關(guān)于２００８北京奧運(yùn)會(huì)志愿者培訓(xùn)問題的思考

摘要：采用文獻(xiàn)綜述法和問卷調(diào)查法，分別對(duì)悉尼和雅典奧運(yùn)會(huì)志愿者服務(wù)的相關(guān)報(bào)道資料進(jìn)行分析，對(duì)參與2004中國(guó)網(wǎng)球公開賽，2004大眾汽車國(guó)際乒聯(lián)職業(yè)巡回賽總決賽志愿者服務(wù)的108名志愿者進(jìn)行問卷調(diào)查。結(jié)果表明：所有參與服務(wù)的志愿者都認(rèn)為服務(wù)之前的培訓(xùn)是必要的，志愿者希望得到禮儀、英語、相關(guān)的賽事知識(shí)、具體服務(wù)內(nèi)容與要求等方面的培訓(xùn)。考慮從奧運(yùn)會(huì)志愿者培訓(xùn)的政策保證和經(jīng)費(fèi)保證；奧運(yùn)志愿者培訓(xùn)的延續(xù)性；志愿服務(wù)管理專家培養(yǎng)；志愿者服務(wù)意識(shí)、文化教育、服務(wù)技能和應(yīng)對(duì)意外事件能力等方面解決志愿者的培訓(xùn)問題。

關(guān)鍵詞： 志愿者；培訓(xùn)；2008奧運(yùn)會(huì)

中圖分類號(hào)： G811.21文章編號(hào)：1009-783X(2006)06-0038-02文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼： A

歷屆奧運(yùn)會(huì)成功的經(jīng)驗(yàn)告訴我們：對(duì)于奧運(yùn)會(huì)東道主來講，舉辦一屆奧運(yùn)會(huì)除了要有設(shè)施完備的體育場(chǎng)館等硬件設(shè)施外，還需要相當(dāng)數(shù)量的為大會(huì)服務(wù)的志愿者。正如國(guó)際奧委會(huì)主席羅格先生所說：“奧林匹克運(yùn)動(dòng)會(huì)是運(yùn)動(dòng)員的盛會(huì)，也是志愿者的盛會(huì)”。一些奧運(yùn)會(huì)組織者們對(duì)志愿者的高度評(píng)價(jià)更有力地證明了現(xiàn)代奧運(yùn)會(huì)對(duì)志愿者的依賴。1984年洛杉磯奧運(yùn)會(huì)組委會(huì)主席尤布羅斯對(duì)志愿者說：“奧運(yùn)會(huì)的成功取決于你，你將獲得一生只有一次的體驗(yàn)，沒有你，奧運(yùn)會(huì)無法進(jìn)行。”；漢城奧組委主席樸世直：“不夸張地說，漢城奧運(yùn)會(huì)實(shí)際上是由志愿工作者領(lǐng)導(dǎo)的。”；亞特蘭大奧運(yùn)會(huì)組委會(huì)主席佩恩反復(fù)強(qiáng)調(diào)：“志愿者是亞特蘭大組委會(huì)的心臟與靈魂。”；2004年雅典奧運(yùn)會(huì)組委會(huì)官方網(wǎng)站上的表述：“這一人類最盛大的聚會(huì)只有通過每一個(gè)志愿者的決心、熱情和奉獻(xiàn)以及專業(yè)技術(shù)才能得以實(shí)現(xiàn)”。；薩馬蘭奇認(rèn)為，“奧林匹克運(yùn)動(dòng)是由富有奉獻(xiàn)精神的志愿者組成的，沒有他們，要組織象奧運(yùn)會(huì)這樣的大型體育賽事是不可能的。”；［1］現(xiàn)代奧運(yùn)會(huì)規(guī)模越來越大，所需要的志愿者服務(wù)項(xiàng)目也越來越多。2008北京奧運(yùn)會(huì)能否成功舉辦，在相當(dāng)意義上取決于志愿者服務(wù)的質(zhì)量［2］。因此，關(guān)注奧運(yùn)會(huì)的綜合效益，如何科學(xué)、合理地對(duì)志愿者進(jìn)行培訓(xùn)，使志愿者在2008北京奧運(yùn)會(huì)中充分發(fā)揮作用，保證北京奧運(yùn)會(huì)的成功舉辦，成為我們關(guān)注志愿者，積極探索志愿者培訓(xùn)問題的初衷。本研究通過對(duì)往屆奧運(yùn)會(huì)志愿者培訓(xùn)問題的分析，對(duì)志愿者進(jìn)行的調(diào)查，提出關(guān)于2008年北京奧運(yùn)會(huì)志愿者的培訓(xùn)問題的一些思考。

