大學生宿舍人際沖突原因與對策探析

摘要：大學生心理上的不成熟、不健全，大學生之間存在的利益競爭，大學生匱乏的人際交往知識技能以及大學生群體在價值觀念和生活習慣等方面存在的差異，是導致大學生宿舍人際沖突的主要原因。大學生宿舍人際沖突不僅影響了大學生的學習生活和身心健康，也給高校學生管理工作帶來了諸多困難。預防和解決大學生宿舍人際沖突，離不開學校和大學生自身的共同努力。

關鍵詞：大學生；宿舍；人際沖突；原因；對策

中圖分類號：G455 文獻標識碼：A 文章編號：1004—003X(2006)02—0027—04

人際關系是人們在生活實踐中通過相互交往與相互作用形成的人與人之間的心理聯系。大學生人際關系是大學生活中不可忽視的重要方面。大學生宿舍以其成員相對固定、流動性不大、相互之間接觸頻繁、影響力強等特點，成為大學生學習生活和人際交往的重要場所。對大學生來說，宿舍不僅僅是一個就寢休息的地方，也是一個小的家庭、小的社會。良好的宿舍人際氛圍不僅有利于大學生的學習生活和身心健康，而且有利于培養大學生高尚的思想道德品質和良好的生活習慣，對大學生的發展有著深遠的影響。

筆者在高校大學生心理健康教育與咨詢中心長期從事大學生心理咨詢的實習和實踐，從接觸到的大量咨詢案例中發現，大學生宿舍人際關系相當復雜微妙，幾乎每個宿舍都存在或多或少、或明或暗、或大或小的人際矛盾和沖突。但是，由于沖突本身的特點和高校學生管理工作的局限，這些矛盾沖突通常不能夠得到及時、妥善的解決，給大學生正常的學習生活和身心健康造成了較大的負面影響。此外，據許多高校學生輔導員反映，大學生宿舍人際沖突是他們在工作中感到非常頭疼的問題之一。大學生宿舍人際沖突的起因較為復雜，也比較瑣碎，一件微不足道的小事就有可能引發一場較為嚴重的人際沖突。大學生宿舍人際沖突的發生通常較為突然，與沖突有關的信息較為封閉，輔導員不易及時發現和介入，沖突的處理主要依靠大學生自我協調。但由于大學生自我調節能力相對有限，很多問題并不能得到妥善的解決，這些問題很容易成為新的矛盾沖突的根源。對于難以調和的矛盾沖突，學校的做法通常是將沖突雙方調離同一個宿舍。調換宿舍是一種消極的應對方法，治標不治本，并不能從根本上解決沖突雙方的矛盾，也不利于鍛煉大學生的人際交往能力，同時這也給高校學生宿舍的管理工作帶來了諸多不便。筆者在工作期間曾經擔任過大學生輔導員，對此也有深刻的體會。因此，探析大學生宿舍人際沖突的表層和深層原因，探索大學生宿舍人際沖突的應對策略，應該成為高校學生管理工作者的一個重要任務。

一、人際沖突與大學生宿舍人際沖突

美國學者弗羅斯特與威爾莫特給人際沖突下的定義是：“相互依賴的兩方或兩方以上之間的公開的爭斗，他們發現彼此的目標不一，他們之間的關系回報不大，或者在實現目標時受到他方的干擾。他們處在既相互合作又相互對抗的地位。”該定義指出了沖突產生的條件和原因，與大部分學者對沖突的理解是一致的。人際沖突有不同的層次，在眾多學者看來，沖突通常包括三層含義：(1)沖突是一種對立行為，這種對立可能是消極的冷漠、沉默的抗議，或是明顯的攻擊行為，侵犯傷害對方；(2)沖突是一種主觀的感受，包括憤怒、敵意、恐懼、懷疑、冷漠等外顯的或內隱的消極情緒，如果雙方沒有這些感受的存在，就沒有所謂的沖突；(3)沖突是一個動態、不斷改變的歷程。如果采用建設性的方法，沖突可以降低，雙方關系得到改善；采取破壞性的做法，敵意可能提高，引發更為激烈的沖突。結果如何，關鍵視雙方互動過程如何。

