野讀 不要誤讀“情商”

總是聽(tīng)人說(shuō)什么“情商”，使人一下聯(lián)想到風(fēng)花雪夜場(chǎng)景中那些燈紅酒綠、鶯歌燕舞的主角們。但是，那里只有“情”卻沒(méi)有“商”可言。

在企業(yè)管理心理學(xué)中，“情商”源于英文Emotional Quotient，簡(jiǎn)稱為EQ，指的是情緒商數(shù)。當(dāng)今中國(guó)最受歡迎的國(guó)際企業(yè)管理培訓(xùn)大師、美國(guó)哈佛大學(xué)企業(yè)管理學(xué)博士后、英國(guó)牛津大學(xué)國(guó)際經(jīng)濟(jì)學(xué)博士后、美國(guó)佛州諾瓦大學(xué)公共決策博士余世維先生在他的新作《管理者情商》中解釋說(shuō):情商是指一個(gè)人對(duì)環(huán)境、個(gè)人情緒的掌控能力和對(duì)團(tuán)隊(duì)關(guān)系的運(yùn)作能力。與情商同時(shí)出現(xiàn)在企業(yè)管理心理學(xué)中的還有智慧商數(shù)IQ（Intelligence Quotient）和逆境商數(shù)AQ（Adversity Quotient），前者指的是掌握知識(shí)的智力，后者指的是渡過(guò)難關(guān)、緩解壓力的毅力。

然而，Quotient的原義是數(shù)學(xué)概念“商數(shù)”，它的嚴(yán)格定義是“分子除以分母所得到的答案”。如果我們將EQ的分子選定為“情緒”，那么分母就應(yīng)當(dāng)是“情緒＋智力＋毅力之和”，那么，比較兩個(gè)智力與毅力基本相同者的情商誰(shuí)高誰(shuí)低時(shí)，我們可以計(jì)算出:情緒越高的人，他的情商將越是趨向于1，也就是100％?？梢?jiàn)，情緒商數(shù)以及智慧商數(shù)和逆境商數(shù)一樣，是一種用百分比來(lái)表示的“程度”。

因此，情商的“情”既不是感情的情，也不是愛(ài)情的情。于是，我打開(kāi)波導(dǎo)手機(jī)準(zhǔn)備將這個(gè)發(fā)現(xiàn)告訴友人，同時(shí)提醒他們千萬(wàn)不要誤讀了“情商”！

但是我撳錯(cuò)了按鍵，手機(jī)的資料夾里閃出了一個(gè)漂亮的“生物鐘”，屏幕上跳動(dòng)著紅、綠、黃三個(gè)正弦波。那紅的就是情緒線，黃、綠線分別是智力線和體力線。西方心理學(xué)和生理學(xué)的臨床研究證明，在情緒、智力和體力三個(gè)方面，每個(gè)人都存在著各自不同的周期性變化規(guī)律。

記得還是20年前讀大學(xué)的時(shí)候同學(xué)們之間傳遞過(guò)“生物鐘”這個(gè)游戲，只是當(dāng)時(shí)許多人并不會(huì)正確地使用這三個(gè)曲線來(lái)分析自己某一天的情緒、智力和體力狀態(tài)。我們當(dāng)時(shí)都認(rèn)為，若你要學(xué)習(xí)一個(gè)新的知識(shí)，就必須從智商曲線最高的那幾天開(kāi)始。如果你要對(duì)體育比賽有興趣，最好安排在體力曲線最高的那幾天參賽，如果你要發(fā)表一個(gè)演講，最好選擇情緒曲線最高的那幾天進(jìn)行。顯然，上述三種選擇在依據(jù)上與余世維博士在《管理者情商》這本書中的介紹有顯然的不同。我們?yōu)楹尾蝗プx一讀《管理者情商》這本對(duì)于中高級(jí)企業(yè)管理者非常有用的好書呢？

《管理者情商》能夠引導(dǎo)企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者們從“生物鐘”三曲線這種比較傳統(tǒng)的人力學(xué)解決方案中解脫出來(lái)，靈活地運(yùn)用現(xiàn)代西方非常流行而有效的許多管理學(xué)理念和方法。我想，見(jiàn)過(guò)這本好書之后，人們還會(huì)誤解這充滿魅力的“情商”嗎？