民營(yíng)企業(yè)人力資源管理外包風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避

人力資源管理外包，又稱人事外包，是指企業(yè)委托第三方人力資源管理外包服務(wù)機(jī)構(gòu)代為處理企業(yè)的部分人力資源管理工作。通過外包，企業(yè)的人力資源管理部門可以獲取專業(yè)化的人力資源服務(wù)，降低人力資源管理成本，增強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。目前，在美國(guó)、歐洲、日本，人力資源管理外包已經(jīng)得到推廣流行。我國(guó)的人力資源管理外包正處于起步階段，但已顯示出高速的成長(zhǎng)性和巨大的市場(chǎng)潛力，成為企業(yè)人力資源管理發(fā)展的新趨勢(shì)。

近些年來，我國(guó)民營(yíng)企業(yè)雖然得到了長(zhǎng)足發(fā)展，但是，由于內(nèi)外部條件的制約，民營(yíng)企業(yè)在其發(fā)展過程中也遇到了一些問題，如籌資困難、信用不足、人才匱乏等，尤其是人力資源管理問題，已成為制約民營(yíng)企業(yè)發(fā)展的瓶頸。將人力資源管理外包運(yùn)用于民營(yíng)企業(yè)管理中，可以幫助民營(yíng)企業(yè)走出困境，但是，人力資源外包對(duì)于民營(yíng)企業(yè)來說，是存在一定風(fēng)險(xiǎn)的，如何規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，使其更好的發(fā)揮作用，成為企業(yè)亟待解決的問題。

一、我國(guó)民營(yíng)企業(yè)人力資源管理外包趨勢(shì)

我國(guó)的民營(yíng)企業(yè)在其創(chuàng)業(yè)初期，其靈活的選人、用人制度以及凝聚力、向心力較強(qiáng)、監(jiān)督成本較低的家族式管理，為企業(yè)的快速發(fā)展節(jié)約了成本、贏得了時(shí)間。但是，在企業(yè)初具規(guī)模之后，其不規(guī)范的人力資源管理成為制約企業(yè)進(jìn)一步發(fā)展的瓶頸。大多數(shù)的民營(yíng)企業(yè)固守家族化管理模式，資本和股份主要控制在一個(gè)家族手上，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層的核心位置由同一家族成員出任，隨著企業(yè)的發(fā)展，這種家族化管理模式由于缺乏人力資源支持，逐漸暴露出各種問題。在這種模式下，大多數(shù)民營(yíng)企業(yè)人力資源管理制度不健全，薪酬管理制度的不完善、工作任務(wù)崗位分工不明確、對(duì)員工的招聘、錄用、培訓(xùn)、考核、職業(yè)生涯規(guī)劃、晉升和辭職、辭退等，沒有一套科學(xué)、合理的制度規(guī)范，往往憑管理者的以往經(jīng)驗(yàn)和主觀判斷，隨意性大，內(nèi)外有別。這些都導(dǎo)致員工流失率居高不下，人才結(jié)構(gòu)不合理，企業(yè)陷入困境。

民營(yíng)企業(yè)在這種狀況下，如果能夠合理的使用人力資源管理外包，可以幫助企業(yè)很快走出困境。企業(yè)將部分人力資源管理業(yè)務(wù)外包給專業(yè)化的公司，就可以利用外部資源彌補(bǔ)自身的不足，提高人力資源管理水平，建立完善的人力資源管理制度，降低人力資源管理成本。對(duì)于困擾民營(yíng)企業(yè)的人才流失問題，好的外包公司也可以很好的解決。在外包公司的幫助下，企業(yè)可以專注于自身最擅長(zhǎng)的主營(yíng)業(yè)務(wù)，聚精會(huì)神地打造核心競(jìng)爭(zhēng)力，從而獲得由于專業(yè)化分工帶來的成本節(jié)約。

二、民營(yíng)企業(yè)人力資源管理外包的風(fēng)險(xiǎn)

目前，我國(guó)民營(yíng)企業(yè)的人力資源外包，仍處于一個(gè)摸索的階段，大多數(shù)民營(yíng)企業(yè)對(duì)外包并不了解，國(guó)家也還沒有相應(yīng)的法律、法規(guī)來規(guī)范外包的運(yùn)作，因此，民營(yíng)企業(yè)的人力資源管理外包是存在一定的風(fēng)險(xiǎn)的，這些風(fēng)險(xiǎn)主要包括以下三個(gè)方面：