由此可見，沖突既可以是一種明顯的對立行為，也可以是一種較為內隱的、主觀情緒情感上的感受，還可以是一個動態的過程。從起因上來看，沖突可以分為認知沖突、習慣沖突和利益沖突等；從沖突的表現形式來看，可以分為態度沖突、言語沖突和行為沖突；從沖突的處理過程或沖突雙方為解決沖突所采取的行為來看，可以分為建設性沖突和破壞性沖突。鑒于此，筆者以為，大學生宿舍人際沖突是發生在大學生宿舍內部成員之間的一種矛盾，表現為宿舍成員在學習、生活、情感等事件上，由于彼此的需求、利益、目標或意見不一致或暫時無法協調而導致的彼此在情感、言語和行為上的敵視、冷漠、緊張、不和諧甚至爭斗的關系。

二、大學生宿舍人際沖突的原因

引起大學生宿舍人際沖突的原因相當復雜，既有淺層的直接原因，也有深層的根本原因；既有外在的客觀原因，也有大學生自身的主觀原因；有單方面的原因，也有雙方或多方面的原因。根據調查，筆者以為，導致大學生宿舍人際沖突的原因主要有以下幾個方面。

(一)大學生心理發展還不成熟、不健全，是大學生宿舍人際沖突的內在心理原因

一方面，受到身心發展規律的制約，大學生尤其是低年級的大學生在心理上還不成熟，不健全。在人際認知上，大學生具有明顯的片面性、狹隘性，第一印象、刻板效應、暈輪效應等人際認知偏差在大學生人際交往中隨處可見；在情緒情感上，大學生具有明顯的沖動性、情境性，大學生尤其是低年級的大學生自我控制能力較差，容易受到環境和情緒的影。向，面對矛盾時沖動性強，自控性差。另一方面，受到社會環境中不良因素和教育偏差的影響，當代大學生身上具有一些不良的個性心理品質。這些不良的個性心理品質主要有：以自我為中心、自私自利、自傲自負、嫉妒嫉恨、狹隘敏感等。這些個性心理品質上的特點和缺點，使大學生宿舍人際沖突經常化、多樣化，頻繁發作，很難避免。

(二)大學生人際交往知識和技能的匱乏，是大學生宿舍人際沖突重要的主觀原因

人際交往是一門學問，也是一門藝術，和諧的人際關系需要科學的交往知識和技能。在書山題海中掙扎出來的大學生，根本沒有閑暇的時間和精力用來學習人際交往的知識和技能，他們的人際交往知識和技能是原始的、經驗性的，他們對人際交往的意義、人際認知偏差、人際交往的藝術和技巧、人際沖突的原因、人際沖突和危機的應對策略知之甚少。在人際關系中，他們往往憑感覺、直覺，憑情緒、經驗來處理自己所面臨的各種人際問題，很難適應新環境下復雜的大學生活，很多情況下甚至會弄巧成拙，導致各種人際沖突的發生。

(三)激烈的社會競爭蔓延到大學校園，引起大學生之間的利益之爭，是大學生宿舍人際沖突重要的客觀原因

隨著社會的發展，生存和發展的競爭愈演愈烈，為了使自己在競爭中處于有利地位，獲得更多的利益，一些人往往不擇手段。眼下，大學生就業形勢越發嚴峻，是否是學生干部、三好學生、優秀團員、黨員，是否獲得過各類獎學金，是否參加過各種社會實踐活動，是大學生參與就業競爭和繼續學習深造的重要資本。為了賺取更多的就業資本和深造資本，使自己在競爭中處于有利地位，很多大學生從入學伊始就暗地里展開了各種較量。此外，受到社會上一些不公平的和不正當的競爭影響，少數大學生在明爭暗斗過程中，為達到目的不擇手段。比如通過造假拉攏、離間、詆毀他人，甚至動用家長關系等途徑，千方百計來打敗競爭對手。這種為了私利而展開的不公平、不正當爭斗，使表面上祥和的大學生宿舍人際關系充滿了火藥味，人際沖突無形地潛在其中，一觸即發。

(四)地區差異和家庭經濟條件差異所造成的大學生在生活習慣、價值觀念等方面的差異，是大學生宿舍人際沖突又一重要的客觀原因

大學生來自不同的地區，有著不同的家庭經濟背景，這種差異給大學生的生活習慣和價值觀念等方面造成了較大的差異。比如，家庭經濟條件較好的學生，在物質生活上可以不受拘束，而家境貧困的學生則通常比較節儉。來自偏遠山區和農村的學生生活儉樸，思想相對簡單，習慣簡單淳樸的生活；而來自大城市的學生生活豐富，思想開放，喜歡追趕潮流與時尚。生活習慣和價值觀念是一個人在長期的生活道路上潛移默化形成的，具有較強的穩定性，通常很難改變，這一點并不為個性獨立的大學生所理解和接受。同一個宿舍的大學生在生活上交往極為頻繁，在公共物品的使用、個人作息時間的安排、宿舍衛生和個人衛生等諸多方面，難免會產生或大或小的摩擦，引起人際沖突。

