小貓毀掉司令部（外三則）

第一次世界大戰期間，法軍一個旅司令部在前線構筑了一座極其隱蔽的地下指揮部，不幸的是，他們只注意了人員的隱蔽，而忽略了某位長官養的一只貓。當時，德軍的一個參謀人員在觀察戰場時發現：每天早上八九點鐘左右，都有一只小貓在法軍陣地后的一座墳包上曬太陽。他立刻向主要指揮官匯報。主要指揮官召開了高級參謀會議，最終作出了如下判斷：一、這只貓不是野貓，野貓白天不出來，更不會在炮火隆隆的陣地上出沒；二、貓的棲身處就在墳包附近，很可能是一個地下掩蔽部，因為周圍沒有人家；三、這只貓是相當名貴的波斯品種，在打仗時還有條件玩這種貓的決不會是普通的下級軍官。據此，他斷定那個掩蔽部一定是法軍的高級指揮所。隨后，德軍集中6個炮兵營的火力，對那里實施突襲。

事后查明，德軍的判斷完全正確，這個法軍地下指揮所內的人員全部陣亡。

聯合郵包服務公司的科學管理

聯合郵包服務公司（UPS）雇傭了15萬員工，平均每天將900萬個包裹發送到美國各地和180個國家。為了實現他們的宗旨——“在郵運業中辦理最快捷的運送”，UPS的管理當局給每一位員工制訂了每天中工作的詳細時間標準。

為了完成每天取送130件包裹的目標，司機們必須嚴格遵循工程師設定的程序。當他們接近發送站時，他們松開安全帶，按喇叭，關發動機，拉起緊急制動，把變速器推到１擋上，為送貨完畢車的啟動離開做好準備，這一系列動作嚴絲合縫。然后，司機從駕駛室溜到地面上，右臂夾著文件夾，左手拿著包裹，右手拿著車鑰匙。他們看一眼包裹上的地址把它記在腦子里，然后以每秒３英尺的速度快步跑到顧客的門前，先敲一下門以免浪費時間找門鈴。送完貨后，他們在回到卡車上的路途中完成登錄工作。

這種刻板的時間表是不是看起來有點繁瑣？也許是！它真能帶來高效率嗎？毫無疑問！生產率專家公認，UPS是世界上效率最高的公司之一。舉例來說吧，聯邦捷運公司平均每人每天不過取送80件包裹，而UPS卻是130件。

接吻青蛙

世界公認最富創新精神的是美國3M公司。美國的3M公司，不僅鼓勵工程師，也鼓勵每個人成為“產品冠軍”。公司鼓勵每個人關心市場需求動態，成為關心新產品構思的人。3M公司知道千萬個新產品構思可能只能成功一兩個。一個有價值的口號是“為了發現王子，你必須與無數個青蛙接吻”?！敖游乔嗤堋苯洺Ｒ馕吨?，但3M公司把失敗和走進死胡同作為創新工作的一部分。其哲學是“如果你不想犯錯誤，那么什么也別干”。

斯通先生是如何激勵員工的

1980年1月，在美國舊金山一家醫院里的一間隔離病房外面，一位身體硬朗、步履生風、聲若洪鐘的老人，正在與護士死磨硬纏地要探望一名因痢疾住院治療的女士。但是，護士卻嚴守規章制度毫不退讓。

這位護士真是“有眼不識泰山”，她怎么也不會想到，這位衣著樸素的老者，竟是通用電氣公司總裁，一位曾被公認為世界電氣業權威雜志——美國《電信》月刊選為“世界最佳經營家”的世界企業巨子斯通先生。護士也根本無從知曉，斯通探望的女士，并非斯通的家人，而是銷售員哈桑的妻子。

哈桑后來知道了這件事，感激不已，每天工作達16小時，為的是以此報答斯通的關懷，加州的銷售業績一度在全美各地區評比中名列前茅。正是這種有效的感情激勵管理，使得通用電氣公司事業蒸蒸日上。