1研究方法

1.1文獻(xiàn)綜述法

以2000年悉尼奧運(yùn)會(huì)和2004年雅典奧運(yùn)會(huì)志愿者服務(wù)的相關(guān)報(bào)道資料為依據(jù)，分析奧運(yùn)志愿者培訓(xùn)的成功經(jīng)驗(yàn)。

1.2問卷調(diào)查法

對(duì)參與中國(guó)網(wǎng)球公開賽；2004大眾汽車國(guó)際乒聯(lián)巡回賽總決賽志愿者服務(wù)的108名志愿者進(jìn)行“志愿者在服務(wù)之前的培訓(xùn)是否必要？”；你希望在參加志愿者服務(wù)前得到哪些方面的培訓(xùn)？”等問題的開放式問卷調(diào)查。

2研究結(jié)果與分析

2.12000年悉尼、2004雅典奧運(yùn)會(huì)志愿者的培訓(xùn)

文獻(xiàn)資料表明(奧運(yùn)會(huì)官方報(bào)道，2000)：2000年悉尼奧運(yùn)會(huì)和2004年雅典奧運(yùn)會(huì)對(duì)志愿者的培訓(xùn)包括以下方面：

1．古代以及現(xiàn)代奧林匹克運(yùn)動(dòng)的歷史；

2．各種運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目的規(guī)則；

3．為運(yùn)動(dòng)員、教練員、官員和參觀者提供第一手幫助的方法；

4．熟悉自己將要提供服務(wù)的場(chǎng)地；

5．實(shí)施急救的方法；

6．熟悉自己的組織。

2.2志愿者希望得到的培訓(xùn)

對(duì)參與中國(guó)網(wǎng)球公開賽；2004大眾汽車國(guó)際乒聯(lián)巡回賽總決賽志愿者服務(wù)中的108名志愿者進(jìn)行：“志愿者在服務(wù)之前接受培訓(xùn)是否必要？”；“你希望在參加志愿者服務(wù)之前得到哪些方面的培訓(xùn)？”等問題的開放性問卷調(diào)查。結(jié)果表明：87.5%的志愿者認(rèn)為服務(wù)之前接受培訓(xùn)是非常必要的，12.5%認(rèn)為是必要的。72.2%的志愿者希望得到禮儀方面的培訓(xùn)；59.7%的志愿者希望得到英語方面的培訓(xùn)；38.9%的志愿者希望得到相關(guān)的賽事知識(shí)培訓(xùn)；29.2%的志愿者希望得到具體服務(wù)內(nèi)容與要求方面的培訓(xùn)。另外希望得到培訓(xùn)的內(nèi)容還涉及與活動(dòng)相關(guān)的信息的傳遞；志愿者的基本素養(yǎng)；服務(wù)對(duì)象的背景介紹；組織紀(jì)律；心理素質(zhì)；緊急事件處理等方面。

3對(duì)北京2008奧運(yùn)志愿者培訓(xùn)問題的思考

根據(jù)以上對(duì)文獻(xiàn)資料、調(diào)查問卷結(jié)果的分析，以及2008北京奧運(yùn)會(huì)面臨的對(duì)10萬名高質(zhì)量志愿者的實(shí)際需求。筆者對(duì)2008北京奧運(yùn)會(huì)志愿者的培訓(xùn)問題提出以下思考：

