企業非正式群體的特點和作用

關于企業非正式群體的幾個基本問題

非正式群體這個概念最初是由美國心理學家E·奧提出的。20世紀20年代起，梅奧等人經過長達8年的實驗研究(即“霍桑實驗”)發現，在企業中，除了正式組織外，實際上還存在著各種形式的非正式組織。他認為，所謂非正式組織是指企業成員之間由于共同的價值標準而自然形成的無固定形式的社會組織。在這里，人們之間具有基于共同的價值標準而產生的共同的情感和態度，并且正是這種情感和態度把他們組合到一起。在非正式群體中，起支配作用的價值標準是感情邏輯，要求每個成員都必須遵守基于成員之間共同感情而產生的行為規范。

非正式群體產生的原因有：追求平等感的心理趨向；追求友誼的心理趨向；追求承認的心理趨向；追求自我實現的心理趨向；追求利益保護的心理趨向；追求師緣專業群體的心理傾向。非正式群體成員之間相互作用；相互依附，具有共同的興趣愛好；相互提攜，協助精神強；相互頻道，彼此有一種“同屬一群”的心理；相互承認、相互尊重，不應損害同伙利益來滿足自己需要；相互監督，嚴格遵守群體慣例，嚴懲違背管理的人。

企業非正式群體具有雙重功能：一是對群體內成員的功能，二是對企業組織的功能。非正式群體對其成員的功能主要有：非正式群體能夠使成員獲得安全感；非正式群體能滿足成員親合的心理需要；非正式群體能夠滿足成員自我實現需要，有利于發揮成員的潛能；非正式群體可以滿足成員受尊重的需要；非正式群體還有利于增強成員的力量感；非正式群體還能滿足成員的其它心理需求，包括：安慰、祝賀、歸屬等。非正式群體對組織的功能是當企業組織的目標和意見與非正式群體相一致時，群體成員就會積極地、自覺自愿地完成組織交給的任務，積極推廣企業價值觀念；當企業的目標和意見與非正式群體不一致時，就會引起群體成員的不滿，阻礙企業目標的實現。

企業非正式群體的優勢與缺陷

非正式群體有許多獨特的優勢，可以概括為三個方面：一是溝通作用。正式組織內部的溝通渠道常常是有限的，且容易受其權力結構的影響，經非正式組織實現的溝通可以成為正式組織溝通的補充。二是輿論作用。正式組織目標的實現，不僅有較于其內部嚴格的規章制度，而且有賴于通過輿論來加強約束力。非正式組織可以通過輿論的作用來影響其內部成員，協助正式組織實現目標。三是穩定作用。非正式組織是靠情感為紐帶聯系起來的，它能夠起到穩定內部成員的情緒，建立良好的組織氣氛的作用。

企業非正式群體也存在許多缺陷。也可以概括為三個方面：一是影響工作的效率。如果非正式組織的目標同正式組織的目標發生沖突，它就會成為影響正式組織目標實現的障礙，它能夠降低其內部成員對正式組織目標的認同感，影響他們工作的積極性和責任感。二是傳播流言。非正式組織內部的成員聚集在一起，很容易傳播小道消息與流言。三是控制內部成員行為。這種控制作用使非正式組織內部成員往往為了使自己的成員順應非正式組織的標準，不得不采取一種從眾行為，這很容易挫傷個人的積極性。

企業非正式組織劃分及其分析

企業非正式群體主要有六種類型：利益型、愛好型、信仰型、情感型、親緣型和友誼型。可以從“安全性”和“緊密度”兩方面來考察非正式組織的劃分。這里所謂“安全性”是與破壞性相對立的，凡是積極的、正面的、有益的活動都是“安全”的，比如滿足成員歸屬感、安全感的需要，增強組織的凝聚力，有益于組織成員的溝通，有助于組織目標的實現等；凡是消極的、反面的、有害的都是“危險”的，比如抵制變革，滋生謠言，操縱群眾，阻礙努力使高素質、高績效員工流失等。所謂“緊密度”是與松散性相對立的，凡是有固定成員、有活動計劃、有固定領導而小道消息又特別多的，都是“緊密度”高的；相反則是“緊密度”低的。