1、民營(yíng)企業(yè)傳挽思想的束縛。傳統(tǒng)的家族式管理目前仍然是我國(guó)大多數(shù)民營(yíng)企業(yè)采用的管理模式。據(jù)調(diào)查，大約有90％的民營(yíng)企業(yè)財(cái)務(wù)管理權(quán)控制在家族成員手中，中高層管理者中40％左右是企業(yè)主的親朋好友或家族成員。對(duì)于人力資源管理外包，家族式的企業(yè)是很難接受的。在企業(yè)中容易產(chǎn)生外部人控制內(nèi)部人的感覺，心生抵觸請(qǐng)緒，不利于企業(yè)的發(fā)展。同時(shí)，企業(yè)實(shí)施人力資源管理外包，勢(shì)必引起企業(yè)員工的關(guān)注。外包后工作環(huán)境的變化，利益的重新分配乃至失業(yè)問題會(huì)引起恐慌，使員工人心浮動(dòng)，員工可能會(huì)消極乃至被動(dòng)的對(duì)待外包活動(dòng)。

2、外包服務(wù)機(jī)構(gòu)的選擇風(fēng)險(xiǎn)。選擇合適的外包服務(wù)機(jī)構(gòu)是民營(yíng)企業(yè)人力資源管理外包能否成功的關(guān)鍵因素。但是，在外包的過程中，由于信息不對(duì)稱，容易導(dǎo)致道德敗壞現(xiàn)象和機(jī)會(huì)主義行為。目前人力資源管理服務(wù)機(jī)構(gòu)多數(shù)是近幾年發(fā)展起來的，存在從業(yè)人員素質(zhì)參差不齊、專業(yè)化程度不高等問題，如某些外包服務(wù)機(jī)構(gòu)可能會(huì)向企業(yè)提供不充分或不真實(shí)的信息，使企業(yè)難以做出科學(xué)合理的外包決策。

3、經(jīng)營(yíng)安全風(fēng)險(xiǎn)。在進(jìn)行人力資源管理外包過程中，有關(guān)企業(yè)信息透露是必然的。某些并包服務(wù)機(jī)構(gòu)可能會(huì)泄露企業(yè)的內(nèi)部資訊和商業(yè)機(jī)密，使企業(yè)喪失對(duì)某些關(guān)鍵技能和優(yōu)勢(shì)資源的獨(dú)占性。而我國(guó)目前尚無完善的法律法規(guī)去規(guī)范這些外包機(jī)構(gòu)的運(yùn)作，企業(yè)的合法權(quán)益在一定程度上得不到保護(hù)。

三、民營(yíng)企業(yè)人力資源管理外包風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避

1、對(duì)外包進(jìn)行成本——收益分析。人力資源外包對(duì)于民營(yíng)企業(yè)來說，是一個(gè)解決人力資源管理困境的很好的選擇，但是，并不是所有的企業(yè)都適用的靈丹妙藥。企業(yè)是否應(yīng)用外包，決策前一定要進(jìn)行成本——收益分析。常用的方法是，計(jì)算通過人事外包完成某項(xiàng)職能的成本與企業(yè)目前在該項(xiàng)職能上所花的成本之間的差額，進(jìn)而得到人事外包投資凈收益。需要說明的是，人力資源管理外包的初始成本通常會(huì)較高，但是在以后的每年中，費(fèi)由會(huì)相對(duì)較低，企業(yè)主要支付外包公司的管理費(fèi)用。同時(shí)，在考慮成本的同時(shí)，企業(yè)也要考慮其它方面的收益，例如：除了成本，員工和管理者對(duì)以外包方式完成工作的滿意度、現(xiàn)有人員有無可能通過外包提升自身能力、是否可以利用外包商的人事法規(guī)政策方面的優(yōu)勢(shì)，是否可以得到專業(yè)的指導(dǎo)與建議等。

2、外包前做好企業(yè)內(nèi)部人員的溝通工作。這一點(diǎn)對(duì)于民營(yíng)企業(yè)是至關(guān)重要的。一方面，對(duì)于家族的其他成員，企業(yè)必須從戰(zhàn)略的高度積極宣傳人力資源管理外包的重要性和優(yōu)越性，樹立外包共贏的理念，爭(zhēng)取得到支持。另一方面，對(duì)于員工，應(yīng)該鼓勵(lì)他們積極支持和參與外包項(xiàng)目，取得他們的信任，消除員工之間的習(xí)慣性防衛(wèi)心理和內(nèi)在抵制行為，讓員工了解在外包中應(yīng)扮演的角色。企業(yè)還需要解決內(nèi)部人力資源管理人員因外包活動(dòng)所面臨的職位動(dòng)蕩和失業(yè)危機(jī)，妥善安置冗余員工。同時(shí)，在外包過程中，企業(yè)要始終關(guān)心員工滿意度、敬業(yè)度與忠誠(chéng)度，隨時(shí)掌握員工對(duì)外包的態(tài)度。