3.1奧運(yùn)會(huì)志愿者培訓(xùn)的政策保證和經(jīng)費(fèi)保證

由于我國(guó)志愿服務(wù)事業(yè)僅僅開始于80年代中期，發(fā)展時(shí)間短，運(yùn)作不成熟。筆者認(rèn)為在目前的志愿服務(wù)中，還存在一些問題。如對(duì)志愿者服務(wù)的社會(huì)定位、服務(wù)對(duì)象、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)形式、權(quán)利與義務(wù)關(guān)系等都缺乏明確的法律界定，所以目前我國(guó)的志愿者活動(dòng)缺乏必要的政策保障和經(jīng)費(fèi)保障，使志愿者服務(wù)活動(dòng)遇到很多的問題，對(duì)于經(jīng)費(fèi)問題可以考慮通過以下四條渠道籌集奧運(yùn)志愿服務(wù)的培訓(xùn)資金：（1）政府劃撥；（2）設(shè)立基金會(huì)接受捐款，國(guó)家出臺(tái)對(duì)于企業(yè)的稅收優(yōu)惠政策鼓勵(lì)企業(yè)捐贈(zèng)（出臺(tái)對(duì)于個(gè)人所得稅的減免政策，鼓勵(lì)個(gè)人參與志愿服務(wù)）；（3）發(fā)行彩票，募集資金；（4）拆分項(xiàng)目向國(guó)外的基金會(huì)（例如：Ford Foundation）尋求資金支持。保證志愿者服務(wù)有堅(jiān)實(shí)的物質(zhì)基礎(chǔ)和經(jīng)費(fèi)保證。［3］

3.2奧運(yùn)志愿者培訓(xùn)從現(xiàn)在開始依托服務(wù)社區(qū)保證延續(xù)性

對(duì)奧運(yùn)志愿者的培訓(xùn)應(yīng)從現(xiàn)在開始，所設(shè)計(jì)的培養(yǎng)方案應(yīng)當(dāng)指向長(zhǎng)期目標(biāo)，并且細(xì)致全面。因?yàn)橐环N精神的內(nèi)化，需要一個(gè)較長(zhǎng)的過程，現(xiàn)在僅有4年的時(shí)間，所以對(duì)志愿者的培養(yǎng)應(yīng)當(dāng)從現(xiàn)在開始，并且培養(yǎng)不應(yīng)局限在僅為奧運(yùn)會(huì)服務(wù)，要著眼于一代人的成長(zhǎng)和奧林匹克主義、志愿服務(wù)精神的永恒傳遞。2008北京奧運(yùn)會(huì)需要的核心志愿者約10萬名。由于大學(xué)生的綜合素質(zhì)、年齡結(jié)構(gòu)、參與熱情、正好是假期等方面的因素，無疑大學(xué)生志愿服務(wù)群體必將是2008北京奧運(yùn)志愿者的主力軍。［4］但由于學(xué)業(yè)周期的限制，志愿服務(wù)在一個(gè)人身上無法體現(xiàn)連續(xù)性，如果我們從現(xiàn)在開始培訓(xùn)在校的大學(xué)生志愿者，到2008年時(shí)他們已經(jīng)從學(xué)校畢業(yè)，離開校園。為了保證大學(xué)生志愿者志愿服務(wù)的延續(xù)性，就有必要建設(shè)以大學(xué)為核心的奧運(yùn)志愿服務(wù)社區(qū)。這樣就能保證今天參與志愿者培訓(xùn)的大學(xué)生，盡管明天可能已經(jīng)畢業(yè)，離開校園。但是“奧運(yùn)志愿服務(wù)社區(qū)”可以有效地解決志愿者服務(wù)的延續(xù)性這個(gè)問題。到時(shí)候利用“奧運(yùn)志愿服務(wù)社區(qū)”將參加過志愿者培訓(xùn)的學(xué)生召集回“社區(qū)”，凝聚已有的人力資源，繼續(xù)為奧運(yùn)會(huì)服務(wù)。

