使用評(píng)價(jià)中心選拔人才三大關(guān)注點(diǎn)

國(guó)內(nèi)部分“外企”在招聘選拔中直接引入了國(guó)外的評(píng)價(jià)中心，但由于國(guó)內(nèi)外在價(jià)值觀、崗位要求和使用評(píng)價(jià)中心的目的性方面存在著顯著差異，造成評(píng)價(jià)中心的使用效果有很大的不同。注重評(píng)價(jià)中心在國(guó)內(nèi)應(yīng)用的有效性，是目前企業(yè)選拔人才必須研究探討的問題。

評(píng)價(jià)中心是一個(gè)既系統(tǒng)又標(biāo)準(zhǔn)、集多種測(cè)評(píng)技術(shù)于一體的評(píng)價(jià)體系，它強(qiáng)調(diào)模擬真實(shí)的工作情境，通過對(duì)各種測(cè)評(píng)技術(shù)的綜合運(yùn)用，從多個(gè)基于工作分析的技能維度上，觀察和評(píng)價(jià)受評(píng)人在特定環(huán)境下的行為特征。作為一種較為成熟且行之有效的測(cè)評(píng)方式，在過去幾十年里被越來越多的企業(yè)廣泛地應(yīng)用于人才的選拔和管理中。

近年來，國(guó)內(nèi)評(píng)價(jià)中心的應(yīng)用呈現(xiàn)出迅猛發(fā)展的勢(shì)頭。特別是“外企”，多是使用直接從國(guó)外引進(jìn)的評(píng)價(jià)中心技術(shù)，且普遍存在“拿來主義”，既不做任何調(diào)整或修訂，使用后也未對(duì)其在本土文化背景下使用的有效性進(jìn)行過科學(xué)、全面的分析總結(jié)，影響了使用效果。

使用前的分析與研究

根據(jù)測(cè)評(píng)目的選擇相應(yīng)的評(píng)價(jià)中心。“外企”通常將國(guó)外總公司使用的評(píng)價(jià)中心技術(shù)整套照搬。其實(shí)，企業(yè)在使用國(guó)外的評(píng)價(jià)中心前，首先需要考慮使用同一評(píng)價(jià)中心的目的是否相同，根據(jù)不同目的來選擇使用相應(yīng)的評(píng)價(jià)中心。

任何一個(gè)評(píng)價(jià)中心都不可能預(yù)測(cè)出被試者所有的能力，有的側(cè)重于一般發(fā)展?jié)摿Γ械膭t側(cè)重于具體的技能，國(guó)外評(píng)價(jià)中心多被用來預(yù)測(cè)如潛力等一般的能力，而國(guó)內(nèi)使用其目的多是測(cè)查具體工作崗位所要求的獨(dú)特的具體能力，以預(yù)測(cè)未來業(yè)績(jī)的好壞，因此在使用評(píng)價(jià)中心前，應(yīng)結(jié)合國(guó)內(nèi)的實(shí)際工作需要，對(duì)其進(jìn)行相應(yīng)的修正和補(bǔ)充，甚至需要針對(duì)國(guó)內(nèi)不同崗位分別設(shè)置題目。如對(duì)市場(chǎng)、渠道銷售等崗位人員的選拔，就有必要根據(jù)其特殊要求，通過設(shè)立更多的模擬實(shí)際工作樣本的情境，重點(diǎn)考察被試者的演講水平、分析判斷力、靈活性等具體的技能和特征。

按照對(duì)崗位的具體要求，對(duì)認(rèn)知能力和人格測(cè)驗(yàn)的作用進(jìn)行具體分析、區(qū)別對(duì)待。正確使用認(rèn)知能力可以很好地預(yù)測(cè)工作績(jī)效，不論是考察哪種能力，認(rèn)知能力測(cè)驗(yàn)都應(yīng)與國(guó)內(nèi)工作要求相符，這樣，測(cè)驗(yàn)的結(jié)果對(duì)績(jī)效的預(yù)測(cè)作用才會(huì)更高。相對(duì)而言，國(guó)外的企業(yè)更看重人格，而國(guó)內(nèi)的企業(yè)更看重具體能力，因此，對(duì)于有人格測(cè)驗(yàn)的國(guó)外評(píng)價(jià)中心而言，需要考慮在中國(guó)文化背景下，該測(cè)驗(yàn)在評(píng)價(jià)中心中究竟該起多大作用。如在提升問題上，軟性技能水平的高低起著決定性作用，而且職位越高表現(xiàn)越明顯，企業(yè)在使用評(píng)價(jià)中心前，應(yīng)當(dāng)首先明確是看重被試者的能力，還是人格，并依此對(duì)評(píng)價(jià)中心的人格測(cè)驗(yàn)項(xiàng)目本身及其權(quán)重進(jìn)行修改和調(diào)整。

