最是溫柔女兒心

“你撒謊，你騙人，你不是東西，你枉為紀檢干部……”一位７０多歲的退休教師，在梁平縣紀委信訪室，一邊用力地拍打著辦公桌，一邊指著信訪干部肖登碧的鼻尖，破口大罵，唾沫直噴向她的臉。

還不到一個上午，肖登碧已接待了７撥２３名上訪群眾和兩個舉報電話。顯得有些倦意的她本想端起茶杯喝口水，卻被突如其來的叫罵聲給弄糊涂了。

“老人家，到底是怎么回事？”肖登碧摸出紙巾，轉(zhuǎn)身默默地擦掉唾沫，端來熱氣騰騰的茶水，誠懇而友善地遞過去。

沒想到老教師根本不吃這一套，揚手一推，連水帶杯子被掀翻在地。

時針已指向中午１２點４０分，辦公大樓已空寂無人。老教師的叫罵漸漸停息，一股勁地直喘粗氣。冷不防，老教師轉(zhuǎn)身就要在信訪室門前小便。

“老人家，你莫急，廁所在走廊那邊。”肖登碧趕緊上前攙扶起老教師，和顏悅色地勸道。

老教師蒼老的臉上，終于露出些許歉意。

原來，老教師從鄉(xiāng)下中學(xué)退休后，在縣城某小區(qū)預(yù)購了一套住房。但老教師想等在外地工作的兒女回家后，再一起去選房繳款。沒想到這一等，竟錯過了繳款時間。后來，全家老少去繳款時，開發(fā)商卻說房屋早已售完，且不同意退還老教師事先繳納的１０００元訂金。

老教師氣不打一處來，直奔縣紀委信訪室告狀。接待他的，正是肖登碧。顯然，這事，不該紀檢部門管，但老教師既然找上門來了，肖登碧還是熱情地接待了他。她分析，這事應(yīng)該歸消協(xié)管，于是撥通了消協(xié)的電話，聯(lián)系好后，她又向老教師詳細介紹了消協(xié)的位置。老教師趕去消協(xié)要說法。不巧的是，等他找上門時，消協(xié)的同志正在開會，無人接待他。

這不是明擺著耍我嗎？老教師頓覺血往上涌。他決定殺回馬槍，一定要修理修理這個“工作推諉”的紀檢干部。

還好，１２年的紀檢監(jiān)察信訪舉報接待工作，早就練就了肖登碧特有的秉性和良好的修養(yǎng)。不管老教師如何發(fā)泄，她都耐心地傾聽著，等老教師終于停息下來，她和顏悅色地勸慰他。最后，心存感激的老教師，顯得很不好意思地離開了辦公室。

“干信訪接待工作，各種情況都可能遇到。”肖登碧說，“即便遇到無理取鬧的群眾，也得耐心做好工作，感化他們。”

紫照鄉(xiāng)高坪村袁世杰悄悄地讓老婆計劃外生育了一個小孩，時間已過了七八年，原以為可以平安無事了。不料，在最近的計劃生育執(zhí)法大檢查中，超生的事情還是暴露了，并受到了處罰。一時想不通的袁世杰和其兄袁世銀想出了一個“找政府出氣”的法子。

這天，袁世銀將其患有老年癡呆癥的母親，連哄帶騙地送進紀委信訪室，說有冤屈申訴。袁母親滿臉鼻涕、直喘粗氣，周身散發(fā)出一股怪味。

“老人家，有什么事，慢慢說。”肖登碧正準備認真詢問，卻發(fā)現(xiàn)送老人來的袁世銀已溜之大吉。

無奈之下，肖登碧只好靜下心來詢問袁母。而袁母直嚷嚷：“我要吃東西，我餓了……”肖登碧趕忙跑到餐館，煮了２兩熱氣騰騰的肉絲面條，端回辦公室。袁母一陣狼吞虎咽之后，卻又“稀里嘩啦”吐了一大攤。肖登碧不但不生氣，而且弄來熱水、毛巾，給袁母洗臉擦手。待袁母安靜下來后，她耐心地弄清事情的原委和袁家的地址后，請示領(lǐng)導(dǎo)同意，派車將其送回紫照鄉(xiāng)老家。袁氏兄弟見了老母親，一臉愧疚。

還有一天，袁驛鎮(zhèn)中壩村呂厚明、陳國書夫婦帶領(lǐng)男女老少１６人，集體到紀委上訪。狹窄的信訪室，頓時被擠得水泄不通，人們七嘴八舌地哭訴著。

原來，呂厚明在參加修建村機耕道時，砍了一支阻礙道路的柚樹丫。這株柚樹是村支書家的，而村支書的丈夫，又是某鎮(zhèn)黨委副書記。當(dāng)天晚上１０點鐘，這位鎮(zhèn)黨委副書記怒氣沖沖地趕到呂家，不由分說將他打了一頓。

肖登碧聽了，大吃一驚，因為她與這位鎮(zhèn)黨委副書記曾是多年同事，關(guān)系一直不錯。上訪的人群中，有一個人突然問：“聽說你們是熟人，你敢不敢堅持正義喲？”

“就是自己的親兄弟，也得按照法律辦事！”聽了上訪群眾的哭訴后，一貫以冷靜著稱的肖登碧，激動地說，“大家放心，我們將盡快給你們一個滿意的答復(fù)。”經(jīng)過調(diào)查，群眾反映問題屬實，這個鎮(zhèn)黨委副書記不僅受到撤職處理，而且登門向呂厚明等群眾賠禮道歉，并賠償了呂厚明的醫(yī)藥費及誤工損失等３０００余元。

肖登碧從１９９３年開始從事紀檢監(jiān)察信訪舉報工作以來，以她特有的細心和耐心，贏得了無數(shù)群眾的信任。“我們愿意到紀委信訪室去反映問題，即使不屬于他們管轄的范圍，他們也會給你‘指路’。”曾經(jīng)反映過問題的江國登老人說，“紀委的肖同志更是善解人意，態(tài)度又好，真是我們老百姓的知心人。”