3.3培養(yǎng)志愿服務(wù)管理專家

任何一個(gè)團(tuán)隊(duì)都需要領(lǐng)導(dǎo)者、管理者，志愿者服務(wù)團(tuán)隊(duì)也不例外。估計(jì)2008年管理10萬名志愿者需要5000至8000名管理專家。他們的作用在于帶領(lǐng)自己所在志愿者團(tuán)隊(duì)在閑暇時(shí)間開展專業(yè)化的服務(wù)，同時(shí)把自己的志愿者團(tuán)隊(duì)建設(shè)成為一支學(xué)習(xí)型的團(tuán)隊(duì)。我們考慮目前“志愿服務(wù)管理專家”可以依托大學(xué)來培養(yǎng)，按照管理規(guī)模劃分成不同等級(jí)，讓各級(jí)志愿服務(wù)管理專家主要學(xué)習(xí)針對(duì)小團(tuán)隊(duì)的項(xiàng)目管理、人際溝通、組織行為等課程，同時(shí)通過國(guó)內(nèi)的一些大型運(yùn)動(dòng)會(huì)志愿服務(wù)實(shí)踐來檢驗(yàn)其工作能力，積累工作經(jīng)驗(yàn)。并建立志愿服務(wù)管理專家考評(píng)機(jī)制，要求獲得合格證書，持證上崗。

3.4志愿者的培訓(xùn)內(nèi)容

根據(jù)志愿者的愿望和大型運(yùn)動(dòng)會(huì)對(duì)志愿者的實(shí)際需要情況，筆者認(rèn)為，對(duì)志愿者的培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)涉及以下方面：服務(wù)意識(shí)的培訓(xùn)；文化教育的培訓(xùn)；服務(wù)技能的培訓(xùn)；應(yīng)對(duì)意外事件能力的培訓(xùn)等。

3.4.1服務(wù)意識(shí)的培訓(xùn)

服務(wù)意識(shí)的培訓(xùn)可以從以下五個(gè)方面入手：一是“擔(dān)綱意識(shí)”。通過把志愿服務(wù)目標(biāo)鎖定于奧運(yùn)會(huì)的成功舉辦，增強(qiáng)志愿者的使命感、責(zé)任感和緊迫感，進(jìn)一步樹立愛國(guó)、自強(qiáng)、務(wù)實(shí)的精神。二是“自信意識(shí)”。奧運(yùn)會(huì)將在中國(guó)舉辦，印證了我國(guó)社會(huì)的長(zhǎng)足發(fā)展，志愿服務(wù)群體可以更直接地體會(huì)這種輝煌與驕傲；中國(guó)深厚的傳統(tǒng)文化和美德通過志愿服務(wù)群體的展示，將增強(qiáng)中國(guó)傳統(tǒng)文化對(duì)他們的影響，他們的自豪感也會(huì)油然而生。三是“學(xué)習(xí)意識(shí)”。從現(xiàn)在開始的對(duì)于奧林匹克主義的理解、中國(guó)傳統(tǒng)文化的繼承和志愿服務(wù)技能的學(xué)習(xí)，將養(yǎng)成他們終身學(xué)習(xí)的習(xí)慣；也會(huì)成為建設(shè)“學(xué)習(xí)型社會(huì)”的實(shí)踐。四是“開放意識(shí)”。奧運(yùn)會(huì)作為文化的交流，有利于培養(yǎng)開放博大的胸懷、平等溝通的能力和公平競(jìng)爭(zhēng)的意識(shí)；同時(shí)，有利于樹立吸收世界一切優(yōu)秀文明成果為我所用和弘揚(yáng)中國(guó)傳統(tǒng)文化的意識(shí)。五是“協(xié)作意識(shí)”。通過志愿服務(wù)培訓(xùn)和實(shí)際工作，使他們學(xué)會(huì)與人合作，依靠集體的力量完成一件事情。

3.4.2文化教育的培訓(xùn)