合理調(diào)整評(píng)價(jià)中心的評(píng)分維度。對(duì)于評(píng)價(jià)中心的評(píng)分維度，除上述兩個(gè)最為重要的方面外，國(guó)內(nèi)企業(yè)還會(huì)更多地考慮所選拔人員的穩(wěn)定性，進(jìn)而考察測(cè)評(píng)者的忠誠(chéng)度和個(gè)人發(fā)展規(guī)劃。此外，國(guó)外評(píng)價(jià)中心重在無領(lǐng)導(dǎo)，積極熱情，非常強(qiáng)調(diào)軟性技能，相比之下，國(guó)內(nèi)企業(yè)認(rèn)為專業(yè)技能和相關(guān)經(jīng)驗(yàn)更重要。如在無領(lǐng)導(dǎo)小組活動(dòng)中，過分謙讓和拘謹(jǐn)，不能完全表現(xiàn)其真實(shí)能力，進(jìn)而影響測(cè)評(píng)員的正確判斷。因此，無領(lǐng)導(dǎo)小組活動(dòng)在中外文化背景下對(duì)最終招聘決定的影響力應(yīng)有所區(qū)別，被試者的能力還需要在評(píng)價(jià)中心其他環(huán)節(jié)加以驗(yàn)證，這一點(diǎn)尤其值得注意。

實(shí)施過程中的標(biāo)準(zhǔn)化

除對(duì)所引進(jìn)的評(píng)價(jià)中心項(xiàng)目及評(píng)分等需要注意的方面外，還應(yīng)注意評(píng)價(jià)中心在國(guó)內(nèi)實(shí)施過程中的標(biāo)準(zhǔn)化問題。比如語言對(duì)被試者表現(xiàn)的影響應(yīng)引起重視。有些企業(yè)，以英文來做無領(lǐng)導(dǎo)小組活動(dòng)，由于各崗位被試者的英語水平參差不齊，某些對(duì)英語水平要求并不高的職位上被試者的發(fā)揮就會(huì)受到影響，從而降低了評(píng)價(jià)中心的使用效果。況且評(píng)價(jià)中心不應(yīng)被當(dāng)做考察語言能力的工具。

此外，小組活動(dòng)中，在時(shí)間要求、小組人員數(shù)量及展示不同能力的機(jī)會(huì)方面， 也要保證對(duì)不同被試者基本上是公平的。對(duì)于小組成員的組成， 由于不同崗位有不同的要求，在小組活動(dòng)中考察的重點(diǎn)也應(yīng)有所區(qū)別，不應(yīng)將差異很大的崗位的被試者安排在同一小組中，以免影響部分被試者的發(fā)揮。比如在一個(gè)由一名研發(fā)工程師與五名銷售經(jīng)理組成的被試小組中，工程師很有可能保持沉默， 從而使測(cè)評(píng)員失去了一個(gè)觀察其行為的機(jī)會(huì)。建議根據(jù)不同崗位， 合理安排小組成員，以提高小組活動(dòng)在整個(gè)評(píng)價(jià)中心中的作用。

使用后的追蹤與總結(jié)

評(píng)價(jià)中心在中國(guó)文化背景下使用的有效性。談到人才測(cè)評(píng)工具的效度，最重要的就是預(yù)測(cè)效度。評(píng)價(jià)中心預(yù)測(cè)的準(zhǔn)確性，直接關(guān)系到企業(yè)的生存和發(fā)展。對(duì)于任何一個(gè)評(píng)價(jià)中心，預(yù)測(cè)效度都是衡量其有效性的最重要的指標(biāo)，包括評(píng)價(jià)中心整體的預(yù)測(cè)效度、對(duì)不同崗位的預(yù)測(cè)效度以及不同的測(cè)評(píng)員經(jīng)過培訓(xùn)，評(píng)分預(yù)測(cè)效度是否一致等幾個(gè)重要方面。因此，有效性成為評(píng)價(jià)中心使用中關(guān)鍵且具有很強(qiáng)針對(duì)性的因素。在檢驗(yàn)有效性時(shí)需注意以下兩點(diǎn)：

一是對(duì)諸如職業(yè)潛力或總體工作業(yè)績(jī)?cè)u(píng)分等與工作相關(guān)的因素的預(yù)測(cè)效度。為了驗(yàn)證被引進(jìn)的跨文化的評(píng)價(jià)中心在不同文化背景下仍然有效，首先需要證實(shí)其預(yù)測(cè)效度。目前很多“外企”感覺所引進(jìn)的評(píng)價(jià)中心具有較好的實(shí)際使用效果，但并未對(duì)其效度進(jìn)行過科學(xué)分析。作者建議以受測(cè)者的早期職業(yè)成功為效標(biāo)驗(yàn)證評(píng)價(jià)中心的效度，考察評(píng)價(jià)中心在中國(guó)文化背景下使用時(shí)，評(píng)價(jià)結(jié)果與受測(cè)者早期職業(yè)成功的關(guān)系。具體操作時(shí)，可根據(jù)不同評(píng)價(jià)中心的特點(diǎn)，選擇年度業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估、薪酬的絕對(duì)數(shù)量、薪酬的漲幅、提升等績(jī)效指標(biāo)展開研究。按常規(guī)，績(jī)效指標(biāo)一般取一年的效標(biāo)，長(zhǎng)期績(jī)效評(píng)估不是很好的效標(biāo)研究指標(biāo)，會(huì)受諸多紛繁復(fù)雜干擾因素的影響，而這些因素又是測(cè)評(píng)工具所無法預(yù)測(cè)的。另外，并非效標(biāo)越多效果就越好，關(guān)鍵是抓住最重要的效標(biāo)展開研究。

