“愛撫”管理，讓教師不再“心苦”

美國芝加哥郊外的霍桑工廠，是一個制造電話交換機的工廠。這個工廠具有較完善的娛樂設施、醫療制度和養老金制度等，但員工們仍憤憤不平，生產狀況也很不理想。為探求原因，1924年11月，美國國家研究委員會組織了一個由心理學家等各方面專家參加的研究小組，在該工廠開展了一系列的試驗研究。這一系列試驗研究的中心課題是生產效率與工作物質條件之間的關系。這一系列試驗研究中有一個“談話試驗”，即用兩年多的時間，專家們找工人個別談話兩萬余人次，并規定在談話過程中，要耐心傾聽工人們對廠方的各種意見和不滿，并做詳細記錄；對工人的不滿意見不準反駁和訓斥。這一“談話試驗”收到了意想不到的結果：霍桑工廠的產量大幅度提高。這是由于工人長期以來對工廠的各種管理制度和方法有諸多不滿，無處發泄，“談話試驗”使他們的這些不滿都發泄出來，從而感到心情舒暢，干勁倍增。社會心理學家將這種奇妙的現象稱為“霍桑效應”。

霍桑工廠的工人因為心理問題僅僅是影響了生產狀況，而學校教師的心理狀況其影響卻有著更為深遠的意義。教師是學校教育的關鍵所在，教師對學生的影響，不僅可以通過實際的教育、教學過程和學生管理工作來實現，而且教師自身的心理特點對學生所產生的深刻的、潛移默化的作用，也是不可忽視的。教師的人格和心理健康狀況，比教師的專業學科知識和教學方法更為重要，教師不僅在對學生傳授知識，更是在塑造人格。同時，教師的心理健康，還直接影響到教師自身的身心健康、生活、工作及家庭幸福。教師的職業同霍桑工廠的工人職業不同。霍桑工廠的工人需要心理健康，否則無法完成具體工作任務。但與教師相比，制造電話交換機的工人如果存在心理不健康，其所造成的損矢往往是局部的、個人的，而一個教師如果心理不健康，它的影響則是總體的、社會的、長遠的。但是一直以來，學校的校長，卻很少認真地考慮過這個問題，在管理過程中，總喜歡用“管”的手段，把教師的外在行為“修理”得規規矩矩，從不過問教師心靈深處的感受。

心理問題向來就被視為一個神秘的領域，而教師由于其所從事職業的特殊性，其心理問題產生的原因某種意義上顯得更為復雜。有研究表明，壓力是影響心理健康的主要因素。近年來，我國的教育體制正進行著全面改革，諸如職稱評定、教師聘任、末位淘汰、按績取酬等等，而改革勢必觸動方方面面的利益。伴隨著這一改革進程，每位教師都感受到了前所未有的壓力，有的能適應形勢需要，將壓力轉化為動力。但也應該承認，一些心理本身比較脆弱的教師則往往因壓力過度而導致心理危機。職業的特殊性決定了教師心理常常超負荷。面對家長的望子成龍、學校的以升學率論英雄以及社會的沉重期望，不少教師往往“載不動許多愁”，如果不及時加以有效的疏導，長此以往，勢必會使心理不堪重負。從教師工作的特性來看，有專家認為，教師工作實際上是一種應帶有創造性、長期的、緊張的精神勞動。教學活動往往是個體勞動，需要高度的自覺性和積極性，因此易形成孤獨、乖僻和感情抑郁，往往在自豪中產生自賞、在挫折中產生哀怨，進而會導致“心苦”。

人們所經受的心理挫折以及缺乏正確的心理調節手段，是產生心理問題的直接原因。教師的心理問題，某種意義上來說，也是主觀與客觀、理想與現實、個人與社會之間發生摩擦、碰撞和沖突的必然結果。“霍桑效應”給我們的啟示是：人在一生中會產生數不清的意愿和情緒，但最終能實現能滿足的卻為數不多。對那些未能實現的意愿和未能滿足的情緒，切莫壓制下去，而要千方百計地讓它宣泄出來，這對人的身心和工作效率都非常有利。因此。學校有必要實施“愛撫管理”的模式：