教育是現(xiàn)代奧林匹克運(yùn)動(dòng)永恒不變的思想內(nèi)涵。對(duì)志愿者文化教育的培訓(xùn)一方面包括普及奧林匹克精神的教育。奧林匹克運(yùn)動(dòng)是一項(xiàng)以追求人類社會(huì)的和平、進(jìn)步與團(tuán)結(jié)為宗旨的公益事業(yè)。在當(dāng)今的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的大背景下，在奧運(yùn)會(huì)商業(yè)化的運(yùn)作模式中．最能體現(xiàn)公益性的就是不計(jì)報(bào)酬，無私奉獻(xiàn)的志愿者們。通過培訓(xùn)使志愿者更深刻地領(lǐng)會(huì)奧林匹克精神，并通過自己的實(shí)際行動(dòng)傳播奧林匹克理想。奧運(yùn)會(huì)所呈現(xiàn)的文化包括：奧林匹克文化，參賽國(guó)家和地區(qū)的文化、奧運(yùn)會(huì)舉辦國(guó)家的文化。奧運(yùn)會(huì)的比賽過程也可以說是文化展示；與交流的過程，世界上各種異質(zhì)文化進(jìn)行對(duì)話、溝通和交融。奧運(yùn)會(huì)志愿者在這一大面積、深層次的文化交流中扮演了極為重要的角色。他們從眾多申請(qǐng)者中脫穎而出，其職責(zé)是為來自世界各地的運(yùn)動(dòng)員、官員、裁判員、記者、觀眾及游客提供熱情周到的服務(wù)，但他們的身份卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了單純的服務(wù)人員，他們不僅是舉辦國(guó)家的形象大使，通過自己的實(shí)際行動(dòng)展示本國(guó)風(fēng)土人情、讓世界更加了解中國(guó)、了解北京、了解中國(guó)人民和古老而悠久的華夏文明。而且也是外來文化的學(xué)習(xí)者。

3.4.3服務(wù)技能的培訓(xùn)

知識(shí)和有關(guān)技能等方面的培訓(xùn)，諸如語言、體育設(shè)施保障、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)、交通服務(wù)、導(dǎo)游服務(wù)、中醫(yī)按摩等方面專門化志愿服務(wù)。需要進(jìn)行定期技術(shù)培訓(xùn)。這是根據(jù)志愿者服務(wù)的崗位有針對(duì)性地進(jìn)行的。目的在于提高志愿者的專項(xiàng)服務(wù)素質(zhì)。可以通過開展“市民學(xué)習(xí)外語”、“百句英語迎奧運(yùn)”、“到體育館做一天志愿者”等志愿服務(wù)項(xiàng)目，給志愿者提供有計(jì)劃的定期或不定期的專業(yè)人員培訓(xùn)；志愿者團(tuán)隊(duì)成員共同研討等方式，使他們逐漸熟練掌握自己所在崗位必備的技能，形成在語言、體育設(shè)施保障、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)、交通服務(wù)、導(dǎo)游服務(wù)、中醫(yī)按摩等方面專門化志愿者服務(wù)隊(duì)伍。

3.4.4應(yīng)對(duì)意外事件能力的培訓(xùn)

奧運(yùn)賽場(chǎng)內(nèi)外的突發(fā)事件不可避免，面對(duì)突發(fā)事件能保持良好的心理狀態(tài)，應(yīng)付自如是需要訓(xùn)練的。所以，對(duì)志愿者應(yīng)對(duì)意外事件能力的培訓(xùn)就成為培訓(xùn)的內(nèi)容之一。我們可以采取理論授課與技術(shù)訓(xùn)練相結(jié)合的方式，既有往屆奧運(yùn)會(huì)中意外事件處理的經(jīng)驗(yàn)分享，也有專業(yè)人員處理意外事件的技術(shù)指導(dǎo)訓(xùn)練；既有對(duì)往屆奧運(yùn)會(huì)中意外事件處理教訓(xùn)的分析，也有意外事件模擬現(xiàn)場(chǎng)的應(yīng)對(duì)實(shí)戰(zhàn)演練。使志愿者通過培訓(xùn)，掌握在突發(fā)事件出現(xiàn)時(shí)如何變“危”為“機(jī)”，將危機(jī)產(chǎn)生的危害降到最低水平，確保遇到突發(fā)事件能夠有條不紊、緊張有序地應(yīng)對(duì)，能夠在第一時(shí)間對(duì)意外事件的原因、性質(zhì)和正確應(yīng)對(duì)方式迅速做出準(zhǔn)確、正確判斷，并果斷決策，有效地處理好意外事件。

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