以誠信服務于客戶

凡是到過丹陽市鑫橋稅務師事務所的人，都會留下這樣的印象：那里無論是所長，還是工作人員，對人總是滿面微笑，態度熱情和藹，且均是掛牌上崗……令人稱贊不已。

凡是了解丹陽市鑫橋稅務師事務所的人，都會得出這樣的結論，那里的所長工作有熱情、有沖勁、有開拓精神，那里的工作人員工作負責，兢兢業業……令人為之敬佩。

在開拓中進取

你到過6年前的丹陽市鑫橋稅務事師務所嗎?當時正值體制改革，2000年，經國家稅務總局注冊稅務師管理中心批準，丹陽市鑫橋稅務師事務所在該公司正式掛牌成立，臧梅榮出任所長。記得臧梅榮上任伊始，局領導半是玩笑半是真地說：組織上不是派你過去當所長，是把你“發配”過去開荒的!這句話一點不假，事務所剛剛成立，各項基礎薄弱，沒有借鑒的經驗，只有激烈的市場競爭。臧梅榮靦腆地笑笑，她知道局領導的話里面包含了對她的信任與期望，她暗暗地下決心：踏踏實實地做工作，真真誠誠地做人，定要干出一番事業，絕不辜負領導重托!

你來看看現在的丹陽市鑫橋稅務師事務所吧!在臧梅榮所長的帶領下，在鑫橋稅務師事務所一班人的共同努力下，在丹陽市國稅局支持下，鑫橋稅務師事務所擁有了辦公大樓，實行了辦公自動化，食堂、健身房等一應俱全，可謂軟硬件設施達到一流水平。步人丹陽市云陽大橋旁的鑫橋稅務師事務所辦公樓二樓，“文明代理、禮貌服務，規范代理、熱情服務“十六個大字撲人眼簾，這既是鑫橋稅務師事務所的工作準則，更是他們形象的展示。

隊伍建設邁大步

隊伍是事業之本，造就一支有理想、有道德、有紀律的稅務代理隊伍，才是事業成功的關鍵所在，臧梅榮所長深知這一道理。他們首先堅持以人為本，不斷加強隊伍建設。“內強素質，外樹形象”，把制度建設作為頭等大事常抓不懈，所里制定了一整套規章制度和工作計劃。近年來，所里結合工作實際，制定公示制、廉政建設制、內部會審制、陽光操作制為主要內容的多項制度，形成了按規章辦事、管人的機制。此外，為進一步增強稅務代理工作的自覺性和責任感，他們認真開展忠于職守，通曉業務，秉公執法，熱情服務，提高辦事效率的職業道德教育；其次，狠抓廉政建設，樹立稅務代理好形象。臧梅榮以身作則，要求全所工作人員堅決不收服務對象的禮品，堅決不吃服務對象的飯，從而在廣大納稅人的心目中樹立了良好的形象。

扎實開展各項學習，全面提升稅務代理服務水平

有位名人說得好：學習是一個人的真正看家本領，是人的第一特點、第一長處、第一智慧、第一來源，一切成效和業績都是學習的結果、學習的恩澤。無論是一個單位或個人，離開學習，就不可能有創新和發展，臧梅榮深知這一點，因此她在業務方面，做到言傳身教，起了一個良好的帶頭作用，盡管她是位大學畢業生，但她一點不自滿，而是堅持學習新知識、新業務、新政策，毫不放松。她帶領大家一是學習稅務法律法規，增強理論政策水平；二是學好計算機操作等現代辦公設備，提高辦事效率；三是加強職業道德、社會公德的學習，增強全所人員愛崗敬業、無私奉獻的精神。

通過學習，鑫橋稅務師事務所全體工作人員素質有了較大提升，能為納稅戶提供客觀、公正、優質、高效的服務。

深化改革促發展

大改大發展，小改小發展，這在丹陽市鑫橋稅務師事務所已經成為全所工作人員的共識。為使鑫橋稅務師事務所不僅能完成上級下達的各項任務，而且能走上良性循環發展之路，臧梅榮所長以百折不撓的意志和以人為本的理念，進行了強化內部勞動、人事、學習和分配的四項制度的改革，這一改革引起了強烈反響，通過改革，各基層代理所積極性空前高漲，工作效率明顯提高。

在誠信服務上做好文章

優質服務不僅是鑫橋稅務師事務所立所之本，也是樹立稅務代理良好形象的必由之路。

在優質服務中，臧梅榮所長一直要求全體稅務代理人員把讓納稅人滿意作為本職工作來抓，實行精心服務、誠信服務。始終在稅務代理中做到熱情、周到、高效、便捷。

在優質服務中，臧梅榮緊緊圍繞稅務師事務所及基層各代理所打造一流服務窗口這一要求，不僅工作人員要使用文明規范的用語，而且辦公場所要有一種優美的環境。因此，在鑫橋稅務師事務所及基層各代理所一是制作了美觀大方、服務功能齊全、樸實無華的板塊，將各種服務內容、責任制、告示、制度、各項收費標準懸掛上墻，讓辦理業務的客戶一目了然；二是在辦公室內按標準始終保持清潔衛生，地面做到無煙頭，無垃圾、無痰跡；墻面做到無污穢、無灰塵；三是工作人員文明禮貌、微笑服務。

與此同時，為提高服務質量，該所全面推行規范化服務，每個工作人員做到聯系勤、情況清、程序全、效果好。

不經一番寒徹骨，哪得梅花撲鼻香?在丹陽市各納稅戶中，提到鑫橋稅務師事務所，大家的評價驚人地一致：鑫橋稅務代理誠信服務真棒!

黨員先進性教育活動結碩果

黨員先進性教育活動開展以來，鑫橋稅務師事務所不搞形式主義，把這一活動提上重要的議事日程，實行一把手負責制，做到親自抓、親自管，落實到“三個結合”。

一是把先進性教育活動與支部思想建設、廉政教育相結合。通過學習，該所的黨員們都能做到一名黨員一面旗幟，把黨員先進性體現在每天的工作中，即平常時刻看得出，關鍵時刻站得出；學習不放松，工作熱情沒有減。

二是把先進性教育活動與加強單位作風建設相結合。通過教育活動，該所黨員們能進一步轉變工作作風，做到在作風上保持先進性，對待待遇、榮譽等保持平常心，把更多精力放在事業和工作上。

三是把先進性教育活動與推進“先鋒工程”結合起來。該所在“黨員進萬家”活動中，黨員主動捐款并走訪慰問了扶貧對象，較好地樹立了黨在困難群眾中的好形象。

生活是一部大書。日是它的標點，月是它的段落，年是它的章節。丹陽市鑫橋稅務師事務所一班人無時無刻不在書寫這部大書，用他們的思想、情感和智慧，組成生命的交響樂章。他們求真務實，銳意進取，開拓爭先，以人為本，創新服務理念，不斷提高服務能力，全力打造納稅戶滿意的稅務師事務所，在前行的道路上留下了他們歡快的音符。