芻議做好供水工作的實踐與思考

在過去的一年里，我們在局黨委的正確領導下，按照“團結、拼搏、務實、創(chuàng)新”的目標和要求，緊緊圍繞降低產(chǎn)銷差這一關鍵環(huán)節(jié)，狠抓管理，強化服務，凝聚合力，使得2005年的供水及與之相關的各項工作取得了明顯的實效，企業(yè)形象大為改觀，社會信譽度顯著提升。2005年，一是供售水量穩(wěn)中有升，共實現(xiàn)供水量1637．7萬噸，同比增長8．7％；實現(xiàn)售水量同比增長8．6％；完成產(chǎn)值、實現(xiàn)銷售收入，同比分別增長16．7％和23．4％，取得了良好的經(jīng)濟效益和社會效益。二是管網(wǎng)延伸加快，全年新增管網(wǎng)DNl00以上口徑管道19．057公里，其中DN600口徑管道2830米、DN500口徑管道876米、DN400口徑管道2710米、DN300口徑管道1476米、DN300以下口徑管道6372米，鋼管140噸，共2283米，由此當年固定資產(chǎn)增值239萬元，水質(zhì)綜合合格率達98％。三是“三產(chǎn)”走勢平穩(wěn)，所屬安裝公司全年實現(xiàn)產(chǎn)值、利潤，同比分別增長18％和22％；天源汽修廠實現(xiàn)產(chǎn)值、利潤同比分別增長11％和5％。四是產(chǎn)銷率下降明顯，2005年產(chǎn)銷率為35％，比去年同期下降了10％以上。五是服務普遍受到贊譽，全年新增用戶5420戶，立戶3223戶，改表1071戶，測漏維護536處，管道48公里，幫助群眾避免損失約20萬元；更換和加閘閥376只，維護閘閥填料118處，拆除水表1523只，提高表位和移表226只；“三訪”受理率達100％，全年無一起因服務不到位而遭到投訴，收到表揚信21封、錦旗4面。

成績來之不易，既得益于市建設局黨委堅強有力的領導，也得益于全公司干部職工的共同努力。綜觀2005年的主要工作，筆者認為，必須要在以下幾個方面做好文章，才能使供水工作再上新臺階，作出新貢獻。

扎實有效 狠抓管理

實踐證明，管理是一門科學，也是一門藝術。管理出變化，管理出效益，管理出新的生產(chǎn)力。管與不管，大不一樣。可以說，管理的高下、優(yōu)劣之分，決定著企業(yè)的走向乃至今后的前途和命運。2005年，我們緊緊抓住管理這一“牛鼻子”，針對產(chǎn)銷差居高不下這一老問題，下大力氣進行整頓，年初制定目標責任狀，將產(chǎn)銷差控制在35％以內(nèi)，并將此作為一項硬性指標納入到營業(yè)、管線、安裝公司的工作任務之中。通過行之有效的措施，使公司產(chǎn)銷差率顯著下降，由過去的50％下降到30％。針對往年違章用水戶多、查處力度不夠的情況，集中精力進行整治，管線、稽查等相關部門對一些問題表進行定期和不定期的檢查，取得了良好效果，對5起違章用水大戶依法查處，挽回經(jīng)濟損失50萬元。與此同時，強化表務管理，大大扭轉(zhuǎn)了跑、冒、滴、漏的狀況。通過狠抓管理，企業(yè)增收節(jié)支，各項工作走上規(guī)范化、制度化的軌道。

作為國計民生，安全在供水行業(yè)有著更為重要的特殊意義。為此，公司把安全作為企業(yè)管理的第一要事來抓，做到警鐘常鳴，絕不懈怠，一是做好安全防范，平時除做好日常來人登記、夜間值班外，總公司堅持每月一次的安全檢查，及時消除安全隱患，在重點部位的第二水廠，確保7、8、9月份高峰安全，優(yōu)質(zhì)供水，加強巡檢和夜間值班制度，發(fā)現(xiàn)問題，及時解決。二是抓好安全教育，在職工中開展“三級安全”教育，舉辦安全知識講座，提高職工安全意識和法制意識，并登記在卡，隨時掌握職工受教育情況。三是積極開展安全創(chuàng)建，以創(chuàng)建促安全。四是堅持每天報送水質(zhì)報告，水廠做好制水工作，水質(zhì)管理科做好常規(guī)項目的檢測。

