員工忠誠度：企業與員工間的太極推手

在企業競爭白熱化的今天，人才的競爭之“役”業已悄然拉開帷幕。我們正處于知識經濟時代，如果說知識代表著資源，那么知識型人才就將代表著企業的資本。企業也正是圍繞著“資本”展開了激烈爭奪，也許恰恰是因為企業對“秀木”的渴求，也在某種程度上導致員工離職、跳槽的頻率尤如雨后春筍般的節節攀高。面對跳槽率的居高不下，使得員工對企業的“忠誠度”問題越來越赤裸裸的擺在企業面前，同時如何培養員工對企業的忠誠度，達到企業與員工協調發展也成為了企業發展的瓶頸。

企業：“靜坐常思己過”

在很多的中小企業中，面對“稀缺”的員工忠誠度，員工居高不下的“流失率”，企業是僅一句員工沒有責任心定論還是員工職業素養不良?正所謂：“靜坐常思己過”。在我們把問題的“焦點”指向員工的同時，是否也應該坐下來冷靜地反思—下自己?根據員工在企業中所處的階段，來定位員工的需求，企業最后加以滿足，通過三位一體的方式來培育、打造員工對企業的“忠誠度”。從企業的角度，培養員工的忠誠度有以下三個關鍵點：

“基礎建設”——“溫飽”

“溫飽”對于每個人來說，都是一個既樸素又現實的問題。從“需求”的角度來講應是員工“忠誠度”的一個“基礎建設”。任何一名員工在面對工作時的首要需求就是生理需求和安全需求，即溫飽“等于”薪資加穩定。

首先，衣、食、住、行貫穿于生活的始終，一方面，薪資是否“合理”，是否已達到同行業同類崗位的平均水平；另一方面，薪資是否“對等”，正所謂按勞取酬，也就是說工作的付出(包括：腦力、體力等)與工作的酬勞對等程度。

其次，面對多變的市場經濟，一份穩定的工作對于每位員工來說，無論是從物質上還是精神上都是很大的安慰和寄托，畢竟日后的加薪、升遷、發展都是以穩定為前提。

“重要砝碼”——“歸屬感”

員工心中的“歸屬感”，是在滿足物質需求的前提下對于精神上的需求。從“需求”的角度來講，“歸屬感”是員工“忠誠度”的“重要砝碼”。

每個人都需要情感上的交流；希望與同伴間保持融洽的關系；希望得到認同；需要被某一組織或某一團體所接受；在工作中發揮其“預想”中的作用并得到肯定；每個人都有自尊心、自重感，都期待被他人所信賴。

“歸屬感”一方面來自于企業中的文化氛圍。企業由員工組成，企業文化氛圍的形成也必然來自于員工，工作的品質可以直接影響到生活的品質。員工對企業除了生存需求以外，還需要在團隊中尋求一種“歸屬感”。

“歸屬感”另一方面來自于企業中的管理機制。什么樣的機制塑造什么樣的員工。企業機制的建立很大程度上取決于企業所持有的價值觀。例如：以人為“資本”的企業，必然多激勵、多制約；側重于本位管理的企業必然多“剛性”；側重于人性化管理的企業必然多“柔性”。在本著公平、公正、公開的原則下，每一種機制都各有千秋，其優劣并非源于機制本身，而是員工對其認同程度。

“定音之錘”——“自我實現”

“自我實現”是每個人人生追求的最高目標，它位于整個需求層次金字塔的頂端。從“需求”的角度來講，是員工忠誠度的“定音之錘”。

在很多中、小企業中經常發生薪資相對合理、同事關系融洽、公司整體環境也不錯，但是原本在工作初期“忠誠有加”的員工，一旦“發跡”，還是會爭先恐后地“功成身退”。

首先，從員工的職業發展曲線來講，員工除了需要企業為之提供一個可發揮的平臺外，還需要企業為之提供一個可持續發展和提升的空間。尤其是企業中的知識型、技能型、管理型骨干員工，他們都會懷揣良好的職業規劃。如果他們在企業中的成長曲線沒有與自身的職業發展曲線相重合，或是重合很少，那么員工就無法與企業形成“共振”，道不同不相為謀，這樣看來，員工的流失就顯得再合理不過了。

其次，員工是否能與企業“共贏”。只有“共贏”才能做最后的贏家。很多時候，尤其是中小型企業管理和發展中更多強調的是“贏”。這個“贏”指的是“我贏你輸”，單方面地把企業利益最大化。

無論是“共振”還是“共贏”，員工所渴望的都是在職業生涯中的“自我實現”。企業要想使員工增強歸屬感，提高對企業的忠誠度，就應該“靜坐常思己過”!冷靜地找出問題的癥結、打破瓶頸，這樣才會使員工對企業的“忠誠度”堅如磐石，不可動搖。

員工：“別有一番滋味在心頭”

當我們審視員工忠誠度這一問題時，越來越多的業界人士都是“別有一番滋味在心頭”。很多企業，尤其是中小型私企正在遭遇如何去界定員工對企業的“忠誠度”以及“忠誠度”如何體現的尷尬。

具備“責任心”

如果說良好的道德和責任心可以作為衡量一個人在日常生活中德行的標準，那么良好的職業操守和責任心更可以成為衡量一名員工對企業“忠誠度”的一個標尺。

責任意味著行為、是必須承擔的任務，意味著必須能夠承擔起來。而能否承擔責任取決于責任本身的份量和責任心的強弱。

在企業中每一位員工都在不同的時間、不同地點，扮演著不同的角色，而每一個角色都意味著不同的責任。適合的才是最好的，企業最“適合”的員工在某種程度上講就是最具有“責任心”的員工。

以“績效”為標準

工作績效是衡量員工對企業“忠誠度”的重要標準。績效是通過一個統一的標準，通過結果和過程來綜合考察一個人的能力。這個“能力”又可被化分為業績和效率。

利潤是決定一個企業命運的重要指標之一，而企業的利潤正是由員工所創造出來的。客觀的講，員工所創造利潤的多少將直接來自于工作效績的高低，這也是員工自身價值的一個重要體現。資歷只是從一個側面反應出員工的入司年限，閱歷也只是反應出其從業經歷，而真正價值的體現靠的是實力，直接反應為員工所擁有的工作績效。

體現為“服從性與執行力”

“員工的天職就是服從和執行。”這是鐫刻在美國UBC公司培訓室中最醒目的警言。從本質上講服從是一名員工應盡的義務，也是執行的前提；而執行力卻是員工服從性的最佳體現，同時也是企業對員工服從性最好的檢驗。而這兩者的結合則是“忠誠度”的有效證明。

一個有競爭力的企業，應具有良好的企業文化，而良好的企業文化的背后必將是以強有力“企業制度”為支撐，而這“企業制度”的貫徹也同樣依賴于高度的服從性與絕對的執行力。

在企業中會以企業為單位、部門為單位、組群為單位、個人為單位劃分為大小不同的團隊，而無論這些團隊是大是小，其核心必是“企業”，而利益的中心也必是“企業利益”。

員工對企業“忠誠度”的最高表現就是在絕對服從和執行的前提下，始終保持高度的責任心，通過高水準的工作績效，來為企業創造更高質量的經濟利益。