三、大學生宿舍人際沖突的對策

大學生宿舍人際沖突的處理是否及時、妥當，不僅關系到高校學生管理工作的質量，而且對學生的學習生活和健康成長有著深遠的影響。一些大學生較為嚴重的心理問題的產生，如過分的自卑、抑郁、狂躁、攻擊性甚至精神分裂，與大學生宿舍人際沖突沒有及時妥善解決有一定的關系。云南大學馬加爵殺人事件從一個層面反映了妥善處理大學生宿舍人際沖突的重要性和緊迫性。因此，積極探索大學生宿舍人際沖突的對策，是高校學生管理工作者面臨的新任務。筆者以為，這一問題的解決離不開學校和大學生自身的共同努力。

首先，學校應該通過多種形式和途徑加強大學生心理健康教育，提高大學生心理健康水平和人際交往的技能，具體做法有：(1)開設大學生心理健康教育課程，將大學生心理健康教育作為選修課，有條件的學校還可以作為必修課，通過開展心理健康教育來全面提高大學生心理素質，培養他們尊重、理解、寬容、信任等優良的個性心理品質。(2)開設人際關系學系列專題講座，向大學生講授人際交往的意義、人際交往的藝術、人際沖突的原因以及人際沖突的應對策略等相關知識，豐富大學生人際交往知識，提高大學生的人際認知和人際交往能力。(3)針對新人學的大學新生進行宿舍人際關系學專題講座，通過一些典型的案例，引起大學新生對宿舍人際關系和人際沖突的重視，提前做好心理上的準備，并學會與室友和諧共處的技巧和方法，盡快融入宿舍集體生活。

其次，學校應該建立分級的人際沖突干預機構，及時發現并妥善解決大學生宿舍中出現的人際沖突。筆者以為，學校對人際沖突干預可以分為三級：(1)宿舍內部干預。即在安排宿舍時，每個宿舍指定一名綜合素質尤其是人際協調能力較好的大學生，作為宿舍人際矛盾的調解員，其主要任務是潤滑宿舍人際關系，及時發現宿舍成員之間的矛盾，通過自己的努力加以化解，對于比較復雜的、難以調解的矛盾沖突，能夠及時向輔導員反映。(2)輔導員干預。那些超出了宿舍調解員調解能力范圍的人際沖突，被及時反映到輔導員處，輔導員及時參與矛盾沖突的調解。輔導員在充分了解沖突的起因、經過等基本情況后，針對具體問題，對當事人進行必要的思想教育或心理疏導，或借助學校有關方面的力量來妥善解決沖突。(3)學校心理咨詢中心干預。大學生宿舍的人際沖突，有相當一部分是由宿舍成員自身的心理問題所引起的，此類沖突的解決，最根本的方法是要及時針對學生的心理問題進行咨詢和治療。心理咨詢中心可以通過個別咨詢、團體訓練等方法，使問題大學生認清自身問題所在，及時糾正認知上和行為上的偏差，塑造健康的個性心理。對于已經產生嚴重心理障礙和心理疾病的大學生，學校心理咨詢中心應該及時與專業的心理治療機構聯系，對其進行心理治療。

再次，大學生應該積極主動地加強自身修養，養成積極健康的個性心理品質。人際沖突的預防和避免，最根本上是要加強大學生自身的素質修養。大學生應該開闊視野，利用各種機會提高自身修養，學會客觀地分析問題，提高自我控制能力，學會寬容、尊重、理解、信任和賞識他人，消除偏見、自私、敏感、嫉妒等不健康的心理，提倡公開公平的競爭。此外，大學生還應該努力學習人際交往知識技能，探索人際交往的藝術和奧妙，學會與他人和諧共處。

最后，大學生應該學會樂觀地對待人際沖突，學會建設性地解決沖突。對大學生宿舍發生的人際沖突，大學生不應該只是一味地抱怨和回避，而應該以一種積極樂觀的心態正視沖突，把沖突的產生當作是審視自我和他人的機會，把沖突的解決當作是提高自己解決人際沖突能力的機會。除了以樂觀的態度對待人際沖突，大學生更要學會建設性地解決沖突，學會在競爭中合作，爭取在解決沖突的同時達到雙贏。