3、選擇適合的外包服務(wù)公司。外包服務(wù)公司作為民營(yíng)企業(yè)人力資源管理的協(xié)作單位，對(duì)企業(yè)今后管理質(zhì)量的好壞直接起著決定性的作用，因此，我們可以認(rèn)為，企業(yè)與外包公司已不是傳統(tǒng)的委托代理關(guān)系，而是戰(zhàn)略伙伴關(guān)系。一般來說，企業(yè)選擇外包商時(shí)應(yīng)從以下三個(gè)方面來考慮：第一，外包公司的信譽(yù)和質(zhì)量。必須對(duì)外包公司進(jìn)行調(diào)查和了解，對(duì)外包的信譽(yù)、服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行嚴(yán)格的測(cè)評(píng)，并進(jìn)行系統(tǒng)的分析。企業(yè)在對(duì)涉及企業(yè)機(jī)密、員工滿意度、工作流程等敏感性人力資源管理工作(如薪酬設(shè)計(jì)、人力資源管理信息系統(tǒng)等)選擇服務(wù)機(jī)構(gòu)時(shí)，更要確信其可靠性，否則企業(yè)機(jī)密一旦泄露給競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，必將對(duì)企業(yè)產(chǎn)生極其不利的影響。第二，外包的價(jià)格，因?yàn)槿肆Y源管理外包的目的之一就是為了節(jié)約成本，如果成本較大，甚至大于由企業(yè)內(nèi)部自己承擔(dān)業(yè)務(wù)的成本，就沒有外包的必要。第三，企業(yè)文化。應(yīng)該選擇合適自己企業(yè)文化，滿足公司需求和個(gè)性特征的外包公司。

4、提高對(duì)外包公司工作靖效的監(jiān)控能力。能否對(duì)承包商的工作績(jī)效進(jìn)行有效的監(jiān)督與控制，直接關(guān)系到民營(yíng)企業(yè)人力資源管理外包的質(zhì)量高低。在人力資源管理工作外包的實(shí)施過程中，企業(yè)應(yīng)對(duì)承包商進(jìn)行有效的監(jiān)控，以確保服務(wù)質(zhì)量。我們可以選擇的監(jiān)控方式包括下面的幾種：

(1)簽定詳細(xì)周密的外包協(xié)議。由于企業(yè)與承包商是一種協(xié)作關(guān)系，必須用具有法律效力的外包合同來約束雙方的行為。在簽訂外包合同時(shí)，最好在合同中將所要外包的職能進(jìn)行細(xì)分，列出每一步驟的細(xì)節(jié)并給出預(yù)算成本，明確目標(biāo)并制定完善的外包時(shí)間表。

(2)建立定期報(bào)告制度。企業(yè)與外包服務(wù)公司可以經(jīng)過協(xié)商，建立一種雙方都同意的定期報(bào)告制度，及時(shí)進(jìn)行信息反饋與有效溝通。隨時(shí)掌握外包的進(jìn)行狀況。

(3)確定對(duì)不合格績(jī)效的處罰措施。比如，設(shè)立外包服務(wù)退出程序。有時(shí)候人事外包沒有產(chǎn)生預(yù)期的效果，可能的原因有很多，例如，服務(wù)沒有達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，成本沒能很好地控制，與外包商的關(guān)系破裂。當(dāng)諸如此類的情況發(fā)生時(shí)，企業(yè)就可按照事先設(shè)立的退出程序終止外包。

(4)發(fā)揮企業(yè)內(nèi)部人員的監(jiān)督作用。企業(yè)可以及時(shí)聽取內(nèi)部人員的意見和建議，把調(diào)查的結(jié)果和員工的意見及時(shí)反饋給服務(wù)商，并配合、監(jiān)督他們，對(duì)存在的問題進(jìn)行改進(jìn)，提高服務(wù)質(zhì)量和滿意度。賦予內(nèi)部人員這種權(quán)利，不但可以起到監(jiān)控的作用，而且，也可以提高內(nèi)部人員人事對(duì)外包的積極性，有利于與他們的溝通。

(作者單位：西安工業(yè)大學(xué))