真抓實干 強化服務

自來水涉及千家萬戶，服務得好或差，直接影響黨和政府在人民群眾心目中的地位，影響建設局和自來水總公司的形象。對此，我們想群眾所想，急群眾所急，從細微處人手，從小事情抓起，贏得了廣大群眾和客戶的稱贊。一是成立客戶服務中心，進一步強化“窗口”職能，開通“供水熱線”，專門負責用戶的咨詢、事務的辦理和反饋，提高服務工作及時率和用戶滿足度。二是將營業(yè)所和客戶服務中心搬遷至華陽西路營業(yè)廳，新建成的營業(yè)廳全部采用現(xiàn)代化辦公模式，工作人員統(tǒng)一著裝，統(tǒng)一使用禮貌用語，使服務到家的功能和氛圍得到了進一步的強化。三是配合黨員先進性教育，去年8月份，公司同街道辦聯(lián)系，開展了黨員進社區(qū)活動，活動中每個社區(qū)安排1—2名黨員，實行掛牌上崗，長期深入了解社區(qū)群眾中的熱點、難點和焦點問題，及時加以解決。四是加大社會監(jiān)督力度和工作透明度，去年6月，再聘10名行風監(jiān)督員，做好公司對外服務，增強了行風建設的外來監(jiān)督力量。五是對特困戶家庭每月減免5噸水，并建立了專門檔案，體現(xiàn)了血濃于水的桑梓之情。

近年來，在上級的領導和支持下，我們組織人員對全市各個建制鎮(zhèn)用水狀況進行了深入細致的實地調(diào)查，為農(nóng)村改水工作提供了翔實完備的第一手資料，并派出人員對黃梅、邊城等鎮(zhèn)農(nóng)村改水，從水處理工藝、水處理設備、水質(zhì)檢測、管網(wǎng)設計布局以及資金預測等等，給予了周到的技術指導。此外，成立了以公司領導為組長的農(nóng)村改水領導小組，負責改水工作的組織協(xié)調(diào)、技術支持、材料供應、工程實施：并要求。每個成員完全服從統(tǒng)一調(diào)配，不得以任何借口推諉，為農(nóng)村改水工作提供有力的組織保障和真誠服務。

以人為本 凝聚合力

空談誤國，實干興邦。只有求真務實，真抓實干，才能贏得職工信任和支持，才能激發(fā)凝聚力和戰(zhàn)斗力。針對企業(yè)外債很多、發(fā)展困難的現(xiàn)狀，公司領導班子成員在職工中廣泛開展談心交心活動，從思想上統(tǒng)一和堅定大家克難；奮進的決心和信心。同時，建章立制，以制度約束人、規(guī)范人，改變以往人管人的現(xiàn)象，從而激發(fā)職工的工作熱情。在保持共產(chǎn)黨員先進性教育中，公司黨支部堅持做到“規(guī)定動作到位，特色活動出彩”，除組織做好全體黨員學好規(guī)定的課時、參加規(guī)定的活動外，還組織開展了黨員服務進社區(qū)活動、參觀茅山新四軍紀念館活動、算好“三筆賬”活動，有力地強化了黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用和共產(chǎn)黨員的先鋒模范作用。與此同時，認真做好內(nèi)部職工雙向選擇、崗位調(diào)資，出臺公積金等項：工作，從而大大增強了企業(yè)的凝聚力和職工的親和力，形成了“令行禁止、一呼百應”的新局面。

為了凝聚合力、激發(fā)活力、形成推力，公司始終堅守“以人為本”的理念不動搖，關心職工生活，體察職工痛癢，善待每一位在編的正式工和在崗的臨時工，每逢“三八”國際勞動婦女節(jié)來臨之際，組織女職工赴外開闊視野，調(diào)適身心，并組織好一年一度的女職工體檢。：對于退休職工和因病住院職工，同樣關愛有加，呵護備至，把黨組織的關心和集體的溫馨送到了他們的心田里。由此，愈加激起了干部職工珍愛工作崗位、關注企業(yè)興衰的熱忱和內(nèi)在動力。

供水工作的實踐與思考，使我們更加深切地懂得了“水能載舟，亦能覆舟”、“逆水行舟，不進則退”的真諦。因此，在新的一年里，我們一定要遵循“強力攻堅，全面提升”這一根本思路和目標要求，繼續(xù)狠抓管理，強化服務，外塑形象，內(nèi)強素質(zhì)，各項工作要在句容建設系統(tǒng)爭先創(chuàng)優(yōu)：一是實施化驗室省級達標工程，使其資質(zhì)達到三級；二是安裝公司上規(guī)模，創(chuàng)成二級資質(zhì)，使之能承接大型工程，擴大生產(chǎn)能力，為走向市場多創(chuàng)效益打下堅實的基礎；三是二水廠實施雙路變頻供水，改變過去一路供水給安全供水帶來隱患的現(xiàn)象；四是做好句容湖引水工程建設，解決干旱年份城市供水水源不足的矛盾；五是積極編制供水管網(wǎng)圖，在今年完成工程量的三分之一的基礎上，加快進度，力爭年底前完成任務，并使之上電子版；六是挖掘潛力，扎實做好區(qū)域供水資源的整合及其他準備工作；七是進一步降低產(chǎn)銷差，使之控制在30％以內(nèi)，為建設江南名城、構建和諧家園作出新的不懈努力和積極貢獻。

(作者系句容市自來水總公司總經(jīng)理)