二是在參照國(guó)外的有關(guān)評(píng)價(jià)中心的預(yù)測(cè)效度的資料時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)了解其效標(biāo)的獲得過程。國(guó)內(nèi)外績(jī)效評(píng)估的理念、評(píng)定方式和結(jié)果可能存在較大的差異，而不同方法得到的效標(biāo)可能會(huì)有不同的意義。如國(guó)外公司組織內(nèi)扁平化的結(jié)構(gòu)趨勢(shì)，使得提升可能會(huì)有別于國(guó)內(nèi)企業(yè)的意義，因此，在國(guó)外被驗(yàn)證過的預(yù)測(cè)效度較高的評(píng)價(jià)中心，在國(guó)內(nèi)的環(huán)境下使用，不一定同樣有效。

評(píng)價(jià)中心預(yù)測(cè)效度的穩(wěn)定性。一個(gè)用于考察被試者一般能力及潛力的國(guó)外評(píng)價(jià)中心，有可能對(duì)于國(guó)內(nèi)企業(yè)的不同部門而言都是適用的，其預(yù)測(cè)效度在部門間沒有顯著差異，完全可以跨部門使用而無需針對(duì)各部門的不同崗位分別設(shè)置題目。然而國(guó)內(nèi)引進(jìn)評(píng)價(jià)中心的目的多是通過其測(cè)查具體工作崗位所要求的獨(dú)特的工作能力，以預(yù)測(cè)未來業(yè)績(jī)的好壞，因此首先應(yīng)對(duì)評(píng)價(jià)中心測(cè)查項(xiàng)目進(jìn)行修改，然后研究其對(duì)不同崗位的預(yù)測(cè)效度是否相同，關(guān)鍵是根據(jù)使用評(píng)價(jià)中心的目的具體分析、具體對(duì)待。

在評(píng)價(jià)中心中，評(píng)分是一個(gè)非常復(fù)雜的過程，評(píng)價(jià)者往往要從被評(píng)價(jià)者所表現(xiàn)出的諸多行為中辨別、篩選、記錄其典型行為，并作出最終評(píng)判，而且觀察和評(píng)價(jià)的過程需要在很短的時(shí)間內(nèi)完成，這對(duì)評(píng)分者的要求非常高。如果中外測(cè)評(píng)員所受的培訓(xùn)不同，相同的評(píng)價(jià)中心技術(shù)，使用效果必然會(huì)產(chǎn)生差異。只有保證中外測(cè)評(píng)員在使用過程中對(duì)同一套標(biāo)準(zhǔn)的掌握尺度完全一致，才能保證兩者評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的高度一致。因此，對(duì)于從國(guó)外直接引進(jìn)的評(píng)價(jià)中心，更應(yīng)該考察其預(yù)測(cè)效度隨評(píng)分員變化而變化的情況。另外，是否需要根據(jù)國(guó)內(nèi)崗位的工作內(nèi)

容，相應(yīng)地設(shè)定國(guó)內(nèi)的行為樣本，并使評(píng)分指標(biāo)進(jìn)一步量化也是值得考慮的問題。

引進(jìn)國(guó)外評(píng)價(jià)中心，不應(yīng)流于形式，而更應(yīng)注重其實(shí)際使用效果，為此，應(yīng)該有更加廣泛深入的研究以推進(jìn)評(píng)價(jià)中心跨文化使用。將評(píng)價(jià)中心引入國(guó)內(nèi)時(shí)，使用前須確定其有效性不變。在中國(guó)文化背景下使用時(shí)，若其總體預(yù)測(cè)效度較好，對(duì)不同崗位的預(yù)測(cè)效度大致相同，在評(píng)分員之間也沒有顯著差異，就說明評(píng)價(jià)中心跨文化使用基本上不影響其有效性。使用后還要持續(xù)追蹤研究，以便不斷改進(jìn)和完善，保證其適應(yīng)企業(yè)實(shí)際需要。作者建議盡可能地使用經(jīng)過跨文化使用有效性檢驗(yàn)的評(píng)價(jià)中心，避免盲目引進(jìn)，“拿來”就用。