由于企業非正式組織的緊密與松散對企業或部門會產生不同的影響，因此管理人員需要對內部的非正式組織進行評估和判斷，管理人員對非正式組織的判斷，可以通過對以下幾個方面的分析來進行：非正式組織中是否有校心成員，在空余時間是否經常有人聚集在某一成員周圍相互交流；在非工作活動中，一些員工是否具有一定的決定權；企業或部門內一些成員的非正式“地位”功能是否超過他們在正式組織中的“職位”功能；當員工產生異議或不滿情緒時，是否只向非正式組織成員抱怨；非正式組織成員比管理者更快地獲知企業或部門內外的信息情況；正式組織的工作目標是否要通過非正式組織的認同才能達成；當工作出錯時，非正式組織內部成員是否對外隱瞞，并極力開脫責任；開會討論時，對非正式組織內部成員的意見，不論是否正確，都給予支持，而對非內部成員的意見，如果不符合非正式組織的利益則一起進行反對；管理人員要時常關注內部非正式組織的數量和緊密性程度，以及非正式組織與管理行為的一致性。

現實企業中的非正式組織大都是比較松散性的，在正常的狀態下，對企業的管理并不會顯示出很大的影響，在企業蓬勃發展的時候，它更不容易被感知和發現；但當企業出現變化和轉折的時候，這類非正式組織的力量就會突然地壯大，并且可能會以各種方式對組織進行沖擊和對抗。

一般來說，松散的非正式組織對于企業或部門的發展是有利的，能提升人性化管理，改善員工間關系，創造輕松融洽的工作氛圍，激發員工的創造性。而當非正式組織逐漸演變成緊密型結構時，其對企業和部門發展的危害將不容忽視，員工內部及員工和管理者之間的工作關系緊張，存在安于現狀、消極怠工的現象，并且員工普遍缺乏創新意識，工作效率不斷下降，從而無法實現管理目標。緊密型非正式組織的影響具體表現在：

當緊密型非正式組織的利益與正式組織的管理目標有沖突時，將使正式組織的管理有效性降低，從而無法完成公司或部門的工作目標。

緊密型非正式組織對非內部成員產生壓力。由于非正式組織成員在利益上的一致性，從而在工作的責任和權力，以及在各種利益分配上，或多或少地對非內部成員產生不利的結果。緊密型非正式組織對內部成員也產生壓力。非正式組織要求成員在價值觀和感情傾向上保持一致，因此可能會束縛內部成員個人的發展。

由于非正式組織的影響，可能使員工的業績考核結果存在不公正現象，因此會導致員工工作消極、缺少創新動力。

企業如何發揮非正式群體的作用

非正式組織的存在通常被認為是一把雙刃劍，對企業發展積極的一面是：提高團隊精神，調諧人際關系，充分體現人性化管理的優勢；不利的一面是：降低管理的有效性，員工缺少創新精神。

為了充分發揮非正式群體的積極作用，企業管理者應采用以下工作方法：積極地與非正式群體溝通，了解他們的心理需要和價值觀，聽取他們對領導的意見和批評，最大限度地調動他們的工作積極性；利用非正式群體成員之間關系，引導他們互相愛護、互相關心、互相幫助；利用非正式群體成員之間的心理協調、步調一致的特點，引導他們互相學習，提高他們的技術水平和業務能力；利用非正式群體領袖的威望高、影響大、說話靈的特點，引導其領導成員配合組織工作，為實現企業目標做貢獻；讓管理層融入非正式組織。由于骨干員工(如高科技企業中的技術專家等)所具有的一些特點，如創新意識和獨立性較強，因此非正式組織對他們的行為方式和工作表現往往會產生很大的影響。這時，管理人員就要對骨干員工進行適當的引導，使他們融入到某些松散的非正式組織中，或者弱化緊密型非正式組織對骨干員工的影響。

管理人員需要把握的是：公司和部門內部有哪些骨干員工，這些骨干員工在非正式組織中的地位如何，是否有不屬于任何非正式組織的骨干人員，他們的工作表現如何，是否已經受到非正式組織的影響而表現消極、不求主動性和創造性。

企業非正式組織是一個不以人們意志為轉移的客觀存在，在我國企業發展的基本作用是積極的，其消極作用是難以禁止和取消的，因而對非正式群體必須以一種積極的態度來對待和管理，以達到消除破壞、轉變消極、鼓勵積極的管理目的。

(作者單位：陜西省廣播電視大學寶雞市分校)