，覺得你根本不理解他，所以也會全然否定你的觀點。相反，肯定其觀點的合理部分，按其邏輯加以引導，使他自己感悟其中的道理，效果就會好一些。我經常與外國記者討論報道的公正、客觀問題，他們常聽到我們在這方面對他們的不滿。他們說，他們拍的那些反映中國社會落后面的鏡頭都是客觀存在的事實，有的還有名有姓。又說，“批評”是西方新聞價值的靈魂，他們在國內也罵自己的總統，也指責美國等西方國家的政府領導人，也揭露問題，等等。我說你們拍的這些中國落后的鏡頭很可能都是客觀存在的，但你們專拍這些落后東西，把他們編輯在一起來介紹今日之中國是不公正的，也是不客觀的。因為這不能反映今天中國的主流、整體面貌。如果我拍一部今日巴黎，也可以到地鐵站找到乞討者，到過街天橋下找到無家可歸席地而睡的流浪漢。晚上到布洛涅森林到處可見拉客妓女，有的街區是滿地狗糞。如果告訴從未去過巴黎的中國人，這就是巴黎，這公正客觀嗎？因為巴黎總體上畢竟是個漂亮繁華的世界大都市。所以，我們一直希望記者對華報道要注意平衡，要全面、客觀、公正報道，以免誤導公眾。因為來過中國的法國人畢竟是很少的。他們對中國的了解遠遠不如對美國、對其他西方國家的了解。對中國，他們沒有自己作辨別、判斷的感性知識。記者認為我講的有一定道理。

另外，批評外國記者時，也要注意實事求是。周總理曾提醒外交部同志，看外國記者報道時，要注意他使用的某些關鍵動詞是“過去時”還是“現在時”，以便確定他們是否有歪曲。

對西方的反華宣傳我們必須進行反擊、駁斥，往往采用投書，運用申辯權利等方式以正視聽。但面對面交涉時，要注意不急不躁，不強橫。因為交涉是為了表明立場，解決問題，不是泄憤怒，置對方于尷尬窘境而后快，而是要曉之以理，以達成共識為目標。

處理好廣交和深交朋友的關系

從原則上講，朋友越交多越好，因為沒有量變就沒有質變。沒有廣交朋友做基礎，要做到深交朋友也很難。但是，必須要注意交朋友要廣而不濫，要有重點。從新聞界來說，我們主要交媒體的實權人物和有影響的資深記者，如社長、總編、外事部主任、節目部主任、著名的新聞主持人和時事評論員、從事亞洲事務和對華報道的記者及給記者文章寫標題和導語的專家（做后者的工作很重要，西方人看文章往往就看標題和導語）。我在法國經常通過“滾雪球”的辦法交友，通過已交深的著名記者的引見很容易獲得別人的信任。

對一些已交深的朋友要保持經常性的聯系，問候、寄生日卡、節日卡等都可以使人感到細微處見真情。我離任前幾個月，我的一個老朋友——法國著名的時事評論員突遇車禍，傷勢嚴重。得知這個消息后，我立即打電話安慰其夫人，后來又到醫院探望，并帶去大使祝他早日康復的便條，他非常感動（他同時也收到了希拉克總統的慰問信）。我后來再去看他時，他向我提了很多關于改進我國外宣工作的好建議。在使館舉行的離任招待會上，他拄著雙拐來為我送行，使我非常感動。交朋友是個過程，功在平時。不能急功近利，臨時抱佛腳，避免有需用時方恨少的境地。朋友只有交得深，關鍵時候才能叫得應。

關于與媒體交流語言的運用

在交流、交談中，“會說話”很重要，語言的具體運用可以體現一個人的文化素養、思想境界、個人修養。外國記者提問題有時很刁鉆。但我們不必針尖對麥芒，如果運用一些幽默、委婉、形象的語言來交流，則會收到較好的效果。以下是別人和我自己收集的一些例子。

幽默含蓄，意在言外。答問時有時要針鋒相對，有時又需旁敲側擊，不直接表態，用幽默含蓄的語言作答，使人感到只能意會，不能言傳。香港最后一任總督彭定康在1992年7月上任不久，便拋出與中方對抗的所謂香港政制改革方案，試圖改變香港的一些選舉制度。同年底，在外交部新聞司舉行的新年招待會上，有位記者問錢其琛副總理兼外長：“您對彭定康的政改方案怎么看？”錢巧妙地回答：“香港不是他的選區，他沒有必要在香港搞競選工作。”話雖短，意則深長。

橫向比較，道理其中。最好用對方比較熟悉的事情來舉例，對方如果是外國人，最好用他的國家的例子。我國前駐法國大使吳建民在回答法國記者所謂西藏被占領、為什么不能獨立等問題時，經常列舉法國科西嘉島的問題（1768年并入法國，現在有一股鬧獨立的勢力）。吳大使說，西藏13世紀就并入中國版圖，而科西嘉島是什么時候在法國屬下的？難道我們能因此就說法國占領科西嘉島嗎？當談到民主問題時，吳大使說，法國1789年大革命，提出“自由、平等、博愛”口號，但什么時候才給婦女選舉權呢？直到156年后，也就是1945年法國的婦女才有選舉權。中國經歷了兩千多年的封建社會，中國的民主也經歷了一個自身發展的過程。法國人認為這些例子都很有說服力。

求同存異，曉之以理。2001年，朱基總理訪問歐洲時，有記者對中國的人權狀況提出質疑，按官方表態口徑，應該說：新中國成立以來，中國人權事業取得了巨大的進步，中國目前的人權狀況是歷史上最好的時期。我們反對其他任何國家在人權問題上對中國說三道四，指手畫腳。朱總理回答：“中國有12.5億人口，國家這么大，天天都有侵犯人權的事情發生。但中國政府對這種事情堅決反對，發現一起，查處一起。”隨后也把官方正式口徑說了。西方記者為他鼓掌，并全文報道。朱總理有一次在回答記者關于外國與中國的貿易逆差問題時，通過計算我國加工一雙鞋所獲得的利潤來說明實際情況。他說，中國有很多工廠是搞來料加工的外資企業，鞋面的料等都是進口的，但成品賣給歐美國家時海關記錄為我們的出口，數額很大，實際我們只是賺一些加工費，所以這里有個海關統計的問題。

形象生動，清晰易懂。1965年9月，陳毅元帥在人民大會堂舉行中外記者招待會，當一個外國記者問他對美國在越南戰場的前景的看法時，他用十個指頭按十個跳蚤、一個也按不住的動作來形容美國在越南戰爭中兵力分散，必定失敗。這個例子給大家留下深刻的印象。

以問代答，間接提示。一個美國記者問扮演毛澤東的演員古月：“扮演毛澤東有什么感受，毛澤東在‘文化大革命’中犯了錯誤，對此你有什么看法？”古月靈機一動，反問：“你們覺得維納斯美嗎？”記者答：“美，很美。”古月追問：“維納斯胳膊斷了還算得上美嗎？”記者說：“雖然斷了胳膊，但是并不影響維納斯的整體美。”古月立即說：“你已經回答了自己剛才提出的問題。”記者嘆服地走開了。

責編：陸 新