心理培訓，打造健康素質。學校要對教師心理狀況進行調查、研究和診斷，運用心理學專業問卷調查、訪談、座談等方法考察教師的壓力、心理健康、工作滿意度、自我接納、人際關系等方面的心理狀況，對教師的心理進行全面深入的了解。開展教師和學校管理者培訓。通過壓力管理、挫折應對、保持積極情緒、咨詢式的管理者等一系列培訓，幫助學校管理者要掌握教師心理管理的技術，能在教師出現心理困擾問題時，很快找到適當的解決方法。同時，要通過心理教育、疏導和訓練，更好地解決教師的動機、心態、心智模式、情商、意志、潛能及心理素質等一系列心理問題，使教師心態得到調適；心態模式得到改善、意志品質得到提升、潛能得到開發，改變教師自身的弱點，即改變不合理的信念、行為模式和生活方式等。組織多種形式的教師心理咨詢。對于受心理問題困擾的教師，提供咨詢熱線、網上咨詢、團體輔導、個人面詢等豐富的形式，充分解決教師心理困擾問題。

有效溝通，及時排解壓力。人生在世，不如意之事十有八九，難免產生苦悶和煩惱，這些苦悶和煩惱如果長期郁積在自己的心頭，就會成為沉重的精神負擔，成為心靈深處揮之不去的陰影。一位著名的心理學家認為，積存在心中的煩悶和憂郁就像一種勢能一樣，一旦觸發就會釀成大難。因此，校長要善于引導教師將令人煩惱，怨恨，悲傷和憤怒的事情發泄出來。校長要甘當教師傾訴的對象。傾訴是一種釋放不良情緒的安全閥，也是擺脫惡劣心境的必要手段。“霍桑效應”告訴我們，耐心傾聽就是最好的溝通。傾聽是尊重對方、談話的一種方式。所以，聽教師講話時要有耐心，要盡量讓教師把話說完，不要輕易打斷或搶接教師的話題，要明確傾聽的根本目的是傾聽生命和呼應生命。要設置放松室、發泄室、茶室或者利用網絡等，來緩解教師的緊張情緒。由于校長工作的特殊性以及學校規模等原因，教師日常接觸校長等領導的機會不多，學校網絡使教師與學校的管理層溝通更為直接、有效，學校可以在內部局域網上建立教師的個人主頁、聊天室、建議區及公告欄等，這樣教師的不滿就有了發泄的地方，學校管理者也可隨時了解到教師的心聲。

精神福利，保障教師健康。現在不少學校都重視用物質方式來激勵教師，但效果往往并不理想，其實內在激勵也許是一種最有效的激勵，因為對許多教師來說，他們面臨的是心靈的困惑。這正如霍桑工廠的工人，有些員工精神萎靡，工作積極性不高，不是因為工資，而是因為情感。為此，學校首先要定期組織教師開展活動。使教師的業余生活豐富多彩，以增強歸屬感和凝聚力。如開展卡拉OK大獎賽、“我愛學校”演講賽、“五四”青年文藝晚會、“五一”青年登山比賽、暑假旅游、“十一”旅游等等，也可以根據學校規模組建文體隊、乒乓球隊、籃球隊、棋類協會等等。建立教師的保健制度，為教師制定增進身心的“健康計劃”，舉辦健康講座，幫助教師參加體能訓練，給教師提供營養配餐。全面關心教師，解決教師的后顧之憂。一旦教師家庭或者家庭成員等出現困難、危機，學校不能坐視不管，而應該進行必要的干預，送去溫暖。核心目的在于使教師在紛繁復雜的家庭問題中得到解脫，減輕教師的壓力，維護其心理健康。

重視教師的心理健康問題，醫治教師這看不見的疾病，需要多方面的努力。校長要充分認識到教師心理健康的重要性，重視對教師心理健康的維護，尊重教師的權利，理解教師的情感，洞察教師的心理，尊重信任教師，努力為教師營造寬松、和諧、高雅、有序的工作環境。學校只要真正落實“愛撫”管理，教師不再“心苦”并不遙遠。

(作者單位：江蘇翔宇教育集團寶應縣實驗中學)